Balanced Scorecard

1

• Balanced Scorecard

2
??????????????????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????? (Intangible Resources and
  Capabilities)
• ??????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????

3

• ??????????????????????? ??????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????? (Lagging
  Indicators) ??????????????????????????????????????
  ???????????????????????? (Leading Indicators)

4

• ??????????????????????? ??????????????????????????
  ????????????? ???????????????? ?????????????
  ?????????????????????????? ???????????????????????
  ???????????????????????? ?????????????????????????
  ??? ??????? ????????????????????????????????
  ??????????????? ????? ????????????
  ???????????????????????????????????????? Johnson
  and Kaplan (1987) ????????? ??????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????? ????????????
  ??????????????????????????????

5
????????????????????????????
6

• ??????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????? ???????????????????
  ???????? ????????????????? ???????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????? ??????????????????????????
  ???????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?? ?????????????????????????? ?????????
  ?????????????

7
????????????????.

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????? Simmonds (1981)
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ???????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????? ??????????????????????????????? Upstream
  ???????????????????????????????????? ?????????
  Downstream ?????????????????????????????????????
  ???????? ????????????????????????????????
  Downstream ??????????? ????????????????????????
  Balanced Scorecard ??? Kaplan ??? Norton
  ???????

8
????????????????????????

• Euske et.al.(1993) ???????????????????????????????
  ??????? 4 ?????????????
• 1) ?????????????????????????????? (Financial
  Orientation)
• 2) ?????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????? ???????
  (Financially constrained but improvement focused)
• 3) ??????????????????????????????? (Balanced or
  Blended)
• 4) ???????????????????????? (Swing or Rotational)

9

• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????? ????????? Johnson
  ??? Kaplan ?????????? ????????????????????????????
  ????????????????????? ??? ????????????????????
• ????????????????????????????????????????
  ??????????????? ??????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????? ????????????????????????????????????????????
  ????????? ????????????????????????????????????????
  ??????????????

10

• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????
  (Determinants Efforts) ??? ??????????????
  (Results) ??????????????? ????????????????????????
  ??????????????????? Balanced Scorecard ??? Kaplan
  ??? Norton ?????????????????? Result and
  Determinants ??? Brignall (1991)

11
?????????????????????????????????

• Mcnair (1990) ???????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????? ???? ???????????????????????
  ??????????????????????????? (Physical)
  ????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????? ????
  ???????????????????? ?????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? ?????????????????????????????????

12
(No Transcript)
13
???????????????????????????????????????

• ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ??????????????
  ???????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ???????????????????????????? ????? 2 ?????
  ??????????????? Kaplan ??? Norton (1992)
  ????????????????????? Brignall (1991)
  ????????????????????????????????????? ?????????
  Kaplan ??? Norton ????????????????????????????????
  ?????????????? ?????? Brignall ???????????????????
  ?????????????? ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????
  ?????????????????? Kaplan ??? Norton ???????????
  Card ???????? Brignall ??????????? Framework
  ???????????

14
Balanced Scorecard

• ??????????? Balanced Scorecard ??? Kaplan ???
  Norton ?????? Kaplan ?????????????????????????????
  ???????????????? ???? Norton ????????????????????
  Renaissance Strategy Group ????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ?????? Balanced Scorecard ???????
  ???????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ???????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??? ???????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????

15

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?? ????????????? ????????????????????????????
  ??????????????????????????? ?????????????????????
  ??????????????????????????????? ???????????????
  ?????????????????????????? ??????????????????
  ???????????????????????????????

16
??? BSC ??? Alignment
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????
Tool in formulating corporate strategy and
aligning various units
?????????????????????????????????????????????
17

• ????????????????? Balanced Scorecard ???????????
  ???????? ???????????????????????????????????????
  ??????????? ?????????????????????????????????? 4
  ?????????????????
• 1) ???????????????????? ????????????????????????
  ??????????????? ?
• 2) ??????????????????? ???????????????????????
  ?
• 3) ????????????????? ???????????????????????????
  ????? ?
• 4) ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????? ?

