Aucun titre de diapositive

1
Techniques dentrevues avec les médias
2
Techniques dentrevues avec les médias

• Objectifs de latelier
• Étudier certains aspects clés de la communication
  afin de renforcer limage de marque du CHUS et de
  donner des entrevues efficaces.
• Réagir efficacement en situation dexception.
• Être en mesure de rassurer en toutes
  circonstances.
• Comment
• En faisant des exercices afin de perfectionner la
  forme et le contenu des messages.
• En visionnant les performances, puis en
  recommençant, en vous améliorant et en
  développant une confiance en vos moyens.

3
De plus

• Face aux médias, apprendre à
• mieux les approcher, les aborder
• mieux les sensibiliser
• mieux les influencer.
• Vivre une expérience
• intensive
• enrichissante
• profitable pour le CHUS.

4
Techniques dentrevues avec les médias

• Cet atelier vous appartient. Son succès? Votre
  participation.
• Nhésitez pas à partager vos expériences.
• Demeurez dans le sujet de latelier.
• Exprimez vos pensées et vos sentiments.
• Faites des bourdes, cest en plein le temps!
• Soyez positif, sachez rire à travers les
  exercices.
• Ne soyez pas trop sévère avec vous-même, en fait,
  soyez-le juste assez pour en tirer
  profit.

5
La responsabilité de porte-parole

• En tant que membre de la direction ou cadre
  supérieur du CHUS, vous avez cette
  responsabilité.
• La responsabilité est partagée entre les
  différents porte-parole potentiels, selon votre
  champ dexpertise ou le secteur de vos activités.
• En tout temps, vous devez vous rendre disponible
  et rendre votre rôle de porte-parole prioritaire.

6
Quest-ce que limage de marque?

• Une série dimpressions conséquentes.
• Une collection de fragments de personnalités, de
  styles, de tons, dévénements positifs ou
  négatifs.
• Par votre rôle, vous faites partie de limage de
  marque de létablissement!

7
Votre importance auprès des médias

• Dépend de quatre facteurs
• la nature de vos responsabilités
• le caractère de ce que vous avez à dire
• la facilité avec laquelle on peut vous joindre
• votre habileté de communicateur.

8
Pourquoi le CHUS est-il si sollicité par les
médias?

• La santé représentait 47 des intérêts des gens
  lors de la dernière élection provinciale (sondage
  Crop-La Presse).
• La santé préoccupe et touche tout le monde.
• Les établissements de santé sont financés à même
  les fonds publics.
• Les gens se sont approprié leur CHUS et en sont
  fiers. Ce sentiment est créé en partie par les
  histoires à succès dans les médias et lors du
  Téléthon.

9
Mais aussi

• Parce que les journalistes se portent à la
  défense de la population.
• Parce que les histoires humaines suscitent
  beaucoup dintérêt.
• Parce le CHUS est un employeur majeur dans la
  région et que tout le monde y connaît quelquun.
  Les médias se portent donc à la défense des
  employés.
• Parce que tous les réseaux de nouvelles sont
  présents à Sherbrooke (TVA, RDI, LCN, R-C, TQS,
  CBC, Corus nouvelles, R-C radio, Gesca, Québecor,
  etc.). Et que, contrairement à Montréal et
  Québec, il ny a quun centre hospitalier à
  Sherbrooke

10
Dire non ou  pas de commentaires Vous pouvez
dire non à une entrevue, ou pas de
commentaires, mais il y aura des conséquences

• vous avez de forts risques que le journaliste
  couvre le sujet quand même
• ce sont ceux qui se plaignent ou qui ont porté
  des accusations contre le CHUS qui accapareront
  tout le reportage
• une telle situation laisse l'impression que leurs
  plaintes ou leurs allégations ne sont pas sans
  fondement.

