Diapositiva 1

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De los modelos de formación a los modelos de
aprendizaje Experiencias de aplicación de la
evaluación del impacto
Francesc Ventura la Caixa
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Distribución Centros de trabajo y personas
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Perfil del empleado
Año 2000 Año 2010
Espera recibir información a través de un medio oficial y centralizado. Prefiere recibir información de forma ágil y con medios multimedia
Se informa mediante mensajes en texto Prefiere procesar imágenes, sonidos y vídeos
Procesa información que está estructurada de forma lineal y secuencial Prefiere procesar información accesible a través de hiperenlaces
La gestión de la información la hace individualmente Prefiere interactuar en red y de manera simultanea con otras personas
Piden aprender just in case Prefiere aprender just in time
Están acostumbrados a seguir planes de formación reglados y con una orientación conceptual Prefiere aprender aquello que es relevante e inmediatamente aplicable.
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Líneas de trabajo departamento de Formación

• 1. Abrir un proceso que nos permita pasar de los
  sistemas de formación actuales a unos procesos
  que nos permitan conseguir
• Aprendizaje
• Aplicabilidad e impacto en el trabajo
• 2. Desarrollar metodologías de aprendizaje que
  además de conseguir un mayor impacto en el
  negocio, nos permitan reducir los costes de la
  formación. El futuro no pasa por enseñar, sino
  por aprender.
• 3. Desarrollar las habilidades de los
  profesionales en las nuevas formas de aprendizaje
  en el puesto de trabajo, aprovechando las
  tecnologías web 2.0
• Si no tenemos presupuesto para organizar
  formación, ... nos podemos dedicar a facilitar
  el aprendizaje por parte de las personas.

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Evolución de nuestra plataforma e-learning
Virtaula 1.0 Virtaula 2.0
Todos tienen la misma Virtaula Cada un tiene su propia Virtaula
Los espacios están vinculados a programas formativos Los espacios están vinculados a las necesidades
Comunicación es jerarquizada Comunicación en red
la Caixa como protagonista El empleado como protagonista
Los recursos formativos los crea la Caixa Los empleados pueden crear sus recursos
Usuarios conectados con el sistema Usuarios conectados en red
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Misión de Virtaula 2.0
Mejorar Procesos, Innovar , Desarrollar e
impactar en los Resultados del negocio, a partir
de la participación y la colaboración en red
es formación
es aprendizaje
es resultados
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es formación
La formación se amolda al empleado, cuándo, dónde
y las veces que quiera.
Cursos online, píldoras formativas, itinerarios,
Indicadores 2010 (hasta 09/2010)

• 25.792 empleados
• 524.451 horas de formación virtual, un 70 del
  total de formación
• 481.931 accesos a materiales

Ejemplos de Programas

• Programas de Postgrado para Gestores Comerciales,
  Gestores de Banca Personal, y Asesores de Banca
  Privada
• Itinerarios para Banca de Empresas
• Formación en Fiscalidad
• Formación normativa MIFID, Prevención de
  Atracos, etc.

Biblioteca de recursos formativos
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es aprendizaje
La colaboración a la máxima potencia, entre todos
somos mejores.
Foros para debatir argumentarios comerciales
Indicadores 2010 (hasta 09/2010)

• 45.343 empleados matriculados a grupos de
  aprendizaje colaborativo
• 4.328 mensajes enviados a Foros
• 301.990 mensajes leídos en foros

Ejemplos de iniciativas

• Debates para Innovación en productos
• Generación de buenas prácticas
• Colaboración entre oficinas para gestiones del
  día a día
• Mejoras en Calidad de procedimientos internos

Grupos de Trabajo (por segmentos, territorios,
funciones,)
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es aprendizaje
La comunicación interna, más eficiente que nunca!
Blogs de Expertos
Indicadores 2010 (hasta 09/2010)

• 4.861 horas de consumo de vídeos
• 2.104 entradas creadas en Blogs
• 23.902 lecturas en Blogs
• 1.561 artículos creados en Wikis
• 23.574 lecturas en Wikis

