Diapositiva 1

1
MANUAL FINANCIACIÓN 2008
TU CONTACTO EN
SOLICITAR ALTA EN
2
PRODUCTOS FINANCIEROS
CUOTA FACIL
10 5 4
SOLUCION 4
PLUS 10
PLUS 12
Clasicas con intereses
(PULSAR ACCESOS DIRECTOS) (PARA VOLVER INICIO
PULSAR)
3
10 X 10
Póliza
CREDIYA 10 X 10
CODIGO GTL
PLAZO 10 CUOTAS del 10 PVP ENTRADA 10
del PVP IMPORTE FINANCIADO 90 del PVP IMPORTE
MÍNIMO FINANCIADO 300 EJEMPLO PVP 1.000
Entrada 10 100 (financia 900 ) CUOTAS
GIRADAS POR BANCO 10 X 100



COMISION PV 4
4
CUOTA FACIL
Póliza
5
CUOTA FACIL
10
CUOTA FACIL
PLAZO 11 CUOTAS GASTOS
1,5 EJEMPLO PVP 1.000 1 cuota de 115
CUOTAS 10 X 100



PLAZO 24 CUOTAS GASTOS
1,5 EJEMPLO PVP 1.000 1 cuota de 65
CUOTAS 23 X 50



CODIGO GTO
CODIGO GTÑ
CUOTA FACIL
4
CUOTA FACIL 10
PLAZO 36 CUOTAS GASTOS
1,5 EJEMPLO PVP 1.000 1 cuota de 55
CUOTAS 35 X 40



COMISION PV 2,5
CUOTA FACIL 5
COMISION PV 4,25
CUOTA FACIL 4
CODIGO GTP
COMISION PV 5
5
SOLUCION 4
Tarjeta
Compra ahora y empiece a pagar al 4º mes al
contado o a crédito
Previo a la recepción del recibo se envía una
carta preguntando al cliente cual es la opción
seleccionada 1 Si desea contado deberá enviar a
Santander Consumer el cupón de respuesta o
contactar con el teléfono 902-321332 2. Caso de
que el cliente no responda a la comunicación
comenzarán a generarse cuotas con intereses. El
importe de la cuota será como mínimo del 4 del
importe financiado.
EJEMPLO El cliente compra el 10 de enero y su
primer recibo sería el 1 de Mayo.
CODIGO 599
COMISION PV 0,5
6
PLUS 10
Tarjeta
Crediya Plus 10
CÓDIGO 449
PAGA EN 10 CÓMODOS PAGOS SIN INTERESES

• FINANCIACIÓN SIN INTERÉS 10 primeras cuotas
• En el décimo mes el cliente elige
• Pagar el resto todo de una vez sin gastos ó
• Continuar pagando una cómoda cuota mensual
• Calculo de la cuota primer tramo p.v.p / entre
  20
• GASTOS PARA EL CLIENTE 1,5 en primera cuota.
• IMPORTE MÍNIMO 360 EUROS.
• En el extracto del décimo plazo se recuerda al
  cliente la opción de cancelar la financiación,
  acción que puede ejecutar llamando al 902321332.

Ejemplo PVP 1000
cuotas
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50 15
OPCION 1 Total 500
OPCION 2 Financiar a CREDITO EN CUOTA
7
PLUS 12
Póliza
Crediya Plus 12
CÓDIGO 668
PAGA EN 12 CÓMODOS PAGOS SIN INTERESES

• FINANCIACIÓN SIN INTERÉS 12 primeras cuotas
• En el 13º mes el cliente elige
• Pagar el resto todo de una vez sin gastos ó
• Continuar pagando una cómoda cuota mensual que
  el cliente puede cambiar.
• Calculo de la cuota primer tramo p.v.p / entre
  36
• GASTOS PARA EL CLIENTE 1 en primera cuota.
• IMPORTE MÍNIMO 450 EUROS.
• En el extracto del undécimo plazo se recuerda al
  cliente la opción de cancelar la financiación,
  acción que puede ejecutar llamando al 902321332.

