OPERACIONES DE CAMPO DIRIGIDAS A ENCUESTAS A HOGARES - PowerPoint PPT Presentation

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OPERACIONES DE CAMPO DIRIGIDAS A ENCUESTAS A HOGARES

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Title: OPERACIONES DE CAMPO DIRIGIDAS A ENCUESTAS A HOGARES


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OPERACIONES DE CAMPO DIRIGIDAS A ENCUESTAS A
HOGARES

Sergio Enrique Acosta Moreno Consultor Bogo
tá, D.C, Septiembre 26 de 2007
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1. OBJETIVO
Identificar las principales diferencias y
coincidencias, así como fortalezas y debilidades,
de las actividades operativas realizadas en las
encuestas a hogares de los países miembros de la
Comunidad Andina de Naciones y Venezuela, para
recomendar la adopción de las primeras y proponer
alternativas de solución para prevenir las
segundas, en busca de la reducción de los errores
ajenos al muestreo y contribuir de esta manera al
fortalecimiento técnico-operativo del Sistema
Integrado de Encuestas a Hogares.

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2. PREMISAS
2.1. Se trabajó con información recolectada, en
forma escrita y verbal de 17 encuestas a hogares
realizadas en el pasado reciente o próximas a
realizarse en los países miembros de la Comunidad
Andina de Naciones y Venezuela. 2.2. Se entiende
como Operaciones de Campo las actividades y
estrategias diseñadas en oficina para ser
implementadas fuera de ella en la recolección de
datos, cuyo producto final es un archivo físico
y/o magnético, limpio para posteriormente ser
procesado.

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CUADRO 1 Encuestas a Hogares referidas para el diagnóstico de las operaciones de campo, por país y temática CUADRO 1 Encuestas a Hogares referidas para el diagnóstico de las operaciones de campo, por país y temática CUADRO 1 Encuestas a Hogares referidas para el diagnóstico de las operaciones de campo, por país y temática CUADRO 1 Encuestas a Hogares referidas para el diagnóstico de las operaciones de campo, por país y temática CUADRO 1 Encuestas a Hogares referidas para el diagnóstico de las operaciones de campo, por país y temática
         
País País Nombre Encuesta Temática Temática
Bolivia Bolivia Presupuestos Familiares_2003 -2004 Ingresos y Gastos Ingresos y Gastos
Bolivia Bolivia Encuesta de Hogares_ECV Mercado Laboral y C.V Mercado Laboral y C.V
Bolivia Bolivia Encuesta Nacional de Demografía y Salud_ENDSA Salud Salud
Colombia Colombia Gran Encuesta Integrada de Hogares_GEIH Mercado Laboral e Ing y Gastos Mercado Laboral e Ing y Gastos
Colombia Colombia Encuesta de Calidad de Vida Condiciones de Vida Condiciones de Vida
Ecuador Ecuador Encuesta Nacional de Empleo Desempleo y subempleo_ENEMDU Mercado Laboral Mercado Laboral
Ecuador Ecuador Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos y Hogares Urbanos_ENIGH_2003_2004 Ingresos y Gastos Ingresos y Gastos
Ecuador Ecuador Encuesta de Condiciones de Vida E-C-V_QUINTA RONDA Condiciones de Vida Condiciones de Vida
Perú Perú Encuesta de Hogares Especializada de Niveles de Empleo Mercado Laboral Mercado Laboral
Perú Perú Encuesta Permanente de Empleo_EPE Mercado Laboral Mercado Laboral
Perú Perú Encuesta Demográfica y de Salud_ENDES Salud Salud
Perú Perú Encuesta Nacional de Hogares ENAHO Condiciones de Vida Condiciones de Vida
Venezuela Venezuela Encuesta de Hogares por Muestreo Mercado Laboral Mercado Laboral
Venezuela Venezuela Presupuestos familiares_(2004_2005) Ingresos y Gastos Ingresos y Gastos
Venezuela Venezuela Condiciones de Vida Condiciones de Vida Condiciones de Vida
Venezuela Venezuela Encuesta de turismo interno Turismo Turismo
Venezuela Venezuela Encuesta Seguimiento al Consumo de Alimentos_ESCA Hábitos de consumo Hábitos de consumo

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3. DIAGNÓSTICO
3.1. Resumen descriptivo Se hace referencia a
aspectos temáticos, de tamaño de muestra,
periodicidad y niveles de desagregación con el
fin de dimensionar, en alguna medida, las
diferentes encuestas y ser tenidas en cuenta en
el momento de hacer comparaciones, análisis o
conclusiones. Las encuestas a hogares, mas
tradicionales y comunes, realizadas por los
países de la Comunidad Andina, son las
relacionadas con los temas de Mercado Laboral,
Presupuestos Familiares y Condiciones de Vida

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3. DIAGNÓSTICO
Temáticas abordadas Mercado Laboral, en Perú,
Ecuador y Venezuela se realizan encuestas
exclusivas relacionadas con el tema, mientras que
en Colombia, está integrada con Ingresos y Gastos
y en Bolivia, con Condiciones de Vida. Las
encuestas de Perú, Ecuador y Venezuela son del
tipo panel de viviendas. La de Colombia no es del
tipo panel. Condiciones de Vida, o Calidad de
Vida, solamente Bolivia la integra con el tema de
mercado laboral. Los demás países la realizan de
forma exclusiva sin integrarla con otra encuesta.
Colombia a partir de este año procederá igual que
Bolivia.

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3. DIAGNÓSTICO
Presupuestos Familiares, o ingresos y gastos, son
Venezuela, Bolivia y Ecuador, los países que
realizan las encuestas con esta temática
exclusiva.

Salud y Demografía, los institutos de
estadística de Perú y Bolivia, cubren esta
temática sin integrarla con otras encuestas por
lo especial del tema. El financiamiento proviene
de la Agencia de Estados Unidos para el
Desarrollo Internacional (USAID). En Colombia,
Ecuador y Venezuela, son entidades diferentes
a los institutos de estadística quienes realizan
estas encuestas.
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3. DIAGNÓSTICO
Otras encuestas Venezuela, realiza dos encuestas
que no se realizan en los otros países Una
encuesta de seguimiento al consumo de alimentos,
ECSA, con el mismo personal de la EHM y otra de
turismo interno

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(No Transcript)
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3. DIAGNÓSTICO
Tipo informante e instrumento de
recolección Otros aspectos a tener en cuenta en
el momento de hacer análisis sobre las
operaciones de campo, está relacionado con el
tipo de informante, el tipo cuestionario y la
cantidad de preguntas. Tipo de informante
Idóneo para las encuestas en Venezuela, como la
Encuesta de Hogares por Muestreo, o en Bolivia la
de Condiciones de Vida. Directo como la EPE y la
ENAHO de Perú, o la Encuesta de Hogares de
Niveles de empleo del Ministerio de Trabajo del
mismo país o la GEIH de Colombia.

