Il commercio elettronico

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Il commercio elettronico

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Definizione

• Con e-Commerce si identifica la vendita di
  prodotti e servizi e ogni iniziativa a supporto
  delle vendite svolta sulla rete internet

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Introduzione

• Le-Commerce non si esaurisce nella semplice
  vendita ma abbraccia altre fasi ed altri
  aspetti 
• La ricerca e lindividuazione dellinterlocutore
• La trattativa e la negoziazione
• I pagamenti
• La consegna elettronica del bene/servizio a base
  informatica
• Il supporto alla logistica di beni/servizi a base
  non informatica 

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Introduzione

• Il comune denominatore delle diverse forme sta
  nel fatto che tutte queste attività vengono
  svolte sulla rete Internet

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Introduzione

• Internet ha creato in pochi anni una grande
  piazza dove ogni giorno milioni di persone si
  incontrano, scambiano informazioni e costruiscono
  relazioni

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Introduzione

• E evidente che da questo ambiente prima o poi
  nascano degli affari
• Un giorno una persona arriva con un buon prodotto
  e lo dice a tutti nasce interesse, se ne parla,
  si valuta insieme il prodotto e infine qualcuno
  fa una proposta commerciale

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Introduzione

• Al momento della stretta di mano (elettronica)
  emergono però alcuni problemi per il fornitore
• Chi cè dietro a quel computer?
• Chi è quella persona che dice di voler comprare
  il mio prodotto?
• E poi come glielo mando, via Internet?
• Come farò a ricevere i soldi?
• IL contratto che stiamo stipulando sarà
  rispettato?
• E la tassazione della vendita del bene in Rete
  come sarà applicata?

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Introduzione

• . e per il cliente
• Il prodotto sarà buono?
• Chi cè dietro a quel computer?
• Chi è quella persona che dice di volermi vendere
  quel prodotto?
• E poi come lo ricevo, via Internet?
• Come farò a mandare i soldi?
• IL contratto che stiamo stipulando sarà
  rispettato?

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Le 3 forme delle-Commerce
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Le 3 forme principali

• Non esiste ununica forma di Commercio
  Elettronico in quanto i soggetti coinvolti
  possono essere diversi
• Tale impostazione influenza la scelta degli
  strumenti tecnologici del commercio elettronico

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Le 3 forme principali

• Si distinguono tre tipi di commercio elettronico
• Fra aziende
• Fra aziende e consumatori
• Fra consumatori

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Il Commercio elettronico tra aziende

• Business-to-Business B2B

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Business-to-Business

• Con questo termine si indica unattività in Rete
  a supporto delle transazioni commerciali tra
  aziende

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Business-to-Business

• La vendita elettronica fra aziende non è un
  fenomeno recentissimo
• Già dagli anni Settanta infatti le grandi aziende
  utilizzavano sistemi EDI (Electronic Data
  Interchange) con linee di comunicazione dedicate

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Business-to-Business

• L'avvento di Internet ha però consentito di
  inserire tutte le aziende in sistemi di
  comunicazione globale
• Internet ha favorito gli scambi soprattutto fra
  PMI

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Business-to-Business
Caratteristiche

• I rapporti commerciali coinvolgono un numero
  limitato di soggetti
• I prodotti hanno una comune classificazione
• Gli importi delle transazioni sono mediamente
  elevati
• Il B2B rappresenta unevoluzione naturale
  dellEDI ed è spesso legato a esigenze di Supply
  chain management

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Business-to-Business
Opportunità

• Diminuire i costi d'acquisto ed i tempi di
  trasferimento di dati e materiali
• Coordinare più efficientemente la logistica
• Migliorare i rapporti con i clienti riducendo i
  costi di assistenza e coinvolgendoli nella
  progettazione di prodotti e servizi
• Sviluppare nuovi business e promuovere la
  propria offerta in un mercato globale

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Business-to-Business

• Grazie a questi vantaggi, quello B2B è il mercato
  con i più alti tassi di crescita nell'ambito
  della new economy
• Nel corso del 2003 circa il 90 del mercato
  dell'e-Commerce in Italia è stato quello del tipo
  B2B

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Il Commercio elettronico intra-aziendale

