Introducci

1
Introducción a Internet

1. Conceptos Generales
2. Redes de Ordenadores
3. Introducción Internet
4. Glosario
5. Tecnologías de Acceso a Internet
6. Servicios en Internet
7. Acceso a la Información el Navegador
8. Búsqueda de Información buscadores y
   metabuscadores.
9. El Correo electrónico.
10. Comercio electrónico y e-Business

2
1. Conceptos generales
1.1 Redes y Comunicaciones. Internet.
3
1. Aspectos generales de las Redes.
1.1 Clasificación por tamaños
1.2 Clasificación por modelos de computación
2. Internet
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1. Aspectos Generales de las Redes
Qué es una Red? - Equipos conectados por un
medio de transmisión. - Con un protocolos a de
comunicaciones. - Compartiendo recursos.
1.1. Clasificación por tamaño. 1.2.
Clasificación por Modelos de Computación.
5
1. Aspectos Generales de las Redes
Elementos de una red-
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1. Aspectos Generales de las Redes
Protocolo Es el conjunto de convenios y
reglas, tanto sintácticas, semánticas, como de
procedimiento, que regulan el correcto
intercambio de información entre varios equipos
informáticos.
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1. Aspectos Generales de las Redes
Funciones de un protocolo Administración del
enlace el protocolo debe gestionar cuándo el
emisor debe empezar o terminar la comunicación,
debe controlar si el receptor está disponible
para establecer la comunicación, si ha habido
alguna anomalía en la transmisión,
etc. Transferencia de la información el
protocolo debe estructurar la información para
poder ser enviada, por ejemplo en una serie de
bloques predefinidos, identificación del origen y
el destino. Protección contra errores en la
transmisión se consigue empleando una serie de
bits (establecidos por el protocolo), para
detectar o corregir los errores posibles en la
comunicación.
8
1. Aspectos Generales de las Redes
Funciones de un protocolo Procedimiento de
recuperación los protocolos deben prever todas
las situaciones en la que pueden encontrarse los
interlocutores, por ejemplo, si no llegan los
delimitadores de mensaje, si el receptor se
desconecta antes de recibir todo el mensaje,
etc. Adaptación al medio de transmisión según el
medio por el que se transmita la información, el
protocolo debe decidir qué medidas tomar, por
ejemplo, en transmisiones síncronas deben
añadirse los correspondientes caracteres, se debe
gestionar si el canal es dúplex o no, etc.
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1.1. Clasificación por tamaño

• Red de Área Local (LAN)
• Red de Larga Distancia (WAN)

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1.1. Clasificación por tamaño
LAN Local Area Network

• Es el conjunto de elementos físicos y lógicos que
  hacen posible la interconexión de diversos
  dispositivos de comunicación en una área privada
  poco extensa.
• Características de una LAN
• Alcance el área de conexión se extiende desde
  unos metros a pocos kilómetros.
• Propiedad privada la instalación de la red,
  tanto el cableado como todo el software de
  gestión, suele ser realizado para un uso
  exclusivo de la propia empresa (quizás un
  consorcio) la inversión en un primer momento es
  elevada pero se suele amortizar con la gran
  mejora del rendimiento.

11
1.1. Clasificación por tamaño
LAN Local Area Network

• Velocidad de transmisión las velocidades suelen
  ser muy elevadas, entre 1 y 100 Mbps.
• Fiabilidad debido a la calidad de los medios de
  transmisión y a la poca distancia de las
  comunicaciones en las LAN, las tasas de error
  suelen ser muy bajas y los chequeos de error
  suelen ser poco complejos.
• Compartición de recursos algunos dispositivos
  pueden ser utilizados por varias estaciones de
  trabajo, con el consiguiente ahorro de inversión.
• Conectividad las LAN ofrecen, por lo general, la
  posibilidad de conectarse con otras LAN o WAN a
  través de canales públicos de comunicación.