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3. DIAGNÓSTICO

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3. DIAGNÓSTICO
Tamaño del cuestionario Medido en cantidad de
preguntas, la diferencia en encuestas de la misma
temática es considerable. Para el tema de
Condiciones de Vida Colombia tiene un
cuestionario con un tamaño casi el doble del de
Ecuador, cinco veces el de Perú y como diez
veces el de Venezuela. En el tema de Mercado
Laboral, Colombia contiene muchas mas preguntas
que los demás países. Esto porque incluye
variables de Ingresos y gastos.

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3. DIAGNÓSTICO

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3. DIAGNÓSTICO

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3. DIAGNÓSTICO

Capacitación La capacitación, es uno los
procesos mas influyentes dentro de las
operaciones de campo, para minimizar errores
ajenos al muestreo. Su objetivo es entrenar a
todo el personal directamente responsable en la
toma del dato, tanto conceptual como
operativamente. El tiempo de la capacitación
depende en gran medida de la cantidad de
preguntas, la cantidad de personal a capacitar
por curso, el tipo de cuestionario y
capacitadores por curso.
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3. DIAGNÓSTICO

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3. DIAGNOSTICO
  • Se presentan grandes diferencias en el tiempo
    destinado para capacitación, en temáticas
    similares donde se pensaría, son debidas a las
    diferencias en cantidad de preguntas. Sin embargo
    no se nota ningún tipo de correlación entre
    cantidad de preguntas y tiempo de dedicación a la
    misma.
  • La distribución de los temas durante la
    capacitación para los encuestadores no es muy
    parecida entre encuestas con la misma temática.

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3. DIAGNÓSTICO
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3. DIAGNÓSTICO
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3. DIAGNÓSTICO
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3. DIAGNÓSTICO
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3. DIAGNÓSTICO
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3. DIAGNÓSTICO
Recolección Esta actividad se desarrolla cuando
todos los aspectos de tipo administrativo y
técnico están definidos y listos. En general
todos los países desde el nivel central o desde
la oficina central, distribuyen las cargas de
trabajo para cada encuestador por semana, hacia
el nivel regional donde se implementan. La
recolección es otra de las actividades donde se
generan errores ajenos al muestreo. En esta etapa
de las encuestas ha quedado todo en manos del
personal de campo.

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3. DIAGNÓSTICO


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3. DIAGNÓSTICO


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3. DIAGNÓSTICO


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3. DIAGNÓSTICO

Control de Calidad Existen diferentes
estrategias tendientes a controlar la calidad.
Localmente las reentrevistas realizadas por los
supervisores en campo, o las supervisiones desde
el nivel central son algunas de las estrategias.
La crítica realizada en campo o la redigitación y
cotejo posteriormente. Con el diligenciamiento de
los diferentes formatos se hace un control y
seguimiento permanente. Finalmente la calidad de
la encuesta, desde el punto de vista operativo,
se ve reflejada en indicadores tales como el de
cobertura, el de rechazo y la no respuesta.

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3. DIAGNÓSTICO

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3. DIAGNÓSTICO
  • CONCLUSION
  • En primer lugar existen diferentes visiones sobre
    lo considerado como operaciones de campo. En
    algún país son las actividades donde la encuesta
    tiene contacto directo con el hogar, es decir las
    actividades propias de recolección y de
    supervisión, para otros no.
  • Existen equipos operativos independientes para
    cada encuesta en algunos países y no se evidenció
    formalismos para compartir experiencias.



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3. DIAGNÓSTICO
  • La mayor parte del personal vinculado en estas
    encuestas tiene mucha experiencia, lo cual por
    una parte es positivo pues reduce tiempos de
    capacitación y agiliza el rendimiento en campo.
  • El trabajar el mismo personal tan seguido y por
    mucho tiempo en ocasiones crea ambientes de
    camaradería entre los equipos permeable a la
    rigurosidad de la supervisión.



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3. DIAGNÓSTICO
  • El esquema de capacitación, generalmente, se
    realiza en forma de cascada, capacitando
    capacitadores, quienes se convierten en
    multiplicadores.
  • Se está destinando poco tiempo en el manejo de
    conceptos, objetivos de las preguntas,
    importancia del tema de la encuesta. Esta
    deficiencia pone en aprietos a los encuestadores
    y a mismos institutos, en ocasiones frente a los
    hogares en el momento de ser ellos los
    encuestados.



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3. DIAGNÓSTICO
  • Los tamaños de los cursos en algunos de los
    países son muy grandes lo cual dificulta a los
    asistentes el aprendizaje. Se requiere de mucho
    esfuerzo para tenerlos atentos todo el tiempo. De
    igual manera los instructores se desgastan con
    facilidad y no rinde, lo cual implica acortar los
    temas para cumplir con los tiempos previstos.
  • El tiempo de duración de los cursos de
    capacitación se ha venido acortando, para
    aquellas encuestas continuas. Se realizan cursos
    cortos de 1 o 2 días donde solo se revisan casos
    especiales y se dan a conocer los posibles
    cambios ocurridos. Claro está, debido a la gran
    cantidad de personal con experiencia.



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3. DIAGNÓSTICO
  • Se percibe en general un exceso de confianza en
    el manejo y conocimiento de la encuesta por parte
    del personal de campo.
  • El esquema de trabajo utilizado en dos de las 17
    encuestas analizadas es el de barrido. Todo el
    grupo se hace responsable de áreas completas de
    muestra. En las 15 restantes se asigna a cada
    encuestador un área diferente de trabajo.
  • Se observó que el carné entregado como
    identificación en varios de los países es
    fácilmente falsificable y puede esto ser
    aprovechado por vándalos lo cual perjudica la o
    las encuestas que se realicen y por ende va en
    detrimento de la imagen de las instituciones.



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3. DIAGNÓSTICO
  • En todos los países se hace monitoreo y
    seguimiento tanto de aspectos administrativos
    como técnicos, de una u otra manera, en la medida
    de sus posibilidades. Se realizan revisitas por
    parte de los supervisores en aquellas encuestas
    no panel. Se realiza supervisión del nivel
    central, redigitación de cuestionarios, todo en
    busca de detectar a tiempo cualquier error. La
    materialización del monitoreo se hace tanto en
    aspectos administrativos como técnicos.



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3. DIAGNÓSTICO
  • RECOMENDACIONES
  • Al recurso humano experimentado y comprometido,
    de encuestadores, supervisores, debe hacérsele
    sentir parte fundamental de los procesos y no,
    solamente un convocado mas.
  • En la medida de lo posible se debería dejar un
    solo equipo encargado de la coordinación de todas
    las encuestas a hogares para enriquecer y
    capitalizar las experiencias en aras de la
    calidad de las mismas.



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3. DIAGNÓSTICO
  • Respecto a la capacitación debe hacerse en cada
    país una revisión objetiva de los contenidos
    temáticos de los manuales, por expertos en el
    tema y por los mismos operativos, con el fin de
    incluir lo realmente importante.
  • Se debe contemplar la opción de consultar
    frecuentemente o de incluir de manera permanente,
    un experto en pedagogía responsable de las
    estrategias de capacitación donde se garantice el
    aprendizaje de los asistentes.



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3. DIAGNÓSTICO
  • Debe tenerse en cuenta, la experiencia y el
    conocimiento del personal de campo en el momento
    de diseñar e implementar la capacitación para
    incorporarlos como capacitadores o por lo menos
    apoyo en el proceso.