Ejemplo PVP 1000
27,78
27,78 15
27,78
27,78
27,78
27,78
27,78
27,78
27,78
27,78
27,78
27,78
OPCION 1 Total 666,67
OPCION 2 Financiar a revolving
8
Póliza
Clasicas con intereses
(Hasta 8 meses)
CODIGO GTM
Seguro de Amortización incluido Sin gastos de
estudio, ni apertura.
COMISION PV 2,5
(Mas de 8 meses)
CODIGO GTN
Seguro de Amortización incluido Sin gastos de
estudio, ni apertura.
COMISION PV 3,5
9
(No Transcript)
10
OPERATIVA
Tramitación Call Center 900 63 64 65
Verificar DNI, solicitarle originales de la
documentación necesaria y contrastarlo con las
fotocopias que deben realizarse, o que aporta el
cliente, para detectar posibles documentos
falsos. Llamar al centro autorizador 900 636465
e identificarnos con nuestro Código de
Afiliación. La operadora nos solicitará datos
del cliente y de la operación a realizar y nos
comunicará instantáneamente la APROBACION del
crédito y el NUMERO DE OPERACION asignado a la
operación. Cumplimentar Bicontrato con los datos
básicos nombre completo y NIF/NIE, domicilio
completo con teléfono fijo y datos económicos de
la operación que facilita la operadora. Firma
del contrato en el establecimiento.
11
Tramitación Call Center 900 63 64 65
CONTRATO DE FINANCIACIÓN
DATOS DEL ESTABLECIMIENTO NOMBRE
ESTABLECIMIENTO Nº DE AFILIACION
DATOS DEL TITULAR DATOS PERSONALES DATOS
PROFESIONALES
El bicontrato consta de 3 ejemplares a
cumplimentar por EL ESTABLECIMIENTO EJEMPLAR
PARA SANTANDER CONSUMER EJEMPLAR PARA EL
CLIENTE EJEMPLAR PARA EL ESTABLECIMIENTO
DATOS OPERACION IMPORTE TOTAL Nª
PLAZOS CUOTAS TIPO DE INTERES COMISIONES Y GASTOS
EN LA TRASERA DATOS BANCARIOS
FECHA FIRMA TITULAR CUENTA
FECHA FIRMA TITULAR
12
IMPORTE MÁXIMO FINANCIADO 1.200 EUROS Y 24 MESES.
CARGO EN TARJETA DE IMPORTE MÍNIMO DEL 10 DEL
PVP. (NO ES NECESARIO APORTAR NÓMINA)
OPERACIÓN APROBADA!!!
OK.
CONTRATACIÓN ON LINE.
Valido exclusivamente para DNI.

OPERATIVA IMPACTO

Cliente con tarjeta bancaria quiere realizar una
compra de hasta 24 meses y un máximo de 1.200
euros

Se captura la operación del cliente a través de
internet.



Se pedirá en el establecimiento un mínimo del 10
de entrada, mediante tarjeta de CREDITO (NO
DEBITO) que se pasará por el T.P.V. por tecla
general y el resto se calculara con su tarifa.



El cliente firmará el
ticket de autorización del T.P.V. (que deberá
adjuntarnos) y nuestro
contrato.

 
 
NO VISA ELECTRON, NO 4B Master card , ni se
admitirán tarjetas de débito
 
 
13
CONTRATACION INTERNET
Tarjeta
Póliza
Tarjeta
Póliza
14
OPERATIVA
CONTRATACION INTERNET

• COMO ACCEDER
• Acceda en su navegador a la pagina
  http//www.santanderconsumer.com
• Haga clic en la pestaña Área de colaboradores
  Contratación.

Al pulsar contratación se solicita la
identificación del usuario el código de
afiliación del Establecimiento asignado por
Santander Consumer , el usuario y su Password
(que también Santander Consumer
facilita) PULSAMOS ENTRAR
En la pantalla inicial dispondremos de todas las
opciones de tramitación IMPACTO TARJETA
IMPACTO PÓLIZA TARJETA POLIZA Pulsaremos la
opción deseada (por ejemplo)
15
OPERATIVA
CONTRATACION INTERNET
A través del desplegable seleccionamos el tipo
de tarjeta (si disponemos de varias). En caso de
ser única se cumplimenta por defecto
Rellenamos los campos con los datos
personales,domicilio y datos profesionales del
cliente. PULSAMOS CONTINUAR
 
 
 
 
 
 
Cumplimentamos la domiciliación bancaria.
PULSAMOS CONTINUAR
16
OPERATIVA
CONTRATACION INTERNET
Forma de pago habitual será la forma de pago
que tenga el cliente en sus compras (uso
universal) Completamos los campos de Cuota
Mensual y Forma de Pago. EL IMPORTE DE LA 1ª
COMPRA ES EL IMPORTE DE LA FINANCIACIÓN
DESCONTANDO LA ENTRADA que el cliente ha abonado
mediante tarjeta de crédito (mínimo 10) Datos
de la primera disposición Forma de pago 1ª
compra el desplegable muestra las posibles
opciones. PULSAMOS CONTINUAR
Comprobamos que los datos de la financiación son
correctos y procedemos a evaluar la operación.
PULSAMOS EL ICONO EVALUAR.
El sistema tardara unos segundos en evaluar la
operación.
17
OPERATIVA
CONTRATACION INTERNET
UNA VEZ CONCLUIDA LA EVALUACIÓN, NOS MUESTRA LA
RESOLUCIÓN
A REVISAR Si sale A REVISAR nos ponemos en
contacto con el CAP SANTANDER CONSUMER, para que
revisen la operación TFNO 91 274 12 61 No
pudiéndose modificar los datos, a la espera de su
resolución no automática por parte de SANTANDER
CONSUMER.
APROBADA Si esta aprobada la operación podemos
proceder a imprimir el contrato para que lo firme
el cliente. La impresión debe realizase lo más
próximo al momento de la firma del contrato para
evitar posibles discrepancias en los vencimientos
inicialmente propuestos al cliente. Pulsamos el
icono IMPRIMIR

