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Relaciones Pblicas

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L deres de opini n en la categor a de nuestro producto o servicio ... Aceptar culpas. Evitar responsabilidades. Divisiones internas. Desinformaci n. Silencio ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Relaciones Pblicas


1
Relaciones Públicas
  • El valor de la reputación

2
Las relaciones públicas existen
  • Hagamos o no algo por ellas
  • Tengamos o no un plan de acción

3
Identidad
  • Cómo nos vemos?

4
Imagen
  • Cómo nos ven?

5
Públicos
6
Clientes
  • Internos
  • Externos

7
Públicos
  • Grupos objetivos

8
Voceros
  • Internos
  • Externos
  • Terceros voceros

9
Público Interno
  • El personal
  • Empresas vinculadas
  • Casa Matriz
  • Sucursales
  • Proveedores
  • Familiares

10
Público externo
  • Clientes
  • No clientes
  • Opinión Pública

11
Terceros voceros
  • Líderes de opinión en la categoría de nuestro
    producto o servicio

12
Medios
13
Externos
  • Prensa
  • TV
  • Radio
  • Internet
  • Agencias noticiosas
  • otros

14
Internos
  • Boca a Boca
  • Boletines
  • Web
  • Mail
  • Paneles
  • Acciones

15
Relaciones con los Medios
  • Mantener siempre las mejores relaciones
  • Es una gran inversión

16
Mensajes
17
Mensaje
  • Tener un mensaje a la vez
  • 1

18
Publicity
  • La opinión pública quiere saber de nosotros
  • Los medios de comunicación son el vehículo
  • La prensa es el instrumento

19
Resultados
  • Se cosecha lo que se siembra

20
Uso profesional de las relaciones públicas
  • Utilizar los instrumentos de relaciones públicas
    de manera formal, ordenada y coherente.

21
Marca
22
Construcción de Marca
  • Credibilidad

23
Construcción de Marca
  • Nosotros hablamos bien de nuestra marca
  • Publicidad

24
Construcción de Marca
  • Los medios hablan bien de nuestra marca
  • Publicity

25
Construcción de Marca
  • Las actividades que promocionamos le dan carácter
    a la marca

26
Construcción de Marca
  • Satisfacer expectativas
  • Qué quiere el público escuchar de una marca?
  • Investigación

27
Lanzamiento de Producto o Servicio
  • El público conoce de los nuevos productos a
    través de
  • Publicidad (nosotros mismos)
  • Medios
  • Boca a Boca

28
Lanzamiento de Producto o Servicio
  • Información parcial
  • Publicidad
  • Información imparcial
  • Medios
  • Terceras personas

29
Lanzamiento de Producto o Servicio
  • Los formadores de opinión deben conocer de
    nuestro producto antes o simultáneamente a su
    lanzamiento

30
Lanzamiento de Producto o Servicio
  • Logremos que terceros hablen bien de nuestro
    producto o servicio

31
Lanzamiento de Producto o Servicio
  • Que su mensaje sea coherente con nuestra
    publicidad

32
Reputación Personal
33
Reputación Personal
  • Quién es el CEO, Gerente, Ejecutivo, Vendedor,
    etc.?
  • Qué perfil proyecta de la empresa?

34
Reputación Personal
  • Existe una relación directa entre las actitudes
    de la personas públicas y la percepción que la
    opinión pública tiene de las empresas que dirigen

35
Reputación Personal
  • El comportamiento de los ejecutivos de la empresa
    dentro y fuera de ella tiene un costo-beneficio

36
Reputación Personal
  • Las acciones se convierten en imágenes

37
Reputación Personal
  • El clima interno de trabajo alimenta el boca a
    boca
  • Modales
  • Trato
  • Ejemplo
  • Horario
  • Intereses
  • Comentarios

38
Responsabilidad Social
39
Responsabilidad Social
  • La empresa no está aislada de un entorno social
  • Vivimos con precedentes de asistencialismo

40
Responsabilidad Social
  • Elegir el entorno a trabajar (una categoría)
  • Priorizar acciones con un principio y un final
  • Evitar el asistencialismo
  • Evitar buscar una rentabilidad en el corto plazo,
    es fácilmente percibida

41
Responsabilidad Social
  • Cómo elegir una categoría?

42
Responsabilidad Social
  • Quién?
  • La empresa
  • El personal

43
Responsabilidad Social
  • Cómo?
  • Directamente
  • Patronato
  • Asociación

44
Manejo de Crisis
45
Prevención de Crisis
  • La mayoría de las crisis que suceden son
    previsibles
  • Algunas evitables