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3. DIAGNÓSTICO
  • Respecto a la capacitaciónDe otra parte se debe
    propender por definir un tamaño de curso no muy
    grande dotado de las condiciones de
    infraestructura y ayudas audiovisuales
    suficientes para tener éxito en la capacitación.
  • No se trata de formar expertos en los temas de
    las encuestas pero tampoco de convertirlos en
    seres autómatas en la toma de información sin
    tener ninguna opción de analizar situaciones
    particulares. Las consecuencias podrían ser
    graves



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3. DIAGNÓSTICO
  • Respecto al recurso humanoEs muy importante se
    reconozca y actué en consecuencia ante el gran
    valor del recurso humano vinculado a las
    encuestas con que se cuenta.
  • Como en la mayoría de estas encuestas se cuenta
    con personal que lleva bastante tiempo, es
    necesario hacer reuniones con los equipos de
    trabajo, diferentes a las técnicas regularmente,
    donde se realcen sus valores como personas y se
    permita exponer situaciones no necesariamente
    relacionadas con las encuestas. Estas reuniones
    deben ser lideradas preferiblemente por sicólogos
    con experiencia en este tipo de reuniones.



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3. DIAGNÓSTICO
  • Respecto al recurso humanoAdemás de la
    remuneración reciba por el personal de campo, se
    debe pensar en algún tipo de estímulo. Puede ser
    un reconocimiento verbal o en la página oficial
    de la entidad por destacarse en su labor, por el
    día de su cumpleaños o por ser el mejor
    compañero. De igual manera se le debería dejar
    conservar algunos de los elementos de trabajo
    como lo hace Bolivia, les obsequia a sus
    encuestadores, principalmente a los de las zonas
    rurales, algunos de los elementos de trabajo como
    las cachuchas, chaquetas, capas y bolsas para
    dormir.



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3. DIAGNÓSTICO
  • Respecto al recurso humanoComo la mayor parte
    del personal de campo lleva mucho tiempo
    vinculado a las encuestas es necesario hacer un
    análisis objetivo de su real desempeño. Para esto
    se deben usar los indicadores de rendimiento y
    errores, de cada uno y observar si están dentro
    de los parámetros esperados o si su ocurrencia se
    presenta de forma sistemática o aleatoria.
  • De otro lado es conveniente definir formalmente
    una estrategia de rotación de personal entre
    áreas de trabajo, así como entre cargos. Esto
    permite oxigenar el grupo y enfrentarlo a
    diferentes situaciones. También de esta forma se
    pueden identificar algunas fortalezas ocultas que
    probablemente se estén desaprovechando en el
    cargo donde están.



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3. DIAGNÓSTICO
  • Respecto al recurso humanoDebería existir
    promoción de cargos de encuestadores a
    supervisores en la medida de lo posible. Entre
    los criterios en el momento de seleccionar a los
    supervisores se debe exigir experiencia como
    encuestador.
  • Respecto a la recolección Se deben fortalecer
    los mecanismos de comunicación por seguridad y
    control del personal.
  • Se recomienda analizar la estrategia de
    recolección en barrido, puesto que en ocasiones
    resulta no ser tan eficiente



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3. DIAGNÓSTICO
  • Respecto a la recolección Por seguridad se debe
    mantener un listado, fácil de consultar, de todo
    el personal vinculado a la encuesta en caso de
    ser requerido por alguno de los hogares o de las
    mismas autoridades.
  • Respecto al control de la calidad Es importante
    contar con banco de preguntas y respuestas, fácil
    de consultar y oportuno.



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3. DIAGNÓSTICO
  • Respecto al control de la calidadEs importante
    la implementación de muestras probabilísticas
    desde el nivel central para ser cotejadas con el
    nivel regional , con el fin de detectar problemas
    de diligenciamiento, cobertura o no respuesta.
  • La supervisión realizada desde el nivel central
    debe realizarse con personal idóneo, conocedor
    del tema, portador de soluciones, objetivos
    claros y con poder de decisión



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3. DIAGNÓSTICO
  • Respecto al control de la calidadLa calidad debe
    buscarse en cada proceso, tenerse en cuenta desde
    la misma convocatoria, exigiendo los perfiles
    adecuados, contar con personal idóneo para dictar
    la capacitación y por su puesto una selección
    objetiva.



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3. DIAGNÓSTICO
  • Se debe institucionalizar un comité técnico
    conformado por los líderes de cada proceso en la
    encuesta, a saber, diseños muéstrales, temáticos,
    sistemas y campo. Este comité debe tener poder de
    decisión y reunirse periódicamente por lo menos
    una vez por semana dar informes de avances y
    novedades. Este comité debe definir con claridad
    día y hora de reunión, y ser exigente en le
    cumplimiento de tareas. Esta experiencia se tiene
    en Venezuela con excelentes resultados. Por este
    comité pasan desde las encuestas realizadas
    regularmente hasta encuestas nuevas. Con este
    comité se evita tomar decisiones a la ligera.



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3. DIAGNÓSTICO
  • Respecto al control de calidadLos países deben
    sacar mas provecho de los indicadores de gestión
    calculados. En primer lugar deben revisar si la
    metodología de cálculo de los indicadores está
    reflejando lo que se desea medir. En segundo
    lugar si se está calculando correctamente y en
    tercer lugar revisar la causa que generó el
    cálculo del mismo no solo cuando los indicadores
    son desfavorables sino también cuando no lo son.
    Estos indicadores deben ser discutidos al
    interior del equipo técnico y hacer un verdadero
    seguimiento. Revisar si efectivamente se están
    usando los indicadores calculados o si hace falta
    calcular otros.



