Presentacin de PowerPoint

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Conferencia
Tecnologías para los destinos turísticos
Expositores Lic. Pablo A. Kohen pkohen_at_fundaciont
t.org Presidente FTT
Lic. Mario E. Alza malza_at_fundaciontt.org
Ciudad de Buenos Aires 20 de Septiembre de 2006
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Impacto de las TIC
PRODUCTORES Alojamiento, transportes, gastronomía
Constantes y tendencias

• Incremento de la competencia
• Mejor calidad y productividad
• Expansión y mayor volumen de negocio
• Concentración e integración
• Un turista más complejo
• Nuevos modelos de gestión
• Tecnologías de la información y la comunicación

Tour operadores
Sistemas de Distribución y Reservas
Agencias de Viajes Virtuales
Agencias de Viajes tradicionales
CLIENTES Individuales, empresas, grupos
organizados)
Internet
Canal tradicional
Tecnologías para los destinos turísticos
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Definición y Concepto
El término Sistema de Gestión de Destinos
empezó a utilizarse en la última década y
describe la infraestructura de tecnología de
información y comunicación de las Organizaciones
de Gestión de Destinos (OGD)
Recopilar, almacenar, gestionar y distribuir
Reservas / Actividades comerciales

• Componentes básicos de un SGD
• Infraestructura técnica de una red de
  ordenadores, equipos, aplicaciones informáticas y
  enlaces de comunicación
• Bases de datos, con un sistema de gestión de
  información que permita a los usuarios gestionar
  los datos contenidos en ellas
• Aplicaciones que asistan a las actividades
  comerciales
• Información

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Objetivos y Ventajas del SGD

• Incrementar el negocio de las empresas y
  organizaciones turísticas del destino a través de
  la información y la promoción de su oferta, sus
  recursos, sus potenciales y atractivos.
• Mejorar las relaciones entre el sector y los
  destinos haciendo especial hincapié en el
  potencial de una plataforma que integre los
  esfuerzos informativos y promocionales de cada
  uno de los actores.
• Favorecer la comunicación entre el destino,
  proveedores de servicios turísticos,
  intermediarios y turistas.
• Definir una estrategia de generación de recursos
  financieros alternativos del sistema mediante la
  esponsorización del portal, inserción de
  publicidad, ayudas y participación en las
  reservas de servicios.
• Reducir costos.
• Fomentar las relaciones Públicas.

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Beneficios para los participantes
Trabajo asociado entre el sector público y privado
Productores y Proveedores de servicios turísticos
Consumidores / Visitantes
Más ventas
Más compras
Organismos de Turismo (OMD)

• Oportunidades de comercio electrónico
• Retorno de la Inversión
• Experiencia en el Turismo
• Asociación con el sector Público

• Eficiencia
• Alcance de mercado
• Mejora las relaciones entre todos los actores
• Mejor comercialización
• Resultados económicos positivos

• Ahorro en los costos de distribución
• Personalización
• Alcance de mercado
• Incremento de ventas
• Innovación de producto
• Capacidad de marketing y tecnología

• Reduce los costos de búsqueda
• Ahorro de tiempo
• Satisfacción
• Experiencia
• Personalización

Reducen riesgos
Proveedores de Tecnologías
Intermediarios (AAVV / Tour Operadores)
PRODUCTOS
Personalización Intermediación
Cooperación Valor agregado Calidad
Fuente Adaptado de Proposal for a Success Model
for Destination Management System de MC.
Loulliet DBA University of Sherbrook
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Modelo de SGD (BonjourQuébec.com)
Administración Financiación Promoción
BASE DE DATOS
PARTICIPANTES
Información de productos y servicios
Sector Público
Base de datos de reservas
Sector Privado
INTRANET
Información de clientes Estadísticas Marketing Web
Relaciones Comerciales
Tecnología
Proveedores Turísticos
EXTRANET
Consumidores / Turistas
WEB
Fuente Adaptado de Proposal for a Success Model
for Destination Management System de MC.
Loulliet DBA University of Sherbrook
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Servicios y Funciones del SGD
Distribución de la información sobre los
proveedores turísticos
Reservas electrónicas
Base de datos de clientes
Gestión estratégica del destino
1) Información general
Informativo
Estratégico

• Información sobre destinos historia, cultura,
  recursos naturales, geografía, principales
  atractivos turísticos
• Información práctica requerimientos de VISA,
  compañías aéreas nacionales e internacionales que
  vuelan al país, mapas, imágenes, eventos
  específicos (fiestas, ferias, mercados),
  pronósticos del tiempo, entretenimientos,
  consulados extranjeros en el país, hospitales,
  tipo de cambio y casas de cambio, etc.

• Contenido disponible en la lengua del destino y
  lo principales y potenciales mercados
• Dependiendo del lenguaje elegido, el contenido y
  su presentación puede diferir según los distintos
  mercados turísticos que se persiguen.

