Diapositiva 1

1
Elementos básicos
Comunicación
2
Comunicación

• Cuando nos comunicamos con alguien no solamente
  emitimos un mensaje, también recibimos una
  respuesta y nuevamente comunicamos ante esa
  respuesta.

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Comunicación
Todo ello se realiza con palabras, gestos,
pensamientos y sentimientos.
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Comunicación
RUIDO
RECEPTOR
EMISOR
MENSAJE

• Duración del habla
• Estructura de las palabras
• Retroalimentación (feedback)
• Preguntas

Comunicación verbal
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Comunicación
RECEPTOR
EMISOR
MENSAJE

• Mirada
• Expresión facial
• Postura corporal
• Gestos

Comunicación no verbal
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Comunicación verbal y no verbal
Comunicación no verbal
Comunicación verbal
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Desde el receptor

• Acontecimiento? Interpretación? Emoción? Acción

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• Volumen de voz
• Tono de voz
• Fluidez en la plática
• Claridad y velocidad en la conversación

• Mirada
• Expresión facial
• Postura corporal
• Gestos

• Duración del habla
• Estructura de las palabras
• Retroalimentación (feedback)
• Preguntas

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• Volumen de voz
• Tono de voz
• Fluidez en la plática
• Claridad y velocidad en la conversación

• Mirada
• Expresión facial
• Postura corporal
• Gestos

• Duración del habla
• Estructura de las palabras
• Retroalimentación (feedback)
• Preguntas

Silencio
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• EL SILENCIO
• Expresivo.
• Reflexivo.
• Dice cosas.

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Objetivos
Identificar la importancia del manejo de la voz y
sus matices como parte de la comunicación a favor
de un servicio de calidad
1
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Objetivos
2
Analizar los componentes físicos, y sociales de
la voz y sus aplicaciones para tener un mayor
control de la herramienta oral como un elemento
persuasivo.
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Objetivos
Identificar algunos elementos para el cuidado y
mejoramiento de la voz. Así como ejercicios
prácticos para corregir y mejorar la dicción,
modulación y fluidez de la expresión oral.
3
14

• Profesionales
• de la Voz

1. Cantantes.
2. Profesores.
3. Conferencistas.
4. Locutores.
5. Relacionistas públicos.
6. Ejecutivos de atención al cliente.
7. Asesores.
8. Capacitadores.
9. Todo aquel que requiera de su voz para trabajar.

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Una voz fea? Nuestra voz es reflejo de
nuestra vida emocional.
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Cualidades del sonido
Cualidades culturales y psicológicas del sonido

• Cualidades
• físicas del sonido

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Cualidades Culturales

• Nivel Universal
• La percepción del sonido que es igual para todos
  los seres humanos.

• Nivel cultural
• La percepción del sonido es social-cultural y es
  igual para un grupo que comparte códigos sociales
  iguales.

• Nivel personal
• Tiene que ver con las vivencias personales y las
  referencias que relacionamos con ciertos sonidos.

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ASPECTOS FÍSICOS DE LA VOZ
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Cualidades de la voz
Los sonidos están dotados de distintas cualidades
a las que llamamos Tono, Timbre
e Intensidad. Todas están presentes cuando el
sonido de la voz se emite.
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TONO

• Alto (agudo),
• Medio o
• Bajo (grave),

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Intensidad o amplitud
(decibeles, rango de audición).
Volumen del sonido potencia con que es emitido.
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Timbre o color (sonidos provenientes de
distintas fuentes).
Permite diferenciar una fuente sonora de otra.
Cómo reconocemos una voz en el teléfono sin
que se haya presentado previamente?
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Forma Galerías Densidad Elasticidad Anatomía
Timbre
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EJERCICIO 1
Respiración
RESPIRACIÓN DIAFRAGMÁTICA
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(No Transcript)
26
Respiración
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Ejercicio para hacer en casa
Respiración

• Acuéstese en el piso boca arriba, recta la
  columna, brazos a los costados. Coloque un libro
  sobre el vientre o su mano presionando
  suavemente. Respire por la nariz, tratando de
  subir el libro lo más posible. Luego, saque el
  aire por la boca poco a poco, contando
  mentalmente, hasta que el libro vuelva a su nivel
  inicial.

