KOMUNIKASI BISNIS DAN SUSIAL II Business Communication

1
KOMUNIKASI BISNIS DAN SUSIAL IIBusiness
Communication

• Oleh
• PUTRI SRINADI,SE, MM.KOM.
• SEKOLAH TINGGI ILMU MANAJEMEN INFORMATIKA DAN
  TEKNIK KOMPUTER
• ( STIMIK )
• S T I K O M B A L I

2

• PERTEMUAN I
• LATAR BELAKANG DAN PERANAN KOMUNIKASI DALAM
  DUNIA BISNIS

3
LATAR BELAKANG DAN PERANAN KOMUNIKASI DALAM
DUNIA BISNIS

• LATAR BELAKANG PENYELENGGARAAN KOMUNIKASI DENGAN
  PASAR
• KONSEP DASAR KOMUNIKASI BISNIS DAN PERANANNYA
• TUJUAN KOMUNIKASI BISNIS
• KOMPONEN-KOMPONEN DALAM KOMUNIKASI
• KOMUNIKASI TATAP MUKA

4
1. Latar Belakang Penyelenggaraan Komunikasi
Dengan Pasar.

• Perkembangan komunikasi sejalan dgn kemajuan
  masyarakat. Dengan berkembangnya perekonomian dan
  perkembangan masyarakat serta dunia bisnis maka
  perhatian thd komunikasi menjadi semakin besar.
  Kehadiran komunikasi bisnis semakin dibutuhkan
  suatu organisasi atau perusahaan, karena
  menyangkut bbrp hal yaitu

5

1. Dinamika organisasi/perusahaan semakin besar dan
   berkembang
2. Persaingan antar organisasi/perusahaan terasa
   semakin ketat.
3. Tuntutan, keinginan dan harapan publik
   (masyarakat) thd informasi semakin tinggi.
4. Publik/masyarakat semakin kritis.
5. Perkembangan teknologi komunikasi yg sangat luar
   biasa.
6. Besarnya pengaruh opini publik,citra,sikap thd
   suatu organisasi semakin besar.
7. Ditunjang media masa yg berpengaruh terhadap
   pembentukan opini publik
8. Organisasi tak mungkin berdiri sendiri tanpa
   dukungan publik.(diadaptasi dari Soemirat dan
   Ardianto,2002)

6

• Menurut Vik Gilsdorl,dlm Haryani (2001)
  Komunikasi dlm dunia bisnis dpt dilakukan tenaga
  penjual, penerima telpon atau dgn menggunakan
  surat resmi dari perusahaan.
• Konsumen yg diperlakukan dgn baik akan melakukan
  transaksi ulang dgn perusahan maka perusahaan
  terus memperhatikan dgn komunikasi lisan maupun
  tertulis.

7
Komunikasi bisnis mempunyai karakteristik sbb

1. Pesan bisnis yg terkandung disusun utk audience
   yg membutuhkan informasi.
2. Pesan bisnis disusun dgn pertimbangan batasan
   waktu dan biaya.
3. Pesan bisnis disusun utk lebih dari satu tujuan.
4. Pesan bisnis hrs memperhatikan nada dan
   pengaruhnya thd audience.

8
Ada 5 persyaratan (kualifikasi) dlm melakukan
komunikasi bisnis

• Ability to communicate (kemampuan berkomunikasi)
• Ability to organize (kemampuan mengorganisasikan)
• Ability to get on with people (kemampuan membina
  relasi/bergaul,menciptakan net working.
• Personality integrity (memiliki kepribadian
  utuh/jujur dan profesional.
• Imajination (memiliki imajinasi yg kuat).
• diadaptasi dari Soemirat dan Ardianto (2002)

9
Perbedaan Komunikasi bisnis dgn komunikasi yg
lainnya.

1. Business communication is gool oriented
   (berorientasi tujuan dan praktis).
2. Business communication takes place in real time
   (menempatkan diri pd waktu yg tepat dan pasti).
3. The communicator, not the audince, is responsible
   for successful communication (komunikator bukan
   khalayak, bertanggung jawab thd keberhasilan
   komunikasi)
4. A Business message should present the
   communicator and her company in a favorable light
   ( pesan akan mencerminkan komunikator dan
   perusahaannya dpt memberikan keuntungan).

