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Diagnóstico de la actividad de
mantenimiento en la empresa turística
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INTRODUCCIÓN
El objetivo fundamental de la actividad
turística, relacionado con la política para el
turismo, es la captación directa de divisas,
maximizando el ingreso medio por turistas
días. Se debe Priorizar el mantenimiento y
renovación de la infraestructura turística y de
apoyo. Aplicar políticas que garanticen la
sostenibilidad de su desarrollo, implementando
medidas para disminuir el índice de consumo de
agua y de portadores energéticos e incrementar la
utilización de fuentes de energía renovable y el
reciclaje de los desechos que se generan en la
prestación de los servicios turísticos. Dentro
del turismo, la actividad hotelera ocupa un
espacio muy significativo, tanto por el número y
volumen de su infraestructura como por el nivel
de ingresos que capta, si a ello le añadimos que
la mayoría de estos ingresos se realizan en
moneda libremente convertible y que en las
instalaciones hoteleras se realizan servicios
múltiples como el de alojamiento, gastronomía,
recreación y otros. Además también intervienen
en el canal de distribución agencias de viajes,
turoperadores, aerolíneas y otros transportistas
que tienen vínculos directos con los hoteles y
hacen esta actividad muy plural y compleja.
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• En la actividad de mantenimiento, se ha podido
  determinar con la dirección de la empresa que
  existe
• Insuficiente disponibilidad financiera para
  enfrentar las deudas generadas por los
  mantenimientos de terceros.
• Elevada fluctuación de los operarios de
  mantenimiento de la empresa y muy baja destreza.
• No se cumple con lo pactado en los contratos de
  compra venta en los términos de existencia de los
  productos e insumos demandados a los proveedores.

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A partir de la situación anterior se ha definido
como problema Cómo perfeccionar la actividad
de mantenimiento en la empresa? Objetivo
General Realizar un diagnóstico a la actividad
de mantenimiento en la y proponer un plan de
medidas para su mejoramiento.
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• Diagnóstico de la situación actual del
  mantenimiento en la empresa
• En las entrevistas realizadas a 7 trabajadores y
  especialistas del área de mantenimiento se
  definió que
• El 100 de los entrevistados refieren que la
  Inmobiliaria del turismo juega un papel
  estratégico en el desarrollo de la política de
  inversiones, reparaciones capitales y
  reposiciones de equipos así como en la política
  de mantenimiento principalmente a los sistemas
  tecnológicos de su propiedad.
• El 100 señala que los planes de mantenimiento
  se elaboran con suficiente antelación para su
  revisión y aprobación desde el punto de vista
  técnico, existiendo siempre discrepancias a la
  hora de definir el monto financiero a aprobar en
  el plan anual de la empresa para las partidas
  materiales para mantenimiento y servicios
  contratados.
• El 100 plantea que la instrucción 1 de la
  viceministra instruye los periodos de
  mantenimiento y los autorizados a proceder con el
  mismo, para la refrigeración, campanas de
  extracción, ventiladores y extractores de panel,
  sistemas de clima con expansión directa y
  calentadores solares. Para los demás sistemas que
  no aparecen en la instrucción, la inmobiliaria
  obliga al explotador a que se presten por
  entidades especializadas.

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• El 70 de los entrevistados dice que existe una
  tendencia a la concentración de los prestatarios
  de servicios de mantenimiento, algunos no están
  bien equipados y un debilitamiento de grandes
  prestatarios multipropósitos como fueron CIMEX y
  COPEXTEL.

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• En la revisión documental e intercambio con el
  consejo de dirección llevada a efecto en el área
  de la dirección, servicios técnicos y a los
  informes, tablas de salida que se elevan a
  niveles superiores se pudo evidenciar que
• En todos. Existe la documentación que regula la
  actividad, manuales de procedimientos,
  resoluciones, instrucciones, tanto del grupo
  empresarial, la inmobiliaria y el ministerio.
• No existe sistema automatizado para la gestión y
  el control de la actividad.
• Se hace mucho énfasis en el cumplimiento del
  presupuesto de gastos, no ocurre de igual manera
  con las acciones de mantenimiento que están
  planificadas.
• Se jerarquiza el mantenimiento a los sistemas de
  la inmobiliaria gracias al sistema de control
  existente por la misma, los mecanismos que
  utiliza y la repercusión de los resultados.
• La plantilla no cubre las necesidades de
  operarios, ya que los contratos determinados
  previstos no se logran ni en el tiempo adecuado,
  ni en las especialidades necesarias.
• No se aplican la contratación a trabajadores por
  cuenta propia en el área de mantenimiento.

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• Áreas
• Administración del mantenimiento.
• Servicio de terceros.
• Personal de mantenimiento.
• Gestión de piezas de repuesto.
• Evaluación y control.
• Infraestructura.
• Seguridad.
• Medio ambiente.
• Aseguramiento de la calidad.

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EVALUACIÓN. Resultados obtenidos por áreas
Áreas auditadas ? de casillas marcadas con esa puntuación ? de casillas marcadas con esa puntuación ? de casillas marcadas con esa puntuación ? de casillas marcadas con esa puntuación ? de casillas marcadas con esa puntuación
Áreas auditadas 0 1 2 3 Total por área (TAi)
Administración del mantenimiento. 6 2 4 11 43
Servicio de terceros. 5 0 6 3 21
Personal de mantenimiento. 6 1 0 8 25
Gestión de piezas de repuesto. 6 2 6 8 38
Evaluación y control. 6 3 5 3 22
Infraestructura. 2 1 3 15 52
Seguridad. 0 0 2 12 40
Medio ambiente. 0 0 7 2 20
Aseguramiento de la calidad 3 1 3 8 31
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A usted se le pide calcular índice de
conformidad y evaluar la gestión de mantenimiento
Puntuación máxima posible (TpmáxAi) Puntuación máxima posible (TpmáxAi) Puntuación máxima posible (TpmáxAi) Puntuación máxima posible (TpmáxAi) Puntuación máxima posible (TpmáxAi) Puntuación máxima posible (TpmáxAi) Puntuación máxima posible (TpmáxAi) Puntuación máxima posible (TpmáxAi) Puntuación máxima posible (TpmáxAi) Puntuación máxima posible (TpmáxAi) Puntuación máxima posible (TpmáxAi)
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 Total(Tpmáx) Total(Tpmáx)
69 42 45 66 51 63 42 27 45 450 450
Índice de conformidad Índice de conformidad Índice de conformidad Índice de conformidad Índice de conformidad Índice de conformidad Índice de conformidad Índice de conformidad Índice de conformidad Índice de conformidad Índice de conformidad
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A9 ICTotal

Índice de Conformidad Tota (ICTotal) Índice de Conformidad Tota (ICTotal) Índice de Conformidad Tota (ICTotal) Índice de Conformidad Tota (ICTotal) Índice de Conformidad Tota (ICTotal) Índice de Conformidad Tota (ICTotal) Índice de Conformidad Tota (ICTotal) Índice de Conformidad Tota (ICTotal) Índice de Conformidad Tota (ICTotal) Índice de Conformidad Tota (ICTotal) Índice de Conformidad Tota (ICTotal)
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A usted se le pide elaborar el Radar de control
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A usted se le pide determinar las áreas peores
evaluadas
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Propuesta de mejora
Acciones a acometer Responsable Fecha/C