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Qué difícil es ver sólo lo que es visible!
Fernando Pessoa
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EL ORIGEN MI INTERÉS PERSONAL POR LA
INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO Y EL TURISMO
CULTURALEL MASTER DE GESTIÓN CULTURAL DE LA
UOC-UIB-UDGUN MARCO PARA INVESTIGAR ACERCA DE
LA EFECTIVIDAD DE LA INTERPRETACIÓN EN LA VISITA
A SITIOS CULTURALES
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• EL SITIO
• LA INVESTIGACIÓN FIJA SU ATENCIÓN EN UN ESPACIO
  PATRIMONIAL, EL PARQUE ARQUEOLÓGICO DE
  TORREPAREDONES (BAENA, CÓRDOBA)

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• PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
• EL FLUIR DE LA EXPERIENCIA. Experiencia
  interpretativa en la visita a sitios
  patrimoniales
• Trabajo Final Master de Gestión Cultural
• Autor Antonio Zafra Romero
• Director Jaume Sureda Negre
• Septiembre 2011

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• RESUMEN
• Análisis de la experiencia de los visitantes de
  un sitio patrimonial desde la óptica de la
  efectividad del proceso interpretativo, su
  impacto.
• Metodología cualitativa entrevistas
  semi-abiertas a visitantes, Personal Meaning
  Mapping (Falk, Moussouri, Coulson, 1998) y modelo
  ASEB (Beeho Prentice, 1997)
• La investigación muestra una experiencia
  satisfactoria por parte de los visitantes, más
  auto-construida que proveída. Descubre la
  presencia de un turista de proximidad que actúa
  como turista cultural mientras interactúa con
  otros públicos, facilitando un modelo
  interpretativo dinámico y original. Ofrece
  algunas sugerencias de interés para la gestión
  del sitio.
• Los resultados de la investigación invitan a
  reivindicar el sentido creativo y renovador que
  la Interpretación puede aportar sobre el
  patrimonio y el turismo cultural

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• PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
• Pregunta principal
• Constituye la interpretación del patrimonio
  aplicada al turismo cultural un instrumento
  efectivo en la experiencia de los visitantes?
• Otras preguntas
• 1. Qué relación tienen con el patrimonio
  interpretado los diferentes perfiles de turistas
  y cómo éste impacta en la experiencia global
  vivida?
• 2. Qué elementos o variables interpretativas
  concitan la atención de los visitantes?
• 3. Qué impactos y percepción provoca la
  propuesta interpretativa por parte de los
  diversos actores implicados, en relación con los
  principios y objetivos de una práctica
  interpretativa efectiva para la experiencia del
  turista cultural?
• 4. Qué recomendaciones estratégicas para el
  desarrollo futuro del programa interpretativo y
  el producto turístico se derivan de la evaluación
  de la efectividad del programa interpretativo por
  parte de los visitantes?

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• MARCO TEÓRICO REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA
• I) LA INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO
• cualquier conjunto de hechos interesantes
  podría provocar pensamientos, sean o no estos
  hechos seleccionados y desarrollados con un tema
  en mente. Y eso es cierto (Ham, 2007)
• Los principios de la Interpretación del
  Patrimonio (IP) y la Experiencia del Visitante
  EV). Tiden, (1957), Beck y Cable (2002), Knudson,
  Cabe y Beck (1995)
• Dos estrategias interpretativas 1) significado
  auto-evidente del objeto 2) la audiencia como
  creadora del sentido de la interpretación (Uzell,
  1998)
• El sitio concebido como un espejo, la
  interpretación como una fuerza de cambio (Uzzell,
  2008)
• Se puede distinguir entre una IP explícita y otra
  implícita (Stewart et al, 1998), donde influyen
  la identidad social (Uzzell, 1998), la percepción
  del sitio por parte de los visitantes (Prentice,
  1996) y la concentración plena o distraída por
  parte de aquellos (Moscardo Pearce, 1986).
• Diferentes vías y recursos dan lugar a diferentes
  tipos de IP 1) Interpretación primaria, básica e
  institucional. 2) Interpretación secundaria,
  ligada a actividades que incrementan la
  experiencia. 3) Interpretación terciaria,
  multiforme e informal, con potencial alto impacto
  en la experiencia del sitio. (Stewart et al,
  1998).