12
1.1. Clasificación por tamaño
LAN Local Area Network

• Factores que han influido en el desarrollo de las
  LAN
• Disminución del coste de los equipos.
• Posibilidad del tratamiento distribuido de datos.
• Posibilidad del tratamiento compartido de datos.
• Posibilidad de tratamiento compartido de recursos.

13
1.1. Clasificación por tamaño
LAN Local Area Network

• Ventajas
• Recursos compartidos los dispositivos y
  aplicaciones de la red pueden y suelen ser
  utilizados de forma conjunta por los usuarios de
  la red.
• Conectividad de equipos existe comunicación
  entre todos los equipos enganchados al medio,
  proporcionando la posibilidad de efectuar trabajo
  cooperativo.
• Trabajo distribuido permite trabajar de forma
  independiente para tareas particulares sin
  necesidad de depender de otros usuarios.
• Flexibilidad en la mayoría de los casos, no
  suele ser muy difícil agregar nuevos
  dispositivos, aplicaciones y usuarios a la LAN,
  por lo que se adapta muy bien a las necesidades
  de trabajo.
• Disponibilidad y fiabilidad.
• Cableado estructurado las conexiones de una LAN
  permiten la facilidad en la movilidad de los
  equipos.

14
1.1. Clasificación por tamaño
LAN Elementos

• Sistema de cableado es el sistema de conexión de
  todos los componentes que van a formar la red. La
  distribución y estructura se intenta adaptar a
  las necesidades propias de cada problema.
• Elementos hardware de comunicación son los
  elementos electrónicos y de conexión que
  configuran la red junto con el cableado, como
  tarjetas de conexión, concentradores,
  amplificadores, etc.
• Equipos de usuario son los ordenadores
  personales o los terminales que se conectan a la
  red para aprovechar los recursos del sistema o
  para realizar trabajos compartidos o intercambiar
  información.
• Equipos con recursos compartidos son los
  dispositivos que ofrecen algún servicio a la red
  para el uso compartido de elementos de
  almacenamiento, de impresión, de comunicación,
  aplicaciones compartidas, gestión de la propia
  red, etc. Se les denomina servidores de la red.
• Sistemas operativos de red es el software que
  permite la comunicación entre los elementos de la
  red. Reside tanto en servidores como en clientes.

