Utilizando la Simulaci

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Utilizando la Simulaciónpara mejorar la
efectividad del Tablero de Comando

• Presentado por
• Fabian Szulanski
• Patricio Rodriguez Valiente
• Facultad Cs. Económicas, Agosto de 2001

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La Pregunta Obvia

• Porqué estamos aquí?

Para aprender Cómo la simulación puede ayudarnos
a cristalizar nuestros esfuerzos en Scorecards.

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Nuestras suposiciones
Ud. desean realizar en su empresa un cambio
efectivo utilizando el Tablero de Comando y la
Simulación Ud. no tienen en común nivel inicial
de conocimientos en Modelado y Simulación nivel
inicial de uso y manejo de Powersim tasa de
aprendizaje estilos de aprendizaje Ud. deberán
continuar para mejorar su experiencia después del
workshop
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Resultados Esperados
Aprender haciendo (y equivocándose). Desarrollar
una nueva forma de pensar. Compartir y debatir
sus modelos mentales con otros. No se
transformará en un experto en dos días, pero
adquirirá las bases para seguir aprendiendo.

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Qué es el Tablero de Comando Dinámico

• Objetivos de aprendizaje
• Al finalizar Ud. será capaz de
• Comprender
• Definiciones y relaciones en el tablero
• Procesos de PS aplicados al aprendizaje
• Componentes básicos de sistemas dinámicos
• Distinción entre lazo de refuerzo y balance
• Percibir crecimiento o declinación en LR
• Percibir comportamiento de control en LB
• Descripción de efectos de demoras
• Visualizar modelos mentales y trasladarlos a
  diagramas de sistemas
• Manejo de lenguaje cualitativo (causal) y
  cuantitativo (niveles y flujos)

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Ejemplo Dynamic Balanced Scorecard

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Porqué se necesita un Tablero de Comando para
Implementar la Estrategia de Negocios?
La estrategia de negocios es ahora el tema más
importante y continuará siéndolo por los
próximos cinco años Business Week
Menos del 10 de las estrategias efectivamente
formuladas son efectivamente ejecutadas Fortune
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Aplicar Simulación Dinámica al Scorecard es
completamente Natural
...explica como la perfomance financiera de una
empresa depende de las vinculaciones causa
-efecto en sus negocios
La simulación dinámica es a la estrategia como
el Excel es al planeamiento financiero. --
David Norton
...utiliza software de simulación para modelar
negocios en forma dinámica, permitiendo ver la
estructura que explica el porque del
comportamiento
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Dynamic Scorecards Agregando Dinámica de
Sistemas al Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
Dinámica de Sistemas

• Facilita la comprensión
• de las relaciones causa - efecto.
• Focaliza en driver de perfomance.
• Estructura la selección de la métrica.
• Estrategias más robustas
• e implementaciones más efectivas.
• Incrementa la alineación y el aprendizaje
  organizacional.

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Agenda

• La necesidad de Dynamic Scorecards
• Qué ofrecen?
• El proceso de Dynamic Scorecard
• Introducción lenguajes gráficos

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Enfoques tradicionales de management
Ayer

• Utilidad activos intangibles de corta vida
• Líneas industriales borrosas
• Ciclos de productos cortos
• Necesidad de nuevos modelos
• Necesidad de flexibilidad de intangibles

• Utilidad en activos tangibles de larga vida
• Industrias estables
• Ciclos de productos largos
• Modelo Financiero suficiente
• Preciso, reglas claras

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Nuevos Drivers de valor Requieren Nuevos
Sistemas de Gerenciamiento
En 1978, valor libro ? valor mkt.
El Balanced Scorecard ayuda a gerenciar este
espacio de valor
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El Balanced Scorecard ofrece una Solución

• Más flexible que los reportes financieros
• Focaliza sobre drivers de perfomance
• Incluye activos intangibles

Pero los balanced scorecards pueden sacrificar
la precisión y claridad de los modelos
financieros.

