CRM Banco Davivienda

1
CRM Banco Davivienda
2
Evolución del CRM en Davivienda Banca Personal
INGRESOS
CLIENTE
CLIENTE
BAJO
MEDIO
MEDIO
ALTO
MEDIO
BAJO
MEDIO
ALTO
3
Evolución del CRM en Davivienda Banca Personal
Siguiente etapa de la segmentación
PLUS
VIP
NORMAL
AHORRO
INDIVIDUAL
4
CRM en Davivienda Segmentación Banca Personal
5
CRM en Davivienda Segmentación Banca Personal
PERFIL
ADULTO
ALTO
JOVEN (Menos de 30 años)
ESTRATO SOCIO ECONOMICO
ADULTO
BAJO
JOVEN
6
CRM en Davivienda Segmentación Banca Personal
CTA. AHORROS
INDIVIDUAL
BAJO
ALTO
AHORRO
PORTAFOLIO
VINCULACION
PLUS
7
CRM en Davivienda Segmentación Banca Personal
BAJO
ALTO
-


8
CRM en Davivienda Segmentación Banca Personal
NARANJA USO
BLANCO COBROS
AMARILLO NUEVOS
NARANJA VENTA
ROJO
BLANCO CARTERA
AMARILLO EXCLIENTES
9
CRM en Davivienda Segmentación Banca Personal
Caracteristicas de los Colores

• ROJOS
• - Rentabilidad Alta
• - Vinculación Alta.
• NARANJAS VENTA
• - Rentabilidad Alta o Baja positiva
• - Vinculación Baja
• NARANJAS USO
• - Rentabilidad Baja positiva
• - Vinculación Alta

10
CRM en Davivienda Segmentación Banca Personal
Caracteristicas de los Colores

• BLANCOS COBRANZA
• -Rentabilidad Baja negativa
• - Vinculación Alta
• BLANCOSCOBROS MASIVOS
• -Rentabilidad Baja negativa
• -Vinculación Baja
• AMARILLOS
• Nuevos clientes

11
CRM en Davivienda Segmentación Banca Personal
Estrategias
FIDELIZAR
POTENCIALIZAR
RENTABILIZAR
FIDELIZAR
VINCULAR
12
CRM en Davivienda
Estrategia de Negocios centrada en el CLIENTE
Con el apoyo del CRM en el banco se definen
estrategias para - Retención y Lealtad del
Cliente - Diseño de Ofertas adecuadas de acuerdo
con sus necesidades según su ciclo de vida. -
Políticas de Calidad del Servicio, atención
preferencial. - Rentabilización de clientes con
una mayor vinculación y uso de productos. -
Optimización de Procesos y Reducción de Costos. -
Tarifas Preferenciales - Venta Cruzada -
Recuperación de Cartera
13
Gracias por su atención!