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Structure de la partie A
Comportement
2
A Le comportement des individus
Facteurs collectifs
Facteurs individuels
Interaction Individu/groupe
Comportement des individus
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1. Les facteurs du comportement
1. 1 les facteurs socioculturels
Facteurs socioculturels
Structures de socialisation
Cultures
Famille
Normes
Institutions
Valeurs
Organisations
Modes de vie
Groupes dappartenance
Groupes de référence
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1.2 les facteurs psychologiques
Facteurs psychologiques
Les variables individuelles de la personnalité
Dimension affective et émotionnelle
5
2. La dynamique comportementale
Les facteurs du comportement
Influence
dynamique comportementale
Le comportement des individus
Mis en uvre dans le cadre dune
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2.1. Sensation et perception
Processus de sensation
Processus de perception
Dynamique comportementale
7
2.2. Attitude et comportement
Attitude
Cognitive
Affective
Conative
Dynamique comportementale
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Structure de la partie B
- Types - Composantes - Enjeux
- Construction du sens - Expression de
lidentité - Rôle des normes - Importance du
contexte - Ressorts de linfluence
Communication
- Interne et externe - Analyse - Réseaux
informatiques
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B. La communication
1. Notions de base
Information

• Enjeux
• Enjeux
• Construction de la relation
• et transmission dinformation

• Types
• Interpersonnelle
• De groupe
• De masse

Communication

• Composantes
• Acteurs
• Message
• Canal
• Contexte
• Stratégies
• Sens

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2. La communication interpersonnelle
2.1 La construction du sens
Écoute
Empathie
Perception
Signes verbaux
Influence
Interaction
Signes non verbaux
Culture
CONSTRUCTION DU SENS
Interprétation
Compréhension
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2.2 Expression de lidentité des acteurs
Personnalité, comportement, statut
Cadre, territoire, distance
Identité des acteurs
Contexte
INTERACTION
Influence
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2.4 Importance du contexte sur la communication
CADRE
TERRITOIRE
ESPACE
DISTANCE
TEMPS
CONTEXTE
ACTEURS Statut Rôle Place
CULTURE Normes Rituels Codes
Relation / Construction du sens COMMUNICATION
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3. La communication des organisations
3.1 Communication interne et externe
communication externe
communication interne
14
3.1.1 Étendue et diversité des communications
des organisations
formelle
informelle
institutionnelle
commerciale
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3.1.2 Constituants de la communication des
organisations
Objectif
La communication des organisations
Cible
Support
Canal
Média
Hors média
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3.2 Analyse de la communication des organisations
3.2.1 Éléments communs à la
3.2.2. Communication orale
3.2.3. Communication écrite
3.2.4. Communication visuelle et audiovisuelle
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3.2.1 Éléments communs à la communication
orale, écrite et visuelle
Souci d efficacité
Souci de qualité
Objectifs explicites
Contribution à l image de marque
Choix d un vocabulaire et d une formulation
adaptés
Éléments communs
A la situation
Au destinataire
A lobjectif
Choix d une argumentation
Codes et registres de langage
Influence des supports
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3.2.2 Communication orale
Spécificités liées à lexigence defficacité
Spécificités liées aux
Argumentation orale
Normes sociales
Habitudes professionnelles
Restitution
Écoute active
Valeurs
Reformulation
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3.2.3 Communication écrite
Exigence de qualité rédactionnelle
Exigence de qualité formelle
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3.2.4 Communication visuelle et audiovisuelle
Étude
Signes
Éléments symboliques
Langage des sens
Densité décriture
Mots
Images
Sons
Animation
Couleurs
Typographie
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Structure de la partie C
Information
22
1 Linformation et les concepts associés 1.1
Définition
Observation des faits
Interprétation Structure Mémorisation
Traitement
DONNEE
INFORMATION
CONNAISSANCE
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1.2 Caractéristiques
Nature
Formes
Coût
Origine
CARACTERISTIQUES
Statut
Qualités
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1.3 Rôles de linformation
Rôles de linformation
Outil de Communication
Outil daide à la décision
Instrument du Travail collaboratif
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2 La recherche dinformation 2.1
Identification du besoin dinformation et
typologie des sources
Identification Du problème
Identification des objectifs
Nature type des informations recherchées
Identification des contraintes
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2.2 La recherche documentaire A Sources
dinformation
Sources dinformation
Caractéristiques des sources
Modes daccès Et moyens de repérage
Internes/externes
Bibliothèques
Spontanées/recherchées
Système dinformation dune organisation
Écrites/visuelles/sonores
Toile mondiale Etc..
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B Méthodologie de recherche
APPROCHE DES PRINCIPAUX OUTILS DOCUMENTAIRES

• Catalogues de bibliothèques
• Catalogues de médiathèques
• Index
• Bibliographies
• Outils de recherche en ligne

Moteurs de recherche
Méta moteurs
Annuaires thématiques
Groupes de News
RECOURS AUX EXPRESSIONS LOGIQUES

• Symboles de priorité
• Troncature
• Opérateurs logiques

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2.3 Lenquête
Détermination du besoin dinformation et des
objectifs de lenquête
Recherche documentaire
Prise en compte des contraintes, détermination
de léchantillon et du mode dadministration
Élaboration du questionnaire Structuration Types
de question
Administration (test puis questionnaire
définitif)
Saisie et Traitement des réponses Analyse et
interprétation des résultats
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2.4 Contrôle et évaluation de la recherche
Les résultats de la Recherche doivent être
Contrôlés
Evalués
Coût ?
Fiabilité ?
Pertinence ?
Temps passé ?
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Structure de la partie D
Organisation
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D. Lorganisation
1. Les activités de lindividu dans lorganisation
1.1 Notion dorganisation
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1.2 Activités individuelles
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2. Lorganisation des activités individuelles
2.1 Principes dorganisation
CONTEXTE
ENJEUX
Diversité des objectifs
Hiérarchisation des tâches
Prévision Planification
Efficacité Efficience Qualité
Résolution dun problème
Antériorité Échéance Délais
Priorité Urgence Importance
Programmation
Prise dinitiative
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2.2 Démarche dorganisation des activités
individuelles