ESQUEMA INSTITUCIONAL PARA LAS NUEVAS MODALIDADES DEL SECUESTRO

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ESQUEMA INSTITUCIONAL PARA LAS NUEVAS MODALIDADES
DEL SECUESTRO
PLAN MAESTRO DE MANEJO DE CRISIS
JORGE SEPTIEN Citigroup Latam FELIX
BATISTA Asesor Internacional
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REGLAS Y LOGISTICA OLIMPIADA BANCARIA DEL
SECUESTRO RAPIDO
IMPARTIR / COMPARTIR EXPERIENCIAS, LECCIONES Y
METODOLOGIAS Conocedores de los casos reales en
Mexico favor no participar activamente Mesas
designadas para cinco equipos nacionales PERU
BRASIL VENEZUELA HONDURAS GUATEMALA Se
presenta informacion evolucion de eventos
Respuestas breve, contundente y al granopuntos
claves
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PROGRAMA DEL TALLER

• Breve repaso del proceso manejo de secuestro
  negociación con salsa latina
• Panorama General del secuestro
• - La situación actual y pronóstico
• Clasificación, Modalidades y variantes
• Perfiles de victimas
• Caso Ejemplar de Nueva modalidad Secuestro
  Rápido
• -- Gerente Regional de Banca Privada
• Que postura o esquema institucional para el
  manejo de tal caso?

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TOP TEN DEL SECUESTRO (por analistas
europeos)

• Entre 1990 y 2002 Latinoamérica con solo 8 de
  la población sufre el 75 de casos económicos al
  nivel mundialen el 2007 mas de 50

• 2005
• 1 Mexico
• 2 Colombia
• 3 Brazil
• 4 Haiti
• 5 Iraq
• 6 Venezuela
• 7 India
• 8 Trinidad-Tobago
• 9 Bangladesh
• 10 Argentina

• 2006
• 1 Mexico
• 2 Haiti
• 3 Colombia
• 4 Brazil
• 5 Venezuela
• 6 India
• 7 Iraq
• 8 Peru
• 9 Pakistan
• 10 Philippines

• 2007
• 1 Venezuela
• 2 Mexico
• 3 Nigeria
• 4 Pakistan
• 5 Colombia
• 6 India
• 7 Haiti
• 8 Afghanistan
• 9 Brazil
• 10 Iraq

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Clasificación de Secuestros.

• Criminal/económico
• Novato
• Pasional y familiar
• Venganza personal
• Narco-secuestro

• Político
• Profesional
• Corporativo
• Comercial
• Colectivo/masivo

VS.

• En México
• Exprés, Virtual, Mini o Light, Rápido
• Tradicional, Psicológico, Narco
• Brasil y Argentina
• Abordaje/Exprés principalmente
• En Venezuela, Colombia y México
• Eco-político
• La extorsión (o la vacuna)
• Facilidad de pagos en Venezuela México

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Manejo de Secuestro Organizado
Light, Mini, Tradicional y Rápido
Esquema Fundamental Institución Familia
C10PDV Calmar y no ceder o comprometerse
cantidad - pedir tiempo, enfatizar interés mutuo
Confirmar el incidente verdaderos
secuestradores y estado de la victima Contener la
información Convocar /nombrar Comité y
Comunicador Controlar/Canalizar todo contacto y
actividad Consultar/denunciar especialista/autori
dad Comprometer Familia a procedimiento Preparar
10 PDV Grabar llamadas y Mantener Bitácora
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Manejo de crisis Prueba de vida

• Cuidado en solicitarla directamente al comienzo
  de un incidente.
• Conversación telefónica directa e interactiva con
  la víctima
• No un diálogo sencillo
• No a la voz grabada
• Video
• La víctima despierta, parada y hablando
  comentarios sobre eventos del día, noticias o
  mostrando el periódico del día
• Fotografía instantánea original
• No digital
• Con persona parada, ojos abiertos, mostrando
  periódico del día

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Manejo de crisis Prueba de vida.

• Nota escrita o Audio casete
• comentarios sobre eventos del día
• Preguntas y respuestas contundentes y bien
  estructuradas
• Sencillas y fácil de recordar por la víctima
• Respuesta en tiempo razonable
• Evitar dedos, orejas y otras partes

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Manejo de un secuestro organizado.

