Figuur 10.1 Twee hotellobby

1
Figuur 10.1 Twee hotellobbys
2
Figuur 10.2 Het stimulus-responsmodel van
Mehrabian en Russell
3
Figuur 10.3 Het affectmodel van Russell
4
Figuur 10.4 Het servicescape-model
5
Tabel 10.1 (a) Elementen van een winkelomgeving
6
Tabel 10.1 (b) Elementen van een winkelomgeving
7
Tabel 10.2 De invloed van muziek op
restaurantbezoek
8
Tabel 10.3 De invloed van geur op de perceptie
van winkelomgevingen
9
Tabel 10.4 (a) Aromatherapie de invloed van
geur op mensen
10
Tabel 10.4 (b) Aromatherapie de invloed van
geur op mensen
11
Tabel 10.5 Veelgemaakte associaties met en
reacties op kleuren
12
Figuur 10.5 Verschillende servicescapes, van
tafelcouvert tot meubilair en inrichting, leiden
tot verschillende klantverwachtingen aangaande de
restaurants
13
Figuur 10.6 De invloed van geur en muziek op
tevredenheid
14
Figuur 10.7 De invloed van geur en muziek op
impulsaankoop
15
Tabel 10.6 Een bezoekje aan de bioscoop de
dienstverleningsomgeving, gezien door de ogen van
de klant