Begeleiden Informatiseringsprocessen

1
Begeleiden Informatiseringsprocessen
College 3
2
Inhoud
3
ORBI-cyclus
observatie
reactie
beoordeling
interventie
4
ORBI-cyclus (2)
Onjuiste perceptie
observatie
reactie
beoordeling
interventie
5
Vermijden van valkuilen

• Soorten verkeerde percepties
• culturele veronderstellingen
• defensieve filters
• verwachtingen o.b.v. verleden
• Remedies
• doorvragen
• zwijgen
• onderzoekende instelling

6
Filters in communicatie

• Eigen zelfbeeld
• Beeld van anderen
• Definitie van de situatie
• Motieven, gevoelens, bedoelingen en attitudes
• Verwachtingen

7
Communicatie delen van een persoon
Bekend bij onszelf
Verborgen zelf
Openbare zelf
Onbekend bij anderen
Bekend bij anderen
Onbekende zelf
Blinde vlek
Onbekend bij onszelf
8
Feedback principes

• Zender ontvanger moeten het eens zijn over de
  ontvanger wil bereiken
• Zender moet accent leggen op beschrijving
  positieve waardering
• Feedback moet concreet en specifiek zijn
• Zender en ontvanger moeten constructieve motieven
  hebben

9
Feedback principes (2)

• Negatieve feedback mag niet achterwege blijven
• Zender moet achter eigen waarneming, gevoelens en
  oordelen staan
• Feedback als tijd rijp is

10
Procesinterventies

• Fundamentele vraagstukken van een groep
• managen van de grenzen ingroup - outgroup
• overleven in de omgeving door taakvervulling
• handhaven als groep
• 3 niveaus van functioneren
• inhoud
• processen
• structuren

11
Procesinterventies (2)
grens
taakvervulling
groepsman.
Wie hoort erbij?
Agenda
Gevoelens tov elkaar
inhoud
Grensmanagement proces
Probleemoplossing besluitvorming
Interpersoonlijke processen
proces
Grensinstandhouding
Taakstructuur
Gezagregels
structuur
interpersoonlijke processen
interpersoonlijke processen
taakprocessen
12
Probleemoplossing fasering

• Probleemformulering
• Alternatieven genereren
• Beoordelen alternatieven keuze
• Activiteitenplanning
• Uitvoeren maatregelen
• Beoordelen effecten

13
Taakstructuur focus

• Missie
• Doelstellingen strategieën
• Middelen
• Meting
• Systemen voor oplossingen bijsturing

14
Interpersoonlijke inhoud structuur

• Gemeenschappelijke taal
• Criteria voor opname uitsluiting
• Verdeling van macht status
• Normen voor intimiteit vriendschap
• Straffen en beloning
• Verklaren van het onverklaarbare

15
Criteria voor interventies

• Taak of interpersoonlijk?
• Taak boven relaties
• Inhoud, proces of structuur?
• Proces boven inhoud

16
Soorten procesinterventies

• Taakprocessen
• Interpersoonlijke