Diapositiva 1

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EMPRESA Control y Análisis del tráfico telefónico
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Firmas y Partners con colaboración
técnica-comercial
Mantenemos acuerdos especiales de colaboración
comercial y tecnológica para la constante
evolución del producto Para el desarrollo de
productos exclusivos o en versiones especiales
Con acuerdos preferentes de cooperación comercial
y técnica
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utile Empresa Proyectos

• Gobierno de Canarias / D.G. de Telecomunicaciones.
  
• Sistema de control de tráfico de la red de
  telefonía fija.
• 110 PBX Ericsson MD110 - 25 nodos / 21.000 ext.
• Tráfico promedio (E/S/I) 8.000 llamadas/hora.
• Axa Seguros.
• Sistema corporativo de medición de costes, para
  tráfico onnet.
• 33 PBX (Ericsson MD110/BP 50, Avaya iSG3) - 35
  nodos / 2.500 ext.
• Tráfico promedio (E/S/I) 2.000 llamadas/hora.
• Zurich Seguros.
• Sistema de control de tráfico multi-sede.
• Avaya IP Gateway, 75 nodos, 32 delegaciones,
  2500 ext.
• Tráfico promedio (E/S/I) 3.000 llamadas/hora

4
utile Empresa Características

• La aplicación utile Empresa proporciona
• Información instantánea e integral del tráfico
  telefónico.
• Control en tiempo real mediante alertas y
  alarmas.
• Acceso web a informes y control de tráfico.
• Tarificación e imputación avanzada de costes.
• Explotación automatizada de la información de
  gestión.
• Integración de todo tipo de centrales (PBX) y
  redes telefónicas y con sistemas de gestión
  corporativos.
• Monitorización de tráfico en tiempo real y remota
  (vía web).
• Gestión multisede o centralizada
• Exportación de datos a Base de Datos corporativas
  en tiempo real

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utile Empresa Ventajas
Las prestaciones de utile Empresa ofrecen
múltiples aplicaciones

• Control de costes y recursos.
• Calidad del servicio telefónico.
• Monitorización instantánea de tráfico
• Integración con sistemas externos.

• Enrutamiento óptimo saliente.
• Reglas de enrutamiento entrante.
• Gestión de alertas y avisos.
• Integración de aplicaciones externas.

Información
Análisis
Optimización
Control

• Origen/ruta
• Distribución
• Volumen

• Uso y abuso
• Tráfico/carga
• Tipologías

• Costes
• Calidad
• Disponibilidad

• Recursos
• Procesos
• Inversiones

• Captura instantánea de datos.
• Gestión de formatos y fuentes heterogéneas.
• Homogeneización de resultados.

• Personalización informes de control.
• Programa periódico de información.
• Alertas de uso y costes / Alarmas PBX.
• Gestión de restricciones de uso.

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utile Empresa Beneficios

• utile Empresa hace los sistemas telefónicos
  corporativos
• MÁS EFICIENTES.
• Controla activamente costes y recursos.
• Incrementa la calidad y disponibilidad del
  sistema telefónico.
• Integra el servicio telefónico con el resto de
  los procesos de negocio.
• MÁS PRODUCTIVOS.
• Facilita la integración de voz y datos.
• Enriquece las prestaciones de PBX y otros
  dispositivos de telecomunicación.
• Mejora la adaptación de las PBX al entorno de
  usuario.
• Integración del tráfico de la telefonía móvil con
  la fija.

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utile Empresa Galería de imágenes
PANTALLA PRINCIPAL VISTA RESUMEN DE LLAMADAS
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utile Empresa Galería de imágenes
PANTALLA PRINCIPAL VISTA DETALLE DE LLAMADAS
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utile Empresa Galería de imágenes
PANTALLA PRINCIPAL VISTA GRUPOS DE ATENCIÓN
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utile Empresa Galería de imágenes
Monitor de comunicaciones
Administrador de Informes del tráfico telefónico
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utile Empresa Listados / Informes (Consumo)
LISTADOS DE CONSUMO VENTANA DE FILTROS
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utile Empresa Listados / Informes (Consumo)
LISTADOS DE CONSUMO DESCRIPCIÓN DE FILTROS
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utile Empresa Listados / Informes (Consumo)
LISTADOS DE CONSUMO DESCRIPCIÓN DE FILTROS
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utile Empresa Listados / Informes Ejemplo
(Consumo)
EJEMPLO DE LISTADOS DE CONSUMO

• Listado de Consumo por Departamentos de toda la
  empresa para un periodo de tiempo determinado

Presione sobre el icono para descargar ejemplo
de listado (es necesario acceso a Internet y
permitir ejecución).
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utile Empresa Listados / Informes (Detalle de
llamadas)
LISTADOS DE DETALLE DE LLAMADAS DESCRIPCIÓN DE
FILTROS
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utile Empresa Listados / Informes Ejemplo
(Detalle llamadas)
EJEMPLO DE LISTADOS DE DETALLE DE LLAMADAS

• Listado de Detalle de llamadas de todos los
  Departamentos (salientes y entrantes)

Presione sobre el icono para descargar ejemplo
de listado (es necesario acceso a Internet y
permitir ejecución).
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utile Empresa Listado / Informes (Búsqueda de
llamadas)
LISTADOS DE BÚSQUEDA DE LLAMADAS VENTANA DE
FILTROS
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utile Empresa Listado / Informes Ejemplo
(Búsqueda)
EJEMPLO DE LISTADOS DE BÚSQUEDA DE LLAMADAS

