Title: Relaciones Pblicas
1Relaciones Públicas
- El valor de la reputación
2Las relaciones públicas existen
- Hagamos o no algo por ellas
- Tengamos o no un plan de acción
3Identidad
4Imagen
5Públicos
6Clientes
7Públicos
8Voceros
- Internos
- Externos
- Terceros voceros
9Público Interno
- El personal
- Empresas vinculadas
- Casa Matriz
- Sucursales
- Proveedores
- Familiares
10Público externo
- Clientes
- No clientes
- Opinión Pública
11Terceros voceros
- LÃderes de opinión en la categorÃa de nuestro
producto o servicio
12Medios
13Externos
- Prensa
- TV
- Radio
- Internet
- Agencias noticiosas
- otros
14Internos
- Boca a Boca
- Boletines
- Web
- Mail
- Paneles
- Acciones
15Relaciones con los Medios
- Mantener siempre las mejores relaciones
- Es una gran inversión
16Mensajes
17Mensaje
- Tener un mensaje a la vez
- 1
18Publicity
- La opinión pública quiere saber de nosotros
- Los medios de comunicación son el vehÃculo
- La prensa es el instrumento
19Resultados
- Se cosecha lo que se siembra
20Uso profesional de las relaciones públicas
- Utilizar los instrumentos de relaciones públicas
de manera formal, ordenada y coherente.
21Marca
22Construcción de Marca
23Construcción de Marca
- Nosotros hablamos bien de nuestra marca
- Publicidad
24Construcción de Marca
- Los medios hablan bien de nuestra marca
- Publicity
25Construcción de Marca
- Las actividades que promocionamos le dan carácter
a la marca
26Construcción de Marca
- Satisfacer expectativas
- Qué quiere el público escuchar de una marca?
- Investigación
27Lanzamiento de Producto o Servicio
- El público conoce de los nuevos productos a
través de - Publicidad (nosotros mismos)
- Medios
- Boca a Boca
28Lanzamiento de Producto o Servicio
- Información parcial
- Publicidad
- Información imparcial
- Medios
- Terceras personas
29Lanzamiento de Producto o Servicio
- Los formadores de opinión deben conocer de
nuestro producto antes o simultáneamente a su
lanzamiento
30Lanzamiento de Producto o Servicio
- Logremos que terceros hablen bien de nuestro
producto o servicio
31Lanzamiento de Producto o Servicio
- Que su mensaje sea coherente con nuestra
publicidad
32Reputación Personal
33Reputación Personal
- Quién es el CEO, Gerente, Ejecutivo, Vendedor,
etc.? - Qué perfil proyecta de la empresa?
34Reputación Personal
- Existe una relación directa entre las actitudes
de la personas públicas y la percepción que la
opinión pública tiene de las empresas que dirigen
35Reputación Personal
- El comportamiento de los ejecutivos de la empresa
dentro y fuera de ella tiene un costo-beneficio
36Reputación Personal
- Las acciones se convierten en imágenes
37Reputación Personal
- El clima interno de trabajo alimenta el boca a
boca - Modales
- Trato
- Ejemplo
- Horario
- Intereses
- Comentarios
38Responsabilidad Social
39Responsabilidad Social
- La empresa no está aislada de un entorno social
- Vivimos con precedentes de asistencialismo
40Responsabilidad Social
- Elegir el entorno a trabajar (una categorÃa)
- Priorizar acciones con un principio y un final
- Evitar el asistencialismo
- Evitar buscar una rentabilidad en el corto plazo,
es fácilmente percibida
41Responsabilidad Social
- Cómo elegir una categorÃa?
42Responsabilidad Social
- Quién?
- La empresa
- El personal
43Responsabilidad Social
- Cómo?