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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Se entienden como buenas prácticas las acciones,
    hechos u objetos cuya implementación contribuya
    al mejoramiento de la calidad de los operativos
    de campo y disminución de los errores ajenos al
    muestreo.
  • Las buenas prácticas operativas se pueden
    implementar en la etapa preparatoria o en la
    etapa de ejecución de la encuesta.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • 4.1. PRÁCTICAS PREPARATORIAS
  • PLANEACION
  • Es la primera actividad que se realiza para
    comenzar el Operativo de Campo. Esta actividad es
    alimentada por una serie de requerimientos
    provenientes de los usuarios internos. Estos
    requerimientos deben realizarse formalmente. Es
    decir, crear un protocolo donde se concrete la
    solicitud.
  • Ese protocolo independiente del medio a utilizar,
    correo electrónico, teléfono, reunión, debe
    concretarse con una evidencia física bien sea en
    papel o en medio magnético, como soporte de la
    planeación.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • En ese orden de ideas debe diseñarse un formato
    donde se tengan definidos los parámetros
    fundamentales de la encuesta y formularlo en
    alguna aplicación para hacerlo flexible en caso
    de necesitar modificar sobre la marcha alguno de
    los parámetros del diseño.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Formato de requerimientos Se debe diseñar, un
    formato único y exigir su diligenciamiento por
    parte de la unidad responsable de la encuesta que
    lo requiera o la unidad que haga la solicitud. El
    formato debe contener como mínimo nombre de la
    encuesta, sigla, si existe, objetivos, área que
    hace la solicitud, nombre de la persona líder de
    la encuesta, recursos asignados, procedencia de
    los mismos y fechas de desembolso frecuencia de
    realización, es decir si se trata de una encuesta
    continua o transversal (trimestral, semestral,
    anual o coyuntural) período de recolección
    propuesto, fechas de inicio y finalización del
    operativo, fecha para la cual se requiere la
    entrega del archivo con la información de campo
    para ser procesado.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Adicional el formato de requerimientos debe
    incluir el tipo de cuestionario, si es en papel o
    digital, la cantidad de preguntas y el tipo de
    informante, idóneo o directo y condiciones
    especiales de recolección tales como
    observaciones directas, pesajes, tallajes, entre
    otros.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Sistematización del formato El formato puede
    estar en papel o en medio digital. Lo importante
    es conservar la evidencia de los parámetros
    requeridos para las encuestas solicitadas. En
    cualquiera de las dos alternativas de debe
    realizar un aplicativo, sencillo, de fácil manejo
    donde se realicen los diferentes estimativos
    cantidad de recurso humano a convocar, a
    capacitar y a contratar, para cada uno de los
    perfiles cantidad de cursos, cantidad de
    docentes, cantidad de materiales (manuales,
    cuestionarios, formatos, DMC) y cantidad de
    elementos requeridos en encuestas especiales como
    las de salud y demografía. También el aplicativo
    debe dar respuesta a las alternativas para la de
    transporte para desplazamiento.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • CONVOCATORIA DE PERSONAL
  • Lo más conveniente es hacer convocatoria pública
    amplia, en la medida de lo posible por los medios
    tradicionales de comunicación a nivel local y en
    las páginas Web respectivas de los institutos.
    Debe hacerse con perfiles no muy cerrados para
    las encuestas que no requieren especialidades en
    alguna profesión, debido a los altos índices de
    deserción que se presentan.
  • La convocatoria debe ser independiente de contar
    con personal experimentado porque es una
    oportunidad para hacer renovación e incentivar al
    personal mas antigüo a mejorar constantemente
    porque perciben cerca la competencia.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • En el momento de la convocatoria se debe explicar
    claramente el perfil, los cargos a proveer, el
    tipo de vinculación, el tiempo de vinculación, el
    valor y la forma del pago. Estos aspectos son
    importantes pues después de inscritos se tiene
    una cifra muy aproximada a la cantidad con las
    que se puede contar para el trabajo. Y nadie se
    lleva sorpresas.
  • Cuando se prevé una cantidad muy superior a la
    cantidad de personal requerido, se hace un
    filtro, con una nota en la convocatoria donde se
    mencione la inscripción de los primeros. Otro
    filtro se hace revisando el perfil exigido versus
    la hoja de vida y los soportes respectivos.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • También, como buena práctica, para filtrar
    personal y adelantar parte de la capacitación, es
    conveniente colocar los documentos a ser usados
    en capacitación en la página WEB de la entidad y
    de esta manera los interesados estudien previo a
    la capacitación y antes de dar comienzo a la
    misma se realice una evaluación.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • CAPACITACION
  • Estrategia de capacitaciónLa capacitación debe
    ser responsabilidad de un equipo conformado por
    un representante de cada área temático,
    muestrista, sistemas, operativo, administrativo y
    preferiblemente un pedagogo para que oriente y
    optimice el trabajo del equipo. La estrategia de
    capacitación depende en gran medida de la
    cantidad de personal a capacitar y personal de
    nivel central responsable de capacitación. En
    cualquier caso se debe garantizar la
    estandarización de conceptos y procesos en todos
    los cursos y así el personal pueda cumplir con
    calidad.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Como no siempre es posible contar con un grupo
    del nivel central exclusivo de capacitación que
    se desplace a dictar en todos los cursos, se debe
    usar una estrategia por niveles. En el primer
    nivel deben estar los representantes de cada área
    mencionada anteriormente, conocedores de la
    encuesta, soportados por un pedagogo y entre cuya
    responsabilidad está definir el diseño
    curricular, el manual de capacitación y los
    manuales operativo, del encuestador, del
    supervisor, del critico-digitador y del digitador
    cuando aplique.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • En el segundo nivel, se convoca a los
    coordinadores regionales de la encuesta los
    cuales son capacitados por el grupo del primer
    nivel quienes a su vez replican la capacitación
    al resto de personal. Se debe aprovechar el
    personal de experiencia en las encuestas e
    invitarlo a participar como capacitador. En la
    medida de lo posible debería incluirse en el
    equipo del primer nivel las personas con mayor
    experiencia en campo que el resto de integrantes
    del equipo y fortalecer los en aspectos
    pedagógicos.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Guía de capacitación o diseño curricular El
    objetivo principal es fijar los lineamientos a
    seguir en todos los cursos de capacitación
    requeridos en el cual se especifique orden de
    los temas, objetivos de cada uno, metodología
    para abordar cada tema, tiempos de duración de
    cada tema, horarios, sistema de evaluación. Este
    instrumento sirve para normalización y control
    del proceso técnico de capacitación.
  • Manual de capacitación Adicional al diseño
    curricular se debe construir un manual de
    capacitación con ayuda de personas que tengan
    experiencia en procesos pedagógicos. En él se
    detalla la metodología a usar para cada tema, los
    ejercicios y ejemplos correspondientes, los
    talleres donde se busque garantizar la formación
    y el desarrollo de destrezas y habilidades para
    hacer una recolección de información Elementos
    básicos de capacitación

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Manuales Debe existir cantidades suficiente en
    sus últimas versiones. Los manuales deben estar
    definidos en el momento de la capacitación
    manual operativo, manual del encuestador, manual
    del supervisor, manual del coordinador, manual
    del critico y manual del digitador, manual del
    sensibilizador según sea el caso.
  • El contenido de los manuales debe ser lo
    suficientemente claro y estar direccionado a la
    resolución de dudas e inquietudes. Debe
    orientarse como un elemento de consulta. Esto se
    consigue haciéndolo claro, concreto, con
    suficientes ejemplos y situaciones recogidas de
    experiencias vividas por el personal de campo en
    encuestas similares.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Es importante involucrar en la realización de los
    manuales a las personas de campo mas
    experimentadas, los cuales conocen en detalle las
    diferentes situaciones presentadas y sus
    sugerencias deben ser valoradas objetivamente.
  • Los manuales deben tener una presentación
    agradable visualmente y no ser muy voluminosos
    pues, se puede estar prejuzgando su contenido
    pesado por parte del personal y por lo tanto
    procuran evitar su consulta.

63
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Instalaciones y ayudas pedagógicas Para la
    capacitación se debe contar con un espacio físico
    lo suficientemente amplio, cómodo, con buena
    ventilación e iluminación y, dotado con los
    elementos básicos de mobiliario. El salón debe
    estar aislado de elementos distractores como
    ruidos, movimientos extraños o luces de colores
    fuertes.
  • Debe contar con ayudas básicas videobeen o en su
    defecto proyector de acetatos o diapositivas
    tablero acrílico, papelografo, marcadores, etc.

64
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • De igual manera se debe contar con suficientes
    cuestionarios, manuales y formatos para uso de
    los asistentes, buscando se familiaricen con
    ellos y se les discipline a consultarlo. Para el
    caso de cuestionario digital, contar con
    suficientes Dispositivos Móviles de Captura, DMC.
  • El material cartográfico debe, de igual manera,
    estar disponible y en cantidades suficientes.
  • Garantizar estos aspectos irradia en los
    asistentes seriedad, seguridad y compromiso.

65
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Contenidos temáticos En el contenido del curso
    para, críticos, encuestadores, supervisores, y
    coordinadores, se debe incluir como mínimo los
    siguientes temas dedicando el tiempo suficiente a
    cada uno
  • - generalidades se presentan las reglas de
    juego. La metodología de capacitación, cronograma
    de actividades, nombre de los asistentes,
    incluidos los docentes, condiciones de
    vinculación en caso de ser seleccionados, el
    valor y la forma de pago.

66
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • -conceptualización todo el personal de campo,
    incluido los transportistas que sean contratados,
    deben conocer los objetivos de la encuesta y su
    importancia no solo para el país o la región sino
    también para los hogares. Adicionalmente, se debe
    incluir, en esta parte, sin profundizar mucho, el
    tema de muestreo.
  • -diligenciamiento de cuestionario es importante
    hacer un recorrido por todas las preguntas,
    explicar el objetivo de cada una de ellas, tipo
    de pregunta y las opciones de respuesta. Esto se
    debe hacer con los encuestadores, supervisores y
    coordinadores con la misma intensidad. El
    encuestador, supervisor y crítico, deben conocer
    muy bien la estructura del cuestionario con
    absoluta claridad del sentido de cada pregunta.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • -diligenciamiento de formatos Existen varios
    formatos para hacer seguimiento al avance de
    trabajo, control de material, errores en
    cuestionarios, controles de cobertura entre
    otros. Lo importante es explicar a los
    responsables del diligenciamiento el objetivo que
    se persigue y la forma de llenarlo. Se debe
    evitar que su uso se convierta en un formalismo
    solamente.
  • -técnicas de entrevista Quizás por contar con
    personal de bastante experiencia estos temas se
    han venido descuidando en la capacitación. Debe
    dedicarse el tiempo suficiente para explicar los
    aspectos a tener en cuenta en el momento del
    abordaje saludo, objetivos de la investigación,
    beneficios de la información, forma de hacer las
    preguntas, etc.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • -manejo de cartografía Este es un aspecto muy
    importante, especialmente en las zonas rurales,
    donde es difícil la ubicación y delimitación de
    las áreas muestreadas. Adicionalmente, este tema
    es relevante cuando se trata de áreas muestreadas
    por primera vez. Se recomienda en este tema
    incorporar, a manera de información, la relación
    existente entre las divisiones político
    administrativas de cada país y la NUTE.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • -temas logísticos Se debe hacer una explicación
    del trabajo de campo en conjunto al personal de
    encuestadores, supervisores, coordinadores y
    críticos, para que conozcan la estructura
    jerárquica de trabajo y así mismo los conductos
    regulares a seguir para saber a quien acudir en
    caso de dudas. En esta parte se explica la
    metodología para distribución y recolección de
    material, tanto de oficina hacia campo, como el
    retorno de campo hacia la oficina. Es necesario
    hacer énfasis en las responsabilidades de cada
    uno de los cargos y la relación entre ellos.

70
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • -funciones por cargo En algunas ocasiones el
    tema de las funciones para cada cargo se dilata
    entre los otros temas o se deja poco tiempo para
    explicarlo. Es muy importante que se de un
    espacio suficiente para aclarar funciones.
  • -primeros auxilios y hábitos de consumo cuando se
    esté en campo Incluir un par de horas donde se
    explique como prestar los primeros auxilios en
    caso de ser necesario. Adicionalmente indicar
    cómo proceder en situaciones más delicadas cuanto
    se presenten quebrantos de salud para algún
    miembro del equipo. Explicar el tipo de
    instituciones que pueden atender la situación
    según los casos. De otro lado, conviene hacer las
    recomendaciones correspondientes referidas al
    tipo de alimentos que se recomienda ingerir y los
    que se deben evitar.

71
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • -Plenaria Consiste en una reunión al final de la
    capacitación con todo el personal donde se
    resuelvan las últimas dudas tanto técnicas como
    operativas. Es el momento de hacer una revisión
    de los objetivos planteados al inicio de la
    capacitación y evaluar su cumplimiento.
  • -Prácticas en campo Por más experiencia del
    personal en realización de encuestas se debe
    hacer una prueba de campo, donde el personal
    nuevo tenga la oportunidad de enfrentarse a la
    realidad y el personal antiguo pueda ser
    evaluado. Es oportuno hacer un cambio de roles,
    de tal manera que todos conozcan directamente
    responsabilidades de los demás y se puedan
    identificar nuevas fortalezas en el personal.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • -Tamaños de los cursos Los cursos de
    capacitación no deben ser mayores a 30 personas.
    Cursos con mayor cantidad de personas no
    permiten centrar la atención y requieren de un
    mayor esfuerzo por parte de los capacitadores y
    los capacitandos. Cuando los cursos son numerosos
    el nivel de concentración es bajo en perjuicio
    del aprendizaje.
  • Adicionalmente cuando se tiene un solo
    capacitador por curso este tamaño o una cantidad
    inferior es buena puesto que cuando se organicen
    ejercicios por grupo o se quiera evaluar
    individualmente sea posible.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • EstímulosDebe contemplarse algún tipo de
    estímulo a los asistentes en el curso de
    capacitación, como el reconocimiento en dinero
    del costo del transporte, y suministrar un
    refrigerio en los momentos de descanso. Otro
    estimulo puede ser entregar una certificación por
    la asistencia al curso donde se indique la
    intensidad horaria y sea tenido en cuenta en el
    futuro en los procesos de convocatoria de
    personal para trabajos similares.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Otro estímulo, en la medida de lo posible, es
    hacer algún tipo de reconocimiento económico a
    las personas que aprobaron, independiente de ser
    seleccionado o no.
  • Cuando se cuenta con personal nuevo y mucho
    personal de experiencia, la capacitación debe ser
    mas corta y orientada en las experiencias
    vividas, sin embargo debe ser más exigente cada
    vez. La capacitación para la persona o las
    personas que llegan nuevas debe hacerse casi
    personalizada y al inicio del trabajo con
    acompañamiento permanente.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Selección y contratación
  • Selección del personal En el momento de
    seleccionar el personal se debe evaluar lo visto
    durante la capacitación, como se haya definido en
    el diseño curricular. Seguramente los temas a
    evaluar son conceptos, técnicas de entrevista,
    diligenciamiento de cuestionario y manejo de
    cartografía, tanto a encuestadores como a
    supervisores.
  • Selección de supervisores Por ser los
    supervisores, responsables, entre otras
    funciones, de resolver en primera instancia las
    dudas y los inconvenientes que se le presenten a
    los encuestadores, la exigencia en el momento de
    seleccionarlos debe ser mayor por lo tanto, su
    conocimiento, adicional a la condición de líder
    que haya demostrado durante el curso, debe ser
    superior al del encuestador.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Registro de desempeño del personal de campo Una
    buena práctica referente a la calidad del
    personal de campo, es llevar una ficha histórica
    a cada uno, donde se registre, las encuestas en
    las cuales ha participado, los errores cometidos
    en las mismas, y una nota de evaluación al final
    de cada encuesta.
  • Penalización por errores Es conveniente
    establecer criterios de penalización al personal
    a partir de una determinada cantidad de errores o
    fallas presentadas. De esta manera por una parte
    los institutos tienen una herramienta que les
    permite evaluar a largo plazo el personal y por
    otra parte, el personal se exige cada vez mas de
    cometer errores. Una estrategia de penalización
    consiste en quitar incentivos que en condiciones
    normales de desempeño se otorgan por mera
    liberalidad del instituto.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Contratación del personal La contratación se
    debe hacer lo más pronto posible después de
    terminada la capacitación y selección de
    personal. Los retrasos en la contratación generan
    deserción del personal capacitado lo cual
    implica, en muchas ocasiones, reiniciar el
    proceso e improvisar la incorporación de gente lo
    cual va en detrimento de la calidad de la
    encuestas.
  • Ninguna persona debe estar autorizada a salir a
    campo sin estar contratada. Tanto el personal de
    campo como la entidad contratante, deben tener
    claros los alcances de la contratación.
    Especialmente lo relacionado con el cubrimiento
    en salud, así como la forma de pago y los paz y
    salvos exigidos para el pago.

78
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Seguros Preferiblemente todo el personal de
    campo debe tener un seguro de vida. Existen
    pólizas colectivas no muy costosas y muy
    benéficas para los tomadores de la misma.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
4. 2. PRÁCTICAS DE EJECUCION
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La estructura
organizacional mínima del equipo en campo en una
región determinada. En ocasiones, cuando la
muestra es pequeña, no se requiere ni coordinador
ni asistente
COORDINADOR
Asistente
Sensibilizador
Supervisor
Critico Digitador
Encuestador
Encuestador
Encuestador
Encuestador
80
4. BUENAS PRÁCTICAS
Antes de salir a realizar la recolección se deben
garantizar todos los elementos para el trabajo,
la formalización de la vinculación laboral. Los
roles deben estar claramente definidos cada
persona en campo debe conocer sus
responsabilidades y tener claridad sobre los
compromisos adquidiridos y los niveles de
jerarquía existentes
81
4. BUENAS PRÁCTICAS
Sensibilización Se sugiere como buena práctica
incorporar este proceso para facilitar la
aceptación de la entrevista que realiza
posteriormente el encuestador. Es el primer
contacto con los hogares. Es un facilitador. Por
lo general esta labor la realizan los
supervisores y/o encuestadores. Los hogares
deben ser participes del operativo y hacer la
encuesta como un interrogatorio sino hacer
conciente a los hogares de su papel en las
encuestas.
82
4. BUENAS PRÁCTICAS
Se recomienda que el sensibilizador sea una
persona diferente al supervisor y al encuestador
encargada adicionalmente de construir el listado
de viviendas y hogares a encuestar. El proceso de
sensibilización se acompaña de folletos, cartas
de presentación y volantes publicitarios alusivos
a la encuesta.
83
4. BUENAS PRÁCTICAS
Sensibilización a las autoridades locales El
proceso de sensibilización, también se realiza a
nivel de coordinación, cuando el coordinador da a
conocer previamente a las autoridades locales,
civiles y militares, así como a la población en
general, la realización de la encuesta, el
periodo de tiempo en campo, los objetivos y
preparación del terreno para la entrada de
supervisores y encuestadores. De esta manera se
posicionar al instituto de estadística y sus
encuestas y se puede lograr apoyo y
acompañamiento en los casos que lo amerite. De
igual manera se promueve la cultura estadística.
84
4. BUENAS PRÁCTICAS
Atención al ciudadano Como herramienta de
sensibilización a todo nivel se debe contar con
una línea de atención al ciudadano donde se
disponga de la información necesaria para dar
respuesta a las inquietudes de la ciudadanía.
Quien responda en esta línea debe contar con el
listado actualizado del personal de campo y su
número de identificación, conocer los objetivos e
importancia de la encuesta, los avances del
operativo y el tiempo de permanencia en campo.
85
4. BUENAS PRÁCTICAS
Sitio WEB Otra herramienta de sensibilización es
la página WEB de las entidades. Allí debe
colocarse la información actualizada sobre la
encuesta y sobre todo la relación del personal
vinculado por la institución al trabajo de campo,
descripción de los vehículos y cronograma de
trabajo.
86
4. BUENAS PRÁCTICAS
Correspondencia Es recomendable en el proceso de
sensibilización, especialmente en los hogares de
los estratos altos, entregar una carta dirigida
al jefe del hogar, en lo posible a su nombre
propio. Esta información es posible conseguirla
con información de los vecinos o con la
información del marco creado con base en el
último censo. Dádiva, regalos, recuerdos o
Subvenirs Otra alternativa de sensibilización es
destinar una parte del presupuesto para dejar en
los hogares y en contraprestación por la
colaboración, un recordatorio como lápiz, esferos
o calendarios especialmente en aquellas zonas
donde históricamente es difícil acceder.
87
4. BUENAS PRÁCTICAS
MATERIALES DE RECOLECCION Manuales y formatos
Los manuales para cada uno de los cargos deben
ser los utilizados en la capacitación con la
información suficiente para que las personas en
campo encuentren respuesta a sus inquietudes y
dudas. Contenido de los manuales Para elaborar
los manuales, se recomienda como buena práctica
invitar a participar en el diseño y redacción de
los mismos a una o dos de las personas con mayor
experiencia en diferentes cargos de las
encuestas, para que hagan sus aportes e
identifiquen temas que a su parecer sobran o
hacen falta como se mencionó en la parte
correspondiente a capacitación.
88
4. BUENAS PRÁCTICAS
Revisión de los manuales El contenido de los
manuales debe revisarse y evaluarse, al finalizar
la encuesta, junto con los demás instrumentos
cuestionario, formatos, programas. Esta revisión
debe ser realizada de manera objetiva con el fin
de enriquecer cada vez todos los instrumentos.
Para cada uno de los cargos debe existir un único
manual. Es recomendable contar con un manual
operativo donde se consignen todos los aspectos
de tipo administrativo y logístico, que sea el
libreto a seguir por el todo el personal de
campo.
89
4. BUENAS PRÁCTICAS
Evaluación de los formatos Si bien es cierto que
se diseñan formatos para control de cobertura,
avance, rendimientos, errores, distribución de
material, etc, es importante hacer una evaluación
objetiva del uso de cada uno y el aporte a la
encuesta con el fin de dejar estrictamente los
requeridos y usados verdaderamente. En esta
evaluación se debe considerar de igual manera la
frecuencia con la cual se deben
generar. Identificación de manuales y formatos
En el proceso de documentación de la encuesta es
muy útil que tanto los manuales como los formatos
contengan un código que identifique la oficina de
su procedencia, área responsable y versión.
90
4. BUENAS PRÁCTICAS
Carpetas de muestra Su diseño es responsabilidad
del equipo de diseños muestrales. Se debe
garantizar que las instrucciones para quienes
alisten las carpetas sean claras y precisas.
Adicionalmente se debe mantener un control y
correcta administración de las mismas, desde la
conformación, uso en campo y destino final en las
oficinas regionales. Seguridad de las carpetas
Las carpetas o legajos, deben guardarse en una
bolsa de plástico durante su traslado de oficina
a campo y de campo a oficina con el fin de
proteger la información de las inclemencias
climáticas. Igualmente, se debe insistir ante el
personal sobre el compromiso de proteger
celosamente todos los documentos a su cargo,
explicando los riesgos e implicaciones de la
pérdida y uso indebido de los mismos.
91
4. BUENAS PRÁCTICAS
Ficha de control por carpeta Se debe diseñar una
ficha o metadato por cada carpeta de muestra
donde se recopilen datos de tipo operativo y
administrativo tiempo de desplazamiento, medios
de transporte, dificultades presentadas,
ubicación física, con dos objetivos contar con
información a priori antes de salir a campo para
planeación y tener control del material desde el
momento que sale a campo hasta cuando retorna la
carpeta a la oficina. Copia de Carpetas Debe
existir una copia de las carpetas de muestra en
el nivel central o un mecanismo que permita
reconstruirlas en caso de pérdida.
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4. BUENAS PRÁCTICAS
Vestuario distintivo Se recomienda el uso de
distintivos que permitan identificar al personal
en campo como chalecos, cachuchas, camisetas, de
colores vistosos de tal manera que sean
fácilmente identificables por cualquier
persona. Identificación del personal El carné
al igual que el chaleco, cachucha y camiseta es
un elemento de identificación que puede abrir o
cerrar puertas debe ser portado a la vista de
cualquier persona. El carné inspira seriedad del
trabajo de la encuesta y motiva aceptación y
confianza del entrevistado. Una buena práctica es
que el documento sea diseñado en un material que
sea difícil de falsificar sobre material
sintético o plastificado durable.
93
4. BUENAS PRÁCTICAS
Morral o Mochila Debe ser de material durable,
lo suficientemente amplio, impermeable, de
colocar a la espalda para permitir que los brazos
del encuestador y supervisor queden libres y de
esta manera se facilite el diligenciamiento del
cuestionario. Botiquín Cada grupo de trabajo
debe tener un botiquín para uso del personal en
campo debido al posible malestar o problemas de
salud que puedan presentarse.
94
4. BUENAS PRÁCTICAS
SISTEMA DE RECOLECCIÓN El sistema de barrido Su
bondad radica en que permite al supervisor estar
cerca del grupo de trabajo e intervenir
oportunamente cuando se requiere. Adicionalmente,
por tener todo el grupo cerca, tiene la
posibilidad de revisar el trabajo de cada
encuestador con detenimiento. No es muy eficiente
principalmente si el encuestado es directo.
95
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • El sistema de Áreas de trabajo individuales En
    este esquema se asignan áreas de trabajo
    independientes para cada encuestador, motivo que
    requiere mayor grado de responsabilidad por parte
    de los encuestadores. En contra está el hecho de
    no poder hacer supervisión directa en terreno.
    Sin embargo, se cuenta con herramientas
    adicionales como las revisitas que pueden suplir
    esta debilidad.