• Intra-Business

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Intra-Business

• È questo il caso che coinvolge unazienda con
  sedi distribuite sul territorio o un insieme di
  aziende appartenenti allo stesso gruppo

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Intra-Business

• Le principali caratteristiche del commercio
  intra-aziendale sono simili a quelle del B2B e
  infatti questa forma di commercio elettronico è
  considerata un caso particolare del B2B

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Il Commercio elettronico per i consumatori finali

• Business-to-Consumer B2C

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Business-to-Consumer

• È la forma di Commercio Elettronico che riguarda
  la fornitura di beni e servizi direttamente
  allutente finale

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Business-to-Consumer

• Si tratta di una forma di commercio elettronico
  più recente rispetto al B2B perché è legata
  strettamente ad Internet ed in particolare alla
  diffusione dei browser ad interfaccia grafica che
  hanno permesso un utilizzo più comodo e
  accessibile della Rete

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Business-to-Consumer

• 1993 nascita di Mosaic
• 1994 prima apparizione di siti aziendali sul Web
• Fine 1994 negli Stati Uniti è già possibile farsi
  recapitare un pizza a domicilio dopo averla
  ordinata presso il sito di PizzaHut
  (www.pizzahut.com), o controllare il saldo del
  proprio conto corrente su First Virtual
  (www.firstvirtual.com), la prima banca telematica
  sul WWW

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Business-to-Consumer
Diverse forme

• Promozione on line utilizzando la rete come una
  vetrina virtuale
• Vendita di prodotti e/o servizi
• Possibilità per i clienti di personalizzarsi il
  prodotto collaborando con l'azienda

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Business-to-Consumer
Caratteristiche

• I prodotti sono offerti a tutti i clienti della
  Rete
• La classificazione dei prodotti è operata dal
  sito e presentata al cliente
• Gli importi delle transazioni sono contenuti in
  poche decine di euro
• E richiesta unintegrazione stretta tra
  raccolta degli ordini e gestione della logistica

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Business-to-Consumer
Caratteristiche

• I vantaggi risiedono principalmente nella
  velocità, ampiezza della scelta e
  personalizzazione del servizio
• I pagamenti sono preferibilmente effettuati
  online

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Business-to-Consumer

• Caratteristiche degli oggetti venduti

• alto prezzo unitario o bassa incidenza del costo
  di trasporto
• difficili da reperire sul mercato locale
• non richiedono un contatto fisico nel momento
  dell acquisto

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Business-to-Consumer

• Il commercio elettronico può esprimere vantaggi
  rispetto al commercio tradizionale anche per i
  prodotti di uso comune se si riescono ad
  arricchire sommando servizi
• Più questi diventano la variabile rilevante più
  cè vantaggio dal commercio elettronico

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Business-to-Consumer

• Si possono offrire servizi aggiuntivi quali
• aiuto nella scelta del prodotto e del venditore
• consulenza sullutilizzo dei prodotti
• consigli da altri utenti
• promozioni personalizzate a partire dalle
  informazioni raccolte sul cliente da acquisti
  precedenti

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Business-to-Consumer

• Esempi di servizi aggiuntivi

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Business-to-Consumer
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Business-to-Consumer

• Le potenzialità future del B2C sono ipotizzabili
  ricordando la varietà di beni venduti attraverso
  canali a distanza
• vendite dirette attraverso il telefono
• vendite dirette attraverso la posta
• ordini dacquisto generati dalla TV e dalla carta
  stampata

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Business-to-Consumer
Maggiore efficienza del canale Web rispetto a
quello televisivo per il commercio a distanza
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Business-to-Consumer

• Per identificare i prodotti più appetibili nel
  mercato online una variabile molto importante è
  il comportamento dacquisto tipico delle
  categorie di utenza che sono presenti online
• Utilizzatori abituali di computers e ricercatori
  
• Molto meno famiglie in cerca di buone occasioni
  di acquisto

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Il Commercio elettronico tra consumatori finali
Consumer-to-Consumer C2C
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Consumer-to-Consumer

• È la forma più recente di Commercio Elettronico,
  diffusasi grazie al forte sviluppo sulla Rete dei
  siti di aste online

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Consumer-to-Consumer
Caratteristiche

