Techniques de recueil de linformation

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Techniques de recueil de linformation

• Introduction à lergonomie cognitive
• L2
• 2009-2010

Elodie.Bonnetain_at_u-bourgogne.fr
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Plan

• Le recueil dinformation, généralité
• Le questionnaire
• Objectif
• La question
• Différents types de questions
• Avantages et inconvénients
• Cause derreur dans une enquête
• Lentretien
• Objectif
• Les différents types dentretiens
• Les relances
• Quelques principes de base

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Le recueil de linformation (1)

• 3 questions se posent
• 1. Quelle information recueillir?
• Linformation a recueillir concerne les
  hypothèses ou les questions que le chercheur se
  pose ? on parlera de données pertinentes
• Mais la pertinence aux yeux du chercheur
  est-elle la même quà ceux des personnes
  interrogées?

Hypothèse Cest une proposition qui prévoit une
relation entre des termes différents qui peuvent,
selon les cas, être des faits, des concepts, des
phénomènes.
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Le recueil de linformation (2)

• 2. Auprès de qui recueillir linformation?
• Il faut déterminer la population que nous voulons
  étudier en fonction des buts de lenquête.
• Exemple Nous faisons une enquête sur les
  parisiens
• ? Qui sont les parisiens?
• Est ce les personnes - qui sont nés à Paris ?
• - qui y vivent ?
• - qui y travaillent ?
• ? Est ce en interrogeant les parisiens que
  nous aurons les informations pertinentes pour
  répondre à nos questions. Seront-ils la bonne
  source?

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Le recueil de linformation (3)

• Comment faire notre recueil dinformation?
• De quels moyens disposons nous pour recueillir
  les informations?
• De quels moyens disposons nous pour étudier les
  informations recueillies?

2 techniques - Le questionnaire - Lentretien
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Le questionnaire
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Les objectifs du questionnaire

• Le but dun questionnaire doit être clairement
  identifié.
• Exemple Posons des questions sur la lecture des
  journaux.
• ? Dans notre société, il est bien vu de lire les
  journaux (phénomène de  désirabilité sociale ).
  Les résultats de lenquête seraient un très
  mauvais indicateur du nombre de journaux vendus
  mais un bon indicateur de la façon dont les gens
  aiment à se présenter publiquement.

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Le questionnaire standardisé

• Pour répondre à des exigences de recherche
  dobjectivité et/ou de scientificité le
  questionnaire doit répondre à 2 conditions
• La validité cad que linstrument que lon
  utilise mesure bien ce quon veut mesurer.
• La fidélité cad que les mesures répétées
  devraient fournir des résultats comparables.

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Intérêts du questionnaire

• Peut être utilisé sur une vaste population
• Est rapide à construire
• Est rapide à remplir
• Est rapide à dépouiller
• Il permet donc détudier de grands groupes
  humains et de produire des résultats
  statistiquement significatifs.
• Limportance du nombre de personnes interrogées
  permet de faire des comparaisons à lintérieur du
  matériel recueilli.

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Mais

• la simplicité apparente de la technique en a fait
  une pratique sociale dont la rigueur scientifique
  est bien souvent absente!
• Peut on tout étudier à laide dun questionnaire?
• De quels repères pouvons nous disposer pour
  apprécier la qualité dun questionnaire?

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La question

• Un questionnaire ne saurait se réduire à une
  liste de question.
• Pourtant, la question est lélément fondamental
  qui compose le questionnaire.
•   La question est une assertion dont le prédicat
  demande à être complété, confirmé ou infirmé par
  linterlocuteur. 
• La question peut être directe, indirecte,
  ouverte, fermée,alternative (oui ou non?) porter
  sur la totalité de la proposition de la phrase
  (êtes-vous fatigué?) ou sur certains de ses
  aspects (depuis combien de temps êtes vous
  fatigué?),etc.

Assertion En logique et en mathématiques, une
assertion est une proposition mathématique à
laquelle il est possible, dans le cadre d'une
théorie, d'attribuer une valeur de vérité vraie
ou fausse, mais pas les deux.
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Les objectifs des questions

• Si le questionnaire dans son ensemble a un but,
  chaque question qui le compose doit répondre à un
  objectif.
• Chaque question doit participer à un ou plusieurs
  objectifs, et un objectif, pour être atteint,
  peut nécessiter plusieurs questions.