• Notificación llamada inicial
• No comprometerse a monto o tiempo
• Pedir tiempo
• Reafirmar seguridad e intereses mutuos
• Verificación y clasificación del incidente
• Confirmar que la víctima está bien
• Los verdaderos secuestradores y no impostores
  oportunistas
• Tipo secuestro y nivel de secuestradores
• Comité de crisis y el comunicador/porta-voz
• Comunicación y diálogo
• Pedir asesoría / hacer denuncia

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Manejo de un secuestro organizado.

• Negociación llegar a un acuerdo justo / óptimo
• Estrategias y tácticas
• Tiempo razonable
• Recuperación de la víctima sana e ilesa
• Prevenir la reincidencia
• Promover la seguridad de la familia / institución
• Preparación y entrega del rescate
• Quién y como se hace?
• Liberación y recuperación de la víctima.

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La Negociación

• Tácticas y ofertas en relación a
• perfil socio-económico de la víctima y su familia
• la demanda y sofisticación del secuestrador
• Tipo de caso mini, exprés, tradicional, narco?
• Estrategia
• tiempo vs. dinero
• oferta inicial
• liberación de la víctima sana e ilesa en tiempo
  razonable
• costo/pago razonable, óptimo
• prevenir complicaciones
• demandas múltiples,
• maltrato de la víctima y de la familia,
• la reincidencia y la revancha, etc.

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La Negociación

• Ofertas vs. Tiempo vs. Trauma y Costos
  Secundarios del manejo del incidente
• Salud de la víctima y la familia
• Riesgos del cautiverio
• Imagen de la familia y de la compañía
• Impacto sobre operaciones y ventas
• Supervivencia y recuperación de la víctima
  vs.
• la seguridad de la familia en el futuro
• Estrategias básicas
• No pagar
• Oferta única
• Estira y afloja

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Negociación y Entrega
Centro de Operaciones / Negociación y pago en un
caso de familia.
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TENDENCIAS DEL SECUESTRO EN
LATINOAMERICA

• CAMBIOS EN MODALIDAD mas casos urbanos y
  transnacionales
• BROTE DE LA EXTORSION y SECUESTROS VIRTUAL,
  EXPRES Y RAPIDOS
• SECUESTRO COMO NEGOCIO masificación del
  delito/volumen
• CAMBIO EN PREFERENCIA DE VICTIMAS CLASE MEDIA
  MEDIA-ALTA,
• mas mujeres y menores jóvenes de 16 a 30 años
  - el grupo mas afectado
• MAS VIOLENCIA Y RESENTIMIENTO SOCIAL
• 97 de las victimas son nativos/ ciudadanos del
  pais solo 3 extranjeros
• 10, 000 casos al ano en la region approx.
  9,700 casos privados
• menos de 300 casos institucionales/ONG
• IMPLICACIONES PARA EL MANEJO DE CRISIS AL
  NIVEL INSTITUCIONAL

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DEFINICIONES y TEMAS CLAVES

• EMERGENCI A VS. CRISIS
• DIVERGENCIA DE INTERESES Y PRIORIDADES
• FAMILIA
• INSTITUCION
• SOCIEDAD
• AUTORIDADES
• MANEJO DE CRISIS AL NIVEL INSTITUCIONAL
• METAS OBJETIVOS
• IMPACTO SOBRE OPERACIONES -- corto largo plazo
• MORAL vs. LEGAL vs. PRAGMATICO vs. LABORAL
• FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS, ESTRATEGIAS,
• TACTICAS, LIABILIDAD ESTRUCTURAS

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• Manual/Plan Manejo de Crisis--Secuestro?
• A que nivel? Que incidentes y tipo victimas
  contempladas?
• Difusión y capacitación hasta que nivel?
  Corporativa o regional?
• A quien acudir al nivel regional y local?
• Agencias de gobierno identificadas, teléfonos,
  contactos/nombres?
• Relación/coordinación/procedimientos ya
  establecidos?
• Se manda alguien/equipo del corporativo? Un
  asesor externo?
• Postura y Políticas Transcendentales
• Se negocia y se paga? Quien lo hace? Como se
  hace?
• Se involucra la institución? Hasta que punto es
  conveniente o necesario?
• Como hacerlo sin arriesgar intereses e imagen de
  la institución?

