Despliegue de la Funci

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Despliegue de la Función de Calidad

• Agosto de 2005

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INTRODUCCIÓN
CALIDAD TOTAL Enfatiza el compromiso
administrativo de llevar una dirección continua y
extenderla a toda la empresa, hacia la excelencia
en todos los aspectos de los productos y
servicios que son importantes para el cliente. La
herramienta Despliegue de la Función de
Calidad, se utiliza en el diseño del proceso de
producción para ayudar a determinar donde
desplegar los esfuerzos de calidad.
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ANTECEDENTES

• Finales de la década de los sesentas en Kobe,
  Japón, la empresa Mitsubishi Heavy Industries
  junto con el gobierno desarrollaron un sistema
  que permitiera asegurar que estuviera vinculada
  cada una de las fases del proceso de construcción
  con los requerimientos del consumidor específico,
  resultado el Despliegue de la Función de Calidad
  (QFD, Quality Function Deployment).

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ANTECEDENTES

• A escala internacional otras empresas, como
  Toyota dieron a conocer QFD por los resultados
  obtenidos.
• En la década de los ochenta, introduce la
  metodología QFD a Estados Unidos la corporación
  Xerox.
• En México llega a través de compañías
  transnacionales - Ford Motor Company.

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DEFINICIÓN
La herramienta QFD es un proceso que identifica
los requerimientos del cliente y proporciona una
disciplina para asegurar que esos requerimientos
estén presentes en la etapa de diseño,
planificación, manufactura y comercialización. Pro
ceso dinámico y preventivo a través del cual la
Voz del Cliente es utilizada por un equipo
multidisciplinario en las etapas de diseño del
producto y del proceso.
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DEFINICIÓN
QFD es reconocida dentro de la filosofía del
mejoramiento continuo (Kaizen). QFD es una
metodología simple y lógica que involucra un
conjunto de matrices, las cuales ayudan a
determinar exactamente lo que el cliente desea y
analizar el nivel en que la competencia está
satisfaciendo a esos clientes y donde existen
nichos en el mercado que aún no han sido
explotados.
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FUNCIONAMIENTO
Los pasos del QFD son -Análisis de
requerimientos del cliente, -Conceptualización
del producto o servicio, -Ingeniería de diseño
del producto y del proceso, -Manufactura y venta
del producto. En la aplicación de la herramienta
QFD se establece la formación de la llamada
Matriz de Planeación.
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FUNCIONAMIENTO
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FUNCIONAMIENTO

• Declaración de Objetivo.
• Frase redactada en forma interrogativa que define
  lo que se desea lograr.
• Es una fase crítica por lo que se debe brindar el
  tiempo que sea necesario a fin de evitar que se
  afecte el resto del proceso.