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Exemple

• Etude sur les effets du nombre denfant dans les
  relations mère-enfant.
• Il nous faut connaître le nombre denfants dans
  la famille ? permet de comparer des gr.
  Contrastés (ex famille avec 1 enf. vs famille
  avec 3 enf.)
• MAIS les mères de famille à 3 enfants sont en
  moyenne plus âgées que les mères ayant 1 enfant ?
  les différences constatées seront elles dues au
  seul facteur nombre denfant ou alors lâges a
  aussi une influence? Il faut donc introduire
  une/des questions sur lâge de la mère.
• Idem pour la situation sociale, etc.

Ainsi nous aboutissons à un ensemble complexe -
De questions différentes qui concourent à un
objectif commun - Dobjectif qui, pour être
atteints, nécessite plusieurs questions.
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Nécessité dun plan danalyse

• Il faut, dès la rédaction des questions, disposer
  dun plan précis danalyse.
• Le remettre à plus tard conduit, à coup sûr
• A se trouver en présence de question que lon ne
  peut interpréter par manque de questions
  complémentaires
• De questions inutiles qui alourdissent le
  questionnaire et pour lesquelles on a sacrifié
  dautres questions intéressantes.

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Les différents types de questions

• ? Q. ouvertes vs fermées
• ? Q. portant sur le nombre vs
  
  Q. alternatives
• ? Q. à choix multiples
• ? Les échelles

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Questions ouvertes

• Lénonciation de la réponse est laissée au choix
  de la personne interrogée.
• Elle choisit les mots, lordre de son
  argumentation, les données quelle veut aborder.
• Elle est seul juge de la pertinence de son
  propos.
• La tentation est grande de multiplier les
  questions ouverte
• Soit par respect pour le discours des personnes
  interrogées
• Soit pour compenser un travail de pré-enquête
  insuffisant
• Soit avec lidée optimiste  que les choses
  seront plus claires lorsque les réponses des
  sujets seront rassemblées .

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Questions fermées

• Se présentent comme une question suivie dun
  ensemble pré-établi de réponses possibles.
• Il est demandé à la personne interrogée de
  choisir ce qui correspond le mieux à la réponse
  quelle souhaite donner.

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Questions portant sur le nombre vs questions
alternatives

• Q. portant sur le nombre Se présentent comme des
  questions ouvertes, mais, dans la situation
  denquête, leur fonction interlocutoire est celle
  de questions fermées.
• Ex Combien avez-vous denfants? ? Réponse
  toujours un nombre et non une évaluation (pas
  assez, ça dépend, etc.)
• Q. alternatives Entraînent des réponses plus
  complexes que  oui/non , surtout lorsquelles
  sont relatives à des opinions ou des prévisions.
• Ex Avez-vous des enfants? Pensez vous changer de
  voiture? ? Réponse probablement / oui, a moins
  que / Non, mais

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Questions à choix multiples

• Chacune des solutions possibles figure sur le
  questionnaire lui-même ou sur un dossier présenté
  aux personnes interrogées.
• Les réponses peuvent sexclurent mutuellement,
  peuvent être hiérarchisées ou peuvent être
  multiples.
• Pour éviter les difficultés danalyse, on préfère
  proposer des réponses qui sexcluent mutuellement
  ou qui sont hiérarchisées.

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Les échelles

• Il en existe de plusieurs types (Thurstone, 1929
  Likert, 1932 Guttman, 1944 Osgood, 1952)
• Question à choix multiples dont les réponses sont
  hiérarchisées
• Échelle de Likert Échelle d'accord ordinale des
  attitudes en cinq degrés.
• Ex Ce lexique est utile. Êtes-vous
• Fortement en accord En accord Ni en
  accord/désaccord En désaccord Fortement en
  désaccord

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5
4
3
1
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Les échelles difficultés dinterprétation

• Lorsque 2 personnes choisissent  très
  important  dans la liste des réponses proposées,
  rien ne nous permet daffirmer quelles donnent
  aux mêmes mots la même signification.
• ? Osgood (1952) propose la technique des
   échelles sémantiques différentielles 

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Échelle sémantique différentielle

• Pour connaître lattitude envers un objet donné,
  on demande aux personnes interrogées de répondre
  pour chaque objet en se situant par rapport à des
  paires dadjectifs.

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Avantages et inconvénients des différents types
de questions (1)

• Avantages des questions ouvertes
• Lenquête nest pas influencée par des réponses
  suggérées.
• La variété des réponses permet de découvrir des
  points de vue auxquels lauteur de lenquête na
  pas pensé.
• Elles permettent souvent dintroduire dautres
  questions.
• Parfois elles permettent dinterpréter les
  réponses à dautres questions.
• Elles donnent limpression dexprimer son opinion
  dans une plus grande liberté.

