Agenda

1
(No Transcript)
2
Agenda
3
Istoric CRIsoft in domeniul utilitatilor publice

• Infintata in 1991, CRIsoft a dobandit o vasta
  experienta in analiza, conceperea, dezvoltarea si
  implementarea de solutii software integrate

Implementare FRC la CUF 20.000 abonati 2002
Implementare FRC la Apavital Iasi 2005
ENEL 1M abonati 2008
13.000 facturi electronice 2011
Implementare CROS MyAccount la Compania de Apa
Brasov 2015
2002 Implementare FRC la Apa Nova Ploiesti
25.000 abonati
1991 Infintare
2007 ENEL primul grup de companii care are un
sistem IT conform cu Directiva Europeana ce
presupune separarea activitatilor de distributie
de cele de vanzare
2012 211.000 plati initiate
2010 24.000 utilizatori
Primul Call Center din domeniul utilitatilor
publice Apa Nova Ploiesti
Implementare FRC la Electrica Banat 250.000
abonati
2015
gt 3M abonati
219.000 facturi electronice
398.000 utilizatori
1.430.000 plati initiate
4
Ce Este CROS MyAccount?
5
CROS MyAccount Utilizand Interfata Mobile
Aplicatia este disponibila pe interfetele iOS si
Android Posibilitatea de trimitere index rapid,
doar prin deschiderea aplicatiei si tastare a
indexului. Comparativ cu interfata web, consumul
de date este mai mic, iar accesarea informatiilor
se poate face in mod offline. Permite trimiterea
de notificari direct pe telefon prin tehnologia
"push notification (asemanator SMS-urilor)

• Aplicatiile mobile sunt rapide si focusate pe
  actiunile utilizatorului
• Aplicatiile mobile sunt instrumente moderne ce
  permit fidelizarea utilizatorilor
• Acces la factura electronica cu valoare fiscala,
  posibilitatea de vizualizare a istoricului de
  facturi, plati, indecsi, consumul lunar etc.
• Independenta fata de sistemul de billing si
  structura de date flexibila si adaptabila
• Sectiune de sugestii si reclamatii.

6
CROS MyAccount Utilizand Interfata Web

• Perspectiva Web

7
Caracteristici Tehnice CROS MyAccount
Scalabilitate
Interoperabilitate prin servicii web
Operare online
Utilizatorul poate pleca de la o configuratie
standard minimala, iar apoi, odata cu cresterea
numarului de utilizatori poate adauga resurse
suplimentare (memorie, procesoare, hard disk-uri,
servere in cluster) sau module noi (modul vanzari
indirecte, modul citiri contoare parteneri etc.),
aceste modificari putandu-se face fara
interventii asupra siteului CROS MyAccount).
Modularitate
Functionalitatile siteului sunt publicate prin
intermediul serviciilor web, astfel permitandu-se
utilizatorului sa dezvolte aplicatii avand la
baza functionalitatile CROS MyAccount (aplicatii
pentru terminale sau aplicatii pentru telefoane
mobile, etc.)
Navigarea tipica Web permite un acces rapid, usor
si in timp real la informatiile necesare
utilizatorului. Sistemul este construit pe o
arhitectura multi-tier (BD - server aplicatie -
client) fiind optimizat pentru interconectare
prin Internet.

• Aplicatia este construita modular, plecand de la
  un modul de baza (kernel) se pot adauga module
  noi conform cu nevoile clientului. (modul vanzari
  indirecte, modul citiri contoare parteneri etc.).
  Delimitarea accesului se face prin roluri de
  acces.

8
Caracteristici Tehnice CROS MyAccount
Mediu de dezvoltare
Auditare
Securitate
Aplicatia este dezvoltata utilizand un framework
JAVA denumit Crosweb. Sursele sunt pastrate
versionat (se pastreaza pe un server orice
modificare cu detaliere referitoare la numarul
cererii de suport, numele programatorului care a
facut modificare si data modificarii) si sunt
supuse unui proces de integrare continua (sursele
sunt compilate pe module, astfel incat sa ne
asiguram ca nu exista erori de module si
interdependente intre module).
Suport
La nivel de aplicatie sistemul poate jurnaliza
loguri pe mai multe nivele de severitate, se pot
grupa dupa reguli de la simplu la complex si pot
fi stocate  intr-o multitudine de
variantefisiere, BD etc. La nivelul BD sistemul
dispune de auditari configurabile pana la nivel
de rand si coloana din orice tabela din BD.
Parolele sunt pastrate criptat cu un algoritm
MD5, la criptarea parolei algoritmul de criptare
include in stringul criptat si alte informatii
decat parola efectiva astfel incat aceiasi parola
pentru doua conturi diferite genereaza doua
valori criptate diferite.

