Diapositiva 1

1
A XUNTA MÁIS CERCA DA CIDADANÍA

• Unificando os rexistros e a información xeral
• Impulsando a atención telefónica
• Mellorando a calidade dos servizos públicos
• Simplificando as relacións coa administración

2
UNIFICANDO OS REXISTROS E A INFORMACIÓN XERAL

• Novas instalacións
• Anualmente Acceden 170.000 visitas, 30.000
  chamadas.
• Punto de información único, accesible, facilmente
  identificable.
• Un proceso de mellora continua hoxe San Caetano,
  despois edificios administrativos.
• Tecnoloxía
• Instalacións modernas e funcionais.
• Plataforma de integración co servizo 012.
• Servizos avanzados de alertas por correo
  electrónico e mensaxería.
• Calidade da información
• Persoal especializado.
• Integridade da información.

3
IMPULSANDO A ATENCIÓN TELEFÓNICA
Contrastando a calidade por auditoría externa

• 73.363 chamadas
• Media mensual 11.327 chamadas

• Valoración media dun 77,4
• Bos resultados en accesibilidade, trato e
  pecepción xeral.
• Mellora da Calidade da información coas novas
  tecnoloxías

4
MELLORANDO A CALIDADE DOS SERVIZOS

• Sistema de Calidade na Xestión. Plan Mellora
• Máis de 3000 organizacións galegas dispoñen hoxe
  dun SXC.
• Calidade dos servizos públicos, interese xeral.
• Céntrase nos centros directivos.
• Integrar a todas as persoas na procura da
  mellora.
• Posibilitando un sistema galego de calidade.
• Ferramenta de medición OCEG.
• Incorporando principais técnicas de mellora da
  xestión
• Avaliación.
• Planificación, dirección por obxectivos, xestión
  por procesos, cartas de servizo.
• Boas prácticas de xestión pública.
• Suxerencias dos traballadores.
• Apoio aos departamentos da Xunta de Galicia
• Equipos de auditoría especializados.

5
SIMPLIFICANDO AS RELACIÓNS DA CIDADANÍA COA
ADMINISTRACIÓN

• Reducción da burocracia
• Eliminación da fotocopia do DNI.
• Eliminación do certificado de empadroamento.
• Non presentar documentación xerada pola propia
  Xunta.
• Apertura dunha nova canle
• Telemático. Para escritos e documentación xeral.
• Aberto 24 x 7 x 365.
• Reducción de tempos de tramitación.
• Pulo á administración electrónica
• Obriga ao uso de medios telemáticos nas relación
  internas da Xunta
• Insta á relación electrónica coa cidadanía
• Nova plataforma da Consellería de Presidencia
  para a eAdmon.
• Máis de 10 Meuros 07-09.