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Avantages et inconvénients des différents types
de questions (2)

• Inconvénients des questions ouvertes
• Beaucoup de personnes éprouvent des difficultés à
  exprimer leur point de vue et plus encore à
  rédiger leur réponse dans un questionnaire.
• Parfois les réponses sont difficiles à
  interpréter.
• Difficile sans magnétophone dobtenir des
  enquêteurs une transcription intégrale de ce qui
  est dit.

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Avantages et inconvénients des différents types
de questions (3)

• Questions fermées
• Facilitent la cotation et linterprétation.
• Donnent des informations précises.
• Empêchent lexpression davis, dopinion.
• Donnent un style  interrogatoire de police à
  lenquête.
• Obligent lenquêteur à avoir parfaitement préparé
  son questionnaire en fonction de ses objectifs
  car ne permettent pas de recueil dinformation
  non prévue.

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Avantages et inconvénients des différents types
de questions (4)

• Questions à choix multiples, échelles
• Cadrent la réponse mais obligent la personne
  interrogée à renter dans le cadre proposé.
• ? Risque de provoquer des effets comme  leffet
  de prestige  lindividu a tendance à vouloir se
  valoriser en présence dautrui. La crainte de ne
  pas correspondre à la norme lincite à augmenter
  ses qualités.

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Formulation des questions (1)

• Attention aux questions trop longues ou trop
  complexes
• Lauteur de lenquête na pas réussi à analyser
  un problème complexe en questions simples, il
  demande à la personne interrogée de faire
  leffort intellectuel dont il sest dispensé!
• Attention aux questions à double sens
• Ex  êtes vous favorable à la nationalisation
  des grosses entreprises?  Je place celui qui
  voudrait nationaliser toutes les entreprises dans
  limpossibilité de me répondre.

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Formulation des questions (2)

• Attention aux formes grammaticales complexes.
• Ex la double négation!
• On pense souvent à éviter les mots trop
  techniques mais on néglige de sassurer que les
  mots dusage quotidien employés ne recouvrent pas
  des réalités très diverses.
• Ex  aimez vous sortir? 

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Attention aux effets

• Effet de halo Concerne linfluence exercée par
  une question sur une autre question et donc sur
  sa réponse ? importance de lordre des questions.
• Effet d'entraînement Tendance à penser ou à
  faire comme les autres mimétisme
• Effet Pygmalion Effet de distorsion dans
  l'évaluation d'autrui crée par des attentes trop
  élevées.
• Effet de contexte Ex Laugmentation du prix de
  lessence influence le plaisir que les
  automobilistes ont à conduire.
• Etc.

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La structuration dun questionnaire

• 3 phases
• Expliciter au sujet lobjectif de lenquête par
  une question centrale. Les 1ere questions
  facilitent la mise en condition du sujet (ex a
  votre avis, quel est?)
• On teste lopinion de lindividus sur des
  questions générales en rapport avec le thème
  central. Cela permet de vérifier la cohérence de
  ses réponses par rapport à un objet donné.
• Lidentification du sujet.
• Le questionnaire commence par la lecture du thème
  et se termine par des questions dordre personnel.

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LENTRETIEN
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Linterlocuteur

• Deux grandes catégories dinterlocuteurs
• Des experts du domaine
• Font gagner beaucoup de temps en début détude ou
  denquête
• Dautres témoins naïfs clients, passants,
  etc
• Attention à ne pas induire les réponses, et au
  non-dit .
• Il faut savoir à qui on sadresse!

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Caractéristiques de lentretien

• Le contact est direct et personnel
• Un entretien ne simprovise pas
• Venir avec un guide dentretien précisant
• les points à traiter, questions à poser.
• Les documents à obtenir
• Prendre des notes ou enregistrer

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Lentretien nest pas une conversation

• Situation asymétrique
• Objectif Recueillir de linformation sur un
  sujet précis.
• Pour cela on dispose de
• La reformulation des réponses pour aider
  lexpression
• La répétition et utilisation de plusieurs angles
  dapproche dune même question
• Vos propres connaissances sur le thème

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Avant de commencer, toujours

• Se présenter,
• Expliquer lobjet, clarifier lutilisation des
  infos collectées
• Demander lautorisation pour prendre de notes ou
  enregistrer
• Gérer le temps fixer la durée
• Attention au choix du lieu.
• Ex Bureau avec un tél qui sonne toutes les 2 min
  

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La consigne

• Une consigne est une intervention visant à
  définir le thème du discours de l'interviewé.
• Tout entretien de recherche débute par une
  consigne inaugurale celle-ci doit être claire,
  non contradictoire avec le contrat initial et
  précise quant à l'objet de la demande.
• La consigne donne à l'interviewé le contexte
  thématique et logique de l'entretien.
• Le champ des réponses attendues doit être
  suffisamment large pour que tous les interviewés
  d'un même échantillon puissent y inscrire leur
  propre discours.

