A1262823307TIdeB

1
Certificación ISO 90012000Sistema de Gestión
de la Calidad
Universidad de Buenos Aires
Facultad de Arquitectura Diseño y Urbanismo
Secretaría de Posgrado y Relaciones
Institucionales
Buenos Aires, Noviembre 20 de 2001
RI 9000 - 568
2
Organismo
Alcances de la Certificación
Certificador
Gestión Técnico Administrativa de los siguientes
Servicios
3
SPRI

• Doctorado
• Maestrías, Carreras de Especialización y
  Programas de Actualización de Posgrado
• Cursos de Actualización Profesional

• Convenios Académicos Internacionales
• Programa de Intercambio de Alumnos Extranjeros

• Asistencia Técnica y Convenios

• Pasantías de Alumnos y Graduados Recientes

4
SPRI

• CONTRATACIÓN EQUIPO ASESOR

• IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS

• ELABORACIÓN DOCUMENTACION

• Manual de Calidad

• Instructivos

• Hojas de Datos

• Registros

Marzo Noviembre 2000
5
SPRI
CERTIFICACION ISO 90012000
Auditoría de Certificación
Acciones Correctivas
Noviembre 2001
Pre-Auditoría
Octubre 2001
Revisión por la Dirección
Septiembre 2001
2 Auditoría Interna
Agosto 2001
1 Auditoría Interna
Julio 2001
Contratación Equipo Asesor
Diciembre 2000
Marzo 2000
6
SPRI
POLITICA DE CALIDAD

• Excelencia en la formación y los servicios que se
  brindan.

• Condiciones físicas y ambientales apropiadas.

• Atención permanente a los requerimientos de los
  destinatarios de nuestros servicios.

• Involucramiento de todos los participantes en la
  mejora de la gestión .

7
SPRI
IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS
8
SPRI
Actividades de Posgrado

• Diseño

• Difusión

• Ejecución

• Evaluación

9
SPRI
Convenios Académicos Internacionales

• Gestión de Acuerdo

• Gestión de Aprobación

• Seguimiento

10
SPRI
Asistencia Técnica y Convenios

• Comunicaciones con el Demandante

• Gestión de Acuerdos

• Selección de Director de Proyecto y Equipo

• Seguimiento de su ejecución

11
SPRI
Pasantías de Alumnos y Graduados Recientes

• Gestión con los Alumnos

• Gestión con las Empresas

• Búsqueda y Selección de Postulantes

• Análisis y Confiabilidad de Empresas

• Gestión de Acuerdos

12
SPRI
INTERACCION DE LOS PROCESOS
13
SPRI
UBA
DECANATO
Prensa y Extensión Universitaria
Recursos FADU
Tesorería
FADU Relaciones Internacionales
SECRETARÍA SPRI Política Compromiso
SATISFACCION
Convenios Académicos Internacionales Programa
de Intercambio de Alumnos Extranjeros
NECESIDAD
Instituciones académicas extrajeras
Instituciones académicas extrajeras
Alumnos
Escuela de Posgrado Doctorado Maestrías
Carreras de Especialización Programas de
Actualización Cursos de Actualización
Profesional
MEJORA Auditorías Ac. Correctivas Ac.
Preventivas
APOYO Difusión Capacitación
CONDUCCIÓN Gestión Recursos Rev. por
Direc.
Alumnos
Alumnos
Pasantías
Logística
Empresas y Organismos
Empresas y Organismos
Transferencias y Convenios Nacionales
Profesionales
Docentes
Tutores
Directores y Coordinadores
Investigadores
14
SPRI
Mejora continua del Sistema de Gestión de la
Calidad
Responsabilidad de la Dirección
Usuarios
Usuarios
Medición, Análisis y Mejora
Gestión de los Recursos
Realización del Servicio
Requisitos
Satisfacción
SALIDAS
ENTRADAS
15
SPRI
Obstáculos para la Certificación

• Poco conocimiento de la Metodología de Acción
• Cambios Organizacionales frecuentes
• Poco interés del personal involucrado
• Falta de Acuerdo en la estandarización de
  Procedimientos Operativos
• Delegación de la Documentación en personas con
  poco conocimiento del sistema

16
SPRI

• El Sistema de Calidad supone un esfuerzo enorme
  que se transmite a toda la organización
• La modificación de Normas de trabajo genera
  incertidumbre
• Algunos empleados se sienten fiscalizados
• Aparente incompatibilidad entre el enfoque
  académico de la universidad y el empresarial de
  la Norma

17
SPRI
Beneficios de la Certificación

• Documentación de los procedimientos
  administrativos.
• Mejor entendimiento de responsabilidades.
• Facilidad de inserción ante rotación de personal
  (pasantes).
• Incorporación de nuevas herramientas
  informáticas.
• Se minimiza el error y cuando se produce mediante
  la trazabilidad de los registros se subsana y
  previene.

18
(No Transcript)
19
MARZO 2002
REESTRUCTURACION DEL GOBIERNO FADU
y Relaciones Institucionales
Posgrado
20
ESCUELA DE POSGRADO Secretaría Académica

• Doctorado

• Maestrías, Carreras de Especialización y
  Programas de Actualización de Posgrado

• Cursos de Actualización Profesional

21
SEURI Secretaría de Extensión Universitaria y
Relaciones Institucionales

• Convenios Académicos Internacionales

• Programa de Intercambio de Alumnos Extranjeros

• Asistencia Técnica y Convenios

• Pasantías de Alumnos y Graduados Recientes

22
SEURI
SECRETARÍA DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Y
RELACIONES INSTITUCIONALES
CALIDAD
CAPACITACIÓN
SUBSECRETARÍA DE TRANSFERENCIA Y CONVENIOS
SUBSECRETARÍA DE VINCULACIÓN CON EMPRESAS Y
PASANTÍAS
SUBSECRETARÍA DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA
DIRECCIÓN DE RELACIONES INTERNACIONALES
23
SEURI
UBA
CD
Prensa y Extensión Universitaria
Recursos FADU
Secretaría Académica
Tesorería
DECANATO
SEURI
NECESIDADES
Instituciones académicas extrajeras
A T E N C I Ó N
Instituciones académicas extrajeras
Convenios Académicos Internacionales Programa de
Intercambio de Alumnos Extranjeros
MEJORA Auditorías Acc. Correctivas Acc.
Preventivas
APOYO Difusión Capacitación
CONDUCCIÓN Gestión Recursos Rev. Por Direc.
Alumnos
Alumnos
Pasantías
Transferencias y Convenios Nacionales
Empresas y Organismos
Empresas y Organismos
Profesionales
Tutores
Investigadores
24
SEURI

• REELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACION

• Manual de Calidad

• Instructivos

• Hojas de Datos

• Registros

Marzo Agosto 2002
25
SEURI
Auditoría de Mantenimiento
Revisión por la Dirección
Octubre 2002
Auditoría Interna
Septiembre 2002
División del Sistema
Agosto 2002
Marzo 2002
Realizado Calidad Septiembre 2002