46
Prevención de Crisis
  • Conocer nuestros puntos débiles
  • Internos
  • Externos
  • Con la globalización de la información
  • Todo se sabe

47
Prevención de Crisis
  • Tener planes de coyuntura para las posibles
    situaciones de crisis
  • Es mejor (y más rentable) mantener de manera
    permanente buenas relaciones con los medios de
    comunicación

48
Prevención de Crisis
  • Sea autocrítico
  • Los secretos de tres, ya no son secretos

49
Prevención de Crisis
  • Tenga permanentemente a mano sus extinguidores
    de Imagen
  • Voceros entrenados
  • Manual de crisis
  • Una sola historia
  • Material gráfico adecuado
  • Un buen asesor de prensa

50
Manual de Crisis
  • Es fundamental tener la versión local

51
Entrenamiento en medios
  • Recomendamos un media training local, los
    principios de comunicación son universales
  • Pero... nuestra prensa tiene su propio sabor
    local

52
Manejo de CrisisQué hacer?
  • Abrir el manual de crisis
  • Formar un Task Force
  • Diagnóstico
  • Determinar el vocero
  • Entrenarlo
  • Construir la historia oficial
  • Comunicar

53
Manejo de Crisis qué no hacer!
  • Dudar
  • Buscar responsables
  • Aceptar culpas
  • Evitar responsabilidades
  • Divisiones internas
  • Desinformación
  • Silencio

54
Manejo de CrisisQué esperar?
  • Presiones
  • Muchas llamadas
  • Información inexacta

55
Manejo de CrisisQué no esperar?
  • Apoyo
  • Comprensión
  • Facilidades
  • Tiempo

56
Manejo de Crisis
  • Involucra, entre otros
  • Clientes
  • Personal
  • Accionistas
  • Familiares
  • Agentes financieros
  • Autoridades
  • Abogados

57
Otros ámbitos
58
Relaciones con Accionistas
  • Las empresa que cotizan en Bolsa se rigen por
    normas de comunicaciones corporativas muy
    estrictas

59
Relaciones Gubernamentales
  • El entorno gubernamental es fundamental para las
    Corporaciones
  • Las acciones de Relaciones Públicas y sobre todo
    las declaraciones a la prensa envían mensajes

60
A la práctica!
61
Que es un Plan Integral de Relaciones Públicas?
  • Es la suma de lo anterior con
  • Objetivos
  • Metodología
  • Orden
  • Disciplina
  • Un sistema de evaluación
  • Un responsable

62
Departamento Interno vs. Asesoría externa
  • Nuestra experiencia determina que lo mejor es un
    responsable interno respaldado por una empresa
    especializada con experiencia (ojo, este no es un
    comercial)

63
Aliados de las Relaciones Públicas
  • Estudios de Opinión Pública
  • Agencias de Publicidad
  • Estudios de Abogados

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Estudios de Opinión Pública
  • Antes
  • Nos apoya en el diagnóstico
  • Establece la línea base
  • Durante
  • Nos ayuda a corregir el Plan
  • Después
  • Es la mejor forma de evaluar lo actuado

65
Agencias de Publicidad
  • Debe trabajar en forma coordinada con el área de
    relaciones públicas.

66
Estudios de Abogados
  • En casos que impliquen acciones de comunicación,
    el área de relaciones públicas asume al equipo
    legal del cliente como parte de su propia
    estructura

67
Análisis morfológico
68
Es mesurable el trabajo en Relaciones Públicas?
  • Sí
  • Cuantitativamente
  • Cualitativamente

69
ACUMULADO DE NOTAS PUBLICADAS EN MEDIOS DE PRENSA
ESCRITA (DIARIOS Y REVISTAS)ABRIL - SETIEMBRE
1999
70
PORCENTAJE DE NOTAS PUBLICADAS EN DIARIOS Y
REVISTAS ABRIL - SETIEMBRE 1999
71
PORCENTAJE DE NOTAS PUBLICADAS EN DIARIOS Y
REVISTAS ABRIL - SETIEMBRE 1999
72
PORCENTAJE COSTOS ACUMULADOS POR DIARIOS Y
REVISTAS SEGÚN CANTIDAD DE NOTAS PUBLICADASABRIL
- SETIEMBRE
73
PORCENTAJE COSTOS ACUMULADOS POR DIARIOS Y
REVISTAS SEGÚN CANTIDAD DE NOTAS PUBLICADASABRIL
- SETIEMBRE
74
Cualitativo
  • Instrumentos de investigacón como
  • Focus Groups
  • Encuestas
  • Entrevistas uno a uno
  • Paneles

75
Gracias
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