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Situación actual Frontera Norte de México
Modalidades y Víctimas 2008

• SECUESTRO RAPIDO / INDUSTRIAL
• Violencia, Violación, Mutilación en aprox. 20 de
  Casos
• NARCOS Y Delincuencia Organizada
  (SIMILARES/impostores)
• Proliferación de Modalidades/variantes y bandas.
• Muchos casos al azar. por el carro bonito y
  presa fácil
• Involucramiento de Policías Ex-Policías.
• Blanco preferido Clase media y media-alta.
• La mayoría de duración breve y montos moderados.
• Negocio de volumen y rotación de inventario.
• Pago Doble acuerdos con la familia y la victima.
• Menos respeto a la Victima y Familias.
• 2 a 3 DIAS LEVANTE, CAUTIVERIO, NEGOCIACION,
  LIBERACION
• Entrega de carros y bienes como parte del rescate
• Interrogación de la Victima información útil
  poner otros en la mira

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DETALLES Y EVOLUCIÓN DEL CASO EJEMPLAR

• UD. es el Director de Seguridad Del Banco en
  Ciudad Capital en camino a oficinas
• LUGAR DEL INCIDENTE Ciudad Secundaria, Capital
  de Provincia, sede regional del banco
• A 8 horas de viaje por carretera 1 hora por
  avión
• Banco goza buena reputación y clientela, 30
  sucursales en región, 10 en Ciudad Secundaria
• Zona agropecuaria y de minería, en frontera con
  país conflictivo
• Típicos problemas de ciudad zona fronteriza
  contrabando, lavado , algo de población
  transeúnte/ desplazadas/refugiadas, algo de
  narco-trafico, algunos grupos delincuentes
  recientemente secuestros
• Secuestros en la zona pocos conocidos/denunciados
  , se dice muchos relacionados al narco y giros
  negros
• Corrupción oficial detectada en los últimos años
  policía y aduanas

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DETALLES Y EVOLUCIÓN DEL CASO EJEMPLAR-1

• 0800 Sra. Sutano, esposa de V reporta incidente
  al Centro de Emergencia, toman datos y enlazan la
  llamada al celular de Director de Seguridad, en
  su coche, en camino a su oficina. En resumen
• 0730 Sr Sutano salio de casa en su coche nuevo
  para desayunar con su jefe, el Director Regional
  del Banco no se sabe donde se iban reunir.
• 0745 recibe llamada en su celular del celular
  Blackberry de su esposo le habla un hombre
  desconocido, rudo y grosero, que ha secuestrado
  al esposo
• esposo secuestrado por pasarse de listo, nos
  debe mucho dineronos entregan esta noche
  5millones de pesos (US500,000 dls) o lo vamos a
  descuartizar.y despues vamos contra uds..nada
  de policia, etc.
• Ella trato de hablarle al Director Regional pero
  no logro la comunicación

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DETALLES Y EVOLUCIÓN DEL CASO EJEMPLAR-2

• Mientras habla con el Director de Seguridad,
  entra otra llamada del celular de su esposo ella
  se a panica y se desmaya el hijo mayor (17 años)
  tomo la línea baja y le pregunta Que hago Sr.?,
  Que digo? Contesto el celular?
• Sr. Director de Seguridad, que hace en este
  momento?

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REACCIÓN INMEDIATAPASOS INICIALES

• INSTRUCCIONES AL CENTRO DE EMERGENCIAS
• CONFIRMAR ESTATUS DEL DIRECTOR REGIONAL-ubicarlo,
  a el y su Sra. e hijos
• Avisar al gerente de seguridad regionalatender a
  familia Sutano filtrar llamadas, prevenir
  hostigamiento por los medios, mantener bitácora,
  grabar llamadas, etc.
• Llamar y convocar Comité de Crisis
• Información sobre V s pedir archivos de
  Recursos Humanos
• Información sobre secuestros y crimen organizado
  en la ciudad y región
• Nombres y teléfonos de autoridades /agencias de
  la región.
• Alerta al personal ejecutivo de la ciudad y
  oficina regional?