10
2. Konsep Dasar Komunikasi Bisnis dan
Peranannya.

• Dunia usaha dan bisnis atau sektor kehidupan
  lainnya tdk akan dpt berjalan sbgmn mestinya
  tanpa Komunikasi
• Komunikasi itu dpt mengubah opini, sikap dan
  perilaku.
• Arus komunikasi bisnis adalah perpaduan antara
  komunikasi top down dan bottom up.
• Perubahan sosial dlm dunia bisnis menuntut pelaku
  bisnis utk meningkatkan etika komunikasi bisnis
  agar tdk menimbulkan mafia dan kriminal bisnis
  dlm masyarakat.
• Seorang akademisi mengibaratkan komunikasi ini
  sbg mobil cantik yg banyak diminati.
• Organisasi, ekonomi dan bisnis adalah komunikasi.
  Tanpa komunikasi tidak akan ada bisnis.

11
3. Tujuan Komunikasi Bisnis

• Apapun bentuk organisasinya,komunikasi akan
  berfungsi sbg
• 1). Informatif.
• Pimpinan dan anggota org butuh informasi utk
  
• menyelesaikan tugasnya sesuai tujuan.
• 2). Regulatory. Komunikasi berfungsi sbg
• pengatur/pengendali berupa peraturan,
• prosedur, perintah, laporan.
• 3). Persuasif. Komunikasi berfungsi, membujuk
• mengajak orang agar mengikuti, ide, gagasan,
  
• tugas dan keinginan.
• 4). Integratif. Komunikasi berfungsi utk
  organisasi yg
• terbagi menjadi bbrp bgn , tetap menjadi
  satu
• kesatuan.
• 5). Instruktif. Komunikasi berfungsi utk
  memberikan
• instruksi oleh mereka yg mempunyai wewenang.

12
Penentuan Tujuan Pesan Bisnis

• Pesan bisnis dpt menciptakan nilai tambah dan
  mampu meningkatkan citra perusahan
• Utk menciptakan goodwill setiap pesan hendaknya
  memiliki tujuan yg jelas, dpt diukur dan tdk
  bertentangan dgn tujuan organisasi.

13
Hubungan Antara Partisipasi Komunikan dgn
Kendali Komunikator(Bovee dan Thill,2003)

1. Tujuan hubungan tsb adalah utk memberi
   informasi, membujuk dan mengajak kerjasama.
2. Utk memberi informasi makin rendah partisipasi
   komunikan maka diperlukan kendali komunikator
   makin tinggi.
3. Utk membujuk bila partisipasi komunikan sedang,
   maka diperlukan kendali komunikator yg sedang
   pula.
4. Utk mengajak kerjasama makin tinggi partisipasi
   komunikan maka kendali komunikator makin rendah.

14
4. Komponen-komponen Dlm Komunikasi Bisnis

• Siapakah publik dari Komunikasi Bisnis ?
• Komunikasi bisnis mencakup semua aspek dari
  sharing ideas in business maka publik dari
  kombis adalah semua stakeholders dari perusahaan.
• Stakeholders perusahan scr konvensional dibagi
  dua publik internal dan eksternal.

15
Publik Internal terdiri dari

• Employess / para pegawai
• Stockholders / para pemegang saham
• Publik Eksternal adalah
• - Kommunity / masyarakat sekitar
• - Pemerintah / pusat dan daerah
• - Suppliers / para penyalur
• - Consumers/custumers /konsumen/pelanggan
• - Financial institutions / mitra bisnis
• - Competitors / pesaing

16
Ada 5 Lingkup Pokok Komunikasi Bisnis

• 1). Bentuk komunikasi oral,written,gestural dan
• signal communication.
• 2). Keterampilan komunikasi merasa,
• mendengar, membaca, mengobservasi,
• menghayati, berpikir, memahami.
• 3). Faktor psikologispersonality, appearance/
• penampilan, reputasi, dressing,
  maturity.
• 4). Proses komunikasi sumber, pesan,
• komunikator,Komunikan, channel, effect.
• 5). Ilmu-ilmu penunjang bahasa, psikologi,
• sosiologi, teknologi.