11
Bref

• Le mieux est de toujours accepter et de saisir
  loccasion de passer des messages, sinon le temps
  dantenne ou lespace sera occupé par dautres
  qui ne feront pas nécessairement votre affaire.
  Le mieux est den discuter avec votre conseiller
  en communication. Il expliquera aux journalistes
  pourquoi il est impossible de traiter le sujet
  (enquête du coroner, confidentialité du dossier,
  etc.), abordera le sujet en général (modes de
  fonctionnement habituel, etc.), rappellera les
  efforts quotidiens des employés, etc..
• Heureusement, le CHUS peut aussi choisir de
  travailler en mode proactif et avoir une
  préparation en conséquence.

12
Une occasion unique

• Soyez conscient quune entrevue accordée à un
  journaliste est pour vous une occasion unique de
  faire valoir le point de vue du CHUS.
• Ne soyez pas agacé parce que vous donnez une
  entrevue, soyez généreux et enthousiaste.
• IL SAGIT DUN JEU!

13
Processus graduel dapprentissage

• Chaque porte-parole se situe à des niveaux
  différents
• incompétent inconscient
• incompétent conscient
• compétent inconscient
• compétent conscient.

14
Quest-ce quune nouvelle?

• Un fait, un geste, une décision importante.
• Tout élément dinformation dont le citoyen doit
  disposer pour prendre des décisions éclairées ou
  avoir une réflexion avisée.
• Un événement inusité ou inattendu.
• Un sujet à controverse.
• La nouvelle doit  accrocher , soulever un
  intérêt, générer de lémotion.

15
Quest-ce quun journaliste?

• Le journaliste
• est de nature curieuse
• est souvent pressé par le temps
• na pas nécessairement de connaissances précises
  du sujet
• nessaie pas nécessairement de vous mettre en
  boîte
• a souvent besoin dêtre le premier et espère être
  le seul
• a besoin de quelque chose de spécial, de
  différent
• a besoin davoir un impact
• travaille dans lintérêt du public mais aussi
  dans le sien.

16
Le journaliste est à la recherche

• dun résumé succinct de votre point de vue
• de la couleur et des métaphores
• de la passion et de lénergie
• dun langage de tous les jours et dun
  vocabulaire
• actif et non passif
• direct et non indirect
• personnel et non impersonnel.
• Le public veut savoir
• mais veut aussi comprendre.

17
Deux approches

• approche réactive
• approche proactive.

18
Approche réactive

• Vous vous mettez en position pour
• éteindre des feux
• réagir à la crise au lieu dinformer
  efficacement
• répondre aux accusations en tentant de les
  contrecarrer
• réagir aux controverses alors que vous
  souhaiteriez les apaiser.

19
Approche réactive

• Avec une réponse raisonnable et bien
  intentionnée, vous risquez
• dobtenir une version noir et blanc des faits
• de perdre votre message dans le feu de
  largumentation
• davoir lair de vous défendre, de vous
  justifier
• de vous mettre dans leau chaude.

20
Approche proactive

• Que les choses aillent bien ou mal, les médias
  apprécieront toujours votre transparence.
• Cela vous permet
• dagir au lieu de réagir
• délaborer un plan de communication
• de définir un message.
• Vous devez alors
• connaître la nature du média
• posséder le savoir-faire
• faire preuve de discipline.

21
Trois médiums et un méga phénomène

• La télévision (média électronique)
• La radio (média électronique)
• La presse écrite
• Le Web est devenu au fil des ans un nouveau
  moyen de diffuser de linformation. Il sagit
  dun mixte médium, puisque des bandes vidéos et
  sonores peuvent accompagner le texte. Il sagit
  dun outil majeur, car les gens y ont accès
  24h/24, 7j/7, partout à travers le monde.
• Une autre excellente raison de donner de bonnes
  entrevues

22
Il y a plusieurs types dentrevues

• En direct
• En différé
• Par téléphone
• En studio
• En double source avec oreillette
• Entrevues pour le bulletin de nouvelles
• Entrevues de fond
• Conférence, point de presse ou rencontre de
  presse
• Période de questions ouvertes
• Entrevues individuelles
• Scrums

23
La différence entre les médiums

• Les médias électroniques font appel à
  lhémisphère droit du cerveau (sentiments et
  émotions), cest-à-dire au côté non logique, et
  cela est encore plus fort à la télé.
• La presse écrite fait appel au côté gauche du
  cerveau, soit le logique et le linéaire.

