CRM Caso Colombia

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CRM Caso Colombia

• Carlos Andrés Caicedo
• Diplomado Gerencia Negocios Internacionales

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Estrategia CRM

• Nuevas técnicas especializadas cara crear
  nuevos e importantes ingresos y generación de
  nuevos clientes por medio con combinación de un
  sin numero se sistemas informáticos.
• Táctica CRM involucra herramientas para la
  administración de contactos, la automatización de
  la fuerza de ventas, del marketing y del soporte.
  
• Fuente www.ensistemas.com/soluciones/tactica_crm.
  htm

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• Que hace Táctica CRM
• Tácticas comerciales de forma rápida y
  eficiente de una manera personalizada y
  agradable a todos los clientes.
• Es una forma eficiente y eficaz para medir el
  comportamiento de los clientes y saber sus
  gustos, necesidades y requerimientos con relación
  a un bien o servicio.
• Nuevas tecnologías para generar mayor
  productividad como líneas gratuitas,
  telemarketing, comercio electrónico.

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• Servicio al cliente
• Táctica CRM le permite a su empresa optimizar el
  área de atención al cliente logrando la fidelidad
  del cliente.
• Registrar cada reclamo y consulta por parte de
  los clientes.
• Toda llamada quedará registrada en la base de
  conocimiento y en una base de datos.
• La solución de problemas dependerá del
  requerimiento del cliente y esta podrá llegar
  hasta la comunicación con un directivo.
• Fuente www.ensistemas.com/soluciones/tactica_crm.
  htm

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• CRM y sus clientes
• CRM presenta una nueva concepción en el manejo de
  las relaciones de su empresa con sus clientes.
• permite la creación de campañas de marketing para
  que la empresa pueda tener una clara visión del
  retorno de inversión de los esfuerzos de
  marketing.
• Fuente www.ensistemas.com/soluciones/tactica_crm.
  htm

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Diagrama de Productividad CRM
EMPRESA PRODUCTIVA
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• Relación Marketing y CRM
• El MARKETING busca fortalecer las relaciones
  entre empresa y cliente rentables para lograr
  incrementar los ingresos.
• CRM (Customer Relationship Management) son
  herramientas de gestión asociadas con la
  tecnología para encontrar nuevas alternativas de
  MARKETING. Como pueden ser
• Manejo informático de la información.
• Sistemas y redes de comunicación.
• Nuevas vanguardias de tecnologías.

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CRM Analítico Es el procedo donde las empresas
requieren analizar de una forma exhaustiva la
gran cantidad de información para la toma de
decisiones, esta información debe convertirse en
conocimiento estratégico para lo que se requiere
tecnología de análisis como el DATAMINING que es
conocer los comportamientos y patrones de consumo
de los clientes y extraerlos de las bases de
datos. Fuente. http//www.abits.com.co/BINews030
6/novedades.asp
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(No Transcript)
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Capacitación Es fundamental la formación del
capital humano para alcanzar los objetivos de la
empresa, este elemento constituye el punto de
diferencia de las otras empresas del mismo sector
y lo importante es desarrollar programas de
reciclaje continuo para no perder competitividad.
Es capacitar a los empleados para que puedan
ejecutar correctamente los procesos de negocio.
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La Productividad Todo depende de las estrategias
de cada empresa y las diferentes alternativas de
creatividad para poder llegar al publico, se lo
puede considerar como paquetes de venta por medio
de diferentes canales de distribución ofreciendo
al cliente lo que quiere pero de una forma
directa y personalizada como paginas que
muestren los diferentes productos y servicios de
la empresa o líneas telefónicas que ofrezcan
garantías de compra es lo denominado
supermercado virtual de bienes y servicios.
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Caso Colombia

• La corporación Nacional de ahorro y vivienda
  cuenta con un portal de servicios vía Internet
  para que los clientes puedan hacer trasferencias,
  pagos, consultas y cancelaciones de tarjetas
  desde el computador de la casa u oficina o desde
  un portátil.
• Mercar Ltda.
• Mercar.org la misión es formar y actualizar
  empresarios, directivos, emprendedores,
  profesionales, docentes y estudiantes
  universitarios de las empresas Colombianas en
  temas relevantes de los negocios electrónicos
  (e-business) integrándolos en un mercado virtual
  con proyección internacional, en busca del éxito
  de sus empresas y del desempeño personal de sus
  integrantes.
• Fuente www.canalrcn.com/concursos/index.php?opco
  ncurso

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Gracias Carlos Andrés Caicedo Diplomado
Gerencia de Negocios Internacionales