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• Distintos modos de medir la efectividad
  interpretativa
• gt Modelo EROT (Ham, 1992) enjoyable, relevant,
  organised, thematic.
• gt Significancia del contenido (Moscardo, 1999).
• gt Interpretación temática que cumpla para ser
  efectiva con los objetivos del sitio (Ham, 1992),
  creadora de significado y facilitadora de
  conocimiento a partir de la experiencia previa
  (Ballantyne y Packer, 2005), incidencia en el
  pensamiento de los visitantes (Roggenbuck, 1992).
• Preguntas pertinentes sobre el funcionamiento de
  la IP relación entre un conocimiento profundo
  del tema y las actitudes esfuerzo mental
  necesario por parte de la audiencia para generar
  impactos actitudinales relación entre actitudes
  previas y comportamientos actividad de los
  intérpretes para incidir en los comportamientos.
  (Ham, 2007)

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• II) LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
• El turismo como mercado de experiencias en el que
  los turistas proporcionan el escenario mental de
  representación (Volo, 2009)
• La experiencia como observación activa,
  consciente, subjetiva por parte del visitante,
  de una sucesión de hechos y eventos tangibles y
  funcionales- que a partir de un golpe de energía
  inicial generan vía multi-sensorial una secuencia
  de respuestas en el individuo al que permiten
  disfrutar de determinado tipo de aprendizaje
  (Oxford English Dictionary, 1989 Weiler Yu,
  2006 Volo, 2009, Quan Wang, 2004)
• Las dimensiones, etapas y factores reconocibles
  de la experiencia turística (Volo, 2009 Cole y
  Scott , 2004 (Herzberg, 1959 Berry Haechel,
  2002).
• Diferencia entre una experiencia esencial
  subjetiva y espontánea- y una experiencia
  ofertada variable y conectada con los
  profesionales de la actividad turística-, que
  interactúan y se complementan. Importancia de la
  co-creación de experiencias personalizadas (Volo,
  2009).
• Un modelo de la experiencia turística que se
  vive desde un estado de plena concentración o
  mindfulness u otro de distracción o mindlessness
  (Moscardo, 2009)
• El modelo contextual de aprendizaje (Falk
  Dierking, 1992, 2000) se presenta como un modelo
  descriptivo de la experiencia de aprendizaje de
  los visitantes, así como prescriptivo de aquello
  que harán y aprenderán.
• Los sitios naturales y culturales como lugares
  con vocación y aptitud para provocar el estado de
  flujo o estado de experiencia óptima (Mihalyi
  Csikszentmihalyi, 1990).

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• Algunas IDEAS PARA LA INVESTIGACIÓN tras la
  revisión bibliográfica
• Discernir entre una forma convencional y/o
  experiencial de presentar el patrimonio, entre un
  modelo informativo y físico, y otro emotivo y
  multisensorial.
• Los sitios arqueológicos provocan la imaginación
  del visitante, animan a co-crear la
  interpretación del lugar.
• Las bases fundacionales, la conceptualización de
  la Interpretación del Patrimonio agradece un
  estado de revisión dinámica.
• La investigación que proponemos deberá abrir su
  foco de atención más allá de la interpretación
  primaria
• En nuestro horizonte investigador brilla la
  búsqueda de métodos de evaluación de la
  experiencia
• Podremos decir que la IP se considera un
  instrumento efectivo cuando provoca una
  experiencia reconocible en los visitantes, revela
  el significado del sitio y facilita la gestión
  del mismo.

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• METODOLOGÍA
• Siguiendo a Janesick (2004), la investigación se
  ha desarrollado en 3 etapas
• Primera Preparación / Inicio. Reflexión inicial,
  desarrollo del marco teórico, revisión
  bibliográfica, planteamiento de los objetivos y
  conceptos sensibilizadores, así como espacios de
  investigación.
• Segunda Exploración, organización y toma de
  datos
• - Personal Meaning Mapping (PMM), bases
  teóricas, aspectos de evaluación, protocolo de
  uso, etc. Dar forma al correspondiente diseño.
• - Entrevista semi-estructurada diseño y
  contenido en torno a 4 dimensiones de
  investigación (motivación y agenda previa grado
  de interés a los elementos interpretativos
  principios y formas perceptivas y su impacto
  recomendaciones a la gestión) , complementariedad
  y consistencia de datos con PMM.
• Tercera Iluminación / formulación, incluyendo el
  análisis de los datos y evaluación de la validez
  y aplicación del método de investigación.
• - Presentación del Modelo ASEB (Beeho
  Prentice, 1997), cruzando el modelo DAFO de
  diagnóstico con una secuencia de niveles de
  jerarquía de la demanda (actividades, sitios,
  experiencias y beneficios).

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• TRABAJO DE CAMPO
• Cuatro etapas
• 1. Conocimiento del sitio, la organización, el
  sistema interpretativo
• 2. Chequeo previo, toma de contacto vía
  observación no intrusiva.
• 3. Reajuste del diseño metodológico y técnicas.
• 4. Toma de datos.