15
LAN Local Area Network
16
LAN Sevidores
Es el conjunto de elementos hardware y software
que permiten a los usuarios de la red local
compartir recursos físicos y lógicos. Los
equipos hardware servidores se les denomina
dedicados si su única función es posibilitar la
misión de compartición de recursos de la red que
les ha sido encomendada. No pueden realizar otras
tareas propias de un usuario de la red. La
tendencia en redes pequeñas es que los servidores
sean no dedicados.
17
LAN Tipos de Sevidores
Servidor de impresión es el ordenador junto con
el software correspondiente que permite a los
usuarios de la red utilizar los dispositivos de
salida que de él dependen. Estos ordenadores
disponen de memoria de almacenamiento donde van
apilando las peticiones de impresión que le
llegan de los usuarios de la red. Un ordenador
puede controlar varias impresoras de la red.
Algunas impresoras actuales, con la
correspondiente tarjeta de comunicaciones, poseen
capacidades de servidores de impresión, ya que
contienen tanto software de gestión de impresión
como dispositivos de almacenamiento. Se puede
incluir aquí como servidor de impresión los
servidores de faxes (entre otros).
18
LAN Tipos de Sevidores
Servidor de archivos proporcionan acceso y
grabación en dispositivos de almacenamiento
compartido. Realizan la gestión y control de
lectura-grabación de información con ficheros
compartidos a menudo suelen estar ligados a
aplicaciones de red. Además ofrecen protecciones
y autorizaciones a los usuarios para efectuar
operaciones en los ficheros.. Servidor de disco
similar al anterior, pero dirigido al
almacenamiento masivo de gran información. Suele
construirse sobre el servidor de archivos. Suelen
disponer de programas de copias periódicas de
seguridad (backups). Un servidor de dispositivos
CD-ROM sería también un servidor de disco.
19
LAN Tipos de Sevidores
Servidor de comunicaciones permiten a los
usuarios el acceso a los servicios de otras redes
externas a la LAN. En entornos centralizados se
encargará también de gestionar las comunicaciones
de la LAN. Incluiríamos como servidores de
comunicaciones a los puentes, encaminadores y
pasarelas. Servidor de cuentas mantienen la
base de datos de usuarios, sus contraseñas,
permisos a los recursos y derechos en la red.
20
LAN Medios de Comunicación
Los soportes físicos de enlaces entre los
interlocutores de un sistema de telecomunicación,
o el medio por donde se propagarán las señales de
información a transmitir. El desarrollo de los
medios de transmisión ha llevado desde los 15 bps
de los cables telegráficos a los millones de bps
de la fibra óptica. Mediante multiplexación se
consigue que por un mismo medio se transmitan
gran cantidad de comunicaciónes distintas
simultáneamente.
21
LAN Medios de Comunicación
Cables aéreos par de hilos de cobre desnudos
sujetados por crucetas de madera y aisladores de
vidrio. Era usado en telegrafía y
telefonía. Cables de pares conjunto de pares de
hilos, convenientemente aislados por material
plástico, trenzados entre sí para evitar las
interferencias. Se emplean en corta y larga
distancia.
22
LAN Medios de Comunicación
Categorías y normalización de cables de
pares Estándar EIA/TIA 568 los clasifica en
categorías - Categoría 1 Sólo voz - Categoría
2 4 pares, hasta 4 MHz - Categoría 3 4 pares,
hasta 10 MHz - Categoría 4 4 pares, hasta 20
MHz - Categoría 5 4 pares, hasta 100 MHz -
Categoría 5 E 4 pares, hasta 125 MHz
Pendientes de estandarización - Categoría 6 4
pares, hasta 200 MHz - Categoria 7 4 pares,
hasta 600 MHz Conectores - RJ45 similar al
conector del teléfono - Paneles agrupan los
conectores hembra RJ45
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LAN Medios de Comunicación
Cables coaxiales es un conductor eléctrico,
rodeado de aislante, este a su vez rodeado de una
malla metálica y en la última capa una cubierta
protectora. Esto consigue que no se produzcan
ruidos en la transmisión. Es muy utilizado en
redes locales y en conexiones urbanas. Tienen un
gran ancho de banda y permite una alta velocidad
de transmisión. Una utilización específica de los
cables coaxiales son los cables submarinos en
desuso. Conectores
24
LAN Medios de Comunicación
Conectores
25
LAN Medios de Comunicación
Radioenlaces se basan en la propagación de las
ondas electromagnéticas por el aire. Las más
frecuentes son a través de onda corta,
microondas, y sistemas basados en satélites
geoestacionarios de telecomunicaciones. Fibra
óptica es un pequeño hilo de vidrio o plástico
capaz de conducir en su interior un rayo óptico
(generalmente láser). No poseen interferencias
eléctricas, las velocidades de transmisión son
muy altas y no se producen atenuaciones de la
señal.
26
LAN Medios de Comunicación
27
1.1. Clasificación por tamaño
WAN Wide Area Network

• Características

• Pensadas para grandes distancias
• Más susceptible a errores debido a ruidos
• Más caras que las Redes de Área Local
• Suelen residir en instalaciones ajenas al
  usuario de la Red.
• Los medios de transmisión se contratan a
  operadores de comunicaciones.