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PERFIL VICTIMA Y FAMILIA

• LIC. SUTANO 45 años edad, 15 años en el banco,
  Gerente Regional de Banca Privada, maneja muy
  buena cartera, , ex-gerente de sucursal, buen
  administrador, oriundo de Ciudad Secundaria, de
  familia clase media (agricultores), bien
  conectado y conocida en la ciudad por apoyo al
  deporte de niños y, con su esposa, por apoyar a
  las asilos de ancianos.
• SUFRE DE HIPERTENSION Y TOMA MEDICAMENTOS
  DIARIAMENTE
• Su esposa también de la zona y de familia clase
  media
• Estilo de vida normal para sus ingresos viven
  en casa privada en bonita colonia (clase media)
  1 carro nuevo, un Honda Accord.
• Dos hijos un varón (17) e hija (14), tranquilos,
  ambos en escuela católica
• Ningún antecedente problemáticonada de
  información derogatoria en ahorros e inversiones
  2,000,000 de pesos (200,000 dls)

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PRIMER REUNIÓN COMITÉ DE CRISIS --1

• Director Regional ubicado, sano y salvo, dejo
  celular en su coche y al no llegar el Lic. Sutano
  se fue a la oficina.
• Análisis preliminar del caso nos afecta, nos
  concierne?
• Tipo Secuestro/levante no hay testigos
• Modus Operandi sin suficiente información
• Nivel y Tipo Grupo Secuestrador No conocido, sin
  suficiente información hasta el momento sobre
  armas, vehículos, equipo de comunicación,
  acercamiento a la víctima, procedimientos en el
  punto de enfrentamiento, etc.
• Demanda 5,000,000 de pesos (US500,000 dls.)
• Casos recientes y similares en la zona? Buscar
  Detalles para comparar/anticipar/guiar.

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PRIMER REUNIÓN COMITÉ DE CRISIS --2

• APOYO TECNICO Y HUMANITARIO A FAMILIA(S)
  AFECTADA(S)
• Proteger la familia y prevenir fuga de
  información y hostigamiento por los medios (y
  autoridades)
• A quien acudir al nivel regional y local?
• Hay personal regional del banco entrenado o con
  experiencia MdC? NO
• Agencias de gobierno identificadas, teléfonos,
  contactos/nombres? POCOS/confiables?
• Relación/coordinación/procedimientos ya
  establecidos? NO
• Se manda alguien/equipo del corporativo? Un
  asesor externo? POR DEFINIR
• Se denuncia formalmente? LA FAMILIA LO REHUSA
  TOTALMENTE
• OPCIONES SOBRE APOYO A FAMILIAS AFECTADAS
• FORMA DIRECTA representante del banco u equipo
  corporativo guía el proceso y negocia
• FORMA SEMI-DIRECTA representante u equipo
  corporativo analiza y guía la familia negociar
• SEPARACION TOTAL familia abandonada, hace lo que
  puede con sus recursos y contactos
• INFORMAR AUTORIDAD Y PEDIR INTERVENCION si la
  familia lo acepta
• APOYAR, INFLUIR Y MONITOREAR INDIRECTAMENTE
  asesor externo (preferible en coadyuvancia con
  autoridad) analiza y guía la familia en su
  negociación

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EN EL PEOR DE LOS CASOS

• LA FAMILIA REHUSA DENUNCIAR O COLABORAR CON LA
  POLICIA.
• EL BANCO SUGIERE UN ASESOR EXTERNO
  (independiente) PERO RETIRA SU APOYO (pagar
  honorarios o por ciertos dias) POR LA POSTURA DE
  LA FAMILIA (nada de autoridad)
• LA FAMILIA DESESPERADA Y SIN ASESORIA
• SACA LOS AHORROS, PIDE PRESTADO Y ENTREGA ESA
  NOCHE 3 MILLONES mn
• LIBERAN AL SR. SUTANO ESA NOCHES A LAS 4 A.M. EL
  SE HA COMPROMETIDO A PAGAR 3,000,000 (MN) MAS EN
  5 DIAS, BAJO PENA DE MUERTE, ETC.
• (NO SABIA DEL ARREGLO Y PAGO POR PARTE DE LA
  FAMILIA)
• LA FAMILIA Y VICTIMA SE ENOJAN CON EL BANCO Y NO
  QUIEREN DAR NINGUNA INFORMACION SOBRE EL CASO. EL
  SR. SUTANO NI REGRESA, NI SE REPORTA CON EL
  BANCOY SU JEFE POR VARIOS DIAS.