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Les données obtenues

• Spectre de données obtenues très large
• Faits, comportements,
• Jugements et opinions,
• Croyances,
• Émotions,
• Procédures, descriptions

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3 sortes dentretiens

• Entretien ouvert, non-directif
• données riches, mais risque de se
  terminer  en psychanalyse !
• Entretien fermé, directif
• on se rapproche du questionnaire
• Entretien semi-directif, le  compromis  souvent
  adopté

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Lentretien non-directif (C. Rogers, 1951)

• Technique qui consiste à éviter toute
  intervention qui tendrait à imposer ou proposer
  sa façon de voir, son système de valeurs, ses
  objectifs pour les substituer à ceux de
  linterviewé.
• But faciliter le processus dévolution et de
  maturation du sujet par une attitude de
  compréhension empathique, dauthenticité et de
  congruence et par une attention positive centrée
  sur la personne plus que sur le problème.

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Avantage de lentretien non-directif

• Lève certaine résistances des interlocuteurs
• Accès aux représentations et opinions individuels
• Peut être un outils de base pour létude
  qualitative et exploratoire
• Outil de base lorsquon sintéresse aux contenus
  de la parole
• Remarque Lentretien ND est très difficile. Ce
  nest pas une technique de laisser faire ! Il
  faut relancer, clarifier et reformuler.

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Lentretien directif

• Le dialogue est guidé, linterlocuteur nest pas
  libre de développer ses réponses.
• Entretien très structuré où les questions posées
  ont été pré-établies.
• lévaluateur pose aux sujets des questions
  précises et, lorsque le sujet a tendance à
  s'éloigner du thème, il le "recentre" sur la
  problématique définie.
• Ce sont des entretiens de type questionnaire.

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Avantage de lentretien directif

• Il apporte des réponses brèves, ciblées sur ce
  qui intéresse lobservateur.
• Evite les digressions.
• Est utile lorsque lobservateur recherche une/des
  informations très précises.
• Utile aussi lorsque lobservateur dispose de très
  peu de temps pour réalisé entretien.

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Lentretien semi-directif

• Cest le type dentretien le plus utilisé.
• Lexpérimentateur dispose dune grille
  dentretien établie à lavance.
• La grille reprend les thèmes à aborder au cours
  de linterview. (il nest pas toujours nécessaire
  de suivre à la lettre les thèmes dans un ordre
  pré-établi.)
• Lobservateur interrompt seulement de temps en
  temps pour poser des questions sur les points
  qu'il souhaite éclaircir ou développer et stopper
  les digressions inutiles.
• On peut avoir une alternance de questions et de
  moments moins structurés, plus libres .

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Dautres types dentretiens

• Il existe dautres classifications des entretiens
  en fonction du but recherché lors de leur mise en
  uvre et des techniques utilisées
• Les entretiens exploratoires sont réalisés au
  cours de l'enquête pilote en vue de la
  restructuration d'un questionnement.
• Les entretiens complémentaires sont réalisés
  après le traitement des questionnaires afin
  d'approfondir certains points de l'enquête
• Lentretien dauto-confrontation ou lentretien
  dexplicitation
• Ces entretiens ont été développés dans le domaine
  de lingénierie de la formation, de la didactique
  professionnelle et en lanalyse du travail
• Ils peuvent être D, ND ou plus généralement SD.