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WAN Wide Area Network
Delegación
Delegación
Central
29
1.2. Clasificación por Modelos de Computación

• Tres modelos

- Centralizada - Distribuida - Colaborativa
(Cliente/Servidor)
30
1.2. Clasificación por Modelos de Computación
Computación Centralizada

• Características

- Todo el proceso se desarrolla en el servidor -
Los terminales funcionan exclusivamente como
dispositivos de entrada/salida - La red une
sólamente los servidores, nunca los terminales
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1.2. Clasificación por Modelos de Computación
Computación Distribuida

• Características

- Los equipos pueden funcionar de forma
independiente - Las tareas se resuelven de forma
local - La red proporciona compartición de datos
y recursos, pero no proporciona capacidad de
proceso
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1.2. Clasificación por Modelos de Computación
Computación Colaborativa

• Características

- Conocida como Cliente/Servidor - Varios
equipos colaboran para llevar a cabo un proceso
33
1.2. Introducción a Internet.

• ENIAC 
• Primera computadora electrónica de la historia.
  Diseñada por John ...Mauchly.
• Comenzó a fabricarse en 1943, subvencionada por
  la Armada USA, y
• tardó tres años en terminarse.
• Ocupaba más de 120 m² y dejó sin luz a toda la
  ciudad de Filadelfia
• durante las pruebas.
• En 1953, el IBM de ultima generación tenía
  capacidad para ...almacenar un máximo de trece
  páginas de texto.

34

• Ley de Moore, enunciada por Gordon Moore
  (cofundador de Intel) ...en los 60s
• Cada 18 meses se duplica la densidad de los
  chips a un coste constante y con dispositivos
  informáticos más potentes y pequeños sin elevar
  su precio.
• Todo lo relacionado con la tecnología digital se
  vuelve ...incesantemente más rápido, más pequeño
  y más barato.
• (Jericó, PilarGestión del Talento.-2001,
  Pearson Education)

35

• ORIGENES DE INTERNET
• 1945 GUERRA FRIA.
• 4 Octubre 1957 La URSS lanza el Sputnik
  Consternación en USA.
• 1958 Eisenhower funda ARPA Advanced Research
  ...ProjectsAgency.
• Finalidad controlar el programa espacial
  norteamericano y la ...investigación en
  estrategia de misiles.
• USA teme que, en caso de ataque, se destruyan
  las centrales ...telefónicas, por lo que pretende
  crear un sistema de conmutación de ...datos
  totalmente descentralizado.
• En el mismo año se establece la NASA.

36

• El director de ARPA contrata a JCR Licklider,
  del MIT.
• Licklider funda varios laboratorios informáticos
  universitarios orientados hacia ...la informática
  interactiva (Douglas Engelbart-mouse)
• 1965 Bob Taylor sustituye a Licklider.
• El despacho de Taylor tiene tres terminales
  conectadas con máquinas basadas ...en ARPA
  ubicadas en MIT, Sta. Mónica y Berkley, pero
  estas máquinas son ...incompatibles entre sí.
• ARPA tiene la idea de conectar diferentes Hosts
  para trabajar en red, pero no ...sabe cómo
  hacerlo.
• Recurren a RAND Coporation. Paul Baran había
  publicado Redes de ...Comunicación Distribuida
  en dónde hablaba de redes conmutadas por
  ...paquetes, sin punto único de interrupción.

37

• 1969 ARPA y RAND desarrollan una red sin nodos
  centrales basada en ...conmutación de paquetes.
• 1971 Ray Tomlinson crea el primer programa para
  enviar correo electrónico ...y un grupo de
  investigadores del MIT presenta el RFC114
  protocolo de ...transmisión de ficheros sobre el
  que se desarrollaría el FTP.
• 1981 se termina de definir el protocolo TCP/IP
  (Transfer Control Protocol / ...Internet
  Protocol), ideado por Vint Cerf y Bob Kahn que
  será adoptado por ...ARPANET sustituyendo al
  antiguo NCP.
• 1983 ARPANET se separa del Departamento de
  Defensa quedando.abierta a ...instituciones,
  organizaciones y empresas.
• Es el nacimiento de INTERNET

