Management Information Systems

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Planeamiento Estrategico Semana 4 Diagnostico
Empresarial
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Panorama general del curso
Desarrollo de la Estrategia Propuesta de
Valor Perspectivas Entrega 1 Avance (Semana 5)
Software Strategic Map BSC (Semana 13)
Exposición de Proyectos 4to Avance (Semana 17)
Desarrollo de la Estrategia KPIs (Semana 9)
Introducción y fundamentos a el PE (Semana 1)
Proceso de PE Definición de Proyectos 1
PC (Semana 3)
3er Avance 4 PC (Semana 14)
1er Avance 2 PC (Semana 6)
E.Parcial Semana 10
Exposición de Proyectos Final (Semana 18)
2do Avance 3 PC (Semana 11)
Desarrollo de la Estrategia Objetivos
Estrategicos (Semana 7)
Desarrollo de la Estrategia Iniciativas
Estrategicas (Semana 15)
El Sistema de Gestion de la Performance
Basados en BSC (Semana 2)
Diagnostico Empresarial Software Strategic Map
BSC (Semana 4)
KPIs / Metas (Semana 12)
Mapa Estrategico Software Strategic Map
BSC (Semana 8)
Exposición de Proyectos Final (Semana 19)
Software Strategic Map BSC (Semana 16)
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EL PROCESO DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

• 1 QUIÉNES SOMOS Y POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?

VISION
MISION
2 DÓNDE ESTAMOS?
4 CÓMO LO HACEMOS Y COMO SABREMOS SI HEMOS
LLEGADO?
2
ANALISIS EXTERNO
PLAN DE ACCION
DIAGNOSTICO INTERNO
ESTRATEGIAS
3 A DÓNDE QUEREMOS LLEGAR?
3
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
4
Misión y Visión

• La vision describe idealmente el futuro de la
  empresa y la dirección que esta seguirá. Resume
  la propuesta y la posición de mercado que deberia
  tener la organización.
• Una visión responde a las siguientes preguntas
• Como se ve el negocio dentro de 3 a 5 años?
• Que haras para lograrlo?
• Que necesidades del cliente deberas resolver?
• LAN
• Ser parte de una de las 10 mejores líneas aéreas
  del mundo.
• InterBank
• Ser el mejor Banco a partir de las mejores
  personas
• Consorcio Carolina
• Ser en los próximos años una empresa líder en la
  confección,  comercialización y exportación de
  prendas de vestir para ejecutivas a nivel
  nacional y ser una marca reconocida a nivel
  internacional. 

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Misión y Visión

• La misión expresa el propósito de la
  organización. Describe lo que la empresa es y que
  necesidades de los clientes esta tratando de
  satisfacer.
• Algunas preguntas importantes que podrían
  responderse en la misión son
• -      Quienes son nuestros clientes?
• -      Que mercado estamos atendiendo?
• -      Que necesidades de nuestros clientes
  estamos satisfaciendo?
• -      Que conocimientos o competencias nuestra
  empresa posee?
• InterBank
• Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes,
  brindando un servicio agil y amigable en todo
  momento y en todo lugar
• Consorcio Carolina
• Confeccionar y comercializar prendas de vestir
  para instituciones y ejecutivas con los mejores
  estándares de calidad y de las buenas prácticas,
  satisfaciendo sus necesidades y exigencias.

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Misión y Visión

• LAN
• Misión
• Crear valor para nuestros clientes, empleados,
  accionistas y la comunidad regional. Logrando la
  primera preferencia en el transporte aéreo de
  carga y pasajeros en todas las rutas que operemos
  liderando el mercado latinoamericano. Para ello
  nos esforzaremos en alcanzar un óptimo nivel de
  seguridad.
• Crear lealtad en nuestros clientes en cada una de
  las relaciones y contactos, nos distinguiremos
  por la cordialidad en el servicio.
• Lograr un importante crecimiento con rentabilidad
  mediante procesos eficientes y motivando a
  nuestras personas para lograr excelencia en el
  servicio y máximo desarrollo personal

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Diagnostico Empresarial

• Es el proceso que permite visualizar la posición
  competitiva de la organización en base al
  análisis de los elementos internos y externos de
  la organización que contribuyen o influyen
  positiva o negativamente en el logro de la
  estratégia empresarial en el corto, mediano y
  largo plazo.
• El diagnostico empresarial implica
• Analizar nuestra Empresa
• Definiendo Fortalezas y Debilidades
• Amenazas y Oportunidades
• Analizar a la Competencia
• Conociendo su naturaleza.
• Sus características tácticas
• Sus estrategias comerciales.
• Análizar el Entorno
• Amenazas y Oportunidades del entorno y
  posibles regulaciones gubernamentales, factores
  políticos etc.