• Il sito dasta definisce e amministra lambiente
  in cui gli utenti interagiscono
• La scelta e lesecuzione della transazione
  commerciale è lasciata alle parti che lasta ha
  fatto incontrare (il sito dasta non entra nel
  processo della transazione economica)
• Gli utenti si registrano nellambiente al fine di
  fornire le informazioni necessarie per garantire
  lidentità dei soggetti coinvolti nella
  trattativa
• Gli importi delle transazioni sono generalmente
  contenuti come nel B2C

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Consumer-to-Consumer

• Quanto detto per le aste di tipo consumer
  vale anche per analoghi esempi nel settore B2B
• Vi sono siti negli Stati Uniti che consentono
  alle aziende di mettere allasta il surplus di
  prodotti ben definiti
• Alcuni dei casi più noti sono FastParts e
  AltraEnergy negli Stati Uniti

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I luoghi virtuali
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I luoghi virtuali

• B2B
• Gli scambi avvengono per lo più attraverso
  reti private virtuali (VPN) non accessibili a
  tutti gli utenti, definite reti ad accesso
  regolato
• Intranet (se accessibili solo all'interno
  dell'impresa)
• Extranet (accessibili solo ai partner esterni
  dell'impresa)

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I luoghi virtuali

• B2C
• Gli scambi si svolgono, invece, sulla rete
  Internet alla quale possono accedere tutti gli
  utenti attraverso il collegamento ai siti delle
  aziende
• siti di destinazione offrono informazioni
  sull'azienda e su i suoi prodotti (vetrina
  virtuale)
• siti di traffico offrono diversi servizi

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I luoghi virtuali

• Siti di traffico

• Portali nati come motori di ricerca o fornitori
  di accesso ad Internet (ISP), sono diventati siti
  web che offrono alle aziende la possibilità di
  presentare il loro marchio e i loro prodotti

• Negozi virtuali consentono la presentazione dei
  prodotti ai clienti e i processo di vendita

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I luoghi virtuali

• Siti di traffico

• Mall elettronici centri commerciali virtuali
  che ospitano i prodotti di più imprese con
  tipologie di prodotti diverse. Sono gestiti
  generalmente da società del settore informatico o
  delle comunicazioni

• Comunità virtuali possono essere viste come
  villaggi attorno ad un negozio e nascono per
  lazione pro attiva dellazienda che inserisce
  tra i servizi del sito quelli tipici delle
  comunità virtuali (forum, mailing list, chat, )

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I luoghi virtuali

• Comunità virtuali
• Un interessante esempio di coinvolgimento dei
  propri clienti allinterno di una comunità è
  offerto in Italia da CHL (www.chl.it)
• Lelemento importante per CHL è che il
  cliente entri a far parte di una comunità
  virtuale tecnologica che esprime pareri sui
  prodotti, che commenta e discute gli eventi
  tecnologici, che fornisce suggerimenti, che
  commenta ed analizza le linee di sviluppo della
  tecnologia

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Vantaggi e ostacoli
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Vantaggi

• apertura di nuovi mercati
• diminuzione dei costi per informare la clientela
• diminuzione dei costi di intermediazione grazie
  ad una più efficace catena distributiva
• miglioramento della customer care e del dialogo
  con il consumatore

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Vantaggi

• miglioramento dellofferta dei prodotti e servizi
  sfruttando le caratteristiche di interattività e
  personalizzazione di Internet (one-to-one
  marketing)
• controllo analitico del ritorno degli
  investimenti promozionali, misurando il volume
  delle transazioni commerciali e delle richieste
  di accesso al sito

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Vantaggi per lazienda
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Vantaggi fornitore - cliente
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Vantaggi per il cliente
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Ostacoli
Costi

• costi relativi alla fase di progettazione in cui
  si definiscono le risorse necessarie, i piani e i
  tempi di attuazione

• costi di acquisizione delle infrastrutture
  tecnologiche e della loro realizzazione

• costi di gestione e manutenzione del sistema

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Ostacoli
Indagine tra manager italiani

• Problemi di sicurezza e protezione dei dati
  (B2C)

• Cultura interna aziendale (soprattutto nelle
  grandi aziende)

