Diapositiva 1

1
(No Transcript)
2
Jordi Gurri i Fitó

• Puede la industria del Spa ser comercializada
  como industria única?.
• Explorando las oportunidades de marketing de
  balnearios, talasos y hoteles con spa

3
España Balneario

• Podemos considerar a los SPAS y Balnearios como
  una industria única? Nomenclatura. Hablamos de
  lo mismo?

Paises Anglosajones Spa
Sudamérica Termas
En países con tradición termal se aplica la
nomenclatura de termas a los establecimientos
con agua termal.
4

• Podemos considerar a los SPAS y Balnearios como
  una industria única?

• Como percibe el cliente el producto?

5

• Edad del Consumidor

Fuente Nextel Nov2006
6

• Sexo del consumidor que reserva en AA.VV

Fuente Nextel Nov2006
7

• Duración de la estancia en el establecimiento

Fuente Nextel Nov2006
8

• Categoría del Hotel reservado

Fuente Nextel Nov2006
9

• Motivaciones para efectuar la estancia

Fuente Nextel Nov2006
10

• Conoce la diferencia entre Balneario, Talaso y Spa

Fuente Nextel Nov2006
11

• Preferencias sobre el producto. (Reservas 2006)

Fuente Nextel Nov2006
12
32-60 años (en activo)Señoras (por
delegación?)Escapadas (Fines de Semana,
Puentes)4 estrellas (no se ponen problemas a los
3)que me mimen (necesidad de ocio
saludable)No conoce las diferencias del
productoPero prefiere un Balneario (Herencia
cultural?)

• Target cliente medio

Fuente Nextel Nov2006
13
El cliente busca

• Conclusión sobre que demanda el cliente en España.

• Calidad

• Instalaciones

• Contenido

• Precio

14

• Podemos considerar a los SPAS y Balnearios como
  una industria única?

• Como se percibe el producto en otros países?

15

• Como se comecializa el producto de Salud por
  otros mayoristas en el extranjero? - TUI
  (Vital)

16

• Como se comecializa el producto de Salud por
  otros mayoristas en el extranjero? Thomsom (Spa
  breaks)

17

• Como se comecializa el producto de Salud por
  otros mayoristas en el extranjero? Best Western
  (no items)

18

• Como se comecializa el producto de Salud por
  otros mayoristas en el extranjero? Hilton (no
  items)

19

• Como se comecializa el producto de Salud por
  otros mayoristas en el extranjero? Special
  Hotels of the World (Best Spas)

20

• Como se comecializa el producto de Salud por
  otros mayoristas en el extranjero? Erna Low
  (Especialista)

21

• Como se comecializa el producto de Salud por
  otros mayoristas en el extranjero? Thermalia
  Travel ABTA (Especialista)

22
Se da preferencia al destino frente a la
tipología.

• Conclusión sobre como se entiende el producto en
  otros paises.

• Se asocia a salud pero no se prioriza el factor
  mineromedicinal del agua.

• Mayoritariamente no se distingue entre Spa y
  Balneario (hot springs thermal spas)

• Solamente en TT.OO especializados se obtiene un
  mensaje claro sobre diferentes tipologías y sobre
  todo de las ventajas del agua termal

23
Dónde Calidad

• Diferencia de criterios cliente.

versus

• Instalaciones

• Precio Contenido

versus

• Contenido Precio

versus
24
Objetivo del clienteSatisfacer necesidades más
emocionales que físicas.
Percepción del mercado Español.

• Concepto SPA Belleza / Relax / Modernidad

• Concepto Balneario Lujo y tradición

25
Qué industria es?Turismo? - Salud? -
Medicina?

• Conclusión Marketing

• O podemos hablar de Turismo Saludable?

Spas Versus Balnearios?
26
Aprovechamiento conjunto de la sinergia creada en
anuncios y acciones publicitarias donde no se
distingue entre Balneario y Spa. (life style)

• Conclusión Marketing

• No desaprovechar las referencias de búsqueda
  geográfica (sistema prioritario de búsqueda en
  Internet)

• No olvidar otros aspectos como el entorno, la
  propia planta hotelera, etc

• Crear sinergia entre la marca del agua
  embotellada y el establecimiento (Solares, Vichy,
  Mondariz) AguaSalud

27
Poner en valor el agua termal (sin que ello
signifique priorizar este aspecto frente a otros,
este factor debe depender del cliente al que se
dirige el mensaje.)

• Conclusión Marketing

28

• Conclusión Marketing

• Resaltar el contenido de los paquetes,
  adaptándolos a las diferentes tipologías de
  clientes y poniendo en valor su aspecto
  terapéutico en aquellos casos que se decida por
  una clara especialización (objetivos personales)

• Paquetes bien estructurados y adaptados a los
  gustos y necesidades del cliente Español (fisio)

• Incorporar nuevas terapias dirigidas a nuevos
  clientes

29
Es positivo aprovechar sinergias relacionadas con
el nuevo estilo de vida (alimentación, ejercicio,
relajación, etc)

• Conclusión Marketing

• Cada establecimiento debe decidir en función de
  sus objetivos. lúdico?
  terapéutico?

30
Aprovechar sinergias

• Conclusión Marketing

• Resaltar diferencias (positivas)

• Atraer Clientes Estrategias concretas
  adaptadas a cada circunstancia

Campañas corporativas, sectoriales, producto

• Cliente Español (Balnearioscalidad)

31
BalneariosReferentes en España del Turismo de
Salud.

• Conclusión Marketing

32
No pienso nunca en el futuro porque llega muy
pronto.
Albert Einstein