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Diagnostico Empresarial

• El diagnostico es el análisis esencial que
  requiere la gerencia para la creación de las
  estratégias empresariales, y comprende entre
  otros los siguientes estudios
• FODA (SWOT)
• Análisis de la cadena de Valor
• Análisis PEST
• Análisis del Sector Industrial

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FODA

• Técnica de planeación estratégica que permite
  crear o reajustar a una estrategia, ya sea de
  negocios, mercadotecnia, comunicación, etc...
• Permite visualizar la situación actual de una
  empresa u organización para obtener un
  diagnóstico preciso que permita tomar decisiones.
• Determina la posición competitiva de la
  organización dando a la gerencia una visión clara
  de sus activos y pasivos. De otro lado les
  muestra los factores externos que pueden influir
  positivamente o representar una amenaza en el
  mediano y largo plazo.

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Fortalezas

• Son cualidades que funcionan como
  diferenciadores y son ventajas con respecto a la
  competencia
• Son activos que crean eficiencias en los procesos
  de la empresa y contribuyen de mejor forma en el
  logro de los objetivos.
• Permiten crear estratégias efectivas para el
  logro de las metas y objetivos. Pueden ser de
  naturaleza tangible o intangibles.
• Fortalezas
• - Economías de escala.- Recursos Humanos bien
  capacitados.- Calidad total.- Innovación en
  Tecnología.- Misión y Objetivos bien definidos.

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Oportunidades

• Son aquellos factores que resultan positivos,
  favorables, explotables
• Permiten obtener ventajas competitivas
• Son externos a la empresa e infuyen positivamente
  en las estrategias de la empresa.
• Deben ser fuente de creación de nuevas
  estratégias empresariales.
• Oportunidades
• Nuevos Mercados.
• Posibilidad de Exportar.
• Mercado en crecimiento.

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Debilidades

• Son aquellos factores que provocan una posición
  desfavorable o desventaja frente a la
  competencia. Recursos de los que se carece,
  habilidades que no se poseen, actividades que no
  se desarrollan positivamente, etc.
• Se conocen tambien como pasivos y a diferencia de
  las fortalezas son un impedimento para el logro
  de los objetivos de la empresa.
• Son de naturaleza tangible o intangible.
• Debilidades - Altos costos de producción.
• - Retraso en la entrega de la mercadería.
• - Recursos Humanos sin capacitación.
• - Falta de Misión y Objetivos.
• - Tecnología obsoleta.

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Amenazas

• Son aquellas situaciones que provienen del
  entorno y que pueden llegar a atentar incluso
  contra la permanencia de la organización.
• Son factores externos que influyen negativamente
  en el desarrollo de las estratégias de la
  empresa.
• Limitan la capacidad de la empresa para crear
  estratégias efectivas. Las empresas deben crear
  estratégias para aminorar sus efectos.
• Amenazas - Ingreso de nuevos competidores al
  sector.- Productos sustitutos.- Ingreso de
  productos importados.

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Ejercicio grupal

• Debate en grupos sobre FODA
• Diseñe el FODA de sus organizaciones

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FODA (Caso LAN-Perú)
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FODA (Caso LAN-Perú)
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FODA (Caso LAN-Perú)
18
FODA (Caso LAN-Perú)
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La Cadena de Valor

• Es el conjunto de actividades discretas
  desempeñadas internamente por la empresa (para
  diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y
  apoyar sus productos) y sus interacciones
  (eslabones horizontales)
• Para que sirve?
• Permite identificar y analizar actividades
  estratégicamente relevantes para obtener alguna
  ventaja competitiva.
• Identifica las áreas y/o procesos centrales donde
  se generan eficiencias o ineficiencias que
  agregan o quitan valor a la cadena (procesos) de
  servicios o producción.