17
5. Komunikasi Tatap muka

• Komunikasi yg paling efektif adalah kom langsung
  dgn cara tatap muka.
• Oral communications bisa dilakukan face to face,
  dgn komunikasi antar persona, dgn kelompok,
  ataupun komunikasi massa baik mel media umum
  maupun mel media massa, baik lisan maupun
  tertulis.
• Komunikasi tatap muka atau face to face
  communication dapat dilakukan melalui wawan cara
  atau interview.
• Wawancara adalah bentuk komunikasi dua arah (
  two-way communucation ).

18
PERTEMUAN IIJENIS JENIS KOMUNIKASI

• 1.Komunikasi Menurut Cara Penyampaian
• 2.Komunikasi Menurut Perilaku
• 3.Komunikasi Menurut Maksudnya
• 4.Komunikasi Menurut Ruang Lingkup
• 5.Komunikasi Menurut Aliran Informasi
• 6.Komunikasi Menurut Jaringan Kerja
• 7.Komunikasi menurut Peranan Individu
• 8.Komunikasi Menurut Jumlah yang berkomunikasi.

19
1.Komunikasi Menurut Cara Penyampaian

• Cara penyampaian Komunikasi terdiri atas saluran
  kom lisan (oral communication) dan komunikasi
  tertulis (written communication).
• Masing-masing saluran memiliki beberapa media utk
  memindahkan pesan dari pengirim ke penerima.
• Komunikasi lisan merupakan komunikasi yg paling
  banyak digunakan dlm bisnis. Mis kom tatap muka,
  mel telpon, wawancara, pidato, seminar,
  pelatihan, presentasi bisnis
• Saluran ini disukai krn sederhana, spontan,
  nyaman, praktis, ekonomis, memiliki kemampuan yg
  tinggi dlm memberikan feedbeack.
• Dlm komunikasi massa dpt digunakan media
  elektronik radio, film, tv, komputer, vidio
  cassett/tape, teleconference.

20
Saluran Komunikasi Tertulis

• Pesan tertulis dlm bisnis dpt berbentuk surat,
  memo, proposal dan laporan dgn mempertahankan
  nada yang sopan dan bersahabat.
• Pesan tertulis dpt ditulis tangan atau dgn
  bantuan media elektronik mesin faks, telegram,
  e-mail, SMS, pos biasa.

21
2. Komunikasi Menurut Perilaku

• Norma kelompok merupakan perilaku standar yg
  diterima kelompok utk anggotanya (Hanafi dlm
  Haryani,2001). Dgn demikian, norma menentukan
  batas wilayah antara perilaku yg diterima dan yg
  tdk diterima kelompok.

22
3. Komunikasi Menurut Maksudnya

• Apapun bentuk organisasi, komunukasi akan
  berfungsi
• 1.Informatif ? menginformasikan
• 2.Regulatory ? mengatur
• 3.Persuasif ? mengajak
• 4.Integratif ? menyatukan
• 5.Instruktif ? memerintahkan
• Menurut Bovee dan Thill,(2003) tujuan umum
  kombis (1) Informming, (2) Persuading/membujuk
  dan (3) Collaborating.

23
4. Komunikasi Menurut Ruang Lingkup

• Komunikasi merupakan hal yg sangat fundamental
  dlm kehidup manusia. Peristiwa komunikasi bisa
  terjadi dimana-mana. Mis Menyalakan TV dgn
  menekan tombol listrik (engineering
  communication), dua ekor burung saling
  bercengkrama (animal communication), hubungan
  antar sel pd saat makhluk hidup bernafas (cell
  communication), dan komunikasi antar manusia
  (human communication)

24
5. Komunikasi Menurut Aliran Informasi

• Ditinjau dari sudut formalitas, saluran
  komunikasi terdiri atas saluran formal dan
  saluran informal.
• Saluran komunikasi formal merupakan saluran
  komunikasi resmi yg mengikuti rantai komando dlm
  struktur org.
• Komunikasi formal bisa terjadi secara vertikal
  maupun horizontal / lateral.
• Saluran kom informal mengabaikan hierarki
  organisasi. Komunikasi informal sering disebut
  desas desus, rumor atau selentingan.
• Kombis bisa berupa komunikasi internal,
  eksternal, bersifat formal maupun informal, dpt
  berbentuk verbal maupun nonverbal.

