Marketing... w bibliotece

1
Marketing... w bibliotece

• Iwona Sójkowska

Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
2
Kilka slów o marketingu...Ph. Kotlera
zdefiniowal marketing jako zespól dzialan
ukierunkowanych na osiagniecie celu.
Dzialania te skupiaja sie wokól 4 czynników
(tzw. 4P product, price, place, promotion)1.
produktu / uslugi,2. ceny,3. miejsca /
dystrybucji,4. promocji.
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
3
Kilka slów o marketingu...Celem marketingu jest
dotarcie do odbiorcy/nabywcy, zaspokojenie jego
potrzeb i rozbudzenie nowych pragnien oraz
osiagniecie zysku/sukcesu przez
firme/instytucje.
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
http//www.mojregion.eu/biuro-w-brukseli/aktualnos
ci/czytaj/items/ etykietki-na-zywnosci-koniec-z-dr
obnym-drukiem.html
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
4
Kilka slów o marketingu...Biblioteki, jako
instytucje non-profit, stosuja marketing,
zeby1. podkreslic swoje istnienie wsród innych
instytucji nauki, edukacji czy kultury,2.
utrzymac dotychczasowych czytelników oraz
pozyskanie nowych,3. rozwijac uslugi zgodnie z
oczekiwanymi oraz przewidywanymi potrzebami
czytelników,4. budowac pozytywny wizerunek i
prestiz w spoleczenstwie oraz wzbudzic zaufanie
publiczne.
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Zródlo http//www.optiguard.pl/Produkty/Rozwiazan
ia_dla_bibliotek
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
5
Produkt/uslugaUsluga to dzialalnosc z reguly
niematerialna, polegajaca na zastosowaniu
ludzkiej wiedzy i umiejetnosci oraz uzyciu
narzedzi do zaspokajania potrzeb odbiorców.
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece

• Biblioteka udostepnianie literatury

Zródlo http//www.tyszkiewicz.edu.pl/studia.php?f
rarticlelgplart388
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
6
Produkt/usluga podstawowa tworzy rdzen oferty,
który powinien zaspokoic potrzeby czytelnika
(warto pamietac, ze ludzie nie kupuja znaczka
pocztowego, ale usluge dostarczenia kartki czy
listu).
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usluga

• Produkt/usluga rzeczywista obejmuje jakosc,
  wlasciwosci, opakowanie, marke.
• Produkt/ usluga wzbogacona to dodatkowe
  wlasciwosci, które wykraczaja ponad oczekiwania
  klienta.

Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
http//www.pbp-wieruszow.pl/aktualnosci/ zakup-now
osci-wydawniczych-2010.html
7
Co oferujemy? Dostep do zbiorów
drukowanych, Dostep do zbiorów elektronicznych,
multimedialnych, Dostep do sprzetu komputerowego
(komputery, skanery, kserografy, czytniki
przenosnych pamieci, oprogramowanie), Dostep do
sieci Internet, Kompetentne i zyczliwe wsparcie
dla czytelników.
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usluga
http//www.tanie-przeprowadzki.pl/index.php/ przep
rowadzki-bibliotek
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
8
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usluga

• Co mozemy zaoferowac?
• Uslugi wykraczajace poza standardowa dzialalnosc
• Miejsce relaksu,
• Miejsce spotkan,
• Promocje lokalnej twórczosci

Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
9
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usluga

• Co mozemy zaoferowac?
• Uslugi wykraczajace poza standardowa dzialalnosc
  biblioteki
• Opieke nad czytelnikami,
• Spotkania z literatura poza biblioteka np. w
  szkolach, przedszkolach, domach kultury, domach
  opieki spolecznej, kosciolach,
• Pakiet uslug dodatkowych oferowanych przy
  wspólpracy innych, ale pokrewnych instytucji...

