Presentacin de PowerPoint

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Los públicos
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Una revisión

• Comunicación Institucional es el conjunto de
  mensajes que una institución (empresa, fundación,
  ONG, etc.) proyecta a un público determinado
  (Público/target) a fin de dar a conocer su misión
  y visión, y lograr establecer una empatía entre
  ambos.

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?

• Toda institución es creada para satisfacer
  necesidades sentidas, creadas o reales de una
  comunidad (local, regional, nacional o global).
• Es por ello que dicha institución vive por y para
  esa comunidad y sea cual fuere la situación
  económica, política o social imperante, la
  institución necesita detectar cuáles son los
  escenarios en que la comunidad se está moviendo.
• La dinámica es una sola La institución requiere
  amoldarse a las condiciones existentes en la
  comunidad, sin ver hacia atrás, sólo hacia el
  futuro... Por ello tiene que conocer a...

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El público/audiencia/target

• Es el conjunto de personas a quienes van
  dirigidos los mensajes. Estos pueden ser
  definidos como internos y externos.
• Público Interno Es el grupo de personas que
  conforman una institución y que está directamente
  vinculado a ella. En el caso de una institución
  de gobierno, el público interno está conformado
  por Ministros, directivos, empleados,
  trabajadores, contratistas, proveedores,
  distribuidores, etc.
• Público Externo El público externo está
  determinado por las personas que tienen alguna
  relación con la institución, sea ésta geográfica
  o de usuarios del servicio.

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Algunas características

• Sociodemográficas
• Sexo, edad, región que habitan
• Socioculturales
• Clase social, nivel de estudios, profesión
• Socioeconómicas
• Nivel de ingresos, situación patrimonial, poder
  de consumo

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Algunas características

• Sociopolíticas
• Ideologías, sindicatos, figuras públicas, comunas
• Psicológicas
• Actitudes, conductas, la personalidad,
• estilos de vida

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Qué hacer con ellos?

• Conocer su forma de comunicación
• Cómo se comunica
• Con quién
• Cuándo
• Para qué
• Con ello, podemos establecer políticas
• de comunicación

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Qué hacer con ellos?

• Una vez establecidas las políticas, hay que
  INVESTIGAR la comunicación
• ... Para conocer sus necesidades o expectativas
  con respecto a los mensajes que le estamos
  enviando.
• Nota Emisor mensaje receptor retro...

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Veamos cómo