96
4. BUENAS PRÁCTICAS
SISTEMA DE COMUNICACION El sistema de
comunicación entre el personal de encuestadores y
supervisores y entre estos con el nivel central
es un factor primordial en la calidad de la
información y en la seguridad de los
participantes. Telefonía móvil Una buena
práctica es contar con teléfonos móviles. Existen
actualmente planes corporativos económicos que
deben ser considerados por las diferentes
administraciones para dotar al personal con este
servicio que acorta distancias y puede agilizar
la resolución de problemas.
97
4. BUENAS PRÁCTICAS
La telefonía móvil, debe considerarse como
inversión que sirve para varias encuestas. Si
esto no es posible se puede establecer como
requisito para el personal tener un teléfono
móvil y destinar presupuesto para compra de
tarjetas prepago o reconocer en el pago, el
consumo utilizado como servicio en la encuesta.
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4. BUENAS PRÁCTICAS
Canalización de las dudas En cuanto a la
comunicación entre el personal de campo y el
nivel central, se deben canalizar todas las
inquietudes por medio de una sola persona, en el
nivel central, especialmente los temas
logísticos, utilizando una línea telefónica fija
donde el servicio sea por cobrar, cuando la
respuesta se requiera de manera inmediata. Estas
consultas o respuestas deben estar disponibles en
la pagina WEB, a la cual todo el personal pueda
acceder diariamente para informarse.
99
4. BUENAS PRÁCTICAS
El banco de preguntas y respuestas, es una buena
práctica, que no se opone a la anterior, es donde
cualquier persona vinculada a la encuesta, desde
cualquier lugar puede hacer consultas y en un
periodo no mayor a un día obtenga respuesta por
el mismo medio. Este banco permite además de
llevar el historial de las dudas e inquietudes
presentadas, unificar y formalizar criterios para
algunas personas en quienes aún permanecen. Con
este banco se puede hacer seguimiento a las
preguntas y situaciones que presenten mayores
dificultades para que los expertos examinen las
causas que la generan.
100
4. BUENAS PRÁCTICAS
Correo electrónico Si por alguna circunstancia,
se demora o dificulta implementar alguna de estas
prácticas anteriores, existe otra opción menos
robusta pero válida, consistente en crear un
correo electrónico común donde se escriban las
inquietudes y se planteen las decisiones tomadas.
Igualmente, sirve para remitir documentos
complementarios.
101
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • ESTÍMULO AL PERSONAL
  • Talleres de motivación Adicional a la
    remuneración a que tienen derecho por su trabajo,
    el personal de campo puede estimularse,
    especialmente a los que trabajan en las encuestas
    continuas y permanecen mucho tiempo juntos, con
    talleres de motivación y efectividad laboral
    dirigidos por expertos donde se recuperen su
    autoestima. En estos talleres se hace un
    reconocimiento como ser humano al encuestador, al
    supervisor, a los críticos, a los digitadores y
    en general a todo el personal de campo. Estos
    talleres permiten limar las posibles asperezas
    que se hayan presentado.

102
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Promoción del personal Otra forma de estimular
    su trabajo es dando la oportunidad de ascender en
    cargos de responsabilidad, como pasarlos de
    encuestadores a supervisores o de supervisores a
    apoyos de coordinación o quizás a formar parte de
    los equipos de diseño metodológico a nivel
    central.

103
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Estímulos materiales Una manera de incentivar al
    personal consiste en permitir que conserven
    algunos de los elementos utilizados en campo como
    maletas, cachuchas, lápices, entre otros, siempre
    y cuando esto sea válido legalmente. No sobra
    analizar la conveniencia para la institución que
    las prendas de vestir permanezcan en poder del
    personal una vez finalizado el trabajo debido a
    que los elementos tienen logos de la institución
    y de la encuesta que, sin control, eventualmente
    sean usados para otros fines.
  • Retribución económica La parte correspondiente a
    los pagos es muy importante, por lo tanto los
    pagos oportunos, según lo acordado en los
    contratos, se deben realizar cumplidamente.