http//www.biblioteki.org/pl/wiadomosci/czytaj/508
http//kultura.lublin.eu/wiadomosci,1,6374, Ferie_
w_bibliotece.html?localepl_PL
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
10
Przyklady dobrych praktykliteratura najnowsza,
poszukiwana, ladnie wydana, wartosciowa, znanych
autorów,drukowana, elektroniczna,
multimedialna,mozliwosc wczesniejszej
rezerwacji, powiadomienia o czekajacej ksiazce,
przedluzenia terminu zwrotu, skanowania,
kopiowania,przesylanie listy nabytków zgodnej z
zainteresowaniami odbiorcy,mozliwosc zamówienia
i/lub zwrotu w najblizszej placówce
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Produkt / usluga
http//www.wwarce.pl/index.php/magazyn/biblioteka-
xxi-wieku/
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
11
Nie wiaze sie jedynie z naleznoscia za produkty
lub uslugi moze miec charakter niepienieznych
zachet, eliminowania barier, minimalizowania
utrudnien.Bezplatne udostepnianie literatury to
za malo!Wazna jest takze mila i kompetentna
obsluga, dostosowanie sposobów udostepniania do
potrzeb odbiorców, oferowanie pozadanej
literatury.Wszelkie uslugi dodatkowe, tzw.
wartosci dodane, które sprawia, ze koszt
uzyskania produktu/uslugi podstawowej bedzie
atrakcyjny dla odbiorcy.
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Cena
http//info.wiadomosci. gazeta.pl/szukaj/wiadomosc
i/ wC3B3zki

• Cena jest glównym czynnikiem wplywajacym na
  decyzje odbiorcy np. dostep do nowosci, ale
  równiez parking dla samochodów czy rowerów,
  mozliwosc wjazdu wózkiem dzieciecym, kacik
  kawowy, dogodne godziny pracy, mozliwosc
  skorzystania z kserografu, skanera w atrakcyjnych
  cenach.

http//annad9.blox.pl/html/1310721,262146,14,15.ht
ml?6,2007
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
http//www.harena.pl/stolikkawowy.html
12
Kanaly dystrybucji, czyli srodki, jakie stosuje
sie, zeby dostarczyc produkt/usluge do odbiorcy
(lokalizacja, Internet, poczta elektroniczna,
jednostki objazdowe, punkty wypozyczen, wizyty w
instytucjach edukacji, kultury czy jednostkach
spolecznych).
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Miejsce
Zródlo www.vobacom.pl

• Zródlo Adrian Hon na Flickr 

Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
http//www.przedszkole25.edu.pl/news/wycieczka-do-
biblioteki
13
Wszelkie dzialania, które podejmuje sie, zeby
poinformowac o ofercie i przekonac o jej
korzysciach.
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Promocja

• Sposób komunikowania sie z odbiorca
  wykorzystujacy m.in. takie narzedzia jak-
  reklame,
• - public relations,
• - sprzedaz bezposrednia,
• - sprzedaz promocyjna.

http//www.pbw.lodz.pl/konferencja.htm
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
14
Reklama forma bezosobowego polecenie
produktu/uslugi.
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Promocja
http//www.biblioteki.org/pl/wiadomosci/czytaj/154
7
http//www.biblioteka.wroc.pl/news/11/miejska_bibl
ioteka_publiczna_we_wrocawiu_wcza_si_23_kwietnia_w
_obchody_wiatowego_dnia_ksiki_i_praw_autorskich
http//www.gbpklonowa.republika.pl/Kronika_text_20
06.htm
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
15
Promocja
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Public relations celowo dobrany i zorganizowany
zestaw dzialan zapewniajacych systematyczne
komunikowanie sie z odbiorca.
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
16
Promocja
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Sprzedaz bezposrednia osobiste prezentowanie
oferty potencjalnemu odbiorcy.
http//www.przedszkole25.edu.pl/news/wycieczka-do-
biblioteki
http//www.psp11.opole.pl/strona/aktualnosci/wydar
zenia/7
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
17
Promocja
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Sprzedaz promocyjna bezposrednie zachety dla
odbiorcy w celu naklonienia go do skorzystania z
oferty.
http//bibliosfera.net/preview/3109/ksiazke-do-kon
troli-poprosze/
http//www.ksiazeizebrak.pl/node/186
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
18
Ciekawsze pomysly marketingowe- organizacja
imprez kulturalnych,- wszelkie formy pomocy
niepelnosprawnym i chorym czytelnikom np.
dostarczanie ksiazek do domu, - realizacja
autorskich projektów dla dzieci i mlodziezy np.
zajecia plastyczne czy sportowe,- pomoc w nauce
jezyków obcych,- pomoc w odrabianiu lekcji,
korepetycje,- pomoc w pracach bibliotecznych
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
19
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece