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La Cadena de Valor

• La cadena de valor esta conformada por 2
  componentes generales
• Los eslabones o áreas primarias, que son las que
  directamente estan involucrados en el servicio o
  fabricación del producto que se entrega al
  mercado.
• Los eslabones o áreas de apoyo que son las que
  indirectamente contribuyen al servicio o
  fabricación del producto que se entrega al
  mercado.

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La Cadena de Valor dentro de la empresa

• La línea de producción depende también de otros
  factores

LOGISTICA DE ENTRADA OPERA-CIONES LOGISTICA DE SALIDA MERCADO-TECNIA Y VENTAS SERVICIO AL CLIENTE
Fuente La Meta, Un Proceso de Mejora Continua de
Eliyahu M. Goldratt, 1984
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La Cadena de Valor Genérica
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
MARGEN
ACTIVIDADES DE APOYO
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA DE ENTRADA
LOGISTICA DE SALIDA
MERCADOTECNIA Y VENTAS
SERVICIO
OPERACIONES
MARGEN
ACTIVIDADES PRIMARIAS
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La Cadena de Valor

• Cualquier área de la empresa nos puede impedir
• Ofrecer un costo menor
• Ofrecer el mejor producto
• Ofrecer algo especial para cierto tipo de
  clientes
• SER COMPETITIVOS Y GANAR MÁS DINERO
• Cuántas restricciones impiden que la empresa
  gane más dinero en un momento dado?

Qué determinala fuerzade una cadena?
...El eslabónmas débil
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La Cadena de Valor fuera de la empresa
MATERIAS PRIMAS
OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
CONSUMIDOR
PROVEEDORES
LA EMPRESA
DISTRI-BUIDORES
COMERCIO FINAL
Basado en Competitive Advantage. Creating and
sustaining superior performance. Michael Porter,
1987.
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La Cadena de Valor (Caso LAN Perú)
ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA
Organización ágil, con alta autonomía de sus divisiones entregando el control total de sus presupuestos a los Gerentes de de cada División, enfocados a lograr los objetivos y estrategias de la Empresa, teniendo en cuenta todas las áreas de la organización con la política financiera, de contabilidad, cumplimiento de normativas, legales, políticas de desarrollo social y respeto al medio ambiente, trasmitiendo estas mismas políticas a todas sus sedes a nivel nacional. En este aspecto vemos necesario que una herramienta para el apoyo en la toma de decisiones gerenciales aportaría valor en la consecución de los objetivos planteados en este punto.
ADMINISTRACION DE RRHH
Gestión de recursos humanos capacitación de los analistas de vuelo, ruta, y el rendimiento, el piloto, la seguridad, manejo de equipaje, el agente, y durante el vuelo. Fortalece el desarrollo de su personal a través de planes de desarrollo, capacitaciones así como beneficios laborales y de servicio. Sistemas de incentivos que se materializan en retribuciones variables en base a productividad. Programa de reclutamiento de personal con capacidades y habilidades alineadas con la estrategia de la excelencia de servicio al cliente.
DESARROLLO TECNOLOGICO
Sistemas de reservas, sistema de programación de vuelos, sistema de gestión del rendimiento, la investigación de desarrollo de productos del mercado, y el sistema de formación de equipaje. Su sistema está enfocado desde el aprovisionamiento de insumos, materias primas, etc. para entregar sus servicios a través de un sistema de red casi perfecto generando la actividad de apoyo primordial en un mundo cada vez más competitivo por el grado de atractivo medio existente por la rentabilidad. Otro aspecto a indicar es el enfoque que se le da al proceso de comercialización (Parte de la Logística de Salida, Marketing y Ventas, y Servicio de Postventa) sobre todo lo que es Planeación de Viajes, Apoyo en viajes, Programa de pasajero frecuente, Sistema de la venta de boletos electrónicos (e-commerce), entre otros.
ABASTECIMIENTO
Existe una Gestión de Abastecimiento bien definida, que incluye planes y convenios con proveedores y socios estratégicos, para la adquisición de activos (insumos, repuestos, accesorios, flota de aviones), almacenamiento, gestión de inventario, manejo de materiales.
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La Cadena de Valor (Caso LAN Perú)
ACTIVIDADES DE PRIMARIAS
Logística Interna Control de Stocks, combustible, alimentos, accesorios y repuestos Selección de la ruta, Sistema de servicio de pasajeros, Programación de la tripulación de vuelo, y Adquisición de aeronaves Operaciones Operaciones de mostrador de boletos (check in, entrega de equipaje, abordaje, etc.) Operadores de la puerta y aeronaves Operación de aeronaves (carga de equipaje, servicio de rampa, controles, despegue, aterrizaje, mantenimiento preventivo, etc.) Servicio a bordo (Catering, Seguridad) Manejo de equipajes Logística Externa Sistema de entrega equipaje Conexiones de vuelos Canales Directos de venta de servicios directamente en las agencias propias y vía e-commerce Canal Indirecto a través de agencias de turismo Reservas por la mismos canales . Mercadotecnia y Ventas Tarifas promociónales por temporada Publicidad, Fidelización de clientes, El programa de agentes de viajes FIA AIRLINES Pass Las ventas de grupo o corporativas Reservas y Ventas de boletos electrónicos a través de canales establecidos Servicios Post Venta Sistema Service Recovery enfocado a resolver cualquier problema, queja o insatisfacción del pasajero en el momento, como pérdida de equipaje, falta de atención, etc. Encuestas de Calidad Servicio en diferentes puntos
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La Cadena de Valor (Caso LAN Perú)