25
6. Komunikasi Menurut Jaringan Kerja

• 1. Komunikasi Internal dalam Organisasi
• - dengan / antar karyawan.
• - dengan pemegang saham / investor.
• 2. Komunikasi Eksternal dlm Organisasi
• - dengan Konsumen, masyarakat, audien,
  pelanggan
• - dengan pemasok / penyalur
• - dengan pemerintah, regulator
• - dengan mass media, media cetak elektronik
• - dengan kompetitor
• - dengan asosiasi
• - mitra bisnis, lembaga keuangan.

26
7. Komunikasi Menurut Peranan Individu

• Dlm rapat, setiap individu akan memainkan peran
  tertentu yg membantu kelompok utk mencapai
  tujuan.
• Dlm hal ini terdapat 3 jenis peran yaitu peran
  yg berorientasi pd diri sendiri, peran yg
  berhubungan dengan kelompok dan peran sebagai
  fasilitator ( Bovee dan Thill,1995 )

27

• a. Peran yg berorientasi pd diri sendiri (self
  oriented roles) peran yg dimotivasi oleh
  kebutuhan pribadi seseorang. Misal, seorang
  peserta rapat yg bersifat controlling, yaitu
  mendominasi rapat dgn menunjukkan superioritasnya.

28

• b. Peran yg berhubungan dgn kelompok (group
  maintenance roles) Dlm rapat seorang berpikir
  dan bertindak dgn memberi sumbangan utk mencapai
  tujuan. Mis memberi tanggapan positif dgn alasan
  rasional dan memperhatikan secara nonverbal
  kearah audience.

29

• c.Peran sebagai fasilitator (task facilitating
  roles) menunjukkan hubungan antara ide-ide dari
  para peserta, mengklarifikasi isu atau lontaran
  pendapat , dan meringkas pendapat-pendapat dari
  peserta lain.

30
8. Komunikasi Menurut Jumlah Yang Berkomunikasi

• Memperhatikan pendapat para pakar, dpt diuraikan
  5 tipe / tingkatan komunikasi
• 1) .Intrapersonal Communication (Komunikasi dgn
  diri sendiri) Proses komunikasi yg terjadi di
  dlm diri individu krn seseorang memberi arti thd
  suatu objek yg diamati atau terbetik dlm
  pikirannya sendiri.
• ( Atau suatu aktifitas internal monolog.)

31

• Komunikasi dgn diri sendiri berfungsi
  mengembangkan kreativitas, imajinasi, memahami
  dan mengendalikan diri sendiri serta meningkatkan
  kematangan berpikir sebelum mengambil keputusan.

32
2).Interpersonal Communication (Komunikasi Antar
Pribadi )

• Adalah proses komunikasi yg berlangsung antara
  dua orang atau lebih.
• Fungsi komunikasi itu adalah utk meningkatkan
  hubungan insani (human relations), menghindari
  dan mengatasi konflik pribadi, mengurangi ketidak
  pastian, serta berbagi pengetahuan dan pengalaman
  dgn orang lain.

33
3). Small Group Communication(Komunikasi
kelompok Kecil)

• Adalah komunikasi yg berlangsung antara tiga
  orang atau lebih secara bertatap muka atau
  menggunakan alat utk membantunya. Tipe ini juga
  sering disebut komunikasi antar pribadi.

34
4). Mass Communication (Komunikasi massa)

• Dlm komunikasi massa, pesan dikirim dari sumber
  lembaga kpd khalayak yg bersifat massal melalui
  alat-alat mekanis , seperti televisi, radio,
  surat kabar, atau film.
• Ciri-ciri kom massa
• - pesan bersifat terbuka.
• - penerima adalah khalayak yg variatif
• - pesan dikirim mel media massa
• - pesan berlangsung satu arah, cepat,luas
• - Fungsi menyebarluaskan informasi.

35
5). Public Communication (Komunikasi Publik)

• Biasa disebut komunikasi pidato, kolektif,
  retorika, public speaking atau audience
  communication.
• Ciri-ciri Komunikasi publik
• - Pesan utk khalayak melalui tatap muka
• - Pesan berlangsung kontinu
• - Interaksi sangat terbatas
• - Pesan disiapkan dgn matang
• ( Berfungsi utk menumbuhkan semangat
  kebersamaan/solidaritas, mempengaruhi orang lain,
  memberi informasi, mendidik n menghibur.

36
(No Transcript)