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Respiración

• SSSSSSS

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EJERCICIO
Respiración
Finalmente, otro ejercicio para controlar o
administrar la salida de su aire Tome una vela
encendida y cerque sus labios a unos cuatro o
tres centímetros de la llama (sin quemarse, por
favor) y pronuncie prolongadamente la letra u.
El sonido (aire) debe salir muy despacio. La
práctica está en no apagar la llama.
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Tipos de voces
31
Tipos de voces
Según el timbre (color)
OPACO Denota pesimismo, frialdad, racionalidad, reserva, dolor, introversión.
BRILLANTE Sugiere ingenuidad, optimismo, riqueza, expresión, presencia.
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Tipos de voces
Según el tono
GRAVE Reflexión, introspección, monólogo interno.
MEDIO Sirve de transición, de modulación al grave o al agudo. Estabilidad, neutralidad.
AGUDO Timidez, alegría, inocencia, asombro, entusiasmo.
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Tipos de voces
Según la intensidad
MURMULLO Timidez, intriga, intimidad, tristeza, rebeldía, pasiva.
VOZ MEDIA Estabilidad, tranquilidad.
VOZ PLENA Mando, exhibicionismo, extroversión, pasión, decisión.
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Tipos de voces
Según la velocidad
RAPIDEZ. Actividad, angustia, prisa, intranquilidad, decisión o apuro.
MODERADA Constancia, determinación, inconmovible.
LENTITUD Pasividad, pereza, indecisión, desinterés, calma, frecuentes pausas. Sentimientos místicos.
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Tipos de voces
Según algunos defectos
VOZ GUTURAL. Voz poco brillante. Se produce por situar la lengua demasiado atrás. La garganta se estrecha y produce un sonido sordo.
VOZ NASAL. En ocasiones es fisiológico, el velo del paladar muy bajo, lo cual obstruye la columna de aire que sale de la traquea.
VOZ INFANTIL. Muy aguda, quita credibilidad a algunos adultos. Buscar otros resonadores o posiciones de las cuerdas al emitir la voz (hacerlo lo más bajo posible.
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EJERCICIOS
Dicción
También hay que fortalecer la lengua. Para eso
saque la legua (lo más que pueda) y vuélvala a su
posición normal. Repita esto en la mañana y en la
noche unas 5 veces.
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Dicción

• Abra la boca (todo lo que pueda), manténgala así
  unos diez segundos y vuélvala a cerrar. Estos
  bostezos repítalos cinco veces en la mañana y
  cinco en la noche, durante cinco días. Al
  principio puede doler un poco a los lados de la
  cara. No se preocupe, sólo es la falta de
  costumbre y de entrenamiento muscular.

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Modulación e interpretación.
Hablar de modulación es hablar de signos de
puntuación debido a que estos son los que dan
sentido a una frase. El cambio de signos de
puntuación cambia el sentido de una frase.
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Los signos de puntuación

• Punto y seguido.
• Punto y aparte.
• Signos de admiración, interrogación.
• Puntos suspensivos.
• Coma, punto y coma, etc.

Apoyan y soportan la estructura del discurso y
le dan un sentido exacto. Además del contexto,
los signos de puntuación nos dicen la forma
exacta de interpretación de sentido de un texto.
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No es lo mismo
Sufragio efectivo, no. Reelección. ó Sufragio
efectivo. No reelección.
41
No es lo mismo

La pasaron muy bien?
La pasaron muy bien!
42
Existen tres tipos de tonemas
Cadencia.Suspensión.Anticadencia.
Cada una de estas, nos indican la entonación en
que debemos terminar una frase.
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TIPOS TONALES
Puntos. Signos de admiración. Significa que se ha
terminado de hablar o que se ha concluido el
sentido de la frase.
Cadencia.
Puntos suspensivos. Ideas inacabadas, ideas que
se quedan pendientes, truncas o cortadas.
Suspensión.
Comas. Punto y coma. Signos de interrogación. Impl
ica que no se ha terminado de hablar, que la
idea no se ha concluido. Es una pregunta y se
espera una respuesta.
Anticadencia.
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Ejemplo Entonación 1
45
La Virgen de Guadalupe, la reina de los
mexicanos, será honrada por el Papa.
EJEMPLOS
46
EJEMPLOS
Marthita Sahagún, esposa del presidente de
México, habla con seseo.
47
EJEMPLOS
Mira, estoy perdiendo la paciencia, y
48
EJEMPLOS
No lo sabías?, María y Toño, ya son novios.
49
EJEMPLOS
Juan?, muy buen ingeniero, merece el ascenso.
50
EJEMPLOS

• La pasaron bien?
• La pasaron muy bien!
• La pasaron muy bien
• La pasaron muy bien?