18
(No Transcript)
19
Using Scorecard to Articulate Strategic Themes in
Cause-and-Effect Terms
20
THE BALANCED SCORECARD
Finance Perspective
YESTERDAY
Internal Process Perspective

• Customer
• Perspective

Vision Strategy
TODAY
Learning Growth Perspective
TOMOROW
21
THE BALANCED SCORECARD
Finance Perspective
INTERNAL
Internal Process Perspective

• Customer
• Perspective

Vision Strategy
Learning Growth Perspective
EXTERNAL
22
????????????????????????????????
????????????????
Financial P.
?????????????
Customer P.
Inter business p. P.

• ???????????????
• ???????????

?????????????
L G P.
23
???????????????
???????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????
??????????????
?????????? ??? ???????
???????????????????????????????
??????????????????????????????
???????????????????? ????????????????????????????
???
????????????????????????????
???????????????????????????????
??????????????????????????????????(Objectives)
?????? (Measures) ????(Targets)
?????????????????????? Initiative
???????????????????? ????????????????????????????
???????????????? ?????????????????????
????? Kaplan Norton
24
?????????????????????????????? ?????????????
???????????? Objective ????????? KPI ?????????????? Baseline Data ???????? Target ??????? Strategies ?????? ??????? -
??????????? ??????????????? ???????????????????????????? 5 10 ???????????????????? ????????????????????????
?????????? ??????????????? ??????????????????? 7 5 ????????? CRM ?????????????????????
????????? ???? - ?????? ?????????????????????? 10 7 ????????????????? ?????? TQM ISO 9000
??????????????? ???????????? ????????????????? 7 ??? 10 ??? ????????????????????? ????????????????????????
25
Theme Example From Southwest Airlines Balanced
Scorecard
???????????????????
26
Example Southwest Airlines Balanced Scorecard
27

• ????????????????????????????????? ???????
  ??????????????????????????????????????????????
  Balanced Scorecard ???????????????????????????????
  ???? ????
• ??????????????????????????? ?
• ????????????????????????????????????????????? ?
• ??????????????????????????????????????????????????
  ? ?

28

• ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????? ????
• ????????????????????????????? ?
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?
• ???????????????????????? (Core Competencies)
  ????????????????????? ??? ????????????????????????
  ????????????????????? ?

29

• ????????????????????????? ????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????????
  ????? ???????? Balanced Scorecard ?????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ? 3-5 ????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????? 20
  ?????????? ???????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????

30

• ???????????????? Balanced Scorecard
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????? ??????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????
  ??????????????? ??????????????????????????????????
  ?????????????????????????? ?????????????????
  ??????????????????????????????

31
????????????????? Balanced Scorecard
??????????????????????????????

• ??????????????????????? Balanced Scorecard
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????? ????????????????????????????????????
  ElectronicCircuits Inc. ??????????????????????????
  ????????????????????????????????? ???????????????
  4 ???? ?????????????? ?????? ??????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????????
  ?? ???????????????????????????????????????????????
  ?????????????

32
(No Transcript)
33

• ??????????? Goal ????????????? ???????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? ??????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????? ??????????????
  Measures ?????????????????????????????????????????
  ???????? ?????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????? Kaplan ??? Norton ??????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????

34
???????????????? (Results and Determinants
Framework) ??? Brignall

• ??????? ?????????? Balanced Scorecard
  ??????????????????????????? 4 ???? ??????Brignal
  ?? 6 ??????????????????? Kaplan ??? Norton
  ??????????????????????? ????????????????
  ???????????????????? ?????????????????????????????
  ???????? ?????????????????????????? ???? Kaplan
  ??? Norton ???????? Goals ??? Measures ????????
  Brignall ??? Dimensions of Performance ??? Types
  of Measures ??????????????

