Le sette barriere della comunicazione

1
Le sette barriere della comunicazione

• Limitatezza della capacità del ricevente
• Distrazione (disturbo)
• Assunto non formulato
• Incompatibilità di schemi
• Intervento di meccanismi inconsci
• Presentazione confusa
• Assenza dei mezzi di comunicazione

2
Fattori che condizionano la comunicazione

• Situazione ambiente (luogo e tempo)
• Contenuto dellinformazione
• Condizioni psicologiche
• Fattori sociali

3
Fattori che facilitano lo sviluppo di una buona
competenza comunicativa

• Complessità cognitiva (capacità di interpretare e
  di dare un senso a quanto gli altri fanno e
  dicono)
• Empatia (espressività, ottimismo, facilità di
  rapporto, calore umano, flessibilità)
• Assunzione di ruolo e controllo del rapporto
  comunicazionale (capacità di condurre, sostenere,
  indirizzare linterazione)

4
Fattori che facilitano lo sviluppo di una buona
competenza comunicativa

• Stile assertivo (capacità di esprimere idee,
  sentimenti e bisogni propri, di affermare i
  propri diritti e rispettare i diritti altrui)
• Ascolto attivo

5
Aumentare la capacità di ascolto

• Avere una ragione o uno scopo per ascoltare
• Sospendere i giudizi
• Resistere alle distrazioni e concentrare
  lattenzione su chi parla
• Attendere prima di rispondere a chi parla le
  interruzioni riducono lefficacia di chi ascolta

6
Aumentare la capacità di ascolto

• Cercare i punti principali di quello che
  loratore dice, ascoltando oltre le parole per
  cogliere il vero significato
• Lascoltatore dovrebbe essere pronto a rispondere
  ai commenti del parlante
• Lascoltatore dovrebbe mantenere un buon contatto
  visivo con il parlante

7
Elementi che possono interferire con un buon
ascolto

• Modalità di esposizione (P)
• Fede nei diritti assertivi (P)
• Percezione del proprio messaggio (P)
• Opinione sullascoltatore (P)
• Disponibilità allascolto (A)
• Opinione che ha di sé (A)
• Opinione sulloperatore (A)