Uso de Videos para difusión de mensajes
Iniciativas

• Vídeo-comunicados del Director de Banca Personal
  de la DT Cataluña.
• Blogs de expertos en Direcciones de Zona (DANs)
• Wikis colaborativas de documentación interna

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es resultados
Mejora de conocimientos e incremento de ventas
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es resultados
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es resultados
En el ejercicio 2009, el cumplimiento de retos
vinculados al negocio de seguros fue un 17 más
grande en las Oficinas en las que había un
formador interno, respecto a las Oficinas en
donde no lo había. Este resultado posiciona al
formador cada vez más como referente no sólo en
el aula, sino también en su Área de Negocio.

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es resultados
14
es resultados
De un 35 a un 90 de share
Reducción de un 50 en costes
15
es resultados
Debates on-line, Brainstorming virtual
Incremento de ventas, Reducción Call Center
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Creación de ecosistemas para el aprendizaje
informal
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Espacios de intercambio de experiencias en una
D.A.N.
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Espacios de intercambio de experiencias en una
D.A.N.
Aprendizaje informal en un entorno virtual
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Espacios de intercambio de experiencias en una
D.A.N.
Eficiencia a la hora de buscar la
información Eliminación de los correos
electrónicos
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Espacios de intercambio de experiencias en una
D.A.N.
Compartir documentos de trabajo
23
Espacios de intercambio de experiencias en una
D.A.N.
Blog del Product Manager, responsable del proyecto
Ahorro de tiempo para el product manager
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Espacios de intercambio de experiencias en una
D.A.N.
Compartir documentos de trabajo a través de la
wiki
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Espacios de intercambio de experiencias en una
D.A.N.
Compartir documentos de trabajo a través de la
wiki
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Espacios de intercambio de experiencias en una
D.A.N.
Compartir documentos de trabajo a través de la
wiki
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Subscripción a contenidos
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Subscripción a contenidos
Control y gestión de mis temas de interés
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Identificar expertos en la red
Red de valor Quién sabe qué? Está en
mi red?
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Indicadores de gestión
Plataforma de formació Virtaula 1.0 Accesos a la
plataforma Número de recursos disponibles
(cursos, píldoras y otros documentos) Número de
personas matriculadas a los itinerarios
formativos Número de horas de formación
Plataforma Virtaula 2.0 Los mismos indicadores
Número de espacios creados, complementarios
a los de formación Número de recursos creados por
la propia comunidad Número de personas
matriculadas a estos nuevos espacios Ratio de
participación activa Ratio de participación pasiva
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Indicadores de gestión (hasta 09/2010)
Plataforma Virtaula 2.0 Número de personas
matriculadas a espacios creados, complementarios
a los de formación Matriculados a espacios de DAN
(Dirección de Zona ) 4.236 Matriculados a
espacios de Dirección Territorial
849 Matriculados a Espacios de Segmento de
Negocio 7.645 Total 22.538 Matriculados a
espacios de Áreas Funcionales 9.402 Matriculados
a espacios transversales 406 Matriculados
en espacios de Formación
Total 22.805
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Indicadores de gestión (hasta 09/2010)
Plataforma Virtaula 2.0 Número de recursos
creados por la propia comunidad en todos los
espacios de aprendizaje Entradas Lecturas/con
sultas Forums 250 4.328
301.990 Blogs 502 2.104
23.902 Wikis 145 1.561
23.574 Videos 252
44.485 Documentos biblioteca 2.938
267.886
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Indicadores de gestión 2009
Participación 2009
septiembre 2010 Ratio de participación pasiva
0,88 0,97 Ratio de participación activa
( en global Virtaula) 0,09 0,12 Ratio de
participación activa (en espacios Zona) 0,33
0,27
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Virtaula del e-learning al aprendizaje en red
INTELIGENCIA COLECTIVA
Nosotros somos más inteligentes que yo
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Virtaula del e-learning al aprendizaje en red
INTELIGENCIA COLECTIVA
Los empleados de la Caixa somos más
inteligentes que la Caixa
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De leLearning al aprendizaje en red
Gracias por vuestra atención!!!