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DEPARTAMENTO DE ENSINO DOUTRINÁRIO CURSO DE
EXPOSITOR ESPÍRITA
Comunicação Interpessoal
(Org. por Sérgio Biagi Gregório)
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Introdução
Reflexão e aprofundamento sobre o processo básico
da comunicação, a fim de que haja maior exatidão
na compreensão do significado daquilo que se quer
transmitir.
Objetivo
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Definição
é essencialmente um processo interativo e
didático (de pessoa a pessoa) em que o emissor
constrói significados e desenvolve expectativas
na mente do receptor.
Comunicação interpessoal
Do lat. communicatio de communis comum
significa a ação de tornar algo comum a muitos.
Comunicação
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Modos de Comunicação
(dar instruções, entrevistar alguém, informar...)
VERBAL-ORAL
VERBAL
(memorandos, relatórios...)
VERBAL-ESCRITA
SIMBÓLICA
O lugar que moramos, as roupas que
usamos...(retrato da personalidade)
Incorpora o uso do corpo, os gestos, a voz etc.
NÃO-VERBAL
AMBÍGUA
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Exatidão na Comunicação
Exatidão da Comunicação
se refere ao ponto até onde o sinal básico
transmitido pelo emissor é recebido, sem
distorções, pelo receptor.
Este processo se reflete no modelo Shannon-Weaver.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Modelo Shannon-Weaver
Informação
Transmissor
Receptor
Destino
Mensagem
Sinal
Sinal recebido
Mensagem
Fonte de ruído
Feedback
Fonte Adaptado de C. F. Shannon e W. Weaver, The
Mathematical Theory of Communication.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Relação Emissor-Receptor
E
R
1.º Caso a comunicação não se realiza. Ex.
alemão e brasileiro.
R
E
2.º Caso a comunicação é restrita. Ex. Inglês e
estudante brasileiro.
R
E
3.º Caso a comunicação é mais ampla. Ex. curso
de alto nível.
R
4.º Caso a comunicação é perfeita. Todos os
signos são compreendidos.
E
E
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Interferência dos Ruídos
EMISSOR
RECEPTOR
DECODIFICAÇÃO
CODIFICAÇÃO
RUÍDO
é tudo aquilo que interfere na comunicação,
prejudicando-a. Pode ser o som sem harmonia, um
emissor e um receptor fora de sintonia, falta de
atenção do receptor etc.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Recursos para Anular
Ruídos
elemento da mensagem que não traz informação
nova. Deve-se repetir frases e ensinamentos.
Redundância
é o processo de se dizer a uma pessoa como você
se sente em função do que ela fez ou disse. São,
também, sinais que permitem conhecer o resultado
da mensagem.
Feedback
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Barreiras à Comunicação
Eficaz
1. Sobrecarga de Informações (incapazes de
ordenar) 2. Auto-conceito (aceitamos as
informações que confirmam nossa crença e negamos
as que contrariam) 3. Fonte (acreditamos mais nos
portadores de status) 4. Localização física
(distância diminui a comunicação) 5. Defensidade
(indivíduos que se sintam ameaçados dificultam o
entendimento mútuo)
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Comunicador e Defensidade
UM COMUNICADOR QUE
Pareça frio e distante, sabe-tudo ou tentando
controlar os receptores
PROVOCARÁ
DEFENSIDADE
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Habilidades de
Transmissão
1. Usar linguagem apropriada e direta. 2.
Fornecer informações tão claras e completas
quanto for possível. 3. Usar canais múltiplos
para estimular vários sentidos do receptor
(audição, visão etc.). 4. Usar comunicação face a
face sempre que for possível.
HABILIDADES DE TRANSMISSÃO
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Habilidades Auditivas
1. Escuta ativa - Criar situações que ajudem as
pessoas a falarem o que realmente querem
dizer. 2. Empatia - Colocar-se na posição da
outra pessoa, num esforço para entendê-la. 3.
Reflexão - Reformular sempre a mensagem que tenha
recebido. 4. feedback - Criar condições para um
retorno do que se faz.
HABILIDADES AUDITIVAS
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL Habilidades de Feedback
1. No caso de feedback negativo, vá direto ao
assunto. 2. Concentre-se no problema. 3. Esteja
preparado para receber feedback. 4. Ao encerrar
o feedback, faça um resumo, a fim de que todos
saiam com o mesmo entendimento sobre o que foi
decidido.
HABILIDADES DE FEEDBACK
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CONCLUSÃO
Esperamos que a discussão sobre os diversos tipos
de comunicação e as várias técnicas para diminuir
o ruído (interferência no significado do que se
quer transmitir) possa capacitar-nos a transmitir
as nossas idéias, sentimentos e emoções, com mais
clareza e determinação.
Parabéns aos novos Expositores Espíritas
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FONTES DE CONSULTA
BOWDITCH, J. L. e BUONO, A. F. Elementos de
Comportamento Organizacional. São Paulo,
Pioneira, 1992. (Capítulo 5.º)