• Cultura dei consumatori (B2C)

• Compatibilità del sistema informativo
  tradizionale con i sistemi per il Commercio
  Elettronico (B2B)

• Configurazione dei sistemi di pagamento (B2C)

• Conoscenza del Commercio Elettronico (B2C)

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Ostacoli
Indagine tra manager italiani

• Struttura aziendale non adeguata al cambiamento
  richiesto dall'attività commerciale su Internet
  (soprattutto nelle grandi aziende)

• Mancanza di figure professionali qualificate
  (soprattutto PMI)

• Mancanza di modelli di business (soprattutto
  PMI)

• Consapevolezza e cultura del top management sul
  tema (soprattutto nelle grandi aziende )

• Incertezza sui benefici

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OSTACOLI

• Tecnici e giuridici

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Insufficiente ampiezza di banda

• L'infrastruttura della rete telefonica
  tradizionale, essendo costituita da cavi di rame
  (il doppino telefonico) caratterizzati da una
  larghezza di banda piuttosto limitata (voice band
  circa 1000 caratteri per secondo) ha comportato,
  con il crescere degli host presenti su Internet,
  una lentezza sempre maggiore al punto che "molti
  hanno soprannominato il www world wide wait per
  sottolinearne le lunghe attese e la lentezza, a
  volte, insopportabile" (Pedemonte, 1998)  

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Strumenti di ricerca

• Grosso problema per i naviganti in Rete è il
  trovare le informazioni desiderate tra le decine
  di milioni di pagine Web attualmente presenti su
  Internet

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Strumenti di ricerca

• Il problema è stato parzialmente risolto con
• directory
• motori di ricerca
• intelligent agent

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La normativa

• I singoli stati e gli organismi sovranazionali,
  europei o internazionali, sono fortemente
  intenzionati a regolare normativamente quello che
  sinora è stato, secondo alcuni, un vero e proprio
  "wild west" giuridico.

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La normativa

• Nonostante questi tentativi, il fenomeno della
  Rete pone una serie di problemi che restano di
  difficile interpretazione normativa dal punto di
  vista del diritto penale sono da affrontare tutti
  i problemi giuridici relativi alla punibilità dei
  responsabili dei crimini informatici commessi per
  mezzo di Internet o a danno di Internet

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La sicurezza
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In particolare

• La sicurezza nelle transazioni
• Le password
• I firewall
• La crittografia
• La firma digitale
• Le smart card

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Sicurezza nelle transazioni

• Le comunicazioni in internet possono ricevere
  diverse tipologie di attacco

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(No Transcript)
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Le condizioni per la sicurezza

• autenticare con assoluta certezza l'identità
  delle parti che pongono in essere una transazione
• deve esserci la garanzia che i dati inviati da un
  utente in rete siano accessibili solo dal loro
  legittimo destinatario

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Le condizioni per la sicurezza

• i dati che transitano tra due soggetti in rete
  non devono essere alterabili da terzi
• deve esistere la possibilità di provare che i
  dati siano stati effettivamente percepiti dalla
  controparte
• deve essere esclusa la possibilità che il
  collegamento dell'azienda in rete diventi una via
  d'accesso per estranei a dati riservati

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Le password
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Le password

• Per quanto riguarda l'autenticazione delle
  identità delle parti in una transazione in rete,
  il metodo più comune è quello della richiesta di
  una password di cui solo le parti sono a
  conoscenza se la password corrisponde,
  l'identità degli utenti viene confermata

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I firewall
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I firewall

• sistema usato per creare un posto di controllo
  al confine tra una rete privata e il mondo
  esterno, in modo da consentire o meno il traffico
  dei dati in base a precise politiche di sicurezza

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La crittografia
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La crittografia

• tecnica che permette di proteggere i dati
  trasformandoli secondo modalità complicate non
  invertibili senza la conoscenza di
  uninformazione segreta

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Tipologie di crittografia

• Crittografia simmetrica
• Crittografia asimmetrica

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Crittografia simmetrica

• Processo che prevede luso della stessa chiave
  sia per la codifica delle informazioni sia per la
  loro decodifica

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(No Transcript)
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Crittografia asimmetrica