• Relatia cu clientii este asigurata printr-o
  aplicatie publica de suport (exista un site
  public de suport suport.crisoft.ro unde se pot
  initia cereri).

9
Ce Presupune Platforma Web a CROS MyAccount

• Independenta fata de sistemul de billing

• Structura de date flexibila si adaptabila

• Acces la factura electronica cu valoare fiscala,
  posibilitatea de a platii online si de
  vizualizare a istoricului de facturi, plati,
  indecsi, consumul lunar etc.

• Managementul contractului online

• Notificari pe SMS, email pentru emitere factura,
  scadenta, perioada introducere indecsi, preaviz

• Includerea de coduri de bare in email, pentru a
  plati scanand codul direct de pe telefon

• Posibilitatea de a achita factura online chiar
  daca esti proprietar sau chirias

Sectiune de sugestii si reclamatii
10
Arhitectura Aplicatii Client
INTERNET
INTRANET
CROS MyAccount
DB link, Servicii Web
CRMFACTURARE ERP
DB link, Servicii Web
Site Parteneri
Unbundling
Alte sisteme
11
Arhitectura CROS MyAccount
DATABASE LAYER APPLICATION LAYER CLIE
NT LAYER
Baza Date Oracle
Server Web (tomcat, weblogic, etc.)
http https
Web Service
Notificari
Browser
E-mail
Mobile
Internet Explorer Firefox Chrome
SMS
Altele
12
Mod de Auditare
Auditare la nivel de tabela oracle Se activeaza
la cerere Jurnalizeaza orice modificare cu
jurnalizare user, timestamp, numele procedurii
prin care a fost facuta modificarea etc Auditare
cu tabele de istoric Auditare standard ORACLE
DATABASE LAYER APPLICATION LAYER
CLIENT LAYER
Jurnalizare evenimete aplicatie cu detaliere pana
la nivel de item din pagina
Operatiile clientului sunt auditate la nivel de
Aplicatie si Baza Date
13
CROS MyAccount Informatii Accesibile Pentru
Toti Utilizatorii
Descriere

• Platforma CROS MyAccount ofera acces si
  persoanelor ce nu sunt utilizatori/consumatori ai
  serviciilor companiilor de distributie sau nu au
  cont. Astfel, utilizatorii undefined, dar si
  cei inregistrati, pot interactiona cu urmatoarele
  trei meniuri

Contactati-ne online Rubrica de contact, ofera
posibilitatea utilizatorilor undefined de
racordare, prin semnarea unui contract de
furnizare servicii. De asemenea, fara a fi
necesar un cont, utilizatorul poate administra
propriul contract, putand selecta din numeroase
optiuni ce privesc consumul sau (confirmarea
platii facturii, modificarea tarifului, citirea
contorului la solicitarea clientului,
reprogramare citire contor, etc.). O alta
rubrica accesibila universal, este cea de
sugestii si sesizari.

• Calculator tarifar
• Acest meniu este destinatat in special
  potentialilor clienti in scopul
  estimarii/preconizarii unui consum in functie de
  diferite variabile, stabilite anterior intre
  providerul aplicatiei si compania care
  achizitioneaza software-ul.

Formular de feedback Formularul de feedback
este reprezentat de un chestionar cu intrebari
inchise, ce se poate adresa, atat clientilor, cat
si utilizatorilor undefined.
14
Crearea Unui Cont in CROS MyAccount
15
Flux Factura Electonica
16
Cereri Online - Sesizari
17
Statistici
Evolutie numar utilizatori
Evolutie optiuni factura electronica
Evolutie numar plati initiate
Utilizatori cu locuri de consum
18
Avantaje SMS prin CROS MyAccount
Notificare de emitere factura. Notificare
pentru depasirea scadentei facturii. Notificare
referitoare la inceperea calcularii
penalitatilor, la 30 de zile de la scadenta
facturii. Informare cu privire la perioada de
transmiterea indexului. Pe masura ce apar
cereri de la clienti, orice necesitate de emitere
SMS este usor de configurat si implementat (ex.
anunturi, oferte, informari). Din meniul Contul
meu -gt Configurare notificari, utilizatorul poate
configura dupa plac, care sunt notificarile pe
care sa le primeasca prin SMS. Din acelasi
meniu, pot fi configurate si notificarile prin
Email.
19
CROS MyAccount pentru asociatii de proprietari
Sistem de notificare care sa ajunga si la membrii
asociatiei de proprietari (ex notificarea de
neplata factura ar fi importanta si pentru
asociatia de proprietari, dar si pentru membrii
asociatiei care ar putea duce la urgentarea
platii). Posibilitatea de comparatii procentuale
intre membrii asociatiei. Urmarirea restantelor
facturilor. Sistem de alertare (informari prin
SMS sau Email) cu privire la oprirea
apei. Posibilitatea vizualizarii graficelor de
consum. Membrii asociatiei de proprietari pot
urmarii costul real de apa, prin citirea
valorilor consumate si raportarea acestora la
costul de pe lista de intretinere.
20
Servicii Conexe
21
Referinte CRIsoft in domeniul utilitatilor publice
22
Recomandari CROS FRC