24
Leur différence

• Avec les médias électroniques, limpact est
  instantané. Nos impressions se forment au fur et
  à mesure que nous recevons linformation.
• Avec la presse écrite, nous devons lire les mots
  en séquences et les absorber avant de pouvoir les
  comprendre.

25
Quest-ce qui se passe?

• La pensée est trois fois plus rapide que la
  parole.
• Voilà pourquoi il est important de porter autant
  dattention au fond quà la forme.
• Les médias électroniques sont des médias
  intimes, il ne faut pas les considérer dans nos
  agissements comme des médias de masse (même sils
  le sont).
• Dans les médias électroniques,
• cest la perception qui compte!

26
Questions à discuter ou réponses à trouver avant
lentrevue (avec votre conseiller en
communication)

• Suis-je la bonne personne pour y répondre?
• Sagit-il dune entrevue de fond ou pour un
  bulletin de nouvelles?
• À quel sujet lentrevue est-elle reliée?
• Y a-t-il eu des allégations ou des accusations
  portées antérieurement?
• Qui dautre sera interviewé?
• Cette entrevue fait-elle partie dune série?
• Quand sera-t-elle diffusée?
• Quelle est lheure de tombée?

27
Connaître ou jauger les objectifs du journaliste

• Collecte de renseignements, de faits, dopinions
• Recherche didées, démonstration de tendances
• Confirmation et soutien dune thèse ou dun point
  de vue
• Contradiction dun argument ou dune opinion
  (votre réaction)
• Pêche à la nouvelle
• Chasse (déjà contre votre établissement)
• Utilisation de linterviewé pour atteindre une
  cible plus grosse
• Portrait de linterviewé comme individu ou
  représentant
• Veut-il avoir des idées, démontrer des tendances,
  confirmer des spéculations?

28
Préparation dune entrevue

• Réfléchir sur trois paramètres
• Intention quel est mon but?
• quel public je veux rejoindre?
• Objet quel est mon principal message?
• quels sont mes messages secondaires?
• Manière quel sera mon ton?
• quelle sera mon attitude?
• quelle sera mon image?

29
Buts

• Quels sont les objectifs que vous voulez
  atteindre?
• Les mettre en ordre de priorité sur une feuille.
• Exemples
• convaincre
• rassurer
• informer, etc.
• Attention de ne pas mélanger buts et messages

30
Public cible

• Rejoindre et convaincre la population, les
  décideurs, les gens daffaires
• Mais encore?
• Les modérés
• Les gens sans opinion
• Les indécis
• et pas nécessairement linterviewer ou le
  reporter
• AVOIR TOUJOURS VOTRE PUBLIC CIBLE EN TÊTE

31
Contenu et messages

• Que voulez-vous que les gens retiennent?
• Si vous aviez à écrire le titre du journal, quel
  serait-il?
• Prenez le temps de réfléchir aux messages que
  vous voulez passer (une idée principale, deux
  secondaires maximum).
• Inscrivez-les sur une feuille de papier en
  prenant soin den réduire le nombre de mots et
  dutiliser un vocabulaire simple.
• Lors de votre entrevue, répétez-les constamment
  en changeant les mots, de sorte quau montage
  vous ayez plus de chances que le média les
  reprenne.
• Peu importe la question qui est posée,
  arrangez-vous pour passer les messages que vous
  voulez.

32
Comprendre la hiérarchie de la communication

• IMPACT ÉLEVÉ
• Les valeurs, les aspects humains
• (laccessibilité dun service essentiel, le
  dévouement, etc.)
• IMPACT MOYEN
• Les attitudes (face à la réglementation
  excessive)
• FAIBLE IMPACT
• Les opinions (lors dun débat spécifique)