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Lentretien dexplicitation

• " Je sais faire, je ne sais pas tout ce que je
  mets en uvre".
• (Vermersch, 1994)

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But de lentretien dexplicitation

• Nous sommes dans lanalyse des pratiques.
• Informer
• ( aider au diagnostic)
• Aider à la prise de conscience
• ( aider lautre à sauto-informer)
• Former à une conduite métacognitive autonome
• (former lautre à sauto-informer)

Métacognition réflexion sur sa propre action.
Activité qui permet de stabiliser les acquis par
une prise de conscience des processus
intellectuels mis en uvre.
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Lentretien dexplicitation se fait selon 2 axes

• laxe des prises dinformation.
• Quelles sont les prises dinformations qui
  permettent de mener à des opérations
  didentification ?
• (Ex Comment je sais que les élèves à ce moment
  là sont attentifs, motivés?)
• Laxe des prises de décision.
• cad une fois que jai pris cette information,
  quest-ce que je fais ? Quelle prise de décision
  ?
• (Ex je constate que les élèves sont en train
  de se disperser. Comment le sais tu? Je le
  vois. Quest-ce que tu vois quand tu vois ça
  ?  Ils sagitent   Quest ce que tu
  envisages alors de faire? )

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Lentretien dexplicitation

• Il y a une poussée du questionnant jusquà mettre
  à jour
• - les prises dinformations,
• - comment elles se font,
• - où elles aboutissent .
• Permet un accès, meilleur quavec une
  verbalisation spontanée, aux pratiques et à la
  réflexion en action (Vermersch, 1994)

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Entretien lécoute active

• Attitude de lenquêteur
• Encourager lexpression sans linfluencer
• Lever les implicites
• Ne pas hésiter à laisser des silences
• Savoir relancer .

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3 grandes formes de relances

• Les réitérations (répétitions)
• Les reformulations
• Les questions
• Remarque Les réitérations et les reformulations
  sont des demandes indirectes dinformations.

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La reformulation
On appelle reformulation une intervention
de lintervieweur qui consiste à redire en
dautres termes et dune manière plus concise ou
plus explicite, ce que le client vient
dexprimer, et cela de telle sorte que
lintervieweur obtienne laccord du sujet
(cf. Carl Rogers) Source Muchielli R.,
Lentretien de face à face dans la relation
daide, Paris, Ed. ESF, 1998, p. 53
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La reformulation deux grandes modalités

• Reformulation reflet / écho / simple
• Reprend lidée ou les idées que le sujet vient
  démettre, en les reformulant de façon à ce quil
  puisse les reconnaître.
• Ainsi selon vous ... Vous voulez dire ...
  En dautres termes ... A votre avis donc ...

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Reformulation simple

• Reprend les informations essentielles. Il s'agit
  de restituer le plus fidèlement possible les
  propos exprimés. Il s'agit de mise en évidence
  d'un contenu, présenté sous une forme légèrement
  différente.
• "Moi, je ne comprends rien à ce que dit mon
  collègue. Je ne sais jamais quoi lui dire. C'est
  trop compliqué ce qu'il dit... Je ne sais pas
  comment on peut travailler ensemble. Vous
  dites que vous ne savez pas répondre à votre
  collègue, parce que vous ne le comprenez pas. Et
  vous vous demandez comment vous pouvez travailler
  avec lui.

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Reformulation simple (2)

• Peut être plus synthétique, mettre en évidence le
  fondamental
• "Le français, pour l'enseigner on ne sait pas
  comment faire il y a l'orthographe, le
  vocabulaire, la grammaire, la lecture et
  l'écriture, sans compter la poésie, car c'est
  bien du français tout cela ?
• Selon vous, c'est le cloisonnement des domaines
  du français qui fait problème.  

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Reformulation, 2ème modalité

• 2. Reformulation élucidation
• Il s'agit de reconnaître des émotions exprimées
  mais non verbalisées, de mettre en avant ce qui
  était resté en arrière-plan.

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Reformulation délucidation

• À utiliser quand il s'agit de comprendre un
  problème ou un conflit.
• "Je lui ai dit, au directeur, qu'il n'était pas
  question que j'assiste à sa réunion de la semaine
  prochaine. Moi, je n'ai rien demandé
• Quand vous vous opposez à la proposition du
  directeur, c'est plus pour montrer qu'il a décidé
  seul que pour signifier votre hostilité au
  principe d'une réunion."

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Pourquoi reformuler ?

• Cinq objectifs importants sont visés 
• 1. Effet de relance engage à aller plus avant,
  à approfondir.
• 2. Effet de clarification engage à aller à
  l'essentiel, à se dégager du secondaire.
• 3. Effet de précision suscite le réajustement
  des informations, à faire alterner les registres
  de l'expression, à explorer des domaines qui
  étaient soit ignorés, soit implicites.

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Pourquoi reformuler ? (2)

• 4. Effet d'apaisement le sujet qui parle a le
  sentiment de conserver la maîtrise de son propos.
  Il éprouve de la confiance dans la mesure où il
  sait qu'il n'est pas jugé. Il sent qu'il peut
  dire (ou taire) ce qu'il souhaite.
• 5. Effet de réflexion et d'apprentissage le
  sujet qui parle, entend ce qu'il dit en miroir
  et l'entendant, il comprend son propos d'une
  autre manière.