35
(No Transcript)
36
???????????????????? Balanced Scorecard Model

• ?????????????????????????????? ???????????????????
  ????????? ? ??? ?????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????? ?????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ???? Kaplan Norton ??????????? 4 ???? ??????
  Framework ??? Brignall ???????????? 6
  ???????????????????????????? ?????????
  ????????????????????????????????????? ????? 4
  ???? 6 ??????????????????????? ???????????????????
  ??? ???????????????????????????????????
  ???????????? General Electric ????? 8
  ??????????????? ?? ???????????????????????????????
  ????????????????????????????????

37

• ??????????????????????????????????????????????????
  ? ???????????????????????????? 3
  ?????????????????
• 1) ???????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????? ???????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ???? ? ???????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
• 2) ??????????????????????????????????
  ???????????? ??????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
• 3) ?????????????????????????? ????????????????????
  ????????????? ????????? ?????????????????????
  ??????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????? ????????????????????????
  ???????????? ????????????????????????????????????

38

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????? ???? ? ?????????????????????????
  (Approach)??????
• 1) ???????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
• 2) ????????????????????????????????????????????
• 3) ???????????????????????????????????????????????
  ??????????
• 4) ???????????????????????????????????????????????
  ? ?????????????????????????????
• ???????????????????????????????
• ????????????????????? ????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????

39
(No Transcript)
40
???????????????????????? Balance Scorecard

• ???????????????? Balance Scorecard
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????
  ????????????????????????? ????????????????????????
  ???????????????????????? ?????????????????????????
  ????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????? ????????????????? ????????????????????????
  ?????? ???????????????????????????????????????????
  ????

41

• ????????????????????? Balanced Scorecard
  ?????????????????????? Suppliers ??????
  ?????????????????????????? ???????????????????????
  ? ??????????????????????????? ????????????????????
  ????????????????????????????? ????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  Vertical Integration ?????????????????????????????
  ???????????????????????? Suppliers
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????? ??????????????????????????????????????????
  ????????????????? ?????????????????????? General
  Motor ????????????????????????????????????????????
  ??????????? ??????????????????? ??????????
  ??????????? JIT ?????? ???????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???? ?????????????????????????????????????????????
  ????? ??????? ????????????????????????????????????
  ? ??? Balanced Scorecard ???????????????Kaplan
  Norton ??????????? ???????????????

42

• ?????????????????????????????? ???????????????????
  ?????? Integrated ??? Balanced ?????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????? ???????????????????????????????????????????
  ????????????????????? ??????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????? ??????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????
  ??????????????????????????????????

43

• ?????????????????????????????????????? Balanced
  Scorecard ????????????????????????? Centralize
  ??????????????? ??????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????? ?
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????
  ???????????????????????????? ???????????????????
  ?????????????????????? ???????????????????????????
  ??????????? Balanced Scorecard ???????????????????
  ????? ????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????

44

• ??????????????????????????????? Balance Scorecard
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????? ????????????????????????
  ??????? 65 ???????????????????????????????????????
  ???????????????????? ?????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????? Suppliers
  ??????????????????????????? ????????????? OS
  ??????????????????? Linux ????????????????????????
  ????????????????????? ?

45
?????????????

• ???????????????????????????????????????????
  (Integration) ???????? (Balance) ?????????? 2
  ??????????????????? ? ?????? Balanced scorecard
  ??? Kaplan Norton ??? Results Determinants
  Framework ??? Brignall ???????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????? ?
  ?????????????????????????? ???????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????? ? ????????????????
  ???? Balance Scorecard ???????? 4 ??????????????
  ?????? ??????? ???????????????????
  ??????????????????????????? ??????? ????????? ?
  ??????????????????????? ???????? Suppliers
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????

46

• ???????????????????????????? Balanced Scorecard
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?? Kaplan Norton ????????????
  ???????????????????????????? Balance Scorecard
  ????????????????????????????????????????????
  ??????? ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????? ?
  ????????????? ??????????????????????
  ?????????????????????????????????????
  ???????????????????? ??????????????????? Just
  another technique ??????????

47
????????

• ???????????????.