• Ciekawsze pomysly marketingowe
• dokumentowanie dzialalnosci bibliotek i ich
  uzytkowników

• Szczególnie cenne sa udokumentowane historie
  uzytkowników, którzy dzieki bibliotecznym
  uslugom, projektom czy dzialaniom odniesli
  korzysci w sferach scisle zwiazanych ze stanem
  gospodarki panstwa lub regionu znalezli prace
  lub pracownika, rozpoczeli dzialalnosc
  gospodarcza itp. Podkresla to wazna role
  bibliotek jako instytucji dzialajacych blisko
  spoleczenstwa i stymulujacych rozwój swojego
  otoczenia.

Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
20
Ciekawsze pomysly marketingowe- znizki na
bilety do kin, teatrów, muzeów,- ksiazkowe
wyprawki dla niemowlat,- kola zainteresowan
np. milosnicy czytania podczas spacerów,- kluby
dyskusyjne, kulinarne itp.
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
21
Ciekawsze pomysly marketingowe- pomoc
bezrobotnym w poszukiwaniu ofert pracy, pisaniu
aplikacji),- komputerowe kursy dla seniorów czy
bezrobotnych
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
22
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Ciekawsze pomysly marketingowe
Ksiazke do kontroli poprosze - MPK Miejskie
Podróze Ksiazkowe Poznanscy studenci zachecaja do
czytania w srodkach komunikacji miejskiej. Akcja
zorganizowana zostala przez Bookarest i
lubimyczytac.pl przy wspóludziale MPK i miasta
Poznan
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
23
Miejska Biblioteka Publiczna im. Jana Wantuly
wzbudza od jakiegos czasu ogromne zainteresowanie
mieszkanców Ustronia i turystów. O bibliotece
stalo sie naprawde glosno! Uwage przyciaga
olbrzymi mural. Artysci ozdobili lacznie 500
metrów kwadratowych elewacji!
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Ciekawsze pomysly marketingowe
   
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
24
Ciekawsze pomysly marketingowePrzykladowe tematy
bezplatnych zajec dla doroslych w ofercie
Biblioteki Publicznej w Seattle- oszczedne
gospodarowanie domowym budzetem, - tworzenie
sieci kontaktów zawodowych, - rower jako
oszczedny srodek transportu (z zasadami ruchu
drogowego) - szycie, cerowanie, naprawianie
odziezy,- zbieranie i przyrzadzanie grzybów
jadalnych, - przetwory domowe, - uprawa roslin
jadalnych we wlasnym ogrodzie
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
25
Kreujac produkt / usluge, jego cene oraz
dostepnosc pracujemy nad marka biblioteki, która
powinna kojarzyc sie czytelnikom z instytucja
wazna, godna zaufania, spelniajaca oczekiwania
spoleczne.
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
http//streemo.pl/Portal/UserBlog.aspx?UserId3511
07Year2011Month3
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011
26
Literatura1. Kotler Philip, Marketing analiza,
planowanie, wdrazanie i kontrola. Warszawa
Felberg SJA, 1999.2. Kotler Philip, Lee Nancy,
Marketing w sektorze publicznym Mapa drogowa
wyzszej efektywnosci. Warszawa Wydawnictwa
Akademickie i Profesjonalne, 2008.3. Michalski
Eugeniusz, Marketing. Warszawa PWN, 2003.
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 29.11.2011
27
Dziekuje...
I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece
Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy
Polskich Okreg Lódzki, 30.11.2011