UN FOURNISSEUR CERTIFI

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UN FOURNISSEUR CERTIFIÉ ISO 9001 2000 ÇA
RAPPORTE!

• Michel Lajoie, ing.,M.B.A.
• Conseiller - Enregistrement de systèmes
• Bureau de normalisation du Québec (BNQ)
• Présentation du 21 avril 2006 Journée des
  Acquisitions

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OBJECTIFS DE LA PRÉSENTATION

• Présenter brièvement le BNQ et son rôle
• Orienter les donneurs douvrage publics dans la
  gestion de contrats dans un environnement ISO
  90012000
• Présenter les avantages de transiger avec des
  fournisseurs certifiés ISO 9001 2000

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LE BNQ UN REGISTRAIRE QUALIFIÉ

• Société détat établie en 1961, Direction du CRIQ
• Partenaire des milieux daffaires, industriels,
  sociaux et réglementaires
• Élaboration de normes, de certification de
  produits et denregistrement de systèmes de
  gestion
• 50 employés un réseau de 70 partenaires et de
  700 bénévoles
• Près de 800 certificats denregistrement de
  systèmes actifs
• ISO 9001 ISO 14001 ISO 17025 OHSAS 18001 HACCP

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RESPONSABILITÉS DU BNQ

• Respect des normes relatives aux méthodes daudit
• Jugement de la conformité, de lapplication et de
  lefficacité des systèmes de gestion
• Absence de conflits dintérêts
• Qualification et maintien des compétences des
  auditeurs
• Connaissance des domaines dactivité
• Homogénéité dinterprétation des auditeurs

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LA NORME ISO 90012000

• Norme de gestion auditable
• Vise lefficacité du système de management de la
  qualité (SMQ)
• Comprend des objectifs qualité mesurables
• Basée sur huit principes de gestion de la qualité
• Sapplique à tous types dentreprises

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La norme ISO 90012000 (suite)

• SMQ
• Responsabilités de la Direction
• Management des Ressources
• Réalisation du produit
• Mesures, analyses et améliorations

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Un système de management de la qualité

• Politique et objectifs qualité
• Manuel qualité
• Procédures et enregistrements

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Exigences applicables à la Direction

• Engagement
• Écoute client
• Politique et objectifs
• Responsabilités et autorités
• Communication
• Revues de direction

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Exigences au niveau des Ressources

• Humaines qualification et formation du
  personnel
• Infrastructures
• Environnement de travail

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Exigences relatives à la préparation du produit
ou service

• Détermination des exigences à rencontrer
• Conception
• Achat
• Production

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Exigences de mesures, danalyse et damélioration

• Suivi de la satisfaction clientèle
• Audits internes
• Analyses de données
• Amélioration continue
• Actions correctives et préventives

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Deux objectifs majeurs de la norme ISO 90012000

• Surveillance de la satisfaction clientèle
• Amélioration continue

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Les huit principes de la qualité

• Fournissent à la Direction dun organisme un
  cadre pour la mise en place de bonnes pratiques
  de management
• Constituent le fondement des exigences de la
  norme ISO 9001 2000

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Les huit principes de la qualité (suite)

• Orientation client
• Leadership
• Implication du personnel
• Approche processus
• Gestion par approche système
• Amélioration continue
• Approche factuelle pour la prise de décisions
• Relations mutuellement bénéfiques avec les
  fournisseurs

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RÔLES ET RESPONSABILITÉS DES INTERVENANTS

• Le donneur dordre et le fournisseur sont
  interdépendants
• Pour établir de bonnes relations
  clients-fournisseurs
• Le rôle du donneur dordre
• Le rôle du fournisseur certifié ISO 90012000
• Le rôle du registraire

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Le rôle du donneur dordre

• Définir correctement ses besoins et attentes
  vis-à-vis de la qualité
• Sélectionner des fournisseurs capables de livrer
  le produit ou service attendu
• Effectuer le suivi de la qualité
• Informer les fournisseurs de leur performance

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Des besoins et attentes claires exprimés par le
donneur dordre

• Contractuellement définis
• Exigences relatives au produit ou service
  devisplansnormes
• Exigences relatives au SMQ méthodes de contrôle
  enregistrements requis plans qualité