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REPERCUSIONES Y RIESGOS DEL CASO -1

• Resolución Precipitada y Posibles Repercusiones.
• Pago rápido y de alto monto demostraron mucha
  capacidad económica y abrieron el apetito de los
  secuestradores.
• El segundo pago en 5 días nos llevará al 120 de
  la demanda original.un precedente muy
  problemático si el caso está relacionado con la
  actividad profesional de la víctima en tal caso
  se implica a la institución de forma débil y
  accesible.
• Conclusión de secuestradores Muy buenos cliente
  los banqueros excelente negocio se debe repetir
  con otros.

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REPERCUSIONES Y RIESGOS DEL CASO-2

• En términos generales debemos considerar lo
  siguiente hasta completar una investigación
  adecuada
• La rapidez del pago y el monto alto se consideran
  problemáticos y provocativos.
• El aparente mal manejo del caso e ineficaz
  negociación a expuesto a la familia y
  probablemente a la institución a futuros riesgos
  de la extorsión y el secuestro por bandas en la
  zona.
• La resolución precipitada y monto atractivo va a
  llamar la atención de los grupos de
  secuestradores en la zona, la autoridad corrupta
  y otros elementos no deseables.
• No sabemos si la Victima entrego información
  sobre clientes y ejecutivos, o tiene otro tipo de
  compromiso con maleantes.

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REPERCUSIONES Y RIESGOS DEL CASO-3

• La información muy limitada del caso no nos
  permite definir con certeza si el evento está
  relacionado con el ejercicio profesional de la
  víctima o se deriva de alguna actividad
  particular/personal o el conocido alto perfil
  social de su familia en la zona.
• Considerar que ha aumentado el riesgo para todos
  y se deben implementar, de forma y de carácter
  temporal, medidas de prevención par todos los
  ejecutivos y familias y monitorear/limitar la
  actividad profesional de la Victima.
• Secundariamente se deben revisar y actualizar
  las políticas y los programas de prevención y
  capacitación relevantes de la institución.

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REPERCUSIONES Y RIESGOS DEL CASO-4

• MEDIDAS A CONSIDERAR DE CARÁCTER PROVISIONAL /
  TEMPORAL PARA DISMINUIR POSIBLES RIESGOS Y
  REPERCUSIONES
• DISMINUCIÓN DE FUNCIONES O SEPARACIÓN TEMPORAL DE
  LA VICTIMA DE SU CARGO OFICIAL Esto se debe
  hacer de forma muy gentil y discreta por razones
  tanto humanitarias como pragmáticas
• OFRECER PROTECCION Y APOYO PSYCOLOGICO/HUMANITARIO
  A LA FAMILIA Y VÍCTIMA.
• CAPACITACION EN SEGURIDAD / PREVENCION AL
  PERSONAL DE LA PLAZA/REGION.
• PREPARAR COMUNICADOS DE PRENSA En caso de
  cobertura problemática de los medios o
  comentarios negativos hacia el banco por parte de
  la familia.
• ANALISIS Y PREPARACION JURIDICA En caso de
  demanda contra el Banco por la familia
  (recuperación del dinero).
• INVESTIGACION COLATERAL DEL CASO PARA EVALUAR
  RIESGOS interno, externo, autoridad confiable 
• REVISIÓN Y AJUSTE DE POLÍTICAS Y PROGRAMAS DE
  PREVENCION Y MANEJO DE CRISIS-lecciones
  aprendidas del caso como apoyar/influir por el
  bien de todos sin involucrar al banco
  directamente, sin arriesgar su imagen, sin
  aceptar responsabilidad/liabilidad
• PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN AL NIVEL REGIONAL EN
  SEGURIDAD PERSONAL Y MANEJO DE CRISIS

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REPERCUSIONES Y RIESGOS DEL CASO-5

• Autoridades contacto con la dependencia
  apropiada y al mas alto nivel
• Banco Establecer mecanismo de traslado a la
  familia de manera humana y pragmática del manejo
  de la crisis.
• Establecimiento del Modelo y Comité de Crisis
• Asistir en la selección y entrenamiento del
  Comité
• Establecer el Centro de Manejo de la Crisis
• Introducir y facultar a los asesores y
  autoridades confiables
• Elegir y entrenar al comunicador de la familia
• El equipo del Banco monitorea, apoya e influye
  indirectamente al proceso de manejo de crisis de
  la familia a través de su propio representante o
  el asesor externo en coadyuvancia con las
  autoridades admitidas.

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El riesgo y los casos son reales pero se pueden
prevenir y manejar
GRACIAS PREGUNTAS Y RESPUESTAS