Diapositiva 1

1
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2
EL MERCADO DE CONSUMO EL CONSUMIDOR ES QUIEN
COMPRA BIENES Y SERVICIOS PARA SU PROPIO USO
PERSONAL O DEL HOGAR
3
Por qué Compra la gente????
4

• Comportamiento Del Consumidor
• Se refiere al conjunto de actividades que lleva
  a cabo una persona u organización desde que tiene
  una necesidad, efectúa la compra, usa o consume
  el producto, el grado de satisfacción obtenido y
  sus reacciones posteriores.
• LAS NECESIDADES
• Estas se manifiestan como una sensación de
  incomodidad, de carencia de algo que rompe el
  equilibrio y esto genera un comportamiento o
  actitud del consumidor para conseguir ya sea un
  bien o servicio que le permita eliminar esa
  sensación.

5
TEORIAS DE CONSUMO
Teoría Económica (Marshall) El hombre es racional
(hommo economicus) y por lo tanto busca la mayor
satisfacción al menor costo o sacrificio. Teoría
de la competencia perfecta (oferta y la demanda)
6
Teoría Sicológica (Pavolv)

• . Pavlov notó que cuando en la situación
  experimental un perro escuchaba las pisadas de la
  persona que habitualmente venía a alimentarlo,
  salivaba antes de que se le ofreciera
  efectivamente la comida no obstante, si las
  pisadas eran de un desconocido, el perro no
  salivaba. Estas observaciones le inspiraron para
  llevar a cabo numerosos estudios que fueron la
  base del Condicionamiento Clásico.
• Según sus estudios Pavlov determinó que las
  necesidades muchas veces son conductas
  condicionadas a otros elementos externos que no
  tienen que ver con la necesidad real

7
Cultura
Subcultura
Clase social
Grupo de Referencia
Grupo de Convivencia
Familia
Comprador
Teoría Sociológica Veblen
8
Teoría Psicoanalítica (Freud)

• Freud buscó una explicación a la forma de operar
  del inconsciente, proponiendo una particular
  estructura. Propuso un inconsciente dividido en
  tres partes el yo o ego, el ello o id y el
  superyó.
• El ello representa los procesos primigenios del
  pensamiento y constituye, según Freud, el motor
  del pensamiento y el comportamiento humano.
  Contiene nuestros pensamientos y deseos de
  gratificación más primitivos, de carácter sexual
  y otras necesidades físicas
• El superyó, la parte que contrarresta al ello,
  representa los pensamientos morales y éticos.
• El yo permanece entre ambos, alternando nuestras
  necesidades primitivas y nuestras creencias
  éticas y morales. Es la instancia en la que se
  inscribe la consciencia. Un yo saludable
  proporciona la habilidad para adaptarse a la
  realidad e interactuar con el mundo exterior de
  una manera que sea cómoda para el ello y el
  superyó.

9
(No Transcript)
10
Jerarquía de necesidades de Maslow
De auto-realización (autodesarrollo)
De estima (autoestima, status)
Necesidades sociales (sensación de pertenencia,
amor)
Necesidades de seguridad (tranquilidad,
protección)
Necesidades fisiológicas (hambre, sed)
11
CLASIFICACION DE MASLOW NECESIDADES FISIOLOGICAS
Son las necesidades primarias del hombre que son
primordiales para su supervivencia, tales como
sed, hambre, sexo. NECESIDADES DE SEGURIDAD Son
las necesidades que surgen por la aspiración de
permanencia del hombre, estas pueden ser muy
variadas tales como trabajo, casa, ropa,
educación, propiedades en general, armas,
etc NECESIDADES PSICOLÓGICAS DE ACEPTACIÓN O
PERTENECIA son las necesidades que tiene el
hombre una ver que asegura su permanencia y ahora
requiere formar parte de un grupo, pues su
naturaleza es gregaria, ser aceptado por un
grupo al que considera pertenecer NECESIDADES
PSICOLÓGICAS DE RECONOCIMIENTO Una vez que ya
forma parte de un grupo, el hombre tiene la
necesidad de ser reconocido por los demás
integrantes del grupo como alguien valioso esto
es, tener un estatus superior dentro del grupo
NECESIDAD DE AUTORREALIZACION Una vez que el
individuo obtiene el reconocimiento del grupo al
que pertenece, surge en él la necesidad de
conocerse así mismo, esto es, saber su misión en
la vida, la razón de su existencia
11
12
DISTRIBUCIÓN DE LOS TIPOS DE PERSONAS En base a
su aceptación a los cambios
3 13 34 34 13 3
INNOVADORES ADAPTARES MAYORIA TEMPRANA MAYORIA TARDIA TARDIOS INNAMOVIBLES
13
Reconocimiento de necesidades
Búsqueda de información
Proceso de decisión del comprador
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento posterior a la compra

14
(No Transcript)
15
Ciclo de vida de la familia
15