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Les questions

• Attention à la nature des questions posées.
• Pourquoi ? gt embarras, réponses
  existentielles
• Préférez quand ? , dans quelles
  circonstances ? , comment ? , avec qui?
• Attention aux questions orientées.
• (ex Ne pensez vous pas quil serai meilleur
  de )
• Evitez les tournures négatives, les questions
  trop longues, les tournures complexes

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Quelques principes d'usage

• - La première question
• Ne pas démarrer sur des questions fermées (Quel
  est votre âge, profession, nombre d'enfants...)
  qui risquent de donner un "ton mitraillette" à la
  discussion. Réserver ces questions pour la fin de
  l'entretien. Au contraire commencer par une
  question générale "Que pensez-vous de ...."
• - Varier les questions
• L'enquêteur devra varier le genre de question
  qu'il pose à son informateur. Il passera par
  exemple tout au long de l'entretien d'une
  question de fait, descriptive (la pratique réelle
  de la personne interrogée, son expérience) à une
  question d'opinion.
• - La répétition d'une question est permise dans
  l'entretien
• si l'enquêteur a le sentiment qu'un thème a été
  moins bien développé ou mal interprété par
  l'enquêté, il lui est possible de revenir à
  nouveau sur ce thème au cours de l'entretien.

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principes d'usage (suite)

• - Préférer des questions courtes
• - Utilisez la relance quand l'enquêté est peu
  prolixe
• Répéter la dernière phrase de l'enquêtée sous
  forme interrogatoire.
• Relancer les propos de l'enquêté en répondant
  "oui(...)" suivi d'un silence.
• En conclusion, faites un court résumé de
  l'entretien et demander à lenquêté si il a des
  choses à ajouter.
• Noter le lieu et la durée.
• Reprendre ensuite de manière moins précipitée les
  notes prises au cours de l'entretien et les
  synthétiser.
• - L'entretien peut être retranscrit mot à mot
  dans sa totalité s'il a été enregistré avec
  accord du participant.

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Critères dévaluation dun bon entretien

• Le discours est spontané, riche et spécifique
• Les interventions de lobservateur sont rares,
  courtes et les réponses de linterviewé sont
  longues et détaillées
• Les interventions concernent des points précis
• La cotation (ou linterprétation) des propos de
  linterviewé nest pas discutable

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Conclusion

• Lentretien est une méthode de collecte coûteuse
• Lors du déroulement de lentretien lui-même, mais
  aussi
• Avant un entretien se prépare
• Élaboration du guide dentretien,
• Prise de rendez-vous .
• Après un entretien sexploite
• Compte-rendu, voire transcription intégrale de
  lenregistrement,
• Analyse de contenu.

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Causes derreurs au cours dune enquête

• Au long de lenquête, à chaque étapes de sa mise
  au point et de son déroulement, de multiples
  erreurs peuvent être commises.

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Étape 1. La définition de lobjet denquête

• Définir le but final de la recherche
• Lerreur la plus importante est limprécision de
  lobjet ? définir un but trop large

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Étape 2. définition de la population

• Risque dinadéquation entre la population et
  lenquête.

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Étape 3. La pré-enquête et la définition des
hypothèses

• Recherche préalable destinée à définir les
  hypothèses qui seront à vérifier sur le terrain
  puis définition des hypothèses retenues et donc
  des objectifs de lenquête.
• Risque davoir une hypothèse orientée par nos
  propres opinions et non par des fondements
  théoriques.

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Étape 4.Projet de questionnaire

• Erreur dans la formulation des questions
• Complexité dans la formulation des questions
• Formulation qui risque dinduire des réponses
  typiques

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Étape 5. Pré-test

• Essai du questionnaire sur quelques personnes
• Lerreur la plus commune est de faire passer
  lenquête à des personnes connaissant le thème de
  létude.

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Étape 6. Détermination de léchantillon

• Attention à la représentativité de léchantillon

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Étape 7. Enquête proprement dite

• Risque dinfluence des réponses ou de déformation
  des réponses en fonction des attentes de
  lenquêteur.

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Étape 8. dépouillement et interprétation

• Tenir compte des non-réponses
• Attention aux erreurs de calcul ou de
  dépouillement
• Danger de linterprétation des réponses en
  fonction des attentes de lenquêteur.