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Talleres Semana de la Familia 2006 "La Familia,
lo Primero y Principal! "
Condición esencial La atmósfera cordial
Factores Fundamentales A. Presentación B.
Actitud C. Conocimiento de la comunidad
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Presentación
Presentación personal Incluye Actitud
cordial Apariencia personal
Puntualidad.
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Actitud

• Hacia el grupo
• Respeto mutuo
• Interés sincero
• Crear una atmósfera
• cordial

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Comunidad
Conocer las características de la Comunidad
Disposición para ofrecer el mejor servicio
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Comunicación
Es un arte Varía según el propósito
perseguido No hay recetas Estilo único y
personal Debe ser de utilidad
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Elementos de la Comunicación
Mensaje La Familia, lo Primero y Principal
RECEPTOR
EMISOR
RECIBE EL MENSAJE ANALIZA EL MENSAJE DE ACUERDO
A LAS CARACTERÍSTICAS DEL EMISOR. DA
SIGNIFICADO AL MENSAJE. DECIDE SI
RESPONDE. RESPONDE DE ACUERDO A SU
INTERPRETACIÓN.
TRANSMITE EL MENSAJE PERCIBE LAS CARACTERÍSTICAS
DEL RECEPTOR. SELECCIONA EL CÓDIGO
APROPIADO. ENVÍA EL MENSAJE.
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Elementos de la Comunicación
Mensaje El mensaje es el medio a través del cual
el emisor se propone influir en los pensamientos
y conducta de los receptores tomando en cuenta
que estos también pueden influir o afectar al
emisor por las respuestas que dan al
discurso. El emisor busca alcanzar una serie de
propósitos pero solamente uno es
principal Propósitos
Qué busca cada uno? -Entretener
gt respuestas de agrado, diversión
-Informar gt clara
comprensión de un hecho o idea -Resolver
gt aportar una aclaración o una
solución -Convencer gt
modificar o transformar opiniones -Persuadir
gt respuestas de adhesión o
acción
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ES IMPORTANTE EN LA COMUNICACIÓN

• CONVERSAR
  INGREDIENTE DEL ÉXITO
• Resaltar tanto los aspectos positivos como las
  acciones realizadas.
• Mostrar una actitud de sincero interés en los
  interlocutores.
• Considerar no sólo lo que se dice, sino también
  lo que se hace.
• Prestar atención al lenguaje corporal.
• Preguntar, escuchar y atender antes de
  contestar. No hacer inferencias basadas en las
  propias interpetaciones o prejuicios.
• Ponerse en lugar del otro.
• Compartir dudas, aceptar sentimientos, para que
  el otro esté dispuesto a aceptar a quien le
  habla.
• Ser concreto y específico.

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ES IMPORTANTE EN LA COMUNICACIÓN
Comprender a las personas es conocer lo que la
gente dice y hace en las circunstancias más
cotidianas porque esto habla sobre su verdadera
forma de ser. No interpretar las ideas y
opiniones como respuestas definitivas. No
tener ideas preconcebidas - Basarse en hechos
más que en suposiciones - Actuar o accionar, más
que reaccionar. - No dejarse llevar por los
impulsos. - Ser espontáneo y natural.
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ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Habilidad para captar, definir y responder
adecuadamente a los sentimientos que expresa
otra persona. Aprender a escuchar de verdad,
sin interrumpir o emitir la propia opinión.
Tratar de entender el significado de su mensaje.
(Poner el mensaje en sus propias palabras y
regresarlo al interlocutor para verificar si se
entendió correctamente.) No comentar, no opinar,
ni dar consejos o sermones. Reflejar sólo el
significado del mensaje, tanto en lo que se
refiere al contenido como a la emoción. Los
efectos de escuchar activamente en la
comunicación son Se produce un efecto
reconfortante en la persona a quien se escucha
activamente, Promueve la buena relación
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ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Cómo? -Haciendo saber específicamente (de la
forma y en el momento oportunos) en qué puntos
estoy de acuerdo o en desacuerdo. -Asegurándose
que fue recibido adecuadamente el mensaje de
acuerdo y/o de desacuerdo. El proceso de
escuchar activamente consta de tres pasos a)
Aceptación escucha sin interrumpir y respeta la
posición del otro. b) Clarificación capta el
sentimiento del interlocutor y comprende por qué
se siente así, aclarando cualquier duda sobre lo
escuchado. c) Retroalimentación el facilitador
expresa lo que cree que piensa o siente la
persona y por qué se siente así.
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Condiciones que pueden afectar la Comunicación