- Directamente
- Patronato
- Asociación
44Manejo de Crisis
45Prevención de Crisis
- La mayorÃa de las crisis que suceden son
previsibles - Algunas evitables
46Prevención de Crisis
- Conocer nuestros puntos débiles
- Internos
- Externos
- Con la globalización de la información
- Todo se sabe
47Prevención de Crisis
- Tener planes de coyuntura para las posibles
situaciones de crisis - Es mejor (y más rentable) mantener de manera
permanente buenas relaciones con los medios de
comunicación
48Prevención de Crisis
- Sea autocrÃtico
- Los secretos de tres, ya no son secretos
49Prevención de Crisis
- Tenga permanentemente a mano sus extinguidores
de Imagen - Voceros entrenados
- Manual de crisis
- Una sola historia
- Material gráfico adecuado
- Un buen asesor de prensa
50Manual de Crisis
- Es fundamental tener la versión local
51Entrenamiento en medios
- Recomendamos un media training local, los
principios de comunicación son universales - Pero... nuestra prensa tiene su propio sabor
local
52Manejo de CrisisQué hacer?
- Abrir el manual de crisis
- Formar un Task Force
- Diagnóstico
- Determinar el vocero
- Entrenarlo
- Construir la historia oficial
- Comunicar
53Manejo de Crisis qué no hacer!
- Dudar
- Buscar responsables
- Aceptar culpas
- Evitar responsabilidades
- Divisiones internas
- Desinformación
- Silencio
54Manejo de CrisisQué esperar?
- Presiones
- Muchas llamadas
- Información inexacta
55Manejo de CrisisQué no esperar?
- Apoyo
- Comprensión
- Facilidades
- Tiempo
56Manejo de Crisis
- Involucra, entre otros
- Clientes
- Personal
- Accionistas
- Familiares
- Agentes financieros
- Autoridades
- Abogados
57Otros ámbitos
58Relaciones con Accionistas
- Las empresa que cotizan en Bolsa se rigen por
normas de comunicaciones corporativas muy
estrictas
59Relaciones Gubernamentales
- El entorno gubernamental es fundamental para las
Corporaciones - Las acciones de Relaciones Públicas y sobre todo
las declaraciones a la prensa envÃan mensajes
60A la práctica!
61Que es un Plan Integral de Relaciones Públicas?
- Es la suma de lo anterior con
- Objetivos
- MetodologÃa
- Orden
- Disciplina
- Un sistema de evaluación
- Un responsable
62Departamento Interno vs. AsesorÃa externa
- Nuestra experiencia determina que lo mejor es un
responsable interno respaldado por una empresa
especializada con experiencia (ojo, este no es un
comercial)
63Aliados de las Relaciones Públicas
- Estudios de Opinión Pública
- Agencias de Publicidad
- Estudios de Abogados
64Estudios de Opinión Pública
- Antes
- Nos apoya en el diagnóstico
- Establece la lÃnea base
- Durante
- Nos ayuda a corregir el Plan
- Después
- Es la mejor forma de evaluar lo actuado
65Agencias de Publicidad
- Debe trabajar en forma coordinada con el área de
relaciones públicas.
66Estudios de Abogados
- En casos que impliquen acciones de comunicación,
el área de relaciones públicas asume al equipo
legal del cliente como parte de su propia
estructura
67Análisis morfológico
68Es mesurable el trabajo en Relaciones Públicas?
- SÃ
- Cuantitativamente
- Cualitativamente
69ACUMULADO DE NOTAS PUBLICADAS EN MEDIOS DE PRENSA
ESCRITA (DIARIOS Y REVISTAS)ABRIL - SETIEMBRE
1999
70PORCENTAJE DE NOTAS PUBLICADAS EN DIARIOS Y
REVISTAS ABRIL - SETIEMBRE 1999
71PORCENTAJE DE NOTAS PUBLICADAS EN DIARIOS Y
REVISTAS ABRIL - SETIEMBRE 1999
72PORCENTAJE COSTOS ACUMULADOS POR DIARIOS Y
REVISTAS SEGÚN CANTIDAD DE NOTAS PUBLICADASABRIL
- SETIEMBRE
73PORCENTAJE COSTOS ACUMULADOS POR DIARIOS Y
REVISTAS SEGÚN CANTIDAD DE NOTAS PUBLICADASABRIL
- SETIEMBRE
74Cualitativo
- Instrumentos de investigacón como
- Focus Groups
- Encuestas
- Entrevistas uno a uno
- Paneles
75Gracias