33
Votre défi? Passer votre/vos messages

• Il est rare que le tableau général dune
  situation fasse lobjet dune nouvelle. Lune des
  techniques utilisées par certains journalistes
  est de commencer avec des questions faciles pour
  ensuite arriver dans le vif dun sujet. Soyez
  attentif et ramenez la situation à vos messages.
• Il se pourrait quun jour vous fassiez partie du
  Club des mal cités . Un truc pour réduire vos
  chances dêtre mal cité est de laisser au
  journaliste une feuille avec ce que vous voulez
  dire, les chiffres et autres. Rappelez-vous que
  ce sont les médias qui ont le dernier mot au
  montage, au choix de vos citations et des titres,
  etc.
• Vous devez donc contourner certaines de ces
  embûches et vous protéger en observant les règles
  suivantes

34
Prenez garde aux questions suivantes

• Que conseilleriez-vous à...?
• Supposez que ceci se soit produit...?
• Que feriez-vous si...?
• La rumeur circule que...?
• Ne pensez-vous pas que...?
• N'aurait-il pas mieux valu de...?
• Quelle est votre opinion...?
• Selon certains experts...

35
Soyez prudents

• Pensez à toutes les questions/réponses possibles
  et préparez-vous en conséquence.
• Assurez-vous de demeurer à l'intérieur de votre
  aire de responsabilité et de compétence.
• Évitez les conjectures, ou vous en sortirez
  toujours perdant.
• Tenez-vous en aux faits.
• Évitez les hypothèses sur le futur et
  abstenez-vous de revenir sur le passé.

36
Redoublez de prudence

• Préservez la confidentialité des dossiers.
• Gardez-vous de parler pour d'autres ou de tenter
  d'expliquer leurs motivations.
• Ne prenez pas position ou némettez pas davis
  sur des dossiers qui concernent dautres
  établissements.
• Ne craignez pas de répondre (poliment) Vous
  seriez mieux d'adresser cette question à telle ou
  telle personne .
• Évitez à tout prix le pas de commentaires , il
  laisse l'impression que vous avez quelque chose à
  cacher.

37
Trucs pour les médias électroniques

• Enregistrez vos messages en clips de 6 à 12
  secondes avant lentrevue, écoutez-vous.
• Si linterviewer fait une erreur, reprenez-le
  tout de suite (sans tambour ni trompette) en
  début de phrase et passez à votre réponse.
• Nhésitez pas à demander à linterviewer de
  répéter ou de reformuler une question, cela vous
  donnera le temps de réfléchir. Ne pas en abuser
  toutefois, surtout si la question est claire dès
  le départ.

38
Le contenu VS la forme

• Attention à la façon dont vous livrez votre
  message.
• Après votre passage dans un média électronique,
  vos amis, vos collègues diront
•  Vous aviez lair de 
• Alors que vous aviez consacré tant defforts sur
  le contenu
• ADOPTEZ UNE ATTITUDE POSITIVE ET SPONTANÉE !

39
Dautres trucs

• Soyez explicite (ne présumez de rien et nestimez
  pas que tout le monde sait ce dont il est
  question).
• Faites référence à la question du journaliste
  dans votre réponse.
• Nessayez pas de répondre à une question piégée.
• Donnez des réponses complètes (blocs concis de 6
  à 12 sec.).
• Attention de ne pas ouvrir de portes .
• Utilisez des mots comme  À ma connaissance ,
   Jusquici 

40
Dautres trucs

• Nhésitez pas à être redondant et à repassez vos
  messages.
• Évitez les généralités ou le recours aux
  statistiques, utilisez plutôt des termes précis
  que l'auditeur peut facilement comprendre.
• Donnez des exemples, des images ce que signifie
  cette mesure ou ce règlement pour une mère
  célibataire de trois enfants. Ne pas faire
  référence à 1,2 million de Canadiens, car
  personne ne peut s'identifier à cette
  statistique.
• Si vous nêtes pas en mesure de répondre à une
  question, dites-le.

41
ATTENTION

• Portez une attention particulière à
• vos manies (gestes, mimiques, doigts qui
  tambourinent près du micro)
• votre débit
• vos pauses
• vos réponses trop longues, compliquées,
  ennuyeuses et truffées de jargon et
  dacronymes
• vos choix de mots si vous parlez dinfections
  nosocomiales, ajoutez acquises à lhôpital ,
  si vous parlez de chirurgies électives, dites
  non urgentes .
• Noubliez pas de dire lessentiel.