• V1. Logística Interna Estos mantienen una
  posición dominante de mercado sin substitutos,
  por lo cual el poder de negociación se inclina
  hacia ellos, ej. Poca fijación de precio en los
  combustibles no existen proveedores importantes
  en este rubro, proveedores de aviones
  consolidados como únicos oferentes (Boeing y
  Airbus).
• V2. Operaciones En las operaciones el proceso de
  embarque desde el check in, es un punto débil en
  nuestro sistema de transporte aéreo, el pasajero
  tiene que esperar de dos a tres horas antes de
  iniciar el vuelo (problemas de insatisfacción de
  cliente), y una fortaleza que le genera el mayor
  valor es la atención del cliente brindándose una
  atención calidad además de ofrecer unidades
  modernas y confortables, logrando cubrir la
  satisfacción del cliente con estos servicios.
  Existen aún fallas en los procesos internos que
  ocasionan demoras y/o cancelaciones en de los
  vuelos (carga de equipajes, mantenimiento y/o
  desperfectos de última hora).

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La Cadena de Valor (Caso LAN Perú)

• V3. Logística externa existen aún perdidas de
  equipaje en el desembarque, aunque los tiempos
  han mejorado con respecto a los canales de
  distribución, esto ha sido posible gracias a la
  implementación de ventas online, pero aún gran
  parte de los consumidores peruanos no se sienten
  seguros de realizar una transacción financiera
  vía web, dado las múltiples estafas que se
  reportan en sistemas similares por tanto se
  tiene que recurrir a agencias que los
  consumidores no tienen mayor información.
•  
• V.4 Administración de RR.HH aunque existen
  muchos programas de capacitación y de desarrollo
  profesional, los sueldos se mantienen en promedio
  por debajo del mercado, causando alta rotación de
  personal calificado. Adicionalmente existe baja
  disposición local de personal calificados para
  atender servicios de mantenimiento de la flota de
  aviones y pilotos.