51
La entonación es uno de los principales
elementos, que junto con la articulación y
perfecta dicción hacen comprensible y agradable
un mensaje.
52
Dicción.
Dicción es la forma precisa, clara, elegante y
necesaria de expresarse verbalmente. Determina
un sentido fonético exacto, un empleo lógico y
correcto de la palabra y el uso de fonemas y
sílabas correctamente. La dicción es la manera en
que realizamos la pronunciación de las partes de
la palabra dentro de la cadena hablada, comprende
tanto frases como oraciones.
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Pseudo dislalia
Errores de cambiar el sonido de las letras o
saltarnos su pronunciación

• Pèrate por espérate

EJEMPLO peliar por pelear genral por general
nunkintesteso por nunca- intenté eso cama,
damichocolate por cama dama y chocolate o, pase
diaño por pasé de año.
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EJERCICIO 2
Dicción
El famoso ejercicio del lapicito.

• Colocar el lápiz en la boca lo mas atrás que
  puedas.
• Leer o hablar tratando de que la lengua pase por
  encima del lápiz.
• Tratar de pronunciar lo mas cercano posible a la
  pronunciación normal (que se entienda a pesar del
  lápiz).

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• Después de un tiempo, uno aprende la sutil
  diferencia entre sostener una mano o encadenar un
  alma, y uno aprende que el amor no significa
  recostarse, y que una compañía no significa
  seguridad, y uno empieza a aprender.

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Que los besos no son contratos, y los regalos no
son promesas y uno empieza a aceptar sus
derrotas con la cabeza alta y los ojos
abiertos.Uno aprende a construir todo su camino
en el hoy porque el terreno de mañana es
demasiado inseguro para planes,y los futuros
tienen una forma de caerse a la mitad.
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Después de un tiempo uno aprende que sí es
demasiado, y hasta el calorcito del sol quema.
así que uno planta su propio jardín, y decora
su propia alma, en lugar de esperar que alguien
le traiga flores.
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en lugar de esperar que alguien le traiga
flores. Y uno aprende que realmente puede
aguantar que uno realmente es fuerte,que uno
realmente vale,y uno aprende y aprende...y con
cada adiós... uno aprende.   Jorge Luis Borges
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Recomendaciones para aburrir y dormir con
nuestra mala entonación
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Defectos o errores de entonación
La monorritmia, la monotonía y golpe de
staccato.
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MONORRITMIA
Pausas arbitrarias, mas o menos cada determinado
número de palabras. Rezo colectivo.
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MONORRITMIA
No se podrán concretar vigorosos avances en el
diagnóstico del virus VIH o en el tratamiento del
sida hasta que se logre un acceso universal a
remedios y métodos de prevención, dijeron hoy
importantes investigadores médicos. Más de 5 mil
delegados de 133 países llegaron a Sydney,
Australia, para participar en la Cuarta
Conferencia Internacional sobre Patogénesis y
Tratamiento del VIH, que se prolongará hasta el
miércoles.
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MONOTONIA
Es el habla o lectura con un solo tono habla o
lectura plana.
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MONOTONIA
2

• Tiempo atrás, en el corazón del bosque vivían
  tres cerditos que eran hermanos. El lobo siempre
  andaba persiguiéndoles para comérselos. Para
  escapar del lobo, los cerditos decidieron hacerse
  una casa. 
• El pequeño la hizo de paja, para acabar antes y
  poder irse a jugar.
• El mediano construyó una casita de madera. Al ver
  que su hermano pequeño había terminado ya, se dio
  prisa para irse a jugar con él.
• El mayor trabajaba en su casa de ladrillo.
• Ya veréis lo que hace el lobo con vuestras casas-
  riñó a sus hermanos mientras éstos se lo pasaban
  en grande.
• El lobo salió detrás del cerdito pequeño y él
  corrió hasta su casita de paja, pero el lobo
  sopló y sopló y la casita de paja derrumbó.