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Servicios y Funciones del SGD
2) Gestión de la información sobre productos y
servicios turísticos
Informativo
Estratégico

• Sugerencias para viajar lugares que visitar y
  actividades que realizar (aventura, naturaleza,
  deportes, arte y cultura, gastronomía, etc.)
• Itinerarios de viajes
• Armado de paquetes dinámicos y personalizados en
  tiempo real
• Buscador de información por palabras claves,
  categorías, ubicación geográfica, etc.
• Optimización del mercado y Yield Management.

• Descripción precisa (incluyendo fotos) de los
  productos y servicios (alojamiento, restaurantes,
  museos, centros culturales, tiendas, etc.),
  incluyendo información acerca áreas cercanas,
  vínculos a otros Sitios Web disponibles
• Información sobre actividades de culturales y de
  placer excursiones y tours guiados
• Información de contactos de Agencias de Viajes,
  empresas de transporte (aerolíneas, ómnibus,
  autos, etc.).

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Servicios y Funciones del SGD
3) Funciones de gestión de los clientes
Informativo
Estratégico

• Gestión de la base de datos de los clientes
• Comunicación con los clientes por e-mail,
  teléfono o fax, call center, o directamente con
  los proveedores turísticos.

• Investigación de mercado y análisis del impacto
• Campañas de marketing.

4) Funciones de reservas
Informativo
Estratégico

• Reservas por e-mail, teléfono o fax, call
  center, o a través del contacto directo con los
  proveedores turísticos.

• Pagos electrónicos
• Seguridad en las transacciones.

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Desafíos en la implementación del SGD

• Desafíos
• Facilitar el escenario para el desarrollo de
  estrategias de turismo en Internet.
• Formar sólidas alianzas y asociaciones entre los
  sectores público y privado.
• Adoptar nuevos modelos de negocios.
• Mantener la atención e interés del visitante.
• Identificar los productos y servicios mejor
  valorados y desarrollar nuevos.
• Generar confianza.

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Experiencias en el mercado local
Oferta
Sistemas de Distribución Globales
Distribución
Demanda
Operador Mayorista
CRS Virtuales
Centrales de Reservas
Tournet
Agencia de Viajes
Pasajero Corporativo
Proveedores Globales
Red Viajera
Red Viajera
Pasajero Individual
Agencia Virtuales
Oficinas de Turismo
Travel Hub
Portales de Destinos
Asesor de Viajes
SGD
Operador Receptivo
Promoción
Proveedores Locales
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Definición del Destino Turístico como producto
Espacio en el que tienen lugar la confluencia de
agentes, iniciativas y experiencias que modelan
el atractivo turístico
Implica
Unidad Socio-Cultural
Servicios Turísticos
- Atractivos - Instalaciones y servicios - Acceso
o Transporte - Infraestructura - Servicios

• - Trayectoria Histórica
• - Cultura y tradiciones
• Sistema económico y
• político
• - Dimensión humana
• - Recursos naturales

Conjunto de elementos
Los destinos son combinaciones de productos y
servicios que ofrecen una experiencia integrada a
los turistas
El destino es más que la suma de los productos y
servicios
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Gestión del destino y desarrollo local
El turismo puede ser un importante motor del
desarrollo local si ocupa un espacio relevante y
estratégico en el diseño de las políticas
locales, si se impulsa la coordinación entre las
administraciones públicas y se fomenta la
cooperación publico-privada
Grupo Internacional de Expertos en Turismo de la
Organización Internacional del Trabajo (CIF/OIT),
Agencia especializada de Naciones
Unidas. Granada. Febrero 2004
Fomentar la vertebración del sector y las
alianzas estratégicas
Crear y desarrollar nuevos modelos de gestión y
organización
Dinámica de los Destinos Turísticos
Procesos de Planificación y Gestión
Escenarios de información y comunicación
entre los agentes turísticos

• Involucrar a la comunidad a través de la
• participación
• Mayor responsabilidad en el el desarrollo del
• destino
• Tomar decisiones basadas en el consenso
• Implementar estrategias de acción colectiva
• Fomentar espacios que posibiliten el desarrollo
• socioeconómico, sostenible y sustentable

Soporte e infraestructura tecnológica (Red)
Gestión de destino turístico y desarrollo local
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Sistema de factibilidades
Tecnológica
Socio Cultural
Experiencia Asociativa
Disponibilidad Técnica
Infraestructura
Institucional
Económica
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Muchas Gracias por vuestra atención
Los invitamos a conocer nuestras actividades

• Programa de Formación Profesional
• Gestión de Destino Turístico y Desarrollo Local
• Promoción de las TICs

Capacitación Investigación Desarrollo
www.fundaciontt.org