Una micro empresa que gana como las grandes

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Una micro empresa que gana como las grandes

• Caso de éxito, Programa de Calidad ISO 9000
  SECOFI - COMPITE Plastisoma S.A. de C.V.

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Antecedentes de la empresa

• En 1972 se funda un taller de fabricación de
  moldes y su mantenimiento.
• En 1996 se inicia con la fabricación de
  artículos de plástico por soplado.
• En 1999 nace Plastisoma S.A. de C.V., con 5
  máquinas en un área de 384 m2 al norte de la
  ciudad de México.

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La empresa

• Plastisoma S.A. de C.V. es una micro empresa con
  18 personas de las cuáles 6 realizan funciones
  administrativas.
• Es una empresa familiar.
• Vende artículos de plástico.
  como botellas, flotadores y otros.
• Cuenta con escasos recursos ya que está en su
  segundo año de operación.

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El inicio a la calidad

• En enero de 1999 se recibió la invitación de
  SECOFI-COMPITE para participar en el programa
  piloto de calidad ISO 9000
• Fue la gran oportunidad
• para crecer de una manera
• ordenada,
• y abrir nuevos mercados.

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El Diagnóstico

• Como resultado del diagnóstico se encontró que la
  empresa no tenía
• Política ni responsabilidades definidas
• Ningún manual o procedimiento documentado
• Ninguna instrucción operativa escrita
• Ningún registro (excepto el de pedidos)
• orden y limpieza

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El desarrollo del sistema de calidad ISO 9000 (1)

• Desde el inicio se definió política y objetivos
  de calidad, así como asignación de
  responsabilidades.
• A los tres meses se elaboró y aprobó el manual de
  calidad. Se inició la capacitación.

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El desarrollo del sistema (2)

• En medio año se elaboraron el 80 de los
  procedimientos y el 60 de los instructivos de
  una manera clara y sencilla.
• A los siete meses se habían desarrollado y
  aplicado la mayor parte de procedimientos y
  registros. Se realizó la primer auditoría interna.

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El desarrollo del sistema (3)

• Se terminaron de revisar, aprobar y distribuir
  los procedimientos e instructivos.
• Al noveno mes de iniciar, se recibió la pre
  auditoría de certificación. El sistema estaba
  documentado al 100 pero aún se tenía que
  trabajar en la implantación.

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La implantación

• La ventaja de iniciar de cero es que como las
  actividades antes no se hacían de otra manera, el
  personal no tiene vicios.
• Se dio capacitación interna a
  todo el personal en lo que era
  ISO 9000 y en las nuevas
  actividades.
• Los operadores participaron en la elaboración de
  sus instructivos.

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La implantación (2)

• Se entrenó internamente a todo el personal sobre
  la aplicación de sus procedimientos.
• Los auditores internos tomaron el curso y
  participaron en otra auditoría antes de auditar
  en Plastisoma.
• Después de la pre auditoría se dieron más
  pláticas y se siguió de cerca la implantación.

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La certificación

• Se eligió un organismo de certificación
  internacional, con la visión de exportar
• En el primer intento, a los 11 meses de iniciar,
  se tuvo una no conformidad mayor.
• En la visita de seguimiento se logró la
  certificación del sistema bajo ISO 9002.

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Recursos

• Para el desarrollo de documentos se pagó un
  auxiliar administrativo durante 4 meses
• La consultoría fue gratuita
• Los cursos externos fueron gratuitos
• La capacitación interna no implicó pago de tiempo
  extra ni de instructor
• La calibración se logró con costos mínimos.

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Recursos (2)

• El mismo personal ya existente asumió las nuevas
  actividades.
• No se gastó dinero para difusión de la Política
  de calidad.
• No se compró ningún equipo nuevo para cumplir con
  la norma ISO 9002.
• Se mejoraron las áreas físicas con poca inversión.

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Beneficios obtenidos

• Las áreas en general están más ordenadas
• El personal trabaja con enfoque de satisfacción
  al cliente.
• La empresa tiene procedimientos sistemáticos.
• Ya no tocamos puertas,
  los clientes nos buscan
  para darnos más trabajo.