Tcnicas salvavidas en la Implementacin de ISO

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Técnicas salvavidas en la Implementación de ISO

• Como evitar los problemas en la Implementación de
  ISO

www.Normas9000.com
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• Tirarse al agua
• Peligros
• Ganar la carrera
• Continuar el entrenamiento

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Tirarse al agua

• Sobreponerse al miedo al agua...

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Está muy fría!
Meterse al agua

• Nadie quiere tirarse en una piscina fría y sin
  gente.

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El equipo de Dirección debe asegurarse de que el
agua no esté fría.
Meterse al agua

• Los directivos deben ser los primeros en echarse
  al agua.
• Deben asumir el compromiso y hacer que este
  compromiso sea visible.

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La Gerencia debe
Meterse al agua

• Ser los primeros en entrar
• Aprendiendo sobre ISO
• Planificando el proyecto y asignando
  responsabilidades
• Hacer el compromiso visible
• Proveyendo recursos
• Recompensando la participación al proyecto ISO

7
La Gerencia
Meterse al agua

• Estas consideraciones se ven bastante obvias
  pero, según un Certificador, el mayor obstáculo
  es

El que la Dirección haga suyo el proyecto, y lo
apoye
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El equipo directivo ha preparado el camino, sin
embargo muchos todavía no quieren entrar en el
agua...
Meterse al agua

• Estoy bien como estoy, por qué debería de hacer
  algo diferente?

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Hacer la idea apetecible
Meterse al agua

• Los colaboradores no querrán entran en el
  proyecto, a menos que entiendan qué significa
  para ellos y para el trabajo que llevan a cabo.
  Hay que
• Explicarles por qué ISO es importante para la
  empresa
• Explicarles cómo facilitará hacer su trabajo
• Explicarles en qué será diferente su trabajo
• Y, al mismo tiempo, cómo será igual

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Entender que los colaboradores pueden sentirse
amenazados.
Meterse al agua

• Si documento todo, haré todavía falta a la
  empresa?
• Qué es esto de acción correctiva? Suena a ir
  a la oficina del director de la escuela
• Alguien hará una auditoría de mi desempeño

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Eliminar la amenaza
Meterse al agua

• Involucra a tus empleados en el proceso de
  desarrollo.
• Para desarrollar o modificar procesos para
  cumplir con la norma, involucra a las personas
  que normalmente trabajan en ese proceso.
• Capacita a todo el personal acerca de las
  acciones correctivas y las auditorías internas
  enfatiza en el enfoque a la mejora de los
  procesos.

12
Cuidado con los peligros!...
Peligros en el agua
13
...la empresa no sabe nadar
Peligros en el agua

• Procura organizar clases de natación
• Es imprescindible una introducción general para
  todo el personal sobre ISO 9000
• Procura ofrecer un nivel superior de preparación
  para el Jefe de Proyecto y demás responsables
  del proyecto.

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...mala interpretación del estándar
Peligros en el agua

• Provoca una pérdida de tiempo y dinero
• Tener que rediseñar los procesos muchas veces.
• Exagerar en la implementación pedir más de lo
  necesario en el sistema.
• Descubrir no conformidades mayores en la
  auditoría interna, que retrasen la Certificación.

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Utiliza un Paquete de Documentación y Capacitación
Técnica salvavidas

• Utiliza instrumentos y recursos aptos para
• Planificar tu proyecto
• Interpretar las normas
• Aprovechar la experiencia de otros
• Ahorrar tiempo

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Utiliza un entrenador (coach)www.the9000store.
com

• Normas9000.com se ofrece un paquete que se
  acompañará en todo el recorrido, incluyendo el
  servicio de asistencia técnica realizado por
  expertos disponibles para cualquier tipo de
  consulta. Este paquete incluye
• Guía de Implementación del Proyecto
• Preparación del Jefe de Proyecto
• Lista de Control para el Análisis de Deficiencias
  (Gap Analysis)
• Manual de Calidad, Procedimientos y Formularios
• Capacitación para los empleados
• Capacitación para Auditores Internos

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Evita ahogarte en detalles
Peligros en el agua

• El fin de este procedimiento es el de documentar
  las actividades previamente mencionadas, las
  cuales en lo sucesivo denominaremos tareas
  obligatorias de modo tal que excluyan su
  ejecución de un modo inconsistente, siempre y
  cuando dicha inconsistencia pueda potencialmente
  resultar en que dichas tareas prescritas
  produzcan un resultado no repetible o
  reproducible, .

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...o en Procedimientos pobremente escritos
Peligros en el agua

• Porque utilizar diez palabras si con una ya es
  suficiente?
• El objeto al cual nos referimos en algunos casos
  responde de forma excesivamente inusual a los
  parámetros establecidos.
• Los procedimientos hasta aquí especificados son
  aplicables a todas las operaciones en los
  siguientes departamentos dentro de sus ámbitos
  funcionales.