65
GOLPE DE STACCATO
En música la palabra italiana staccato quiere
decir, notas musicales separadas. Hablando es
articular por separado cada sílaba,como si
habláramos a saltos.
66
GOLPE DE STACCATO
3
Varados como las barcas, no percibían como la
Noche los conducía hacia el amanecer. Ella, y
mientras ese tiempo transcurría, los mimaba con
su luz lunar y los reponía con una suave brisa
que llegaba con las olas de la Mar. Este hecho no
era siempre igual, había  alguna noche que los
amedrentaba, y en la que preferían no estar allí.
Pero aquella era generosa, y a ellos les había
llegado la hora de hablar de todo, a borbotones,
y con el anonimato que les daba ella, con la
libertad que emanaba de su embrujo se despojaban
de todo lo vivido durante el día.
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Énfasis en distintas partes de nuestro discurso
hablado.
Note los diferentes efectos al poner énfasis
sobre la palabra destacada Nosotros debemos
hacer esto.-------------------(Los demás no lo
harán).Nosotros debemos hacer esto.-------------
------(Es imperativo que lo hagamos)Nosotros
debemos hacer esto.-------------------(No sólo
pensarlo).Nosotros debemos hacer
esto.-------------------(Y no otra cosa).
68
SITUACIONES PROBLEMÁTICAS EN EL TRATO CON LOS
CLIENTES
69
SITUACIONES PROBLEMÁTICAS
1.-
1.-
70
EJERCICIO 3
Tiempo
C. No verbales
C. Paraverbales
C. Verbales
4
Tiempo
5
3
6
1
2
Cliente
Ejecutivo
5 minutos por conversación
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PLENARIA
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Aspectos importantes

• Fluidez.
• Volumen.
• Claridad.
• Velocidad.
• El tiempo de habla.

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La fluidez

• Las vacilaciones.
• Falsos comienzos y repeticiones.
• Demasiados períodos de silencio.

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La fluidez

• Muletillas "ya sabes", verdad? "bueno,"ah" y
  "eh.
• Tartamudeos, pronunciaciones erróneas, omisiones
  y palabras sin sentido.

75
La claridad

• Arrastrando las palabras,
• a borbotones,
• con un acento o
• vocalización excesivos.

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Velocidad

• Lentamente. Aburrido.
• Rápido. Poca claridad.

77
Tiempo de hablar.

• Reciprocidad.
• Escuchar y hablar.

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10 consejos para mantener una voz sana

• Tome agua.
• Evite el consumo de alcohol y cafeína.
• Siestas vocales" todos los días.
• No fume.
• No utilice mal su voz.

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• Mantenga los músculos de la garganta y del
  cuello relajados.
• No aclare su garganta demasiado seguido.
• Si está enfermo, no utilice su voz.
• Cuando hable en público, use micrófono.

80
Calentamientos de voz diarios y fáciles

• Silbar.
• Canción suave.
• Al final del día, ejercitar.
• Ver al otorrinolaringólogo.
• Los fumadores y consumidores de alcohol (en
  exceso) tienen más riesgo de cáncer a la garganta.

81
Recomendaciones Las expresiones de atención
personal, Los comentarios positivos, el hacer
preguntas, Los refuerzos verbales, el empleo
del humor, La variedad de los temas, las
expresiones en primera persona, Empatía, etc.
COMPONENTES VERBALES
82
(No Transcript)
83
EJERCICIOS
Dicción.

• Pronuncie despacio un texto sin importar la
  entonación solo cuidando pronunciar correctamente
  todas las palabras.

• Variante del ejercicio pronuncie silaba por
  sílaba sin importar la modulación.
• La situación actual del mundo requiere una acción
  
• determinante para preservar la vida y la salud de
  la
• tierra.

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• Abraham amaba a Sara cada mañana clara pasaba la
  manzana, arañaba la lana, arrancaba la bata, la
  abrazaba clavaba las garras hasta matarla. Sara
  atarantada callaba harta, Abraham la cansaba. Ya
  nada habrá mascaba tras la sábana-, ama a la
  mala ataca, aplasta, brama.