• In paralel cu CROS MyAccount, CRIsoft recomanda
  aplicatia CROS FRC, aplicatei ce se potriveste
  specificului oricarei organizatii ce utilizeaza
  sistemul CROS MyAccount

CROS FRC face parte din familia integrata
CRIsoft Organization Server ce reprezinta un
suport informational modern, usor de utilizat si
complet pentru atingerea obiectivelor
organizatiei si cresterea eficientei prin
Cresterea disponibilitatii si calitatii
informatiilor datorita structurii integrate a
sistemului

• Marirea gradului de respectare a procedurilor de
  lucru

Cresterea eficientei prin organizarea mai buna a
activitatilor din cadrul organizatiei
Sistemul CROS FRC poate fi folosit si pentru
gestionarea taxelor percepute pentru prestarea
altor servicii legate de activitatea de furnizare
(taxe incheiere contracte, taxe deconectari,
reconectari etc.) si urmarirea colectarii
acestora.
23
Recomandari CROS ERP

• In paralel cu CROS MyAccount, CRIsoft recomanda
  aplicatia CROS ERP, aplicatie ce se potriveste
  specificului oricarei organizatii

CROS ERP ofera organizatiei un avantaj
competitiv. Aplicatia CROS ERP nu gestioneaza
doar planificarea resurselor intreprinderii, ea
inglobeaza mult mai multe procese foarte utile
organizatiilor, avand drept scop buna functionare
a firmelor, rezultand in cresterea eficientei,
eficacitatii si performantei.
24
Recomandari - CROS CRM
In paralel cu CROS MyAccount, CRIsoft recomanda
aplicatia CROS CRM, aplicatie ce se potriveste
specificului oricarei organizatii ce utilizeaza
sistemul CROS MyAccount

• CROS CRM este un sistem informatic integrat
  pentru managementul furnizarii serviciilor si
  relatiilor cu clientii ce asigura suportul
  informational pentru organizatiile de distributie
  apa, energie electrica, gaz sau alte servicii
  produs, unde factura se calculeaza pe baza unui
  consum periodic.
• Aplicatia CRM gestioneaza evidenta cererilor
  primite de la clienti, de la primire (initierea
  unui contact) si pana la solutionare (inchiderea
  cererii), garantand corecta trimitere a cererii
  catre diferitele unitati ale societatii.
• Structurat modular, sistemul atinge toate
  elementele specifice necesare unei companii de
  utilitati, avand ca functionalitati principale

25
Recomandari - CROS Mobile
In paralel cu CROS MyAccount, CRIsoft recomanda
aplicatia CROS Mobile, aplicatie ce se potriveste
specificului oricarei organizatii ce utilizeaza
un sistem CROS MyAccount

• Functionalitati
• Posibilitatea de trimitere index rapid, doar prin
  deschiderea aplicatiei si tastare a indexului
• Permite trimiterea de notificari direct pe
  telefon (emitere factura, scadenta, perioada
  introducere index, preaviz) prin tehnologia "push
  notification (asemanator SMS-urilor)
• Acces la factura electronica cu valoare fiscala
  si posibilitatea de vizualizare a istoricului de
  facturi, plati, indecsi, consumul lunar etc.
• Sectiune de sugestii si reclamatii

26
Contact

• S.C. Christian Gavrila S.R.L.

Sediu

• 500214 Brasov, Romaniablvd. Victoriei Nr.12,
  Et.2tel [phone] 745 1220 08
• fax [phone]

Filiala
012071 Bucuresti, Romaniastr. Av. Nicolae
Drossu Nr. 19, Sect 1. tel [phone]
Email
Departamentul Suport Tehnic suport_at_crisoft.ro Dep
artamentul Vanzari sales_at_crisoft.ro Departamentul
Marketing marketing_at_crisoft.ro Departamentul
Resurse Umane hr_at_crisoft.ro