38
Empresas
Usuarios Particulares
Administración
Teletrabajadores
39
INTERNET
Usuario
Usuario
Proveedor de acceso a Internet
Proveedor de acceso a Internet
Usuario
Usuario
40
1.3. Glosario de Términos

• Internet es una red mundial de redes de
  computadoras, que permite la comunicación directa
  y transparente para compartir información y
  servicios entre usuarios.
• Protocolo conjunto de reglas que determinan cómo
  se realizará el intercambio de información entre
  2 computadoras.
• TCP/IP Transmission Control Protocol/Internet
  Protocol. Dos protocolos de comunicaciones
  diseñado originalmente para la red ARPA, que
  despues ha adoptado internet.
• Transmission Control Protocol (TCP) Divide la
  información en paquetes de tamaño adecuado, los
  numera, añade cierta información para su
  posterior decodificación y para detectar posibles
  errores luego de ser transmitidos.
• Internet Protocol (IP) Este protocolo se
  encarga de la transmisión de los paquetes
  previamente preparados por el TCP, proporcionando
  la dirección de origen y destino.

41

• Direcciones IP Identificador único de una
  máquina en la red. Una dirección o número IP que
  esta formado por cuatro números que pueden tomar
  valores entre 0 y 255, separados por puntos.
  Estos números son asignados por una organización
  internacional para evitar cualquier duplicidad.
• Dominios Un dominio es un conjunto de códigos
  literales, separados por puntos, llamados
  subdominios que permite sustituir la dirección IP
  por un código mas sencillo. Los dominios van
  separados por un punto y jerárquicamente están
  organizados de derecha a izquierda. Ejemplo
  dia.uned.es
• DNS (Sistema de nombres de dominios) aplicación
  en un servidor de la red, cuya misión es traducir
  los nombres de dominio (ej www.empresa.com) a
  sus correspondientes números IP
•   IP 192.168.1.135 ? Sería una dirección IP
  que puede corresponder a una página que por DNS
  sería
• DNS www.itae.es

42

• Servicios en Internet
• Hipertexto WWW
• El World Wide Web o simplemente Web (telaraña)
  fue desarrollado para facilitar el manejo de
  información. Está basado en el Hyper Text
  Transport Protocol (HTTP) que permite el
  intercambio de documentos de texto en un formato
  especial llamado Hyper Text Markup Language
  (HTML), cuya principal característica es poder
  formatear el texto (Tipos, tamaños y colores de
  letras, atributos como negrita, itálica,
  subrayado, estilos, listas, tablas, formularios,
  marcos etc), introducir hiperlinks, que permiten
  enlazar con otros documentos, además soporta
  multimedia (imágenes, audio y video) y
  aplicaciones en línea
• Correo electrónico E-MAIL
• Este es uno de los servicios más importantes y se
  trata del intercambio de documentos (en texto
  puro) usando el protocolo SMTP (Simple Mail
  Transfer Protocol) que define el formato del
  mensaje y la manera como será menajado en la red.
  
• Noticias NEWS
• Mensajes de correo que se generan
  automáticamente, previa suscripción. Normalmente
  son servicios pagados. Cada nueva noticia o
  articulo sobre el tema de interés es transferido
  al servidor quien se encarga de la distribución
  enviando el material como mensaje de correo a
  cada uno de los usuarios suscritos.