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FUNCIONAMIENTO
2. Requerimientos del Cliente. Conocidos como los
qués consiste en un listado de cualidades o
características de un producto, proceso o
servicio manejados en el lenguaje del cliente.
La información del consumidor puede provenir de
una gran variedad de fuentes, algunas son
solicitadas y otras no algunas son cuantitativas
y otras son cualitativas algunas son obtenidas
en forma estructurada y otras son obtenidas en
forma aleatoria.
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FUNCIONAMIENTO
La información recopilada es valiosa porque
identifica donde se encuentra posesionada
actualmente la organización en el mercado y
muestra las fortalezas y debilidades con datos
que son generalmente confiables. La herramienta
QFD puede dar entrada a la información recopilada
y colocarla en una estructura que pueda
utilizarse. De esta forma, el equipo tiene los
fundamentos para saber, no sólo lo que el
consumidor dice que el desea , sino lo que él
quiere pero no lo está expresando.
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FUNCIONAMIENTO
3. Tasa de Importancia. Son los valores asignado
a cada uno de los requerimientos y que indican su
importancia relativa. Deberá reflejar exactamente
la opinión del consumidor. La escala que más
comúnmente se utiliza para asignar la tasa de
importancia a cada uno de los requerimientos es
la escala puntual de 1 a 5, aunque algunas veces
puede usarse la escala de 1 a 9.
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FUNCIONAMIENTO
4. Características de diseño. Denominados
cómos, son básicamente los medios que
utilizará la empresa para satisfacer las
necesidades de los consumidores. Consisten en
procesos, facilidades, métodos, gente,
departamentos y funciones en la organización.
También se le llama la voz de la compañía.
Generalmente se utiliza la técnica de tormenta de
ideas.
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FUNCIONAMIENTO
5. Matriz de correlaciones. Muestra las
correlaciones positivas y negativas entre cada
uno de los cómos. En vista de los requisitos
del cliente y de las capacidades de manufactura
Qué es lo mejor que puede hacer la
organización? Correlación negativa uno aumenta,
el otro disminuye (Inversamente
Proporcional). Correlación positiva uno aumenta,
el otro también (Directamente Proporcional).
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FUNCIONAMIENTO
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FUNCIONAMIENTO
7. Matriz de relaciones. Consiste en un medio
estructurado para identificar el grado en que
cada uno de los requerimientos de diseño impactan
a uno o más requerimientos del consumidor.
El tamaño de la matriz depende de la cantidad de
requerimientos del cliente y de requerimientos de
diseño
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FUNCIONAMIENTO
8. Valoración de la competencia por parte del
cliente. Conocida como Evaluación Competitiva,
consiste en un análisis comparativo de los
productos o servicios de la competencia con el
producto o servicio que se esta diseñando. El
equipo seleccionará aquellos competidores que se
considerarán para hacer la comparación. Aquellos
que ofrecen un producto o servicio semejante
exitosamente.
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FUNCIONAMIENTO
9. Quejas. Aquí es donde los clientes expresan su
insatisfacción con algún producto o servicio. Se
detectan en la investigación de mercado. Elemento
que defina la estrategia publicitaria para lanzar
el producto al mercado, tales como
presentaciones en vivo, anuncios de televisión,
radio, prensa, etc.
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FUNCIONAMIENTO
10. Evaluación Competitiva Técnica.
Especificaciones de ingeniería para cada uno de
los cómos (Medidas cuantificables). Estas
especificaciones se denominan valores objetivos,
es decir, el equipo determina cuánto es
necesario hacer para ser competitivo en el
mercado y que valores objetivos deben ser
alcanzados. Los valores objetivos se convierten
en el mínimo estándar para entrar al mercado.
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FUNCIONAMIENTO
11. Dificultad Técnica. Consiste en asignar un
valor puntual de la escala puntual de 1 al 5 a
cada uno de los cómos, y estos valores
significan el grado de dificultad que representa
para la empresa el implementar cada uno de los
requerimientos de diseño. Los japoneses le
llaman dificultad técnica debido a que se
asignan valores bajos a las metas difíciles de
alcanzar y valores altos a las fáciles de
conseguir.
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FUNCIONAMIENTO
12. Importancia Técnica Absoluta. Valores que se
calculan al multiplicar las tasas de importancia
de cada uno de los ques con los
correspondientes factores de cada una de las
columnas de la matriz de relaciones. 13.
Importancia Técnica Relativa. Normaliza los datos
encontrados en el paso anterior. Muestra
cuantitativamente el impacto que tienen cada uno
de los requerimientos de diseño en las
necesidades del cliente.
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BENEFICIOS

• Orientado al cliente. Comparación entre la
  organización y la competencia en satisfacer las
  necesidades del cliente.
• Eficiente en tiempo. Reduce el tiempo de
  desarrollo al centrarse en requerimientos de los
  cliente específicos y claramente identificados.
• Orientado al trabajo en equipo. Las decisiones
  están basadas en el consenso e incluye discusión
  a fondo y tormenta de ideas.
• Orientado a la documentación. Reúne todos los
  datos pertinentes acerca de todos los procesos.

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CONCLUSIONES

• Drástica disminución en el tiempo de rediseño,
  debido a que es un bien o servicio que cumple
  cabalmente con las necesidades de los
  consumidores. Por lo tanto los costos totales
  decrecen
• Mejora en el proceso de desarrollo de productos
  para que resulte más eficaz en el largo plazo.
• Fuente de información para futuros diseños y
  mejoras en el proceso.
• Mejora el éxito del mercado, asegura que cada una
  de las funciones se oriente a brindar beneficios
  al consumidor.