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OFICIALÍA MAYORDIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS
HUMANOSDIRECCIÓN DE PROFESIONALIZACIÓN E
INNOVACIÓNCENTRO DE INGRESO Y SELECCIÓN DE
PERSONAL (CISEP)
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A LOS USUARIOS EN LA
SELECCIÓN E INGRESO DE PERSONAL EN LA SCT
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JUSTIFICACIÓN Nuestro país actualmente requiere
de líderes capaces que respondan a las
necesidades de los ciudadanos de una manera
eficaz, ofreciendo mejores servicios, actuando
con honestidad y transparencia en este sentido,
la Secretaría de Comunicaciones y Transportes
(SCT), a través de Oficialía Mayor, lleva a cabo
el ingreso y selección de los mejores hombres y
mujeres que aporten conocimientos,
comportamientos, basados en la eficiencia,
confianza, excelencia, justicia, responsabilidad,
compromiso y legitimidad, para el otorgamiento
de servicios de calidad a los ciudadanos. Si lo
que se busca es que la SCT cuente con servidores
públicos honestos y eficaces, que proporcionen
más y mejores servicios, se debe predicar con el
ejemplo, por lo que se necesita de una excelente
organización y trato a los usuarios que desean
ingresar a esta Dependencia, otorgando servicios
de calidad, honestos y transparentes donde el
Mérito e igualdad de Oportunidades sea la base
fundamental para la selección e ingreso del
personal.
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Así pues, la Oficialía Mayor, a través de la
Dirección General de Recursos Humanos, tiene como
principales objetivos 1. Otorgar servicios de
calidad, basados en la honestidad e igualdad, en
el proceso de ingreso y selección de personal
para la satisfacción de los usuarios
(participantes). 2. Incrementar el nivel de
satisfacción de los usuarios (participantes) para
consolidar la buena imagen de la SCT dentro de la
Administración Pública Federal. 3. Incrementar
la confianza y credibilidad de los usuarios
(participantes) para consolidar la transparencia,
honestidad e igualdad, en el proceso de
selección e ingreso. Por lo anterior, la SCT
está trabajando por que se proporcione a los
usuarios (participantes) el servicio que se
merecen en forma rápida y transparente poniendo
en práctica diversas estrategias que permiten
alcanzar los objetivos arriba señalados. Entre
estas estrategias destacan
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1. Otorgar servicios de revistas y la
presentación de video de la SCT con la finalidad
de que los participantes (que llegan antes de la
hora señalada en la convocatoria de la plaza que
desean concursar) conozcan la historia de la
Dependencia a la cual quieren ingresar.
2. Atender a los participantes con respeto y
educación. 3. Respeto a la puntualidad (conforme
al horario establecido en convocatoria) y a la
hora de tolerancia señalada en la convocatoria
(la cual es de 15 minutos) por parte de los
participantes y aplicadores ésto en virtud de
respetar el Mérito e igualdad de
oportunidades. La innovación y la mejora
continua , son esenciales para el mejoramiento de
los servicios otorgados para llevar a cabo esta
acción, se aplica una breve encuesta a los
participantes, la cual permite que se conozcan
rubros tales como atención al usuario y
servicios, organización del evento, imagen de la
SCT e instalaciones y mobiliario. A
continuación, se despliegan los resultados
obtenidos en estas encuestas, los cuales
vislumbran las fortalezas y debilidades, que
permiten descubrir las áreas de oportunidad en
las cuales se debe trabajar para lograr mejores
resultados.
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RESULTADOS DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A LOS
USUARIOS MARZO DE 2006TOTAL ENCUESTAS 185
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RESULTADOS DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A LOS
USUARIOS ABRIL DE 2006TOTAL ENCUESTAS 119
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USUARIOS EN EL MES DE ABRIL DE 2006
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RESULTADOS DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A LOS
USUARIOS MAYO DE 2006TOTAL DE ENCUESTAS 11
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USUARIOS EN EL MES DE MAYO DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE MAYO DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE MAYO DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE MAYO DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE MAYO DE 2006
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RESULTADOS DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A LOS
USUARIOS AGOSTO DE 2006TOTAL DE ENCUESTAS 7
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USUARIOS EN EL MES DE AGOSTO DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE AGOSTO DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE AGOSTO DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE AGOSTO DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE AGOSTO DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE AGOSTO DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE AGOSTO DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE AGOSTO DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE AGOSTO DE 2006
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RESULTADOS DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A LOS
USUARIOS SEPTIEMBRE DE 2006TOTAL DE ENCUESTAS
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USUARIOS EN EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2006
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RESULTADOS DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A LOS
USUARIOS OCTUBRE DE 2006TOTAL DE ENCUESTAS 16
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USUARIOS EN EL MES DE OCTUBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE OCTUBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE OCTUBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE OCTUBRE DE 2006
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RESULTADOS DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A LOS
USUARIOS NOVIEMBRE DE 2006TOTAL DE ENCUESTAS
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USUARIOS EN EL MES DE NOVIEMBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE NOVIEMBRE DE 2006
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USUARIOS EN EL MES DE NOVIEMBRE DE 2006
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INNOVACIÓNCENTRO DE INGRESO Y SELECCIÓN DE
PERSONAL (CISEP)
RESULTADOS DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A LOS
USUARIOS EN EL MES DE NOVIEMBRE DE 2006
95
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