Diapositiva 1

1
Cliente al Centro con Salesforce CRM y Cloud
Computing Patricio Guzmán Salesforce Authorized
Partner
2
La estrategia clave de las empresas en los
últimos años se puede describir en una sola
frase Cliente al centro. Esta estrategia se
puede expresar de la siguiente formaVentas en
todo lugar Las aplicaciones on-demand, de base
Internet, permiten conectividad y acceso desde
cualquier lugar y casi cualquier dispositivo de
esta forma se accede a los datos de sus clientes
cotizaciones prospectos actividades
agenda productos y mucho más desde una sola
plataforma.Vender lo que somos representa y
confiere certidumbre y seguridad al cliente en
todo momento y condición Por lo anterior, la
integración con sus clientes debe ser un
testimonio permanente de su oferta de
valor.Crear una ventaja competitiva comercial
robusta, del mismo nivel que los productos y
servicios que vende. Usted debe conocer su
cliente, sus contactos y todos los factores del
ciclo de negocio. Disponibilizar la información
del back office en un front-office con interfase
de usuario especializada en roles frente al
cliente Gerentes y Ejecutivos de ventas,
Asistentes Comerciales, Personas de Marketing y
Ejecutivos.
3
Contenido

• Disponibilidad ubicuidad movilidad
  integración
• Objetivos de CRM
• Estrategia de Cliente al Centro Qué es esto?
• Procesos para Cliente al Centro
• Como efectuamos cliente al Centro Tecnologías
  para Cliente al Centro
• Estructura de Salesforce CRM Componentes
  estándares
• Valor Agregado que obtienen los usuarios de
  Salesforce CRM
• Visión Ayudar a las compañías a administrar
  toda su información de negocios on-demand
• Salesforce.com Descripción de nuestra firma

4
Aplicaciones Rumbo a The Cloud
1960s Mainframe
1980s Cliente/servidor
Hoy Aplicaciones en The Cloud On demand
5
Plataformas Moviéndose a The Cloud
1960s Mainframe
1980s Cliente/servidor
Hoy Plataformas en The Cloud
6
Modelo de Cloud Computing
Multi-tenant - Multiusuario Pay-as-you-go pague
por el uso Elastic Elasticidad total
Sin inversiones de capital Moderado gasto de
operación Escalable con su negocio
Yefim Natis, VP, Distinguished Analyst
7
Resumen Force.com Plataforma como servicio
8
1. Disponibilidad ubicuidad movilidadAcceso
a sus datos desde cualquier parte y cualquier
dispositivo con Salesforce CRM Blackberry
PBX
Todos sus datos disponibles desde un solo lugar
CTI
Bases de Datos
ERP
Cobranzas
Facturación
Mantenedores y Operadores de Call Center acceso
vía PC y/o BB
Personas Prospectos Contactos Clientes
CRM
Cuentas Contactos Autentificados acceso vía
Internet
9
2. Objetivos de CRM
10
3. Estrategia de cliente al centro Qué se
entiende por esto..?
Palabra clave Integración
Gerencia
Gerentes de Venta
Cobranzas
Cliente
Asistentes Comerciales
Operaciones y Servicio Técnico
Marketing
11
4. Procesos para Cliente al Centro
Satisfacción de clientes

• Proceso de ventas
• Personas de venta
• Tecnologías de ventas

Administración de Oportunidades
Planificación de cuentas
Evaluación de mercado
Generación de negocios
Selección de prospectos
12
Inducción de vendedores o BDs
5. Como efectuamos Cliente al Centro?
Cliente al Centro
Tecnologías que favorecen la Estrategia de
Cliente al Centro
13
6. Estructura de Salesforce CRM componentes
estándares

Cliente
14
7. Valor Agregado adicional que se captura con
Salesforce CRM

• Opciones Wireless
• Desktop integration Outlook Edition MS Office
  Edition
• Offline y briefcase de datos en base PC -
  sincronización
• CTI Computer Telephony Integration ANI
• Integración Web PKB Autoservicio de clientes y
  web-to-lead
• Infraestructura de Agendamiento de Actividades
• Opciones de respuestas automaticas
• Gestión de documentos
• Notificaciones automáticas mediante workflow
• Objeto de Mejores Prácticas e Ideas

15
8. Visión Ayudar a las compañías a administrar
toda su información de negocios on-demand en
línea vía Internet
Usted no tiene que Administrar
Hardware Actualizar Software Esperar por cambios
o parches Refinar Bases de Datos Administrar
recuperación y desastres
Usted debería fácilmente Ganar visibilidad
Conseguir alta adopción Trabajar desde cualquier
lugar Personalizar e integrar Facilitar el
cambio Innovar!
16
9. Salesforce.com la aplicación de CRM on-demand
más utilizada del mundo

• 55.400 Clientes corporativos
• 1Billon de USD de Ingreso FY09
• Fundada en 1999, Casa Matriz en San Francisco, CA
• 3,000 Empleados 40 Oficinas en 20 Países
• 3 Billones de transacciones por mes
• 23 Generaciones de producto con innovaciones
• lt1 Clientes arrepentidos

Crecimiento en clientes
55.400 Clientes
Año
Salesforce.com es la fastest growing
business-software company en el mundo.
17
Reconocimiento y premios a
Premio Innovación Sistemas Computacionales
Ganador 2008
Tercera Compañía Hi-Tech más rápido crecimiento
2009
Líder 2009
Platform Visionary
PC Magazine Editors Choice UE
Technology of The Year
Application Leader Visionary
Platform Visionary
2007 Producto del Año
2007 Forrester Groundswell Award
Top 100 Compañías Innovadoras
Abril, 2009
Top 10 Entrepreneurs Cool Company
El Mejor CRM y Plataforma On-Demand
Market Leader Enterprise CRM
Salesforce ha recibido todos los premios
existentes de la Industria en las categorías
aplicables
18
Clientes globales Salesforce estándar SaaS
30.000
9.000
5.000
Número de suscriptores
19
Nuestros Clientes en Chile (muestra).  Usuarios
de Salesforce CRM y Clientes de Consultoría en
Desarrollo de Negocios.
20
BDLA Chile Ltda. Firma de Estrategias
procesos y tecnologías de venta

• BDLA se inició en 2001 como una red de
  Desarrolladores de Negocios orientados a
  posicionar empresas chilenas en el mercado de los
  Estados Unidos.
• En 2002 BDLA Chile Ltda. es designado Agente de
  Sales OverDrive, LLP. Inc. Sales OverDrive es
  una de las firmas de Sales Strategy y Sales
  Process Outsourcing de mayor prestigio y
  cobertura en los EEUU su casa matriz está en
  Dallas, TX
• Desde Agosto de 2005, BDLA Chile Ltda. es
  Authorized Consulting Partner de Salesforce.com
  en Chile y presta servicios de implementación,
  integración, configuración, training y coaching,
  a empresas que utilizan Salesforce como
  plataforma y/o como aplicación de CRM.
• BDLA Chile Ltda. Es una prestigiosa firma de
  Consultoría y Outsourcing en Ventas con las
  especialidades más sofisticadas, asociadas a
  Estrategias y metodologías de Ventas e
  implementaciones CRM.
• Visite www.bdlachile.cl

21
Agradecimientos

• Agradecemos la oportunidad de presentar nuestros
  Servicios Profesionales
• p.guzman_at_bdlachile.cl
• h.ibarra_at_bdlachile.cl
• Tel. [phone]
• Cel 09 538 7373
• www.bdlachile.cl