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12ème Rencontre Service-Public Local Lactualité
de la plate-forme Service-Public Local
Améliorer les services aux usagers
Personnalisation et organisation multi-canal du
renseignement Intervenant Maud Franca-
Responsable de la plate-forme Service-Public
Local 19 juin 2007
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Point détape sur le déploiementLe-administratio
n territoriale en marche

• 942 clients proposent aujourdhui des services
  dadministration en continu pour leurs usagers
  sur leur site internet avec les solutions Service
  Public Local
• ? Avec des taux de consultations en forte hausse
  en 2007
• 57 de visites en cumulé de janvier à Mai
  entre 2006 et 2007
• ( 1 678 386 visites en 2007 sur les 5 premiers
  mois de lannée)
• 30 clients à SPL Téléformulaires, 84 en cours
  depuis sept 2006
• Avec des premiers résultats surprenants
• ? 5 155 téléservices réalisés en 4 mois
• ? 60 à 80 téléservices par jour en moyenne à
  Saint Etienne en semaine, 110 le week-end
• 66 devis Evénements de vie avec loffre de
  lancement et lannonce depuis le mois de mai 2007

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Service Public Local les services
dadministration en continu De linformation en
ligneau compte personnel administratif
De linformation en ligne.
aux services numériques personnalisés

• Compte personnel de lusager
• Identification et authentification
• Pré-remplissage des formulaires

de services personnalisés - géolocalisation, -
Identification de la situation familiale
Informations en ligne
Service Public Local, guichet unique
dinformation et dorientation
SPL Mercator SPL Evénements de vie
SPLTéléformulaires
Mon Service Public local
 De support dinformation, lInternet public est
de plus en plus perçu comme fournisseur de
prestations  Etude CapGemini Consulting Août
2006
SPL évolue et forme progressivement ses clients
aux services en ligne personnalisés de demain
elle développe une expertise stratégique,
fonctionnelle, technique et organisationnelle sur
ces nouveaux services
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Service Public Local Programme de maintenance
évolutive 2007
Version 4.8
Version 4.9
Version 5.0
Version 4.7
Juin
Octobre
Janvier 2008
Avril
Mutualisation des fiches locales
Fils dactualités thématiques
Nouveau back office multi-comptes, multi
abonnements
Nouvelles feuilles de style
Démarches fréquentes en page daccueil
Ajout de thèmes à larborescence
Intégration des téléformulaires locaux SPL sur la
page daccueil
Agrégateur de flux dactualités locaux et
nationaux
Module Actualités nationales et locales
Identification unique pour les différents
services le multi- abonnement
SPL Guichet
Fusion et synchronisation de la base de données
locales avec S-P.fr et le 3939
Système de notification et dalertes
multi-thématiques
Intégration du fil dactualités DF
Compte personnalisé statistiques multi-abonnement
Autres événements de vie
Evolutions fonctionnelles suite aux retours
dexpérience
Evolutions fonctionnelles suite aux retours
dexpérience
Nouveaux téléformulaires notamment à destination
des Conseils généraux
Déploiement de SPL Téléformulaires
SPL Téléformulaires
Paramétrage de nouveaux événements de vie
nationaux/locaux
Module de création de nouvelles arborescences
personnalisées
Lancement de SPL Evénements de vie / Nouvel
arrivant
SPL Evénements de vie
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SPL Guichet- Focus sur la page daccueilpour des
rubriques dadministration en continu

• Option  Actualités 
• Option  Démarches fréquentes 

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SPL Guichet- Focus  Feuilles de style des
services plus personnalisés

• Afin dadapter la présentation du guide aux
  besoins spécifiques des différents types
  dorganismes clients à Service Public Local, un
  vaste chantier  feuilles de style  est en
  cours, jusquà la fin de lannée 2007
• En plus des différentes options daffichage de
  leur page daccueil, des feuilles de style
  différentes seront proposées dans le back office
  permettant de valoriser certains accès à
  linformation.
• Un premier travail a été engagé sur les
  problématiques des Conseils généraux, en
  collaboration notamment avec le Conseil général
  des Yvelines.
• Ce travail sera étendu et approfondi dans le
  cadre dun groupe de travail collaboratif
   Conseils généraux  qui sera lancé en septembre.

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SPL Guichet- personnalisation des pages daccueil
en fonction des type dorganismes
Accès par type de bénéficiaires spécifiques au
Conseil général
Démarches fréquentes propres au Conseil général
Thématique  Vos droits  synthétique
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SPL Guichet- Focus sur la mutualisation des
fiches locales

• Partage dexpérience
• Découvrir toutes les fiches locales rédigées
• Par un type dorganisme (toutes les fiches
  locales Mairies, Conseils généraux, etc.)
• Par un organisme particulier
• sur un sujet particulier,
• sur lensemble du territoire,
• Sur son département.
• Et bientôt sinscrire à une alerte dès quune
  fiche locale est publiée (par un type
  dorganisme, sur un thème particulier) !
• Permet de bénéficier des contributions dautres
  acteurs publics locaux
• Harmonisation des pratiques
• Créer des fiches locales en sappuyant sur les
  meilleures pratiques et les formulations les plus
  pertinentes pour les usagers.

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SPL Guichet- Focus sur la mutualisation des
fiches locales

• Résultats de la recherche avec les informations
  sur lorganisme source, la date de création
• Récupérer la fiche en un clic dupliquer la
  fiche qui sajoute à votre liste de fiches
  locales sous le titre  Copie de 

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Actualité produits

• Juin 2007 lancement de SPL Evènements et de la
  première application  Nouvel arrivant 
• Le programme de la plate-forme Service Public
  Local  Mercator  devient  Proximités
  Territoires, Informations Services 
• lopérateur des services pratiques et de
  proximités, géolocalisés
• Un programme de la CDC avec 5 régions pilotes
  (Aquitaine, Auvergne, Bourgogne, Lorraine, et
  Rhône Alpes)
• Des services dannuaire géolocalisés à déployer
  sur ces 5 régions dans le courant du second
  semestre 2007
• Les guichets polyvalents de service public en
  ligne
• Bilan en cours de lexpérimentation des guichets
   numMairieque  dans le département de lIndre
• Le département de la Vendée en partance

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Autres actualités

• Fusion des bases du 3939  Allô Service Public  
  et de la plate-forme Service Public Local
• 55 736 organismes renseignés dans la base
  dorientation mutualisée en mai 2007
• 1 033 fiches locales mutualisées dans la
  plate-forme Service Public Local en mai 2007
• Rediffusion des données de la plate-forme
  Service-Public Local sur pme.gouv.fr ( site
  réalisé par le Ministère des PME et la
  Documentation française)
• Lancement de lenquête usagers en ligne de
  satisfaction sur les sites des clients SPL
• Lancement en juin 2007
• 40 sites sélectionnés ( villes, préfectures, PIF,
  CG)
• Etapes dentretien en face à face usagers et
  agents de collectivités (sept)
• Refonte de la communication  Service Public
  Local 
• Nouveau site internet avec la valorisation des
  services en ligne des clients (oct)
• Des outils pour mieux vendre vos services en
  ligne en interne et à vos élus

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Agenda

• 29 et 30 août Salon Ruraltic à Aurillac.
  Présentation par la région Auvergne du programme
   Proximités Territoires, informations,
  services  et des premiers services géolocalisés
  disponibles en 2007
• 9 octobre 2007 Rencontre Service public Local
  spécifique Préfectures
• 11 Décembre 13ème Rencontre Service Public
  Local