43

• Transferencia de archivos FTP
• Servicio para transferencia de ficheros. Usando
  el File Transfer Protocol, que permite que
  ordenadores con sistemas operativos distintos
  intercambien información. Además de tener la
  dirección del servidor FTP debemos tener un
  código de acceso aunque muchos aceptan el modo
  anónimo (anonymous), sin código de acceso el cual
  es un modo de acceso al público.
• Acceso remoto Telnet
• El protocolo TErminaL EmulaTion fue creado por
  ARPA y permite acceder a un ordenador remoto,
  como si estuviese en local. Además de conocer la
  dirección de dicha ordenador, tendremos que tener
  un código de acceso a ella, aunque muchos aceptan
  el modo invitado (guest).
• Chat o IRC - Internet Relay Channel
• Un servicio en el cual los usuarios establecen
  comunicación en tiempo real, pueden ser privadas
  o entre un grupo de personas. Los métodos de
  comunicación pueden ser el teclado, el audio y el
  video. En el mas común y sencillo de los casos
  los usuarios acceden a un servidor IRC que les
  presentara una pizarra donde podrán leer lo que
  escriba cualquier persona del grupo en forma
  instantánea, estableciéndose casi una
  conversación escrita. Lógicamente la comunicación
  es limitada

44

• Navegadores
• Un programa cliente que trabaja en modo gráfico,
  usado en Web para ver y manejar documentos HTML.
  Ej Netscape Navegator, Internet Explorer,
  Mosaic, Lynx, Cello etc
• Para poder acceder a las páginas Web se requiere
  un navegador, interfaz de cliente capaz de
  interpretar el lenguaje HTML.
• Los más conocidos son Internet Explorer ( IE ) y
  Netscape Navigator ( NS).

45
2.Tecnologías de Acceso

• Red telefónica conmutada (RTB)
• Red Digital de Servicios Integrados (RDSI)
• XDSL

46
Red Telefónica Conmutada (RTC)

• O También llamada Red Telefónica Básica
• Analógica
• No está preparada para transmisión de datos
• Se utiliza básicamente para conexiones puntuales
• y acceso remoto de baja velocidad -bajo
  coste-
• Es la linea que contratamos cada usuario con
  telefónica
• Utilizacion de modem 56kbps V90, para la
  transmision de datos.
• El aparato por el cual nos conectamos es el PTR.

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Red Digital de Servicios Integrados

• Transmisión digital
• Soporte de información multimedia
• Organizada en canales
• - Acceso Básico 2 canales B y 1 canal D
• - Acceso Primario 30 canales B y 1 canal D
• Modem específico RDSI.

48
X D S L

• Utiliza el par telefónico convencional
• La más habitual es ADSL
• - Asymetric Digital Subscriber Line
• - La transmisión y la recepción se realizan a
• velocidades diferentes
• - Los ratios de velocidad dependen de la
  distancia
• entre el abonado y el centro de comunicaciones de
• la operadora
• Clases Basica ? 128kbps / 256 kbps
• ADSL Intermedia ? 128kbps / 512 kbps
• Premium ? 300kbps / 2 Mbps
• Splitter

49
3. Servicios en Internet

• 3.1. Acceso a la Información Navegadores
• Un programa cliente que trabaja en modo gráfico,
  usado en Web para ver y manejar documentos HTML.
  Ej Netscape Navegator, Internet Explorer,
  Mosaic, Lynx, Cello etc
• Para poder acceder a las páginas Web se requiere
  un navegador, interfaz de cliente capaz de
  interpretar el lenguaje HTML.y un protocolo para
  acceder a la Información.
• Los más conocidos son Internet Explorer ( IE ) y
  Netscape Navigator ( NS).

50
3.1. Navegadores Cómo funcionan?
Navegar es moverse por la información recibida
51
3. Servicios en Internet

• 3.2. Buscadores y metabuscadores
• Buscador aplicación Web que nos permite acceder
  a una base de datos donde está incluida
  información disponible en Internet
• Metabuscador buscador en buscadores.
• Ejemplos
• www.lycos.es
• www.altavista.com
• www.terra.es
• Metabuscadores podemos buscar uno.

52
3.2. Buscadores Cómo funcionan?
Buscar requiere paciencia
53
3. Servicios en Internet

• 3.3. Correo electrónico.
• Intercambio de documentos y mensajes a través de
  una red de comunicaciones.
• Webmail
• Herramienta personal de correo Outlook
• Ejercicio para mañana.