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• ANÁLISIS DE RESULTADOS (I)
• Muestra no representativa pero suficiente para
  describir el perfil medio de los visitantes
• PREGUNTA 1 Relación entre el patrimonio
  interpretado, perfiles de turistas e impacto en
  la experiencia
• - El uso de una técnica como PMM muestra
  limitaciones.
• - La conversación y entrevista semi-estructurada
  contrarrestan este hándicap.
• - El análisis de resultados a partir de PMM
  (Falk et al. 1998) Hemos procedido a una
  valoración estimativa de los registros,
  destacando un escaso cambio, salvo en 22 de los
  registros, muestran una expansión de ideas y
  pensamientos expresados a partir de la
  conversación con el entrevistador. Aunque los
  datos expresados por los visitantes respecto a
  sus motivaciones previas son muy elevadas
  entendemos que no puede establecerse una relación
  entre motivación, plan previo y aprendizaje
  generado. Si que se ha manifestado una
  valoración positiva ante la efectividad de la
  propuesta interpretativa si atendemos al número
  de conceptos y categorías conceptuales emitidos
  por los visitantes.

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• ANÁLISIS DE RESULTADOS (II)
• PREGUNTA 2 Elementos / variables interpretativas
  y su atención entre los visitantes
• Significativa baja incidencia de los recursos
  interpretativos institucionales en la evaluación
  global de la visita, destacando positivamente el
  papel del guía, el aprecio por los elementos
  monumentales y el sentido de descubrimiento.
  Expresan una conformidad no entusiasta con estos
  recursos, valorando positivamente el itinerario y
  añadiendo recomendaciones a la gestión del sitio.
  También los paneles interpretativos merecen
  valoración positiva pero son objeto de escasa
  atención.
• PREGUNTA 3 Impactos y percepción acerca de ellos
  debidos a la propuesta interpretativa, en
  relación con los principios de efectividad de la
  práctica interpretativa sobre la experiencia de
  la visita
• Hemos subrayado un bajo impacto de los elementos
  formales de la IP como variables satisfactorias
  de la visita, pudiendo corresponderse una
  propuesta formal con una respuesta igualmente
  formal, pero no significativa.
• Sin embargo se descubre una experiencia efectiva
  desde el punto de vista de la IP, nutrida de
• - la interpretación implícita de los visitantes
  sobre la percepción del sitio (Prentice, 1996)
• - la identidad social que bulle (Uzzell, 1998)
• - la concentración / conexión del visitante y el
  sitio durante la visita (Moscardo Pearce, 1986)

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• ANÁLISIS DE RESULTADOS (III)
• Algunos datos avalarían esta afirmación,
  analizando los comentarios de los visitantes
• - Ausencia de aspectos negativos, inexistencia
  de puntos negros
• - Carga emocional positiva asociada a la
  intimidad, cultura e identidad propia
• - Expectativas satisfechas, recomendación
  entusiasta de la visita
• - Irrupción del factor sorpresa como clave
  interpretativa
• - Existencia de múltiples identidades sociales,
  reconocimiento del valor socializador de la
  visita
• - Reflejo de una historia elemental, sin
  planteamientos cognitivos más elaborados
• - Compromiso unánime (95) a favor de la
  inversión en conservación del patrimonio,
  matizada con la conveniente creación de empleo y
  buena gestión del sitio
• Coincidiendo con Ham (2007), rara vez pueden
  achacarse a cortas visitas a sitios culturales,
  cambios cognitivos, actitudinales o de
  comportamiento, pero si abren vías al
  reforzamiento de aspectos positivos o a la
  introducción de otros nuevos.

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• ANÁLISIS DE RESULTADOS (IV)
• PREGUNTA 4. Recomendaciones de los visitantes a
  la efectividad de la estrategia interpretativa y
  el producto turístico
• Se constata espontaneidad y extroversión de los
  visitantes, apreciándose una satisfacción general
  y recomendaciones precisas
• - Por unanimidad declaran haberse sentido
  cómodos en la visita, otorgando un 8,42 como
  puntuación a la satisfacción global de la visita
• - Un 89,5 de los entrevistados están dispuestos
  a regresar de nuevo, expectantes de conocer
  nuevos hallazgos
• - Un 42,1 se muestran favorables a adquirir
  objetos relacionados con el yacimiento
• - Un 10,5 de los entrevistados indican aspectos
  a mejorar en la visita ver más hallazgos,
  malestar por el estado del castillo medieval,
  preocupación por la conservación de ciertos
  elementos, sugerencias sobre la accesibilidad,
  aspectos de la acogida o modelos ensayados para
  la puesta en valor de elementos patrimoniales
  destacados
• - El modelo de conservación y puesta en valor
  del conjunto arqueológico representa un factor de
  singular interés desde el punto de vista de su
  utilización para el diseño de un enfoque creativo
  y co-participativo de la interpretación y gestión
  del sitio
• - Destaca el reconocimiento manifestado por los
  visitantes acerca del factor identitario que
  estimula la visita, encontrando una oportunidad
  de fomentar la co-creación interpretativa del PAT
  a partir del relato de los propios visitantes
  como configuradores de temas e historias