42
Pas de panique!

• Répondez de bonne grâce aux questions.
• Trouvez la bonne note, le bon ton.
• Soyez bref et clair.
• Ne vous laissez pas intimider
• La pression doit être assumée par linterviewer!

43
Pas de panique!

• Adoptez une attitude énergique.
• Ne soyez pas sur la défensive.
• Aidez linterviewer (sans être condescendant).
• Discutez poliment, mais fermement.
• Ne laissez pas linterviewer vous mettre les mots
  dans la bouche.
• Après tout, cest vous le ou la spécialiste!

44
Soyez subtil

• Si vous avez l'impression que l'interviewer tente
  de faire dévier la conversation sur un aspect de
  la question autre que celui que vous voulez
  traiter, ramenez-le à cet aspect en utilisant des
  formules de transition dans votre message,
  appelées charnières .
• Vous devez contrôler lentrevue!
• Cest ça le jeu!
• Peu importe la question, vous devez imposer le ou
  les messages que vous avez décidé de passer.

45
Charnières

•  Replaçons l'événement dans une perspective plus
  vaste .
•  Une autre façon de voir les choses est .
•  Il existe un problème plus important, celui .
• Avez-vous considéré la question plus
  importante de .
•  Mettons cet argument de côté et examinons la
  question sous un autre angle 

46
La réponse traditionnelle

• Q.Pourquoi le CHUS n'a-t-il rien fait au sujet de
  ce problème?
• R. Eh bien, je crois qu'un certain nombre de
  facteurs entrent en ligne de compte.
  Premièrement, il n'était pas évident, jusqu'à
  tout récemment, qu'un consensus allait émerger
  parmi les parties en présence. Deuxièmement, nous
  voulions nous assurer qu'il y avait une
  consultation complète avec les services touchés.
  Troisièmement, ...

47
Vous devez ...

• Éviter les réponses ennuyeuses.
• Donner des réponses courtes, claires et précises.
• Ne pas donner doccasion au journaliste de vous
  interrompre et de vous couper au montage lorsque
  vous passez votre message.

48
Attaques injustifiées

• Vous nêtes pas à labri
• de nouvelles qui ne sont pas exactes
• dune image injuste de votre point de vue
• dune agressivité de la part dun individu
• dune série de mauvais traitements.
• Travaillez sur les éléments dont vous avez le
  contrôle votre préparation, votre générosité,
  votre disponibilité, votre ouverture, votre
  optimisme et la qualité de vos relations.
• Et si vous êtes, malgré tout, victime dattaques
  injustifiées .

49
Trucs en cas dattaques injustifiées

• Il faut
• éviter toute réaction excessive
• garder votre sang-froid
• répondre avec mesure
• donner une réponse immédiate et raisonnable.
• Il ne faut pas
• adopter dattitude défensive
•  punir  le journaliste.

50
En tirer un certain avantage...

• Plus les attaques sont déraisonnables, plus il
  est important dêtre calme et de répondre avec
  mesure. Le contraste sautera aux yeux ou à
  loreille. La population aura tendance à prendre
  votre parti.
• Toutefois, soyez conscient que lattitude
  désagréable du journaliste pourra être coupée au
  montage, il ne restera que vos réponses. Raison
  de plus pour garder votre calme et être crédible.

51
La qualité de votre voix

• Portez une attention particulière à
• la vibration
• le timbre.
• La voix doit être attrayante, souriante.
• Attention toutefois davoir lair complaisant.
• Soyez conscient de la situation et adaptez votre
  attitude à la circonstance.

52
Contrôlez votre respiration

• Plus la quantité d'air introduit dans les poumons
  est grande, plus l'on peut parler longtemps sans
  respirer ou avaler.
• Si l'expiration est contrôlée adéquatement, vous
  vous sentirez calme et votre voix ne trahira pas
  de nervosité ou d'anxiété.

53
Contrôle du diaphragme

• Respiration profonde avant l'interview (2 à 5
  min.)
• Inspirez par le nez en contractant le diaphragme.
• Retenez la respiration pendant 5 secondes.
• Expirez lentement par la bouche en relâchant le
  diaphragme jusqu'à ce que l'air soit entièrement
  expulsé.