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Des fournisseurs qualifiés

• La norme ISO 9001 2000 donne le cadre nécessaire
  au processus de qualification et suivi des
  fournisseurs

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Le suivi de la qualité par le donneur dordre

• Les contrôles du donneur dordre permettent
  dévaluer lefficacité du SMQ du fournisseur
• Ajustement des interventions de contrôle selon
  les résultats
• Les contrôles du donneur dordre ne remplacent
  pas ceux du fournisseur

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Des fournisseurs informés sur leur performance
qualité

• Permettre au fournisseur daméliorer en continu
  son SMQ
• Les informations du donneur dordre doivent être
  prises en compte par le fournisseur, selon une
  exigence de la norme ISO 9001 2000

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Exigences à prévoir aux contrats

• Tenir compte des conséquences de la non-qualité
• Évaluer la complexité et le niveau de risque
• Disponibilité et capacité des ressources à gérer
  le contrat dans un environnement ISO 90012000

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Niveaux dexigences

• Certificat ISO 90012000 valide
• Attestations de conformité de produits
• Plans dinspection et dessais
• Procédures et instructions de travail
• Processus du SMQ

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Le rôle du fournisseur certifié

• Comprendre les exigences du client et évaluer sa
  capacité à les satisfaire
• Allouer les ressources nécessaires
• Transmettre à son personnel toutes les
  informations pertinentes
• Mesurer et vérifier la réalisation du contrat
  selon la planification

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Le rôle du fournisseur certifié (suite)

• Maintenir un SMQ à lécoute du client
• Favoriser une relation de confiance et de
  partenariat
• Donner accès au client aux enregistrements

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Le rôle du registraire

• Vérifier la conformité et lefficacité des
  systèmes par la tenue des audits
• Gérer lémission et le maintien de ses
  certificats
• Assurer le traitement des plaintes émises à
  légard des fournisseurs dûment certifiés

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Laudit externe du registraire

• Basé sur une approche normalisée daudit
• Axé sur les résultats observés
• Tenu par des auditeurs qualifiés par secteur
• Vise à sassurer de la maîtrise du SMQ par le
  fournisseur
• Contribue à lamélioration du SMQ du fournisseur
  certifié

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LE CERTIFICAT DENREGISTREMENT ISO 90012000

• Est délivré lorsque le système est jugé conforme
  et efficace
• Est valide sous condition de vérification
  annuelle
• Décrit la portée et les lieux audités
• Comporte des règles dutilisation de la marque du
  registraire

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Le traitement de plaintes de fournisseurs
certifiées auprès du registraire

• Le registraire doit avoir un mécanisme de
  traitement des plaintes
• Le fournisseur certifié doit sengager à
  collaborer avec le registraire
• Le certificat peut à la limite être suspendu ou
  retiré si les plaintes sont justifiées
• Le fournisseur certifié peut aller en appel
  auprès du Conseil canadien des normes

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LES CARACTÉRISTIQUES DUN FOURNISSEUR CERTIFIÉ

• A une formalisation de ses façons de faire
• A une documentation accessible de ses processus
• A une rigueur dans sa gestion

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Un fournisseur certifié

• Démontre sa performance de gestion de son SMQ
  auprès dun organisme neutre
• Accroît en permanence la satisfaction de la
  clientèle
• Améliore en continu la gestion de ses opérations

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Les avantages et le bénéfice réel pour les
donneurs dordre

• Économie de temps
• Qualité accrue
• Assurance

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Support du BNQ auprès des donneurs dordre publics

• Formation dauditeurs internes
• Liste des fournisseurs certifiés
• Élaboration de guides de gestion de contrats dans
  des secteurs spécifiques peuvent être développés

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QUESTIONS?

• Pour nous rejoindre www.bnq.qc.ca
• Pour me rejoindre michel.lajoie_at_bnq.qc.ca
• CROYEZ-VOUS MAINTENANT QUUN FOURNISSEUR CERTIFIÉ
  ISO 9001 2000 SAURA VOUS SATISFAIRE EN TERME DE
  QUALITÉ?