• Preocupación
• Carisma
• Prejuicios y Creencias
• Experiencias pasadas (predisposición)
• Agendas ocultas
• Desarticulación en la transmisión
• Estereotipos
• Ambiente físico
• Distracciones
• Hostilidad y estar a la defensiva
• Tipo de relación y estatus
• Marcos de referencias conflictivos
• Percepción selectiva
• Juicios de valor
• Credibilidad de los interlocutores

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Objeciones al Mensaje
La objeción es real y por tanto es una opinión
diferente a la nuestra, pero no por ello
incorrecta. La objeción hay que atenderla. Las
objeciones surgen a menudo porque las
personas No están satisfechas. No
comprenden. No cree alguna parte de la
explicación que se les ha dado. Están confusas
acerca del significado, valor y características
de las ideas. Tratan de justificar el no
responder a una petición que se les hace.
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Objeciones al Mensaje
Cómo manejar la objeción - Tomarla en serio,
escucharla sin interrumpir y permitir que ls
persona exponga todo su argumento. - Contestar
cortés y sinceramente, demostrar que ha
comprendido el punto de vista del otro. -
Aceptar de buena fe la posición de la otra
persona. - Considerar una posible equivocación
de su parte. - Asegurarse que tienen el mismo
objetivo puede ser que estén hablando de cosas
distintas. - Indagar los hechos más que discutir
sobre las discrepancias. - Referirse a los
hechos, nunca a supuestos.
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Objeciones al Mensaje
(Cómo manejar la objeción) - Utilizar la
fórmula ganar-ganar. Buscar la manera de que,
cumpliendo su objetivo, se satisfaga la necesidad
del otro. - Escuchar con simpatía, no rebatir las
otras ideas. - Alentar la confianza y el
raciocinio. - Evitar decIaraciones absolutas,
como por ejemplo Ésta es la única manera. -
Concentrarse en los puntos positivos de la
situación, no en quién empezó. - Tratar de
determinar qué es lo que está en en el fondo, en
vez de creer que la objeción se refiere a un
hecho aislado. - Promover la participación del
grupo en la reflexión sobre la discrepancia.
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Motivación
-Estimular la autovaloración es esencial para la
motivación. -Contar con grupos de apoyo en un
objetivo común. -Información apropiada,
interesante y con sentido. -Identificación con el
mensaje. -Experimentar bienestar. -Autonomía.
-Retroalimentación. -Escuchar activamente.
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(Tomado de la Guía preparada por el Departamento
de Pastoral Familiar - CEV)
Guía del Facilitador
Un buen Facilitador es...
- un comunicador, usando un lenguaje que el grupo
entienda fácilmente. - un animador y motivador
para todos. - cálido y sincero en el trato con
los demás, y auténtico en la expresión de sus
propios sentimientos. - atento a las reacciones
de cada uno, y capaz de ponerse en el lugar del
otro. - respetuoso de las intervenciones de los
participantes. - abierto a compartir el liderazgo
con otros, controlando pero sin autoritarismos. -
promotor de la cordialidad y espontaneidad entre
los presentes. - claro en sus aportes, y preciso
en la síntesis y cierre de la reunión.
y, sobre todo... ... el mejor preparado y más
entusiasta del grupo.
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Técnica del Sociodrama
QUÉ ES? El sociodrama se refiere a la
dramatización de una situación de la vida
cotidiana mediante la puesta en acción de ésta
por voluntarios del grupo, quienes representarán
a los personajes. PARA QUÉ? El actuar la
escena permite colocarse de forma más vivencial
en la situación, experimentar sentimientos,
darse cuenta, y comprender. Al resto del grupo
le permite aprender, comprender observando y
además analizar lo ocurrido.
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Técnica del Sociodrama
Qué se necesita? 1. Una situación relativa al
tema tratado. 2. Un escenario el espacio en el
que se realizará la dramatización. 3. Los
personajes o actores se piden voluntarios en el
grupo para personificar los papeles.
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Técnica del Sociodrama
Qué es lo más importante del sociodrama? La
elaboración de los personajes, las acciones,
expresiones verbales y sentimientos. La atención
al observar los más mínimos detalles. El
análisis guiado por el facilitador del grupo. La
disposición participativa de todos los
integrantes del grupo, quienes comentarán
cualquier observación que hayan realizado.