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Haz amigables los Procedimientos
Técnica salvavidas

• Utiliza frases cortas, y de ser posible utiliza
  la estructura sujeto-verbo-predicado.
• Evita el uso de la forma pasiva. Explica en
  detalles como se realiza una tarea.
• Utiliza espacios y líneas en blanco para que sea
  más fácil la lectura de los textos.

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DocumentaciónDemasiada? Demasiado poca?
Peligros en el agua

• Demasiada si hay
• Instrucciones por escrito para cualquier cosa
• Superposición y repetición Describir un mismo
  proceso en más de una Instrucción de Trabajo.
• Demasiado Poca si hay
• Falta de instrucciones de trabajo, lo cual da
  como resultado procesos y calidad del producto no
  consistentes.

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Documentación
Técnica salvavidas

• Recuerda que el objetivo es la consistencia de
  tus procesos
• Si dos empleados realizarán la misma tarea, la
  harán de la misma manera?
• Si la respuesta es Quizá no, quizá hará falta
  redactar una Instrucción de Trabajo.

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Departamentos que son Diferentes
Peligros en el agua

• Tienes departamentos que necesitan una licencia
  artística para realizar su trabajo?
• Es posible que encuentres alguna resistencia a la
  hora de documentar los procedimientos en estas
  áreas.

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Ayúdales a ver como puede trabajar por ellos un
Procedimiento
Técnica salvavidas

• Es importante demostrar a estos departamentos que
  el proceso debe ser consistente
• La creatividad tiene su lugar dentro del proceso
• Documenta el procedimiento describiendo los pasos
  a seguir, y no para definir cada detalle del
  trabajo a realizar

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Usa un equipo directivo
Técnica salvavidas

• Incluye tomadores de decisiones, y proveedores de
  recursos en este equipo.
• El equipo debe
• Monitorear los tiempos de realización
• Remover los obstáculos
• Proporcionar los recursos
• Coordinar esfuerzos entre los diferentes grupos

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Comunica los avances del proyecto a tus empleados
Peligros en el agua

• A medida que el proyecto avance, mantén
  informados a los empleados
• Los empleados deben conocer los nuevos procesos.
• Mantén visible el proceso de implementación
• Periódico interno, reuniones, boletines y otras
  herramientas de comunicación harán la diferencia
  en cuanto a la participación y toma de conciencia
  de los empleados

26
Celebra!
Técnica salvavidas

• Involucra a tus empleados y mantén visible el
  desarrollo del proyecto festejando los avances y
  los éxitos.
• Reuniones
• Comidas, brindis
• Reconocimientos y agradecimientos al personal

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Gana la carrera

• Certificación

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Prepárate para ser auditado
Gana la carrera

• Completa un ciclo de auditorías internas.
• Realiza una Revisión por la Dirección.
• Completa unos tres meses de Registros de Calidad
• Como mínimo documenta un proyecto de diseño de
  principio a fin.

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Prepárate para ser auditado
Gana la carrera

• Haz que todo empleado sepa de la auditoría.
• Hazles saber tus expectativas.
• Haz un barrido de tus instalaciones para
  descubrir equipo no calibrado, o documentación no
  controlada.

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Sigue el ejemplo de nadadores expertos
Continuar el entrenamiento

• Entrena
• Nunca nades solo
• Sigue las reglas

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Entrena!
Continuar el entrenamiento

• Utiliza el sistema que has desarrollado.
• Implementa acciones correctivas.
• Enfatiza la importancia de
• Acciones Correctivas
• Revisiones por la Dirección
• Auditorías internas
• Continúa entrenando.

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No nades solo!
Continuar el entrenamiento

• El sistema no puede ser responsabilidad de una
  sola persona.
• Asigna responsabilidades a distintas personas
• No pienses que el Director de Calidad tiene que
  ser el responsable de todo.
• Utiliza otras personas como coordinadores para
• las acciones correctivas, el equipamiento, los
  Registros de Calidad y las Auditorías Internas.

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Sigue las reglas!
Continuar el entrenamiento

• No permitas que el agua se enfríe
• La dirección debe ser la primera en entrar
• Proporciona clases de natación
• Usa un entrenador (coach )
• Haz procedimientos amigables para el usuario
• Incluye a los departamentos creativos
• Usa un equipo de dirección ISO

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Sigue las reglas!
Continuar el entrenamiento

• Celebra y comunica los progresos
• Involucra a las personas que llevan a cabo el
  proceso
• Pon atención a las no conformidades más usuales
• Prepárate para las auditorías

35
Disfruta tu éxito!
36
Deja que te ayudemos!

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  simplificar tu proyecto y asegurar tu éxito!
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37
Ponte en contacto con nosotros

• Email informacion_at_normas9000.com