• Tipo di crittografia che prevede luso di due
  chiavi, indissolubilmente legate, per ogni utente
• La prima è quella pubblica che viene messa a
  disposizione di tutti coloro dai quali si
  desidera poter ricevere messaggi cifrati

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Crittografia asimmetrica

• La seconda (chiave privata) viene usata per
  decifrare e deve essere mantenuta segreta

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(No Transcript)
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Crittografia a chiave pubblica

• La crittografia a chiave pubblica non si limita a
  risolvere il problema della segretezza

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Ad esempio

• Si riceve un messaggio urgente via internet un
  familiare vi chiede di versare una certa somma di
  denaro sul suo conto corrente, di cui acclude i
  dati
• Per fare il prestito si vuole essere certi che l
  autore del messaggio sia proprio chi dice di
  essere
• Inoltre si vorrebbe la certezza che il messaggio
  non sia stato modificato in transito (aggiunta di
  zeri alle cifre o modifica degli estremi del
  conto corrente)

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La firma digitale

• I problemi posti nellesempio sono definiti
  rispettivamente di autenticazione e di integrità
  dei dati
• Entrambi possono essere risolti efficacemente
  grazie a unaltra possibilità offerta dalla
  crittografia a chiave pubblica la firma digitale

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La firma digitale
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(No Transcript)
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La firma digitale

• Sequenza di bit, ricavata con tecniche
  crittografiche, che permettono di identificare
  con certezza lidentità dellautore di un
  documento(o il mittente)
• Assicura anche che il messaggio non sia stato
  modificato

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Le fasi

• Fase preparatoria
• acquisizione di un software per la generazione
  della coppia di chiavi
• generazione della coppia di chiavi
• individuazione, per sua natura casuale, della
  chiave pubblica e della chiave privata
• secretazione e conservazione della chiave privata
  su adeguato e sicuro supporto

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Le fasi

• invio della chiave pubblica al certificatore
• ottenimento del certificato e sua archiviazione
• pubblicazione del certificato presso il
  certificatore

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Fase gestionale

• mantenimento in vita di tutti i presupposti
  soggettivi ed oggettivi per la validità del
  certificato
• idem, per mantenere la inviolabilità delle chiavi
  personali

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Utilizzazione

• formazione del documento informatico
• procedura di hashing e generazione firma digitale
  
• apposizione marca temporale
• conservazione, invio e archiviazione del
  documento informatico
• gestione dellarchivio dei documenti

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Le smart card
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Le smart card

• Le smart card sono "cassette di sicurezza
  elettroniche"
• Nelle dimensioni di una carta di credito, una
  smart card contiene un chip intelligente e una
  memoria non volatile

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Alcuni impieghi

• Carte di pagamento
• Assistenza sanitaria
• Controllo degli accessi in uffici e alberghi
• ----

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Le prevedibili evoluzioni
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Evoluzioni
Gli aspetti giuridici del commercio elettronico
- Il documento elettronico e la firma
digitale - La tutela dei consumatori
- La pubblicità ingannevole - Il
problema della legge applicabile ai
contratti  Gli aspetti fiscali del commercio
elettronico - La tassazione delle
transazioni - Lapplicazione dellIVA
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Evoluzioni
Finanziamenti per favorire lo sviluppo del
commercio elettronico - Iniziative della
Comunità Europea a supporto dello sviluppo della
new economy - Leggi italiane sfruttabili
per accedere ad agevolazioni in tema di commercio
elettronico  I sistemi di pagamento per il
commercio elettronico    - Modalità di
pagamento - Protocolli di sicurezza
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Conclusioni
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Conclusioni

• L e-commerce è la nuova frontiere del commercio
  soprattutto in unottica di globalizzazione del
  mercato
• La grande diffusione di internet e il suo basso
  costo permettono alle aziende di disporre di un
  nuovo strumento per creare nuovi paradigmi
  strategici di rapporto con il mercato

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Conclusioni

• Lutilizzo delle ICT è essenziale per il
  commercio elettronico ma allo stesso tempo
  nascono nuovi rischi e problemi
• Luso corretto delle ICT per la prevenzione dei
  danni è condizione necessaria per un corretto e
  proficuo uso del commercio elettronico

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(No Transcript)