European Social Media

1
European Social Media Email MonitorIl dialogo
digitale con email, Facebook, Twitter, Email Co.
in 6 Paesi europeiParte III Cosa Pensano le
Aziende

• Milano, giugno 2011

2
HighlightsLe aziende e il dialogo digitale con
Facebook, Twitter, Email Co.
3

• Introduzione Background
• Capitolo 1 Strumenti di Marketing Online
• Capitolo 2 I Social Media
• Capitolo 3 LEmail Marketing
• Capitolo 4 La combinazione tra Social Media e
  Email

4
Background e Obiettivi della Ricerca
Social Media e Email Marketing cosa pensano le
aziende e come li utilizzano?

• Nella terza parte dello studio European Social
  Media and Email Monitor eCircle ha coinvolto
  decision maker e marketer delle aziende nei sei
  Paesi di riferimento per la comunicazione
  digitale, mentre nelle due parti precedenti il
  dialogo digitale e lutilizzo di email/social
  media è stato analizzato dalla parte dei
  consumatori. La combinazione di entrambe le
  prospettive e delle tre parti della ricerca offre
  alle aziende una panoramica completa sul dialogo
  digitale in Europa, fornendo spunti e strumenti
  utili per raggiungere efficacemente gli obiettivi
  di marketing e comunicazione
• Domande chiave della ricerca
• Quali sono le differenze nellutilizzo di email e
  social media nei sei Paesi europei di riferimento
  per la comunicazione digitale e il commercio
  elettronico?
• Quali sono gli obiettivi che i marketer
  desiderano raggiungere con lutilizzo di canali
  di comunicazione digitale come lemail e i social
  media?
• Quali sono gli strumenti preferiti dai marketer
  per entrambi i canali?
• Quali sono i punti di forza e di debolezza
  dellemail marketing e dei social media secondo i
  marketer?
• La combinazione di email e social media è già
  parte integrante del marketing mix online?

5
Metodologia Survey sui Decision Maker Media/
Marketing

• Popolazione Marketer e Decision Maker (Media e
  Marketing)
• Metodologia Survey online su panel
• Panel N 607
• Nota Alcuni dei risultati di questa survey sono
  confrontati con quelli delle prime parti dello
  studio (I e II)
• Concetto/Analisi
• Implementazione
• Paesi
• Tempistiche

24 Nov. - 24 Dic. 24 Gen. - 26 Gen. 13 Gen. - 24 Gen. 12 Gen. - 14 Gen. 12 Gen. - 14 Gen. 17 Gen.-24 Gen.
6

• Capitolo 1
• Gli Strumenti di Marketing Online

7
Quali sono gli strumenti di marketing online più
utilizzati in Europa?
In
Strumenti di Marketing Online più utilizzati
Base Decision Maker Media/Marketing (N607)

• Lemail marketing è lo strumento di marketing
  online più utilizzato il 57 delle aziende lo ha
  già inserito nel proprio marketing mix online.
• I social media sono al terzo posto nella
  classifica degli strumenti di marketing online
  preferiti dalle aziende.

Domanda Quali dei seguenti strumenti di
marketing online ha utilizzato/utilizza la sua
azienda/lazienda a cui fornisce consulenza?
8

• Capitolo 2
• I Social Media

9
Il 44 delle aziende usa già i social media per
lattività di marketing o comunicazione
In
Uso dei Social Media (Totale)
Uso per singolo Paese
Basis Decision Maker Media/Marketing
Base Decision Maker Media/Marketing (N607)

• Il 44 delle aziende in Europa usa già i social
  media per attività di comunicazione e marketing
• Spagna e Regno Unito sono i Paesi leader nella
  classifica dei maggiori utilizzatori dei social
  media
• In Italia solo il 37 delle aziende dichiara di
  aver già integrato i social media nel marketing
  mix online

Domanda Quali dei seguenti strumenti di
marketing online ha utilizzato/utilizza la sua
azienda/lazienda a cui fornisce consulenza?
10
Social Media Marketing quali sono gli strumenti
preferiti dalle aziende?
Percezione della Pubblicità sui Social Network
(Top Two)
Strumenti di Social Media Marketing Preferiti
In
Uso dei Social Media
Interessante
Piacevole
Informativa
Intrattenitiva
Fastidiosa

In
Base Decision Maker Media/Marketing (N607)
Base Decision Maker Media/Marketing che usano il
social media marketing (N268)
Base Utilizzatori dei social network(N3,681)

• Il formato pubblicitario più utilizzato sui
  Social Media spot tabellari non è ben
  percepito dalla community degli utenti.
• Il 60 dei marketer ha già implementato page e /o
  profili, sui social media che si rivelano molto
  apprezzati dagli utenti.