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• ANÁLISIS DE RESULTADOS (V)
• PREGUNTA PRINCIPAL La Interpretación del
  Patrimonio y su efectividad como instrumento en
  la experiencia de los visitantes
• Creemos haber demostrado la evidencia de una
  experiencia significativa en la visita al PAT,
  gracias a la motivación y existencia de un
  proceso interpretativo efectivo en términos
  afectivos y de comportamiento y más débiles desde
  el punto de vista cognitivo.
• Este proceso interpretativo estaría relacionado
  con la auto-construcción y co-creación por parte
  de los visitantes, enriquecido por algunos
  elementos formales e inspirado en los valores
  propios del sitio y su capacidad de evocar y
  provocar significados.
• Se constata una vivencia gozosa emocional,
  marcada por el vínculo personal, lo que invita a
  considerar la importancia de la población local
  en la valorización del patrimonio.
• Finalmente, la participación hallada entre los
  visitantes, las expectativas expresadas y el
  grado de satisfacción, atestiguan la impresión
  positiva que afirmamos, animando a considerar la
  presencia activa de los visitantes en las
  estrategias futuras de interpretación y gestión
  del sitio.

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• CONCLUSIONES (I)
• Estimamos acertado desde el enfoque investigador
  la conexión entre la efectividad interpretativa
  del patrimonio y la experiencia del visitante,
  integrados gracias al impacto del propio sitio,
  la intención de los actores y la interpretación
  finalmente creada desde la experiencia.
• Resulta inspirador (Bonami, 2005) concebir la
  experiencia del visitante como un proceso en
  construcción, donde interactúan los iconos que
  han sido y los que van a ser, siendo la
  interpretación un potencial activador de
  significados.
• Algunas aportaciones apuntadas por la
  investigación a los objetivos planteados
• Interpretación y experiencia turística
• - Constatamos la existencia de dos formas
  paralelas de interpretación. Informativa e
  institucional la primera, emocional e imaginativa
  la segunda.
• - Los visitantes del PAT muestran una motivación
  alta y un excelente nivel de satisfacción
  posterior. No se sostienen conexiones claras
  entre las motivaciones previas y posteriores
  impactos cognitivos, evidenciándose un mayor
  impacto emocional y afectivo.
• Nuevos turistas culturales
• - El flujo de visitantes, mayoritariamente
  local, conecta con las características del
  turista cultural. Una integración co-creadora por
  parte de éstos en el proceso interpretativo puede
  contribuir a optimizar el mismo.
• - La personalización de la experiencia del
  visitante demanda el mantenimiento por parte del
  propio visitante de cierto control sobre su
  propia experiencia.
• La imaginación como instrumento de la experiencia
• - Los visitantes son conscientes del papel
  estimulador de la imaginación como recurso
  esencial para dar vida a una experiencia gozosa
  de la visita.

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• CONCLUSIONES (II)
• Sugerencias a la gestión del sitio desde la
  experiencia de los visitantes
• - Mejoras físicas y alternativas al itinerario
• - Incremento de los recursos de apoyo a la
  visita auto-guiada
• - Atención al uso y efectividad de los paneles
• - Reorientación de la funcionalidad del espacio
  de acogida
• - Atracción de nuevos apoyos institucionales a
  la gestión del sitio
• - Reforzamiento de la comunicación social del
  proceso de excavaciones y nuevos hallazgos
• Sugerencias al marco de la investigación
• a) Para la gestión análisis de una política de
  precios en el contexto de un modelo sostenible de
  gestión introducción de propuestas de
  investigación/acción participativa en el modelo
  de gestión
• b) Para el conocimiento del objeto de la
  investigación enriquecimiento del marco de
  investigación extendiéndolo a otros sitios
  culturales de atracción turística
• c) Para las técnicas de investigación evitar
  las limitaciones de participación efectiva de los
  visitantes en las técnicas propuestas abrir la
  investigación a perfiles de públicos más amplios
  optimizar el análisis y explotación de los datos,
  en especial en el ámbito de los conceptos
  expresados por los visitantes, mediante el uso de
  instrumentos de análisis de datos

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Me ha impresionado verlo ahí el busto, no me
esperaba ver a Claudio, emperador romano,
precisamente ahí, vamos la cabeza
lógicamente Visitante del Parque Arqueológico
de Torreparedones (15/05/2011)

• MUCHAS GRACIAS!