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Dynamic Scorecard agrega Ciencia al Arte del
Balanced Scorecard
El Arte Cubre los drivers de perfomance de los
negocios, incluyendo intangibles. Puede ajustarse
a negocios específicos. La Ciencia Hace
explícitas las suposiciones causa-efecto. Puede
ser simulado con computadora.
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Dynamic Scorecards Proveen de Visión estratégica
clara, precisa y completa
Modelos Financieros
Precision claridad
Dynamic Scorecards
Balanced Scorecards Tradicional
Mix no estructurado de métricas financieras y no
financieras
Amplitud

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Agenda

• La necesidad de Dynamic Scorecards
• Qué ofrecen?
• El proceso de Dynamic Scorecard
• Introducción lenguajes gráficos

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El Tablero de Comando Tradicional vincula los
desafíos planteados en el modelo
Cómo pueden las iniciativas trasladarse en
impacto financiero?
Financiera
Qué interdependencis pueden minarla
implementación?
Incrementa beneficios
Incrementa ingresos
Cliente
Procesos Internos
Incrementa ventas por cliente
Disminuye tiempos de entrega
Incrementa productividad
Incrementa satisfacción cliente
Cuánto puede demandar?
Aprendizaje y Crecimiento
Es esto suficiente para informar la elección de
la métrica?
Formación empleados
Cómo podemos explorar si estos objetivos tienen
sentido?

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Cómo los Dynamic Scorecardayudan con estos
desafíos
Utiliza un lenguaje estructurado y Visual
-- Focaliza en recursos y procesos
cruciales. Enfatiza las relaciones
causa-efecto. Es preciso y compartible. Guía el
proceso de selección de la métrica. Permite
simulación sin riesgos -- Captura el impacto de
demoras y realimentación. Permite incluir
factores soft que impactan en el analisis
hard . Identifica drivers de perfomance que
construyen el caso de negocios. Comunica el
scorecard en forma experiencial.
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Agenda

• La necesidad de Dynamic Scorecards
• Qué ofrecen?
• El proceso de Dynamic Scorecard
• Introducción lenguajes gráficos

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El proceso
Construir diagrama de vinculación de los drivers
de perfomance
Implementar el Sistema de Reporte
Comunicar el Scorecard
Seleccionar la Métrica
Dynamic Scorecards focaliza en estos pasos
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Método de los Hexagonos. Brainstorming
estructurado
Se genera una pregunta disparadora.

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Proceso de Clustering o agrupamiento
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Etiquetas a los cluster generados

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Vinculación o determinación de causalidad
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Agenda

• La necesidad de Dynamic Scorecards
• Qué ofrecen?
• El proceso de Dynamic Scorecard
• Introducción lenguajes gráficos

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Visión a lazo abierto
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Visión a lazo cerrado

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28
Introducción Diagramas Causales
Iniciamos el análisis introduciendo un lenguaje
común denominado Diagramas Causales. La flecha
indica la dirección de la causalidad El signo
indica la polaridad de la relación. Un signo más
indica que un incremento en la variable
independiente causa que la variable dependiente
incremente (un decremento causa un decremento)
Incremento
Decremento
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Visión del sistema
Lazo de Balance lazos negativos lazo
autoregulable lazo en busca del objetivo
Lazo de Refuerzo lazo positivo crecimiento
exponencial ciclos viciosos
Ventas
Competidores
S
en el Mercado
S
S
O
Precio del
Demanda de
Boca a boca
Satisfacción
Producto
producto
positivo
del comprador
propio
S
S

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Ejemplo Diagrama Causal
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Introducción lenguaje Niveles y Flujos (Stock
Flow)

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Herramienta de modelado
Diagrama de flujo una implementación del modelo
causal loop Lenguaje gráfico del modelado
Estado Nivel Cambio Flujo Valores Auxiliar Ví
nculo Flujo de Información
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El lenguaje Visual de Dynamic Scorecards
Sin darse cuenta , en poco tiempo estará pensando
de esta forma!
Recursos claves (o aumulaciones) se denominan
niveles o stocks.

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34
Seguimos pensando de esta manera
35
Seguimos pensando de esta manera
Los clientes son niveles o stocks.
Como se incrementan o decrementan son flujos o
flows.

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Siempre el mismo lenguaje!
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Ejercicios de reconocimiento de Stock Flows

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Población

• Realizar un modelo sobre el crecimiento de la
  población en una pequeña comunidad
• Los nacimientos y defunciones cambian la
  población
• Qué cambia el crecimiento de la población en el
  tiempo?
• Deseamos realizar una simulación del modelo y
  presentar resultados para un periodo de 100 años
• Construiremos el modelo descripto anteriormente
• Que patrones diferentes puede presentar este
  modelo?
• Cuándo estará el modelo en equilibrio?

