Presentacin de PowerPoint

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La Certificación y la Cultura de los
Consumidores Erick Ulate Quesada 27 de marzo
de 2007
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Consumidores de Costa Rica

• Organización sin fines de lucro, fundamentada en
  la investigación y el desarrollo de una cultura
  de consumo informada y proactiva.
• Pretende representar a la población consumidora
  en los espacios promotores del comercio, la
  calidad, la apertura de mercados, la defensa de
  los derechos del consumidor y el usuario, así
  como velar por los intereses sociales, económicos
  y políticos de los habitantes, a la luz de una
  nueva cultura de consumo.

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Nuestra Visión

• Constituirnos en una organización de consumidores
  de alto perfil que trascienda con su actividad
  hacia el ámbito internacional, para influir de
  manera efectiva en los procesos de apertura
  comercial, control de la calidad, información y
  creación de tendencias en la prestación de los
  servicios públicos, que nos permita realizar una
  representación de calidad y efectiva de la
  población consumidora.

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Nuestra Misión

• Contribuir y promover el desarrollo de una nueva
  cultura de consumo dentro del marco de la
  solidaridad y la equidad, por medio de
  herramientas de investigación, información,
  formación y participación en todos aquellos foros
  públicos o privados relativos al comercio, la
  calidad y los servicios, para garantizar la
  representación y la defensa de los derechos de la
  población consumidora.

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Asumimos

• La resolución 39/248 de la Asamblea General
  de las Naciones Unidas del 9 de Abril de 1985, en
  dónde se estipulan las directrices para los
  gobiernos en el campo de la protección a los
  derechos del consumidor.
• La Ley 7472 de Promoción de la Competencia y
  Defensa Efectiva del Consumidor, del 19 de enero
  de 1995.
• La reforma al artículo 46 constitucional
  (1996). En donde se incorpora la protección a la
  población consumidora dentro de nuestra
  constitución.

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Nuestro Objetivo

• Garantizar una representación de calidad de la
  población consumidora, en espacios públicos y
  privados bajo un modelo de cooperación,
  solidaridad y equidad entre los consumidores, el
  Estado, los productores y los comerciantes.

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Modelo de trabajo en espacios de representación
ESTADO
OTRAS ONG
Proyectos
Información
Gestión
Información
Información
Negociación
Gestión
POBLACION CONSUMIDORA
EMPRESARIOS
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AREAS DE TRABAJO

• COMUNICACIÓN
• INVESTIGACIÓN
• AREA ALIMENTARIA
• SERVICIOS PÚBLICOS
• REPRESENTACIONES
• ACCION LEGISLATIVA
• ESTUDIOS
• EDUCACIÓN

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Cultura del Consumidor

• Poco a poco la exigencia de calidad en los bienes
  y servicios que adquirimos a diario se ha venido
  convirtiendo una exigencia de los consumidores
• Principales motivaciones para elegir un
  establecimiento o una marca para adquirir bienes
  o servicios es el precio de los mismos y su
  cercanía con el lugar de trabajo o residencia del
  consumidor.
• Existe poca información y, por ende, poco
  conocimiento respecto de los temas de
  normalización y certificación.

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... y en las empresas?

• La certificación se ha manejado como un
  instrumento de competitividad más enfocado al
  mercado externo y a la práctica del marketing
  (publicitarse sin explicar qué es).
• No han existido esfuerzos serios para explicar al
  consumidor la importancia de la certificación.
• No se presenta la certificación como un valor
  agregado de la empresa para con el consumidor.

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El Concepto de Confianza

• Para el consumidor, la gran variedad de bienes y
  servicios que existen en el mercado constituye un
  reto y a la vez un problema, ya que no tiene
  seguridad sobre el bien a adquirir.
• Ese problema se soluciona cuando un tercero
  garantiza que los procesos y/o productos que
  llegan a manos del consumidor cumplen con un
  estándar de calidad mínimo.

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Problemas de falta de información (certificación)

• No hay diferenciación entre empresas y productos.
• Las empresas no se benefician de la inversión
  necesaria para obtener la certificación.
• El consumidor no obtiene seguridad en el mercado.
• El consumidor deriva su intención de consumo en
  el precio y no en la calidad.

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Importancia de la Normalización y Certificación
para el Consumidor

• Garantiza al consumidor la obtención de bienes y
  servicios deacuerdo a sus necesidades.
• La existencia de sellos de calidad brinda al
  consumidor información importante que podría
  variar su elección de compra.
• En un mercado libre en donde crece la oferta de
  bienes y servicios, facilita al consumidor
  identificar bienes y servicios de calidad.

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Es necesario llegar al consumidor

• Es necesario un trabajo conjunto entre el sector
  privado, el Estado, INTECO y las organizaciones
  de consumidores para dar a conocer a los usuarios
  los beneficios de la normalización y la
  certificación
• Se debe medir, mediante una encuesta, las
  necesidades de conocimiento de los consumidores
  respecto de este tema.

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Es necesario llegar al consumidor (2)

• Debe publicitarse qué es y la importancia de los
  procesos de normalización y certificación.
• Debe incluirse el tema en el ámbito del estudio
  de los derechos del consumidor en la Educación
  General Básica (Transitorio IV) de la Ley 7472.
• Debe trabajarse la educación directa con líderes
  de opinión y dirigentes comunales que sirvan como
  agentes multiplicadores en esta temática.

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(No Transcript)
17
Muchas Gracias!

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• concori_at_racsa.co.cr
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