54
Contrôle du diaphragme

• Pendant l'interview
• Linspiration doit être brève, silencieuse et
  aussi complète que possible.
• Linspiration doit se faire à la fin des phrases.
• Évitez d'inspirer entre les mots et les phrases,
  pour ne pas donner l'impression que vous manquez
  de confiance en vous.  
• Lexpiration se fait petit à petit, à mesure que
  vous parlez.

55
Suggestions pour la télévision

• La télévision possède sa propre logique.
• Choisissez le lieu du tournage. Limage établit
  un lien entre vous et la nouvelle.
• Établissez un contact personnel avec
  linterviewer.
• Vous êtes en tête-à-tête, regardez-le dans les
  yeux.
• Soyez énergique et captivant.

56
Comment se vêtir à la télévision

• Hommes
• Évitez de porter des complets trois-pièces ils
  donnent un air collet monté et stéréotypé.
• Évitez les complets noirs ils inspirent un
  sentiment de méfiance.
• Portez un veston de coupe et de couleur sobres.
  Les tons de gris moyen en particulier et les
  bleus mettent l'image en valeur. En général,
  bleu marine est la couleur la plus avantageuse.

57
Comment se vêtir à la télévision

• hommes
• Assurez-vous que votre cravate touche à peine
  votre pantalon. Le nœud doit être bien ajusté au
  col.
• Évitez de porter des chemises blanches.
• Si vous portez une cravate ou une chemise rayée,
  assurez-vous que les rayures ne soient pas trop
  foncées.
• Évitez les styles excentriques. Ils peuvent
  distraire l'auditoire et amener les gens à
  s'attarder à votre manque de style plutôt qu'à
  votre message. Optez toujours pour un style
  discret.

58
Comment se vêtir à la télévision

• Femmes
• Évitez de porter des jupes à fente prononcée, de
  grands décolletés, etc. Les extrêmes sont aussi
  déconseillés.
• Portez le moins de bijoux possible.
• Optez toujours pour des vêtements d'une coupe
  discrète sans avoir l'air sévère.

59
Limage que vous dégagez

• En somme, ayez des vêtements confortables. Si
  vous portez une nouvelle tenue, on pourra sentir
  que vous n'êtes pas tout à fait à l'aise ou, au
  contraire, si vous en êtes fier et vous vous
  sentez plus beau, on le sentira aussi.
• Si vous le pouvez, ne portez pas vos lunettes
  pendant une interview. Mais si cest toujours
  comme ça que lon vous connaît, gardez-les.
• Enfin, rappelez-vous que le téléspectateur ne
  remarquera probablement pas que vous êtes bien
  vêtu, mais qu'il se souviendra certainement si
  vous êtes mal vêtu.
• Une attention particulière doit aussi être portée
  sur lallure que vous donnez lorsque vous êtes en
  mode écoute . Par exemple, si cest la
  personne à côté de vous qui est interviewée, ayez
  lair attentif aux propos et non perdu dans vos
  pensées ou à faire des signes à quelquun dans la
  salle
• Inutile de vous dire quon oublie la gomme à
  mâcher, les bonbons

60
Votre posture et vos gestes

• Asseyez-vous le dos appuyé contre le dossier du
  fauteuil et les pieds à plat sur le sol.
• Les jambes sont légèrement écartées chez les
  hommes et rapprochées chez les femmes.
• Évitez de croiser la jambe, car à la moindre
  question embêtante, vous allez la décroiser et
  même, la croiser de lautre côté ...
• Faites attention de ne pas vous balancer sur
  votre chaise.
• Si vous portez un veston, asseyez-vous dessus.
  Ramenez votre veston vers l'avant en faisant mine
  de le boutonner. Ne boutonnez votre veston que
  lorsque vous êtes debout.

61
Votre posture et vos gestes

• Si le fauteuil comporte des bras, vous pouvez
  vous y accouder en laissant retomber légèrement
  les mains sur les cuisses ou en les laissant
  reposer sur les bras. Évitez d'agripper les bras
  du fauteuil ou de serrer les poings.
• Gardez la tête et les épaules droites - évitez de
  voûter le dos.
• Utilisez vos mains pour souligner l'importance
  d'un point. Soyez naturel et laissez-vous aller.
• Ne portez pas les mains au visage et ne vous
  frottez pas les mains. Cela est distrayant et
  reflète un sentiment de nervosité.
• Si vous adoptez une bonne posture, vous vous
  sentirez plus détendu et vous pourrez répondre
  facilement à tous les genres de questions.

62
Linterview radiophonique

• Sachez quelle utilisation le média compte faire
  de linterview (en direct, diffusée au complet,
  en différé ou au bulletin de nouvelles). Cela
  vous permettra dadopter une stratégie pour vos
  réponses.
• Informez-vous si lanimateur ou le journaliste
  compte interviewer d'autres personnes
  relativement à cette affaire.
• Préoccupez-vous constamment de l'image que votre
  voix donne de vous. Votre voix doit être chaude
  et amicale.

63
Linterview radiophonique

• Portez une attention à votre diction, par exemple
  aux mots minissss, optimissss, menutes, si
  jarais, conseillers municipals, etc.
• Si vous avez tendance à ponctuer vos phrases de
  euh , cest que vous êtes en train de réfléchir.
  Faites des pauses à la place.
• Vous n'avez que votre voix pour faire ressortir
  votre personnalité.
• Évitez d'émettre des opinions, de faire des
  suggestions ou de vous perdre en spéculations.
  Tenez-vous en aux faits et à vos réponses.
• Ayez un sourire dans la voix! (quand la
  circonstance le permet)

64
Linterview radiophonique par téléphone

• Écoutez la radio avant votre entrevue, avec un
  IPOD ou autre mode silencieux. Il se peut que
  vous ayez à changer des faits dès votre entrée en
  ondes, sil sagit dune entrevue en direct. Vous
  avez aussi besoin de savoir ce quon dit après
  votre entrevue.
• Afin de bien maîtriser vos réponses, prenez en
  note les mots clés de la question. Ayez-les
  devant vous. Limitez votre réponse à ces mots
  clés.
• Évitez de regarder par la fenêtre ou de parcourir
  la pièce des yeux. Regardez votre bloc-notes et
  concentrez-vous.
• Ne vous adressez pas au téléphone mais bien au
  reporter. Imaginez qu'il se trouve avec vous
  dans la pièce.

65
Linterview radiophonique

• Répétez vos messages si vous avez l'impression
  que le reporter n'en tient pas compte ou qu'il
  tente de faire dévier la conversation avant que
  vous ayez eu le temps de faire valoir votre
  point.
• Ne vous laissez pas presser dans vos réponses. Si
  vous préférez rassembler vos idées avant de
  répondre à une question donnée et que vous nêtes
  pas en direct, demandez de reporter lentrevue.
• Ne comblez pas les silences gênants. Vous navez
  pas la responsabilité de mener lentrevue. Les
  journalistes ou animateurs utilisent fréquemment
  cette technique pour vous amener à continuer de
  parler et cest à ce moment que vous vous dirigez
  dans des avenues non souhaitées, ou que vous
  ouvrez des portes .

66
Linterview radiophonique en studio

• Demandez un verre deau.
• Ne parlez pas trop près du micro.
• Ne donnez pas de coups sur la table et ne brassez
  pas vos feuilles.

67
La négociation de lentrevue à la presse écrite

• Quatre choix sur la conversation
• officielle (tout ce que vous dites sera utilisé)
• officieuse (mettre le reporter sur une piste)
• attribution indirecte (ex. selon un haut
  fonctionnaire)
• sans attribution (ex. selon des représentants de
  lentreprise).
• PrudencePrudencePrudencePrudence
• Même un ami journaliste demeure un journaliste
• Prenez pour acquis que tout ce que vous dites à
  un reporter peut se retrouver dans les journaux.

