HR Scorecard

1
??????????????????????????????????????????????????
??????????? HR Scorecard

• ??.??????? ????
• ???????? ?.?.

2
???????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ? ????????? HR Scorecard
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????? (Strategic HRM)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????
  ???????????????????????????

3
????????????????????????? (?????????)
?????????????????????????????????????????
????
???? lt60 ??? ???????? lt1
?? ???????? lt 2 ?? ??????????? lt
3 ?? ?????????????????????? lt 4
?? ????????????? (HUMAN RESOURCES) gt 7 ??
Some activities are much harder to replicate than
others.
4
??????????????????????????????????????????????????
???
???????
????????? (Liquidity) ???????????????????????????
?????????????????

• ?????????????????
• Inventory, Account Receivable
• ????????????????
• Equipment, Property, Goodwill

?????????
???????????????????????
???????
?????????(Readiness) ???????????????????????????
??????????????????????????????????????? ??????????
???????
?????????

• ?????????
• ?????????????????
• ?????????

??????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????
5
??????????????????????????????????????????????????
?
6
????????????????????? ?????????
Human Capital Steward
Knowledge Facilitator

• ????????????????

• ???????????????

Rapid Deployment Specialist
Relationship Builder

• ?????????????????

• ????????????????

7
?????????????????????????
?????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
??????????????
????????????????????????????? Strategic Partner
?????????????????????????? Change Agent
?????????????
??????
??????????????????? ???????????? Functional
Expert
People Champion
??????????????
????????????????????????????????
??????????????????????????????????????
8
???????????????
9
???????????????????????????????????
Practical Needs
Personal Needs
10
??????????????????????????????????????????????????
??????????
HR Scorecard

• ???
• ??.??????? ????
• ???????? ?.?.

11

• The HR Scorecard Linking People, Strategy and
  Performance (Brian E. Becker, Mark A. Huselid and
  Dave Ulrich,2001)

• ??????????????????????????????????? (The High
  Performance Work System)
• ?????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????? (HR System
  Alignment)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????? (HR Deliverables)
• ????????????????????????????????????? (HR
  Efficiency)

?????????????????????????? (Value Creation)
??????????????? (Cost Control)
12
???????????????????????????????

• ???????????????????? (Thailand Quality Award)
• ????????????????????????

• ??????????????????????????????? ???? IBM, Sears,
  GTE (Verizon)
• Departmental Scorecard
• ?????????????????????????????????
  ????????????????????
• ????? ?????????????????????? ??????????????
  (??????????
• Balance Scorecard)

• The HR Scorecard Linking People, Strategy
• and Performance
• ???????????????????????????????????
• (The High Performance Work System)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ????????? (HR System Alignment)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ????? (HR Deliverable)
• ????????????????????????????????????? (HR
  Efficiency)

13
??????????????????????????????????????????

• USA Human Capital Standard
• Strategic Alignment
• Workforce Planning Deployment
• Leadership Knowledge Management
• Results-Oriented Performance Culture
• Talent
• Accountability

• The UKs HR Capability Framework
• Knowing the business
• HR Mastery
• Act as a Change Agent
• Personal credibility

• APS The HR Capability Model
• Alignment
• Performance
• Relationships
• Innovation
• Knowledge
• Credibility

14
?????????????????????????????????????????????

• ???????????????????????????????????????????
• (HR Standard for Success)

• ???????????????????????????? (Critical Success
• Factors)

• ????????????????????????????? (Measures and
• Indicators)

• ?????????????? (Evidence, Application
• and Reports)

15
?????????????????????????????
??????????? (Competency)
????????? (Performance)
??????????? (Merit)
??????????????? (Work Life Quality )
??????????????????????????????????????????? HR
Decentralization
???????? ?.?. 10 ?????????? 2548
16
???????????????????????????????????????The Power
of Engaged Employees
Say Consistently speak positively about the
organization to co-workers, potential
employees, and customers.
Stay Have an intense desire to be a member of the
organization
Strive Exert extra effort and engage in behaviors
that contribute to business success
17
HR Scorecard?????????????????????????????????????
??????????????????????? ???????
??? ????????????????????????????????????????? ???
???????????????????????????????
??????? ???????????????????? (HR Scorecard)
???????????? ????????????????????????????????????
?????? (HRM Process and Doables)
????????????????? ???????????????????????????????
(Outcomes and Deliverables)

• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????? (HRM Improvement)
  ?????????????????? ??????????????
  ?.?.?.???????????????????????????????????? ?.?.
  2546

???? ???? ??? ??? ??? ????
???????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
??????????????????????????
????????????????????????????????????
??????????????? ??????????????????????????
18
???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????
? ???????????????????????????????????
??????????
? ????????????????????????????????????????????
????????
? ??????????????????????????????
? ????????????????????/???????
??????????????????????
??????????????????????????
? ?????????????????????????????????????
????????
? ???????????????????
? ????????????? ???????????????
? ?????? ?????? ???????????????????????????
? ?????????????????????????
? ????????????????????????????????????????????
??????????????? ??????????????????????????
? ???????? ????? ????????????????
????????????????????????????????????
? ???????????????????????????
??????????????????????? ????????????????
? ??????????????????????????????????????
? ?????????????
? ??????????????????????? ???????????????????
??
? ??????????????????????????????????????????
?????????????
? ????????????????????????????????????
19
HR Scorecard ??????? ????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????
  ???????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????/???????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????? ????????????? ????????????????????????
  ??

20
?????????????????????????????????????????
?????
?????
???????
????????????
???????????????? ?????????????? HRM
??????????????????
???????????? ????????????
???????????????? ?????????????
????????? ??????
????????????????????? ????????????????????
???? ?????????????????????? ???? HRM
????????????????? ????????????????
????????? ??????????
??????????/???????
???????? ??????? ??? ???????????????????? ????????
????????? HRM
????????????????? ???????????????????
?????????????
??????????/???????
21
?????????????????????????????????

