PROBLEMA

1
Problema
Cualquier situación en la que existe una
diferencia entre lo que es y lo que debería ser
2
Solución de problemas
Determinación y aplicación de la mejor manera
de corregir la desviación entre lo que es y lo
que debería ser, a partir de la detección de las
causas que la producen
3
Condiciones para iniciar un proceso de solución
de problemas

• Existencia de una diferencia entre lo que es y lo
  que debería ser
• Conciencia de que esta diferencia existe
• Necesidad de que la diferencia se reduzca o
  elimine
• Habilidad para medir el tamaño de la diferencia
• Habilidades y recursos para cerrar la brecha

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Toma de decisiones
Elección de la alternativa de acción más
adecuada, en función de los objetivos que se
persiguen y de los recursos disponibles.
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Establecer Objetivos

• Recursos
• Todos aquellos elementos con los que
  efectivamente se cuenta, y que se pueden emplear
  para tomar la decisión
• Resultados
• Lo que se desea obtener con la decisión
• Objetivos
• Características que deberá tener la alternativa
  que se elija, teniendo en cuenta los recursos con
  los que se cuenta y los resultados que se desean

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Preguntas
Posibles problemas
Qué podría salir mal? Cuál(es) pudiera(n) ser
la(s) causas(s)? Qué puedo hacer para evitar
la causa? Qué puedo hacer para reducir el
daño? Mecanismo o persona que nos reporta el
progreso del plan y nos informa cuando hay
desviación
Probables causas
Acciones preventivas
Acciones contingentes
Controlador
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Métodos para tomar decisiones

• Abandono
• El líder toma la decisión
• Minoría
• Votación (mayoría)
• Técnica del grupo nominal
• Consenso
• Unanimidad