Domanda Quali dei seguenti strumenti di
marketing online ha utilizzato/utilizza la sua
azienda/lazienda a cui fornisce consulenza?
Domanda Come definirebbe i profili di
brand/aziende sui social networks ?/ E come
considera la pubblicità sui social networks as ?
11
I 3 Social Network più utilizzati in ogni PaeseI
network locali ottengono meno attenzione
nonostante la reach

• Lutilizzo dei social network da parte dei
  marketer riflette nella maggior parte dei casi la
  preferenza degli utenti internet
• Facebook è il social network leader in quasi
  tutti i Paesi, sia per reach che per utilizzo da
  parte dei marketer
• I social network locali ricevono meno attenzione
  da parte delle aziende rispetto ai rispettivi
  concorrenti internazionali

Domanda Quali social network vengono utilizzati
dalla sua azienda/dallazienda a cui fornisce
consulenza per lattività di advertising?
Base Decision Maker Media/Marketing che
utilizzano i social network - Germania N41 UK
N51 Italia N37 Francia N40 Spagna N52
Paesi Bassi N47 Domanda Quali social network
utilizza maggiormente?Base Utilizzatori dei
social network - Germania N663 UK N764 Italia
N787 Francia N762 Spagna N428 Paesi Bassi
N278
12
Obiettivi del Social Media MarketingPerché le
aziende usano i Social Media?
In
Uso i social media perché
Base Decision Maker Media/Marketing che
utilizzano i social network (N268)

• Gli obiettivi che spingono le aziende ad usare i
  social media sono tanti e molto diversi tra loro.
  
• Più del 50 dei marketer ha indicato tra i
  principali obiettivi promozione di nuovi
  prodotti, aumento della brand awareness e aumento
  della fidelizzazione.

Domanda quali obiettivi concreti desidera
ottenere per la sua azienda/lazienda a cui
fornisce consulenza attraverso lutilizzo del
social media marketing?
13
Perché molte aziende non usano ancora i Social
Media?
Non uso i social media perché (Top Two)
Base Decision Maker Media/Marketing che non
usano il social media marketing (N339)

• Il motivo principale per cui più del 50 dei
  marketer non utilizza il Social Media Marketing è
  la mancanza di targetizzazione dei messaggi,
  seguita dalla difficoltà nel misurare limpatto
  della comunicazione.

Domanda Ha indicato di non aver ancora
implementato il social media marketing nella sua
strategia. Per favore indichi in che percentuale
i seguenti elementi hanno influenzato la sua
decisione. (Scala da 1 a 5)
14

• Capitolo 3
• LEmail Marketing

15
La maggior parte dei marketer sceglie ancora
lemail marketing
In
Uso dellEmail Marketing (Totale)
Uso per singolo Paese
Basis Decision Maker Media/Marketing
Base Decision Maker Media/Marketing (N607)

• Due terzi dei marketer nel Regno Unito usano
  lemail marketing, mentre in Italia questo
  strumento di marketing online è correntemente
  utilizzato dal 50 delle aziende.

Question Which of the following types of online
marketing were used in the past/ are currently
used by your company/ the company you consult?
16
Quali sono gli strumenti di Email Marketing
preferiti dalle aziende?
Uso dell Email Marketing
Strumenti di Email Marketing Preferiti
Percezione delladvertising nelle Newsletter
In
Newsletter al proprio database
Pubblicità nelle newsletter
Suggerimenti di prodotti nelle newsletter
Messaggi transactional
Email a segmenti specifici
Email inviate in automatico (trigger)
Suggerimenti di prodotti nei messaggi transactional
Campagne email ad indirizzi esterni
Campagne email multi - level
Contenuti degli utenti nelle mail
Funzione Condividi nei messaggi
Interessante
Piacevole
Informativo
Intrattenitivo
Fastidioso

In
Base Decision Maker Media/Marketing (N607)
Base Decision Maker Media/Marketing, che usano
lemail markerting(N348)
Base Destinatari delle newsletter (N4,569)

• Lo strumento di email marketing più utilizzato è
  la newsletter, inviata agli utenti del proprio
  database - 75 delle aziende in Europa.