54
4. Comercio electrónico y e-Business

• Nuevas relaciones -gt nuevos canales -gtposibilidad
  de negocio

El concepto Comercio Electrónico se aplica al
proceso de compra/venta de productos y/o
servicios a a través de redes de información.
55
Modelos de relación en el negocio electrónico
ADMINISTRACIÓN
Además de los modelos clásicos business to
business y business to consumer, aparecen los
modelos correspon- dientes a la relación de éstos
con la Administración.
56
Modelos de relación en el negocio electrónico
El Sector financiero reivindica el papel de
intermediación en los procesos B2B - B2C - B2A
consumidor
Ciudadano
empresa
empresa
INTER MEDIACIÓN
ADMINISTRACIÓN
57
Modelo en 4 FASES
Negocio - e Uso de la Información electrónica
sobre Internet como medio de relación con
Clientes, suministradores y otras empresas
Comercio - e MarKeting, compra Venta
sobre Internet
PRESENCIA Pág.Web/Publicidad/Acceso/enlaces, ...
58
Aportación de cada fase al valor de la empresa
Grado de Implantación
59
Fase I

• Máxima
• Si no estás en la red, no existes.
• Posicionamiento
• Del teléfono y el Fax a la página Web y el correo
  electrónico.
• Beneficios
• En el tren de la Nueva Economía.
• Aumento de clientes.
• Satisfacción de los clientes.
• Difusión de la actividad de la empresa.

PRESENCIA Pág.Web/Publicidad/Acceso/enlaces, ...
60
Fase II

• Máxima
• Lo arriesgado no es invertir en Internet, es
  quedarse fuera.
• Posicionamiento
• Mejorar el negocio.
• Esfuerzo
• Tecnológico.
• Gestión.
• Beneficios
• Aumento potencial de clientes.
• Mejora en la gestión empresarial.

Comercio - e MarKeting, compra Venta
sobre Internet
61
Fase III
Negocio - e Uso de la Información electrónica
sobre Internet como medio de relación con
Clientes, suministradores y otras empresas
Un nuevo concepto en la gestión empresarial
e-business
62
BANCA Caracterización del sector

• Entorno de Negocio
• Fusiones bancarias
• Adaptación de servicios electrónicos a los
  clientes
• Globalización
• Nueva competencia
• Oportunidades
• Diferenciación de servicios basada en tecnología
• Nuevo papel en la intermediación
• Gestión de las nuevas relaciones con los clientes
• Creación de nuevos servicios
• Integración de canales

63
BANCA Modelo de relación con sus clientes
64
BANCA Soluciones para e-business

• Publicación de Información
• Servidor de contenidos catálogos, información
  general, promociones
• Comunidades virtuales grupos de usuarios,
  marketing directo, etc.
• Oficina Virtual (Gestión de Cuentas, Servicios
  Financieros)
• Contratación y tramitación de servicios
  (transferencias, compra/venta de valores, fondos,
  etc.)
• Gestión de cuentas personales (extractos,
  descarga a ficheros, etc.)
• Gestión de contactos (accesos, contratos, etc.
  integrado con el resto de canales)
• Oficina Electrónica para empresas (Gestión de
  Cuentas y Tributos, Financieros y de Ficheros)
• Contratación y tramitación de servicios (pago de
  tasas, crédito, etc.)
• Gestión electrónica de documentos y ficheros
  (nóminas, IVA, etc.)
• Intermediación en comercio electrónico (Mall
  virtual, TPV virtual)
• Contratación y tramitación de servicios y
  productos
• Gestión de pagos on-line
• Gestión de tiendas
• Gestión de contactos
• Logística de entregas
• Electronic Data Interchange, EDI

65
E-Administration

• Agencia tributaria
• www.aeat.es
• Todas las relaciones digitales deben garantizar
• Autenticidad Firma digital
• Privacidad o Confidencialidad Cifrado y
  encriptación de los mensajes.
• Integridad mensaje completo