104
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • SISTEMA DE MOVILIZACIÓN
  • Vehículo por grupo de trabajo Lo mas
    recomendable es destinar un vehiculo para cada
    grupo de trabajo para movilizar, distribuir y
    acompañar todo el tiempo al personal a sus áreas
    de trabajo. Este vehiculo debe ser administrado
    por el supervisor. Esta alternativa,
    independiente de los costos, es la mejor para las
    encuestas a hogares de Demografía y Salud, por la
    cantidad de material que requiere el encuestador
    para su trabajo. Otra alternativa es la
    contratación de los vehículos por horas
    solamente para llevar al personal y recogerlo mas
    tarde.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Transporte por cuenta del personal Se puede
    optar por una alternativa menos costosa para el
    desplazamiento del personal consistente en
    suministrar cierta cantidad de dinero a los
    encuestadores para el pago del transporte por su
    propia cuenta usando los servicios públicos
    existentes. En ocasiones, en algunas zonas
    rurales esto no es posible debido a que no se
    cuenta con suficientes rutas, lo cual conlleva a
    la necesidad de incorporar un vehiculo al equipo
    de trabajo.

106
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Transporte en vehículos del instituto Una opción
    a ser revisada e incorporada en los países donde
    se cuenta con algún parque automotor consiste en
    exigir dentro del perfil del supervisor, el
    poseer licencia de conducción para que utilice
    los vehículos de la institución cuando se
    requieran. En ocasiones se cuenta con vehículos
    pero no con personal con licencia de conducción.
  • Transporte en moto Es una alternativa válida y
    conveniente especialmente en los lugares de
    difícil acceso por complicaciones de tipo
    topográfico. Su uso puede ser combinado con
    alguno de los transportes mencionados
    anteriormente y preferiblemente para supervisión.
    A aquellas personas que tengan la posibilidad de
    disponer de moto para su trabajo se les puede
    asignar unos recursos para ayudas del combustible
    y suplir de esta manera los requerimientos para
    el transporte del personal.

107
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • CONTROL DE CALIDAD.
  • El control de calidad se realiza durante todos
    los procesos operativos y pueden ser realizados
    desde el nivel central o desde el nivel local.
  • Control desde el nivel central Se debe hacer por
    parte de los técnicos, desde el nivel central,
    una o más visitas que se consideren necesarias
    tendientes a verificar la implementación de lo
    diseñado en oficina. Para esa visita a campo se
    debe contar con un plan detallado de supervisión,
    definición de objetivos concretos, cronograma
    detallado y ser realizado por personal técnico,
    cuya misión no se limite a buscar errores sino
    que acompañe y refuerce al personal de campo.
    Quien haga la supervisión debe tener el
    conocimiento suficiente para ayudar a resolver
    dudas.

108
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Informe del control Al finalizar la supervisión
    se debe entregar un informe detallado de lo
    observado en campo y las decisiones tomadas en
    las situaciones presentadas. Es muy importante la
    documentación de la supervisión como soporte del
    trabajo realizado y como referencia para las
    futuras supervisiones e investigaciones. Con la
    documentación, adicionalmente, se genera un
    instrumento de seguimiento.
  • Zonas a supervisar desde el nivel central Una
    buena práctica es seleccionar desde el nivel
    central una muestra probabilística de áreas de
    muestreo para hacer la supervisión y no llegar a
    campo a improvisar las zonas de supervisión. Esto
    garantiza la objetividad y evita sesgos.

109
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Indicadores de avance Se deben generar
    indicadores de avance oportunamente por área de
    muestreo, indicadores de errores de
    diligenciamiento, indicadores de no respuesta, de
    rechazos, reemplazos, donde se tienen contemplado
    y un registro de ausentes tanto temporales como
    permanentes. Los indicadores deben ser revisados
    por los coordinadores y supervisores y estos
    últimos analizarlos con sus encuestadores.
  • Reportes al nivel central los indicadores de
    cobertura, avance y errores cometidos se deben
    remitir al nivel central, preferiblemente a
    diario o como máximo, cada tercer día, por lo
    menos al inicio del trabajo de campo. Los
    indicadores calculados a nivel local deben fluir
    al nivel central con el propósito de ser
    evaluados por los técnicos que hacen el
    seguimiento constante de la encuesta. Si
    operativamente no es posible los indicadores se
    deben conservar a nivel local remitir un resumen
    de los mismos vía correo electrónico al nivel
    central.

110
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Indicadores de avance Se deben generar
    indicadores de avance oportunamente por área de
    muestreo, indicadores de errores de
    diligenciamiento, indicadores de no respuesta, de
    rechazos, reemplazos, donde se tienen contemplado
    y un registro de ausentes tanto temporales como
    permanentes. Los indicadores deben ser revisados
    por los coordinadores y supervisores y estos
    últimos analizarlos con sus encuestadores.

111
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Reuniones de revisión Una buena práctica
    consiste en la definición de reuniones técnicas
    periódicas donde se analicen los indicadores por
    parte de los responsables de cada grupo en
    conjunto temáticos, operativo, muestras,
    sistemas y administrativos, donde se tomen las
    decisiones correspondientes. Estas reuniones
    deben ser compromiso de los técnicos y no debe
    existir disculpa alguna para no asistir. Su poder
    debe ser decisorio y contar con la presencia de
    por lo menos un miembro de cada equipo. Las
    reuniones deben tener una agenda previa, un
    secretario y generar ayudas de memoria que
    permitan hacer seguimiento a las decisiones
    tomadas e incorporarlas en la documentación de la
    encuesta.

112
4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Revisión a nivel local El supervisor hace, en
    los primeros días del operativo la revisión en
    oficina del 100 de los cuestionarios
    diligenciados para identificar básicamente los
    errores no detectados por el crítico, cuando se
    trabaja en papel. Se debe proceder de igual
    manera cuando el cuestionario es digital y este
    no contiene criterios de validación de
    información. Los siguientes días el porcentaje de
    revisión se puede ir disminuyendo y comenzar a
    realizar reentrevistas para profundizar en la
    calidad y cobertura. La reentrevista no debe
    hacerse por parte del supervisor en aquellos
    hogares panel, porque el hogar se cansa
    fácilmente y se disminuye su nivel de
    colaboración. La revisita presencial, en este
    caso, se puede cambiar por una llamada telefónica
    si es necesario.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Revisión de cuestionario digital Cuando el
    cuestionario de la encuesta es digital y el
    programa tiene incorporado criterios de
    validación y consistencia, debe solicitarse
    reporte de errores presentados para todos los
    encuestadores y proceder en consecuencia.
    Ocasionalmente cotejar lo capturado en DMC con un
    cuestionario en papel.

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4. BUENAS PRÁCTICAS
  • Reentrevista Una porción de hogares debe
    seleccionarse para volver a aplicar el
    cuestionario o parte de él como mecanismo de
    verificación de la correcta aplicación del
    instr
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