39
Solución

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40
Management

• Realizar un modelo sobre el cuerpo de empleados
  de una empresa
• Inicialmente deseamos contratar más gente para
  nuestro equipo de trabajo
• Algunos empleados se retirarán o se irán con el
  transcurso del tiempo, y deberan ser reemplazados
  por nuevos empleados
• Podemos decrementar la fuerza de trabajo de
  alguna manera?
• Emplear nueva gente insume un tiempo promedio de
  seis meses
• Construiremos el modelo descripto anteriormente
• Cuál es el comportamiento típico cuando empleamos
  
• más gente?

41
Solución

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El Balanced Scorecard como base del Strategic
Management System
Grafico de Renaissance Worldwide, Inc. utilizado
con permiso.
Trasladode la Vision
BalancedScorecard
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La Simulación soporta cada estado
Este es nuestro foco
Grafico adapteado de Renaissance Worldwide, Inc.
Hace explícita su historia
Se mejora a través del tiempo
Se comparte
Traslado de la Vision
Feedback Aprendizaje
Comunicación Vinculación
Balanced Scorecard
Planificación de Negocios
Es Utilizado
Los programas de Scorecard exitosos dependen de
todas estas actividades.

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Ayuda a explicitar las Ideas

• Estrategia es una serie de hipótesis sobre
  acciones a intentar para causar un determinado
  resultado
• Estas hipótesis involucran numerosas suposiciones
  causa-efecto sobre sus negocios-- modelos
  mentales.
• Hacer las suposiciones explícitas lo impulsa a
  examinarlas y refinirlas.
• El resultado? Una estrategia más efectiva!

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El Proceso de Explicitar suposiciones
Ventas SA. intenta mejorar su rentabilidad
incrementando la satisfacción de clientes.
Pero que se está dejando de lado

• Cómo afecta la satisfacción de los clientes a las
  ganancias?
• Mayores ventas? (Cómo?)
• Menores gastos?
• Cuál es el driver de la satisfacción de clientes?
• Existen demoras en estas vinculaciones?

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Los Modelos Tradicionales Scorecard Responden
algunas de estas preguntas
Finanzas
Este es el vínculo con beneficios
Incrementa beneficios
Incrementa ingresos
Clientes
Interna
Incrementa prom. Precio venta
Disminuye tiempo entrega
Incrementa satisfacción clientes
Eleva productividad
A C
Capacitación empleados
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Pero estos Modelos de vinculacióndejan otras
preguntas sin responder
Finanzas
Cómo se puede probar?
Existen otras interdependencias?
Incrementa beneficios
Incrementa ingresos
Cliente
Interna
Incre. Prom precio venta
Disminuye tiempo entrega
Incrementa satisfacción cliente
Eleva productividad
A C
Cap. empleados

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La Simulación con Computadora hace su Scorecard
más explícito

• Estructura el pensamiento.
• Expone ambiguedades y brechas lógicas.
• Incluye factores soft .
• Expresa demoras.
• Captura interdependencias.

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El Modelo de Simulaciónfacilita un pensamiento
más rico y riguroso
Hay mejores maneras de estimular la productividad?

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50
Podemos extender el modelo para agregarle
riqueza...
Este es un vínculo más explícito entre
satisfacción de clientes y los ingresos.
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Se puede capturar el Impacto de factores criticos
soft
El software le facilita establecer estos
vínculos.

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La Simulación con Computadora hace su Scorecard
más explícito

• Estructura el pensamiento.
• Expone ambiguedades y brechas lógicas.
• Incluye factores soft .
• Expresa demoras.
• Captura interdependencias.

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Permite la captura de demoras críticas e
interdependencias

• Una manera de mejorar los modelos y las
  estrategias es simulándolos
• Usualmente lo hacemos mentalmente --un sanity
  check

Problema -- Nuestro cerebro no puede
manejardemoras e interdependencias.

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Ejemplo y visualización de construcción
55
Para Mayor Información
fabiansz_at_hotmail.com