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LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN LOS
CONTRATOS POR INTERNET Córdoba, 17 de Noviembre
de 2006
Julio Cortés del Olmo Asesor de Consumo del CEC
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CONTENIDOS

• FUNCIÓN INFORMATIVA DEL CENTRO EUROPEO DEL
  CONSUMIDOR
• PRECAUCIONES ANTES DE LA LA CONTRATACIÓN
• CONSEJOS DEL CEC EN CASOS CONCRETOS
  RECLAMACIONES TRASFRONTERIZAS
• OBJETIVOS Y RETOS PARA LA MEJORA DE LA CONFIANZA
  EN LA CONTRATACIÓN POR INTERNET

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• FUNCIÓN INFORMATIVA DEL CENTRO EUROPEO DEL
  CONSUMIDOR
• A) CONSIDERACIONES PREVIAS

UNO DE OBJETIVOS FUNDAMENTALES DE LA RED EUROPEA
DE CENTROS DEL CONSUMIDOR INFORMACIÓN Y
DIFUSIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
MÁS VALE PREVENIR QUE CURAR
LA SEGURIDAD ABSOLUTA NO EXISTE
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B) LABOR INFORMATIVA DEL CEC
PÁGINA WEB http//cec.consumo-inc.es
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES NOTICIAS Y
ALERTAS ASISTENTE DE COMPRAS POR INTERNET
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(No Transcript)
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ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
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2. PRECAUCIONES ANTES DE LA CONTRATACIÓN A)
REALIZAR UNA TRANSACCIÓN SEGURA
RECABAR DATOS DE LA PÁGINA WEB
Búsqueda en GOOGLE
Requisitos de la LOCM y LSSI
Determinación y Verificación de la identidad
del comerciante
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BUSCAR UN SELLO DE CONFIANZA
Garantiza una serie de estándares y en algunos
casos una solución extrajudicial a posibles
conflictos AENOR CONFIAZA ONLINE
DISTINTIVO PÚBLICO DE CONFIANZA EN LÍNEA
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SERVIDOR SEGURO
La seguridad absoluta no existe, pero debemos
aumentarla al máximo

• Servidores (netscape, explorer) detectan si el
  prestador de servicios es seguro
• 3 FORMAS
• https//www.
• 2) Candado o llave en la parte inferior derecha
• 3) Mensaje previo aceptando entrar en servidor
  seguro

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(No Transcript)
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3. CONSEJOS DEL CEC EN CASOS CONCRETOS
RECLAMACIONES TRASFRONTERIZAS A) RECLAMACIONES
DE COMERCIO ELECTRÓNICO
AÑO 2005 140 RECLAMACIONES AÑO 2006 CASI
500 RECLAMACIONES PRODUCTO NO ENTREGADO O FALTA
DE CONFORMIDAD
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B) EJEMPLO DE PRECAUCIÓN EN LA COMPRA EBAY
Es el mayor centro de compra y venta por Internet
del mundo Facturación de 800 millones de Dólares
al año Más de 114 millones de usuarios
Es únicamente una plataforma de intercambio
entre particulares?
Porcentaje de compras insatisfactorias muy bajo
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SISTEMA DE VOTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
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(No Transcript)
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4. OBJETIVOS Y RETOS PARA LA MEJORA DE LA
CONFIANZA EN LA CONTRATACIÓN POR INTERNET A. EL
PROBLEMA DE LA DESCONFIANZA EN LA COMPRA
TRASFRONTERIZA POR INTERNET
EL 47 DE LOS EUROPEOS CONECTADOS A INTERNET
DESCONFIA DE LA COMPRAS A OTROS PAÍSES DE LA
UNIÓN
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MOTIVOS PROBABLES
DESCONOCIMIENTO DEL PROPIO CONSUMIDOR PROLIFERACI
ÓN DEL FRAUDE, AL SER UN SISTEMA MASIVO DE
COMUNICACIÓN NECESIDAD DE SELLOS DE CONFIANZA A
NIVEL EUROPEO NECESIDAD DE UNA ARMONIZACIÓN
LEGISLATIVA A NIVEL EUROPEO EN MATERIA DE CONSUMO
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B. SOLUCIONES A DEBATIR
ARMONIZACIÓN NORMATIVA A NIVEL EUROPEO
CREACIÓN DE UN SELLO DE CONFIANZA EUROPEO
MÁS COMPROMISO POR PARTE DEL PROPIO CONSUMIDOR
FOROS, BLOGS, PÁGINAS DE OPINIÓN
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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN