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Objetivos de Calidad

Objetivo Indicador Frecuencia de medición Responsable
Satisfacción del cliente Calificación en evaluación de clientes internacionales (distribuidores) Semestral Jefe de oficina de logística
Satisfacción del cliente Quejas del cliente Mensual Dirección
Satisfacción del cliente Devoluciones de clientes Mensual Dirección
Satisfacción del cliente Calificación en evaluación de clientes nacionales (distribuidores) Semestral Coordinador administrativo
Desempeño de procesos de Producción Empaque incorrecto del producto (caja master, etiqueta correcta, peso bruto de la caja master Mensual Jefe de Producción
Desempeño de procesos de Producción Porcentaje de sellado de bolsa con fuga Mensual Jefe de Producción
Desempeño de procesos de Producción Porcentaje de merma Mensual Jefe de Producción
Desempeño de procesos de Producción Porcentaje de órdenes de producción no terminadas en el tiempo estipulado Mensual Jefe de Producción
Desempeño de procesos de Producción Porcentaje de muestras rechazadas por el laboratorio Mensual Jefe de Producción
Desempeño de procesos financieros y compras Porcentaje de requisiciones de compra urgentes Mensual Contabilidad
Desempeño de procesos financieros y compras Porcentaje de pagos retrasadados a proveedores Mensual Contabilidad
Mejora continua Número de proyectos de mejora continua Anual Dirección
Capacitación y recursos humanos Retardos Mensual Recursos humanos
Capacitación y recursos humanos promedio de horas de capacitación por empleado Anual con acumulado mensual Recursos humanos
Mantenimiento Tiempo muerto por mantenimiento correctivo Mensual Jefe de mantenimiento
Mantenimiento Porcentaje de cumplimiento con el programa de mantenimiento preventivo Mensual Jefe de mantenimiento
Director