???????????????? ??????????????????? ??????????????????????????????????????? ??????????????????? ??????????????? ????Critical Success Factor(CSF) ??????????????????

1
???????????????????????????
2
???????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
• ???????????????? ???????????????????
  ???????????????????????????????????????
  ??????????????????? ??????????????? ????Critical
  Success Factor(CSF) ??????????????????
• ??? CSF ????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????

3
??????????????????????

• ?????????????????? 2 ????
• 1. Critical Success Factor (???????????????)
• ?????????????????????????????????????????
  ?????????????? (???????????????????)??????????????
  ??????
• Key Performance Indicator (??????????-Winning
  Indicator))
• ?????????????????????????????????????????
  ?????????????????

4

• ???????????????? ?????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???????????????
• ????????????? 7 ?????? ????????????????????????
  ???????????????
• ????????????? ? ????????????? ??????
• ????????????????????????????????????????????
  ?????????????????? ??????????? ???????????????????
  ???????????????????? ?????????????????

???????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????
5

• ???????????
  
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• ????????????? ?????????????????
  ????????????????????????????? ????????????????????
  ?????????????????? ???????????????????????????
  ??????????????????????????????????? ???????????
  ?????????????????????

??????????????? ?????????(??????)?????
???????????? ?????
6
?????????????????????? ?????????????? ???
?.?.??? ?????? ??? ???

• ?????????????????? (11 ??? 20 ??)
  ?????????????????????????????????? ---???------
  ??????? ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? ????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????

???????????????
???????????????????????????????????????????
7
??????????????? ?????????????

• ????????? 1 ???????????????????
  ????????????????? ??????????
• ???????????????? ( KRI )
• ????????? 2 ????????????????????????????????
  ?????????? 1 ??????????
• ?????????????? ( PI )
• ????????? 3 ????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????
  ??????????
• ????????????????? ( KPI )

8
???????????????????? ???????? ??? ???????
???????(KRI)
?????????
????????(KPI)
2
3
1
?????(PI)
1
2
3
???????
1
2
3

???????? 1
2
3
9
??????????????????????????????????
?????????????????????????
?????????????????????????????????????????
??????????????
??????????????????????????
6 ? ?? ? ?
3 ?????
KPI
PI
KRI
???????????????????????????????????????????? ???
6 ?????
??????????????????????/?????????????/???????????
3 ?????
??????????????????????????????????????????/???????
??????????????? 6 ?????
10
?????????????????? KRI( Key Result
Indicator)

• KRI ??????? ?????????????????? ( Output /
  Outcome )
• ???????????????? ( Historical )
• ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????
• ????????? ????? (process) ??????? ?????
  ??????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????? ?????????????????????????
  ????????????????

11
?????????????????? PI ( Performance
Indicator)

• ??????? ?????????????? ????????????????????????
  ?????????
• ?????????? ??????????? KRI ??? KPI
• ????????????????? KPI ?????????? ????????????
  KPI ????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????
• ???????????????????????????????????
  ????????????????
• ???????????????????????(??????????????)??????????
  ??(???????????????)

12
?????????????????? KPI (Key Performance
Indicator)

• ????????????????????????????? ????????
  --???????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ?????????????????????????????????/??????
  ????????????????
• ???????????????????????????????????????????????/
  ?????????
• ??????????????? ???????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  
• ?????????????????????????????????????????????????
  

13
??????