• Pulsamos ACEPTAR

18
OPERATIVA
CONTRATACION INTERNET
En la siguiente pantalla se muestra el contrato.
Siga las instrucciones que aparecen en la parte
superior. Pulsamos IMPRIMIR Presione sobre
continuar para ir al siguiente paso.
Esta en el último paso ENVÍO. El ENVÍO de la
operación implica que la solicitud esta firmada
por las partes contratantes, y el Contrato de la
póliza o tarjeta tiene validez desde ese momento.

19
OPERATIVA
CONSIDERACIONES IMPORTANTES - DOCUMENTACION -
Todos los documentos deben estar a nombre del
titular de la financiación. Contraste la firma
del DNI con la que el cliente firma el contrato y
en la domiciliación bancaria (parte posterior del
contrato) si no coincide contrastarla con la
firma del carné de conducir o una tarjeta de
crédito del mismo titular y anexar fotocopia de
dicho documento. Preferiblemente aportar los
números de teléfonos fijos (personal y el de la
empresa) y móviles (personal y empresa) y como
mínimo un numero personal y uno de empresa.
Contrastar la dirección que aporta el cliente
con la que aparece en el DNI, NIE ó Permiso de
Residencia, si no coincide solicitar un recibo
domiciliado (Telefonía, Electricidad, etc) donde
conste la dirección actual y aporte una
fotocopia.  Verifique los datos de la empresa
con la nomina.  
 
 
PREVENCION DEL FRAUDE CALIDAD DEL RIESGO
MAYOR INDICE APROBACIÓN (VENDER ES MAS FACIL)
20
OPERATIVA
Documentación necesaria Personas Jurídicas
Sociedades
CUATRO ÚLTIMAS DECLARACIONES DE IVA
PRESENTADAS. ULTIMO IMPUESTO DE SOCIEDADES
PRESENTADO COMPLETO. ( Para operaciones
superiores a 6.000 euros aportar además Balance
y Cuenta de resultados del año en
curso). ESCRITURA DE CONSTITUCION,TARJETA CIF,
DNI Y PODERES DEL REPRESENTANTELEGAL DE LA
SOCIEDAD. COPIA DE LA FACTURA, FACTURA PROFORMA
O PRESUPUESTO. (Figurarán todos los datos del
Objeto. Si en una factura hay varios objetos se
especificará el importe de cada uno). Entregue
esta documentación a su comercial o háganosla
llegar a la oficina Santander Consumer.
A través comercial SCF
21
(No Transcript)
22
(No Transcript)
23

• - Firma de contrato de afiliación a CREDIAGIL.
• Soporte comercial ofrecido por la red comercial
  de Santander Consumer Hispamer.
• Se facilitarán los contratos necesarios para la
  tramitación de operaciones (contratos CREDIAGIL).

• - Sólo una llamada al 902 02 20 95.
• Amplio horario de lunes a sábado de 900 a 2200
  horas.
• Facilitando los datos personales, laborales y
  bancarios del cliente, se obtiene la resolución
  de la operación.

24

• El cliente aportará FOTOCOPIA de la siguiente
  documentación
• DOCUMENTO PERSONAL DE IDENTIFICACIÓN
• DNI en vigor
• Tarjeta de residencia en vigor para extranjeros.
• JUSTIFICANTE DE INGRESOS
• Asalariados Última nómina.
• Autónomos Última declaración sellada de IRPF
  (modelos 100 y 130 ó 131)
• Pensionistas justificante de pensión.
• JUSTIFICANTE BANCARIO
• Recibo domiciliado, libreta o cheque.
• -----?CUMPLIMENTACIÓN Y FIRMA DEL CONTRATO.

25
(No Transcript)
26
(No Transcript)
27
1.Se deberá cumplimentar el contrato de
afiliación disponible en la INTRANET DE APP con
vuestros datos, facilitando la cuenta bancaria
donde queréis que se abonen las operaciones de
financiación tramitadas. 2.Una vez firmado el
contrato (todas las hojas) se deberá enviar al
fax [phone] o bien escanear y enviar al
e-mail USCSCEPrescriptor_at_gruposantander.com.
3.Una vez realizada el alta, vuestro comercial
asignado de Santander Consumer os visitará para
facilitaros vuestro CODIGO DE AFILIACION (con el
que podréis comenzar a financiar), y repasar este
manual operativo.