• ???
• ??.??????? ????
• ???????? ?.?.

22
HR Scorecard ????????????????????????????????????
(Strategic Human Resource management)
HR Alignment
???????? ????????? ????????? ????????
???????? ?????????? ???????
???????? ????????????? ???????
???????? ?????????
HR Motivation
HR Capabilities
HR Direction/ Strategy
23
??????????????????

• Where we are,
• Where we want to go, and
• How we plan to get there.

24
??????????????????..............

• ???????????????? ??????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ??? ??????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ???????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????......

25
??????????????????????????????????????????????????
???????? ?????????????????????????????
?????????
26
HR Scorecard ????????????????????????????????????
????????????????????

• ????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????/??????????????????????????????????????
  ?????????????????????????? (HR Alignment)

27
????????????????????????????????????????
28
???????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????
??????? ????????????????????????????
??????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????
???????????????????????????????
???????????????????????????????????? ???????????
????????? ?????????/???????
???????-????????????????????????????????
???????????
?????????????????????????????????
29
?????????????????? ???????????????????????????????
????

• ??????? 1
• ?????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????

??????? 2 ?????????????????????????? ?????????????
???????????????????????????????????????????
???????????????????????????????
??????? 3 ?????????????????????????????????????? ?
??????????????????????????????? ????
???????????????? ???????????? ????????????????????
?????????????? ???????
??????? 4 ?????????????????????? ?????????????????
???????????????????????????????
?????????????????? ???????????????????????????????
?????????????????
30
??????????????????????

• ???????????? 13.1 (????????????? 2)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??

?????????? 5
?????????? 4
?????????? 3
?????????? 2
?????????? 1
???????? ????????????????????????????????????????
????????????????????? ?????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????????? ??????????????????????? ???????????
??????????????????????????????????????????????????
????? ??????? ????????????????????????????????????
??????????????????????????????? ??????????????????
?
31
????????????????????????????

• ???????????? 13.1 (????????????? 2)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????? ?????????????????????????????
  ???????? (HR Scorecard) ?????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????

?????????? 5
?????????? 4
?????????? 3
?????????? 2
?????????? 1
32
????????????????????????????

• ???????????? 13.1 (????????????? 2)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????? 2 ?????????????
  ?.?.2550 ????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????
• ???????/????????????????????????????????

?????????? 5
?????????? 4
?????????? 3
?????????? 2
?????????? 1
33
????????????????????????????

• ???????????? 13.1 (????????????? 2)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??

• ???????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?

?????????? 5
?????????? 4
?????????? 3
?????????? 2
?????????? 1
34
????????????????????????????

• ???????????? 13.1 (????????????? 2)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??

• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ????????? ??????????????????????????
  ???????????????????????????????????

?????????? 5
?????????? 4
?????????? 3
?????????? 2
?????????? 1
35
????????????????????????????

• ???????????? 13.1 (????????????? 2)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??

• ????????????????????????????????????????????
  (?????????? ?.?. 2551) ???????????????????????????
  ?????????????

?????????? 5
?????????? 4
?????????? 3
?????????? 2
?????????? 1
36
???????????????????????????????????????????????
37
?????????? 1

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
• ??????????????/?????????????????

?????????? 1. ?????????/?????????????????????????
????????????? 2. ????????????????????????????????
???????????????????????????????????????
38
?????????? 2

• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????/???????
• ??????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????
• ??????????????????? ???????????????????
• ?????????????
• ??????????????????????????????????
• ?????

?????????? 1. ???????????????????????????? 2.
??????????????????????????????????????????????????
??????????? 3. ??????????????????????????????????
????????
????????????????????
39
?????????? 3

• ????????????????????????????????????????????????
• ?????????????????? ?????? ??????????
• ??????/????????????????????
• ???????????????????????????????
• ????????????? (????????????????????
• ?????????????????????????????/???????)

?????????? 1. ??????????????????????? 2.
??????????????????????????????????? (Gap
Analysis)
40
?????????? 4

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??? ??????????????????????????????????????????????
  
• ???????????????????????????
• ???????????????????????????? (KPIs)
• ?????????? (Baseline) ??????????????

?????????? 1. ??????????????????????? 2.
???????????????????? - ??????? (Force Field
Analysis)
41
?????????? 5

• ???????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????
• ??????????????? ?????????? ???????
• ?????????????
• ?????????????????/?????????????

?????????? 1. ??????????????????????????????????
????????? ????? (HR Scorecard Template) 2.
????????????????????/???????????????????????
42
????????????????

• HR Scorecard ??????? Balanced Scorecard ???????
• HR Scorecard ????????????????? 5 ????
  ??????????????????????????????????
• ??????? HR Scorecard ?????????????????????????????
  ?
• HR Scorecard ?????????????????????????????????????
  ???????????????????

43
?????????????????????????????????????????????????
???????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????? ????????????????????
  ?
• ????????????????? 60 ?????????????????????????????
  ?? ??????????????
• ???????????? 60 ??????????????????????????????????
  ????????????????? ????????????? 60
  ?????????????/?????/??????
• ??????????????????????????????????? ???????????
  ?????????????
• ????????????????????? ????????????????????????

44
?????????????????????????????????????????????????
???????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????-??????? ????????????????????
  ????? ????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
  ??????????????
• ?????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????

45
?????????????????????????????????????????????????
???????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????? ??????????????????????????????????????
  ????? ????????????????????????????????????
  ???????????
• ????????????????????????? ????????????????????
• ?????????????????? ???????????????????????????????
  ??????????????