1
 
2
VOCÊ É UM COMUNICADOR EFETIVO?

• 1 Faz contato visual?
• 2 Observa a postura corporal e as expressões
  faciais do interlocutor?
• 3 Tenta entender os sentimentos, pensamentos e
  ações do outro?
• 4 Evita interromper e permite que o outro
  termine, ainda que já saiba o que ele quer dizer?
• 5 Faz perguntas para esclarecer a informação?

3
VOCÊ É UM COMUNICADOR EFETIVO?

• 6 Sorri e assente para mostrar seu interesse?
• 7 Escuta, ainda que não goste da pessoa que
  fala ou do que ela diz?
• 8 Ignora coisas externas que possam distrair?
• 9 Fica atento às questões importantes e as
  recorda?
• 10 Evita julgar o que é dito?

4
FORMULAR PERGUNTAS QUE LEVEM A IDENTIFICAR

• 1 O que cada parte busca e para quê
• 2 As posições das partes
• 3 Os sentimentos das partes
• 4 A história do conflito
• 5 O contexto do conflito

5
FORMULAR PERGUNTAS QUE LEVEM A IDENTIFICAR

• 6 Os valores de cada parte em relação ao tema
  do conflito
• 7 As necessidades de cada parte
• 8 Os projetos de futuro
• 9 Quem mais será afetado pela decisão
• 10 As tentativas já realizadas para solucionar
• 11 Quais as conseqüências de chegar a um acordo
  ou não

6
PRÁTICAS NARRATIVAS
7
DESENVOLVENDO HABILIDADES COM TESTEMUNHAS EXTERNAS
8
Parte Um O ContarFacilitador entrevistaMembros
do grupo escutam.

• 1? Por favor, conte uma história sobre uma
  experiência que você tenha tido que lhe exigiu
  algum esforço para ser capaz de cumpri-la.
• 2 ? Agora que você venceu esta situação, olhando
  para trás, quais foram algumas das maneiras que
  você respondeu nesta época? Lembra de coisas em
  especial que você fez?

9
Parte Um O ContarFacilitador entrevistaMembros
do grupo escutam

• 3 ? Como você tomou estas providências?
• 4 ? Desde então, tem havido maneiras pelas quais
  você tenha tentado lidar com esta experiência?
• 5 ? Como você tem feito isto? Como você chamaria
  as habilidades que estavam envolvidas ao tomar
  estas providências?
• 6 ? Quando você aprendeu estas habilidades?

10
Parte Um O ContarFacilitador entrevistaMembros
do grupo escutam

• 7 ? Você consegue pensar em pessoas em particular
  que lhe ensinaram ou lhe deram suporte para o
  desenvolvimento destas habilidades?
• 8 ? Quando você reflete nas providências que
  você tomou naquela época, e tem tomado desde
  então, o que pensa que é importante para você?

11
Parte Um O ContarFacilitador entrevistaMembros
do grupo escutam

• 9 ? Isto sempre foi importante para você?
• 10 ? Qual é a história deste valor em sua vida?
• 11 ? Com quem mais em sua história Você teria
  dividido estes valores, esperanças ou sonhos?

12
Parte Dois O RecontarFacilitador pergunta aos
membros do grupo

• 1 ? Que coisas particulares você ouviu que
  chamou seu interesse?
• 2 ? Que imagem você forma da pessoa a partir do
  que ouviu?
• 3 ? O que isso sugere a você sobre ele/ela ?
• 4 ? Qual é a sua suposição sobre o que é
  importante para ele/ela?
• 5 ? Alguma imagem veio a sua mente a medida que
  escutava?

13
Parte Dois O RecontarFacilitador pergunta aos
membros do grupo

• 6 ? Porque você acredita que tenha sido conduzido
  para estas coisas em particular?
• 7 ? O que em sua própria história explica a
  razão destes aspectos da vida dele/dela terem te
  tocado?
• 8 ? Como foi ouvir esta história ?
• 9 ? Para onde esta história levou você em seus
  pensamentos ou idéias?

14
Parte Três O Recontar do RecontarFacilitador
entrevista o entrevistado

• 1 ? Que coisas em particular você ouviu das
  testemunhas externas que lhe chamaram atenção?
• 2 ? Como ouvir isto afeta sua imagem/figura de si
  próprio?
• 3 ? O que ela diz sobre o que é importante para
  você?
• 4 ? Como você foi atraído por essas respostas
  particulares das testemunhas externas ?
• 5 ? Para onde você foi levado em seus pensamentos
  ou compreensão de sua própria vida?

15
Parte Quatro Discussão

• ? Que pensamentos você tem sobre a aplicação
  destas práticas em seu próprio contexto?

16

• ROSEMARY DAMASO PADILHA
• Fone (0XX41) 3018-2877 / 9687-8838
• rosemary_at_amanapaz.com.br
• www.amanapaz.com.br