Domanda Quali delle seguenti tipologie di
marketing online ha utilizzato/utilizza la sua
azienda/lazienda a cui fornisce consulenza? /
Quali tipologie di advertising ha
utilizzato/utilizza la sua azienda/lazienda a
cui fornisce consulenza? Domanda Come definisce
la pubblicità nelle newsletter ?
17
Segmentazione, messaggi di transazione e prodotti
suggeriti ecco gli strumenti di email marketing
più efficaci
alto
Risorse (Primi Due)
basso
Efficacia (Primi Due)
alto
basso
Base Decision Maker Media/Marketing che
conoscono la strategia di email marketing della
propria azienda (N244 - 297)

• Le email personalizzate inviate a specifici
  segmenti di utenti rappresentano per le aziende
  lo strumento di email marketing più efficace.
• Le campagne email multi livello sono invece le
  più utilizzate, anche se non sono però
  considerate particolarmente efficaci.

Domanda Quanto utilizza le seguenti strategie di
email marketing? (Scala da 1 a 5) Domanda
Quando sono efficaci le seguenti strategie di
email marketing? (Scala da 1 a 5)
18
Email Marketing per cosa lo usano le aziende?
In
Obiettivi da raggiungere con lEmail Marketing
Base Decision Maker Media/Marketing che usano
lemail marketing (N348)

• Lemail marketing viene scelto da più del 50
  delle aziende per raggiungere i seguenti
  obiettivi promozione di nuovi prodotti, aumento
  della brand awareness, aumento della
  fidelizzazione.
• Gli effetti virali dellemail marketing vengono
  menzionati solo dal 23 dei marketer

Domanda Quali obiettivi concreti desidera
raggiungere la sua azienda/lazienda a cui
fornisce consulenza con lutilizzo dellemail
marketing?
19
Cosa contribuirebbe ad aumentare la rilevanza
dellEmail Marketing?
In
Base Decision Maker Media/Marketing (N607)

• Laumento della reach delle comunicazioni viene
  indicato dal 70 dei marketer come lelemento che
  contribuirebbe ad aumentare gli investimenti
  nellemail marketing.

Domanda Quanto i seguenti aspetti contribuiscono
a rendere lemail martketing più rilevante per un
futuro utilizzo? (Scala da 1 a 5)
20

• Capitolo 4
• Binomio vincenteSocial Email Marketing

21
Social Email Marketing la maggior parte dei
marketer conosce il binomio email social media
Awareness Strumenti di Social Email Marketing
Awareness Strumenti di Social Email Marketing
Awareness Binomio Email Social
Funzione Condividi nelle email
Raccolta di iscritti alla newsletter attraverso profili/ fan page
Newsletter/messaggi sui social network a indirizzi di fan/ amici/ follower del profilo/fan page
Link nella newsletter alla fan page o al profilo sui social network
Inserimento di User Generated Contents nelle email
In
Base Decision Maker Media/Marketing (N607)

• Il 75 dei decision maker nellarea
  media/marketing conosce già lesistenza del
  Social Email Marketing
• Alla domanda Quali strumenti di Social Email
  Marketing conosce? solo il 56 60 dei
  rispondenti è stato in grado di nominarne alcuni.
• Solo il 30 delle aziende utilizza gli strumenti
  indicati nella survey. Non è stata riscontrata
  una sostanziale differenza nellutilizzo dei
  singoli strumenti, ma tutti vengono utilizzati
  per lattività di Social Media Marketing.

Domanda Sa che le campagne email possono essere
implementate in combinazione con i social
media? Domanda Quali tipologie di campagne
combinate email social conosce? Domanda Quali
tipologie di campagne combinate email social
vengono utilizzate dalla sua azienda/dallazienda
a cui fornisce consulenza?
22
Per essere sempre aggiornati sulle novità di
eCircle FOLLOW US!
TWITTER _at_eCircleIT
FACEBOOK eCircle Italia
LINKEDIN eCircle Italia
IT eCircle srl Via Pietro Orseolo 12 20144
Milano T 39 02 30 87 620 F 39 02 30 85
541info-it_at_ecircle.comwww.ecircle.com/it
de / at / ch Nymphenburger Höfe NY II
Dachauer Str. 63, 80335 München T 49 (0)89 /
120 09-600
UK 14 St John's Square London EC1M 4NL T
44 (0)20 7618 4200
NL Zen Building c/o Newtonlaan 115 3584 BH
Utrecht T 030 210 64 19
ES Paseo de la Habana 9-11 28036 Madrid T
34 91 298 61 70
fr 10, rue du Fg Poissonnière75010 Paris T
33 (0)1 53 80 48 00