68
Interview avec la presse écrite

• Prenez le temps de bien vous préparer et de
  prendre des notes que vous aurez à portée de la
  main pendant l'interview. L'article écrit,
  contrairement à la télévision ou à la radio,
  offre l'occasion d'explorer un sujet plus à fond.
  Cela vous prend donc plus de matière.
• Si l'interview se déroule au téléphone, supposez
  toujours qu'elle est enregistrée.
• Rappelez-vous que tout ce que vous dites est
  susceptible d'être cité - dépouillé de la chaleur
  et de l'intérêt que lui prêtait votre voix. En
  conséquence, ce que vous dites et le choix de vos
  mots sont de la plus haute importance.

69
Interview avec la presse écrite

• Répondez lentement et prudemment. Laissez au
  journaliste le temps de prendre des notes. La
  vitesse de votre élocution n'a aucune importance.
• Ne donnez pas de réponses elliptiques. Répondez
  simplement et évitez les doubles négations et la
  syntaxe trop complexe. Vous diminuerez ainsi les
  possibilités d'être mal cité.
• Évitez le ton sarcastique. Il est possible que la
  subtilité de vos propos échappe au journaliste.
  Soyez poli et répondez sans détour. De cette
  façon, il sera difficile de déformer vos paroles.
• Ayez toujours en tête la situation présente du
  CHUS.

70
En cas de crise

• Avant de prendre la parole, soyez assuré
• davoir compris ce qui sest passé
• dêtre en mesure de décrire les actions qui ont
  été prises pour pallier cette situation
• dêtre en mesure de dire comment le CHUS va sy
  prendre pour éviter que cette situation ne se
  produise à nouveau.

71
En cas de crise

• Prévoyez une réponse sur les impacts de la
  situation.
• Ne parlez pas de problèmes, mais plutôt de défis,
  de solutions.
• Ne réfutez pas les faits.
• Sil y a lieu, démontrez de la compassion.
• Ne soyez pas sur la défensive, mais ayez lair en
  contrôle.
• Votre attitude et vos réponses doivent faire
  appel au bon sens des gens.
• Nimprovisez pas et ne mentez jamais.
• Bref, soyez rassurant, on doit vous faire
  confiance.

72
Dautres trucs

• Lorsque vous convoquez les médias à un événement
  de presse, ayez toujours un document écrit afin
  de bien circonscrire les messages avec les mots
  choisis et les nuances que vous vous voulez
  apporter. Les citations que vous mettez dans le
  communiqué soulignent les points où vous voulez
  mettre de lemphase.
• Ne suggérez jamais un titre ou une manchette à un
  journaliste.
• Ne demandez pas à un journaliste de vous montrer
  un texte avant quil ne le publie.
• Si vous sentez que vos messages ne passent pas ou
  si vous voulez vous assurer que tout ce que
  voulez passe intégralement, envoyez une lettre
  dopinion dans les médias écrits.

73
Dautres trucs

• Lors dun scrum, répondez aux questions une à une
  et gardez votre calme.
• Lors dune entrevue double source, regardez la
  lentille de la caméra. Quand vous êtes en ondes,
  la lumière est rouge concentrez votre ouïe à
  votre oreillette.
• Lorsque vous parlez de quelque chose de
  compliqué, passez du connu à linconnu, donnez
  des images, des exemples. Parlez du résultat
  dabord et passez aux considérations après.

74
En résumé

• Évitez de parler avant d'être bien préparé!
• Rappelez-vous
• Soyez conséquent.
• Tenez-vous en aux messages simples et concis que
  vous avez décidé de passer.
• Restez calme.
• Soyez attentif et vigilant.
• Donnez confiance aux gens qui vous écoutent ou
  vous lisent.
• Assurez un suivi.

75
Rappelez-vous

• Votre succès dépendra
• de l'intérêt public
• de votre préparation et de votre discipline
• de votre savoir-faire (charnières, clips)
• de votre communication non verbale et de votre
  ton
• et de votre contenu.
• Il ny a certainement personne de mieux placé
  que vous pour parler de votre sujet. Passons
  maintenant aux exercices pratiques. Les sujets
  abordés ont été adaptés à vos sphères
  dactivités.
• Dites vous bien que cest en forgeant quon
  devient forgeron !
• Bon succès !