29
Ejercicio grupal

• Debate en grupos sobre la Cadena de Valor
• Diseñe la Cadena de Valor de sus organizaciones
• Señale algunos inconvenientes dentro de la cadena
  

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Análisis del MacroAmbiente
MACROAMBIENTE
Tamaño de La economia
Legislación y Regulación
Tecnología
Proveedores
Substitutos
COMPAÑÍA
Compradores
Rivalidad
Nuevos entrantes
Valores sociales y Estilos de vida
Población Demografia
. Ambiente de la Industria y competencia
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Análisis del Sector Industrial
Empresas en otras Industrias ofrecen Productos
substitutos
Rivalidad Entre la competencia
Poder de los proveedores
Poder de los compradores
Nuevos entrantes Potenciales
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Análisis del Sector Industrial

• Rivalidad entre la competencia
• Las maniobras competitivas entre las empresas
  rivales son dinámicas y siempre cambiantes.
• Cuando los miembros de una industria comienzan
  nuevas ofensivas y movimientos defensivos.
• Cuando el enfasis cambia de un arma competitiva a
  otra.
• La amenaza de nuevos entrantes potenciales es más
  fuerte cuando
• Las barreras de entrada son bajas
• Hay un fuerte numero de candidatos
• Las empresas establecidas son incapaces de
  disputar los esfuerzos de entrada de un recién
  llegado
• Los recién llegados pueden esperar ganancias
  atractivas

33
Análisis del Sector Industrial

• La amenaza competitiva de substitutos es más
  fuerte cuando ellos son
• Facilmente disponibles
• Tienen precios Atractivos
• Cuando los compradores Creen que tienen
  caracteristicas comparables o mejores
• Cuando los costos de cambio son bajos
• Los proveedores son poderosos si pueden ejercer
  el poder para colocar a ciertos rivales en
  desventaja
• Por los precios
• Por la calidad y desempeño de los artículos
  suplidos
• La fiabilidad de entregas

34
Análisis del Sector Industrial

• La amenaza competitiva de substitutos es más
  fuerte cuando ellos son
• Facilmente disponibles
• Tienen precios Atractivos
• Cuando los compradores Creen que tienen
  caracteristicas comparables o mejores
• Cuando los costos de cambio son bajos
• Los proveedores son poderosos si pueden ejercer
  el poder para colocar a ciertos rivales en
  desventaja
• Por los precios
• Por la calidad y desempeño de los artículos
  suplidos
• La fiabilidad de entregas

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Análisis del Sector Industrial

• Los clientes son poderosos si pueden ejercer el
  poder para determinar estrategias en las empresas
  debido
• Que estan agrupados y sindicalizados
• Los productos son exclusivos
• Los mercados son unicos

36
Análisis del Sector Industrial (Caso LAN Perú)
37
Análisis PEST

• Política
• Economía
• Sociedad
• Tecnología

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Análisis PEST

• Política Es el factor mas influyente en la
  regulación de los negocios.
• Cuan estable es el ambiente político?
• Influencia de la políticas/leyes de gobierno en
  su negocio
• Posición de gobierno en la ética en los negocios
• Políticas de gobierno sobre la economía
• Rol del sector Público y del sector Privado

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Análisis PEST

• Economía Mirada hacia adelante.
• Financiamiento bancario
• Tasas de interes
• Tipo de cambio
• Incentivo para el comercio exterior
• Inflación
• Políticas de trabajo
• Niveles de gasto del gobierno

40
Análisis PEST

• Social
• Demografía
• Distribución del ingreso
• Movimientos sociales
• Estilos de vida
• Niveles de educación
• Tecnología
• Ventajas de las TI en términos de economías de
  escala
• Nuevos descubrimientos e innovaciones
• Velocidad y costo de transferencia en tecnología
• Tasa de obsolescencia

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Análisis PEST

• Otros factores
• Sistema Judicial
• Sistema Financiero
• Sistema regulador
• Infraestructura

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Análisis PEST (Caso LAN Perú)

• Política
• Gobierno busca atraer gran aerolínea
  internacional para generar mayor competencia.
• La modificación del Art. 75º de la Ley 27261 Ley
  de Aeronáutica Civil del Perú modificado por el
  D.L. 999.
• Economía
• Aumento del costo de petróleo en el mundo.
• Cambios constantes en el tipo de cambio (US)
• Crisis en los países de la Unión Europea y
  posible doble caída de la economía de EE.UU.

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Análisis PEST (Caso LAN Perú)

• Social
• Población de la región provincia
• Delincuencia en sectores Turísticos
•  Narcotráfico
• Tecnológico
• Infraestructura Tecnológica en Aeropuertos
• Video-Conferencias.
• Falta de vanguardia tecnología