• Listado de búsqueda de llamadas internacionales
  realizadas para un periodo de tiempo determinado

Presione sobre el icono para descargar ejemplo
de listado (es necesario acceso a Internet y
permitir ejecución).
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utile Empresa Listados / Informes (Tipo Ranking)
LISTADOS TIPO RANKING DESCRIPCIÓN DE FILTROS
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utile Empresa Listados / Informes (Tipo Ranking)
LISTADOS TIPO RANKING DE LLAMADAS VENTANA DE
FILTROS
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utile Empresa Listado / Informes Ejemplo
(Ránking)
EJEMPLO DE LISTADOS TIPO RANKING DE LLAMADAS

• Listado de ranking para las 10 extensiones con
  mayor cantidad de llamadas salientes para un
  periodo de tiempo determinado.

Presione sobre el icono para descargar ejemplo
de listado (es necesario acceso a Internet y
permitir ejecución).
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utile Empresa Listado / Informes (Agrupados)
LISTADOS AGRUPADOS VENTANA DE FILTROS
Permite la creación de un único listado
agrupando diferentes listados ya creados
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utile Empresa Listado / Informes Ejemplo
(Agrupados)
EJEMPLO DE LISTADOS AGRUPADOS

• Listado agrupado de diferentes reportes
  previamente configurados para ser enviados como
  un único listado.

Presione sobre el icono para descargar ejemplo
de listado (es necesario acceso a Internet y
permitir ejecución).
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utile Empresa Informes / Listados (utile ACD)
EJEMPLO DE LISTADOS GRUPOS ACD
Estadísticas del grupo de agentes
Detalle de llamadas por Horas
Detalle de llamadas por agente
Detalle de llamadas en cola
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utile Empresa Galería de imágenes
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utile Empresa Galería de imágenes
Informes Públicos / Privados
Listado de llamadas
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utile Empresa Repositorio de Datos
REPOSITORIO DE DATOS PARA SU EXPLOTACIÓN
A través del repositorio de datos de uTile, podrá
personalizar la exportación del tráfico de
llamadas, totalmente a medida y en diferentes
tipos de bases de datos, MySQL, Oracle, MSSQL,
SQL Server, Interbase, Informix o si lo prefiere
a dBASE, Access, Excel

• Salientes
• Entrantes
• Interiores
• Alertas y Alarmas

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utile Empresa Módulo de Alertas
GESTIÓN DE ALERTAS, ALARMAS Y MENSAJES

• El Módulo de Alertas utile hace posible la
  detección y comunicación, en tiempo real, de
  eventos operativos o de uso de redes de
  telecomunicación y dispositivos integrados en las
  mismas
• Alarmas de funcionamiento emitidas por
  dispositivos telefónicos,
  de datos o de control (p. ej.
  sensores externos).
• Incidencias de comunicación o de proceso entre
  tales dispositivos
  y sistemas de gestión externos con los
  que se integren.
• Alertas sobre los puntos críticos o de control de
  uso de dispositivos
  o sistemas que definan sus administradores.
  
• cHar utile concentra la recepción de alarmas,
  alertas y mensajes, y las distribuye a destino en
  función de su tipología y relevancia,
  almacenándolas en un registro o log.

• El Módulo de Alertas ofrece múltiples
  aplicaciones además de las directamente
  relacionadas con el control del servicio
  telefónico (llamadas críticas, no atendidas,
  para ausentes, con duración o tiempo de respuesta
  excesivo, a destinos no permitidos, etc.)

utile aporta nuevas posibilidades de uso de la
central telefónica, incrementando su valor como
núcleo de comunicación empresarial, ahora
también para el control y la gestión de procesos.
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utile Empresa Módulo de Alertas.
Funcionalidades.
H (Hospitality)
Empresa
Facturación
Alertas

• Supervisión de puntos de control del uso y
  configuración del sistema.
• Alarmas emitidas por los dispositivos de
  telecomunicación.
• Múltiples vías y destinos de comunicación
  (e-mail, red, SMS...)

ORIGEN DE LAS NOTIFICACIONES
Entornos ESTÁNDAR
Entornos ESPECIALES

• Aplicaciones
• Dispositivos (PBX)
• Usuarios.

• Sensores.

MÉTODOS DE NOTIFICACIÓN

• TAPI
• Display terminal
• Megafonía

• Red
• e-mail
• SMS

El envío de SMS requiere de hardware externo
adicional
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utile Empresa Módulo de Alertas. Envío de
alertas.
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utile Empresa Módulo de Alertas.
EJEMPLOS DE MENSAJES TIPO POP UP
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utile Empresa Módulo de Alertas. Alarmas del
sistema.
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utile Empresa Control de Grupos ACD
CONTROL DE LLAMADAS ACD
Control en tiempo real de las comunicaciones
realizadas (entrantes y/o salientes) por cada
agente del grupo de atención
Detalle en tiempo real de las comunicaciones
(entrantes y/o salientes) por agente.
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utile Empresa Control de Grupos ACD
Conozca día a día el Consumo Telefónico de la
gestión de llamadas salientes y atención de
llamadas entrantes de su empresa.
Disponga información hora a hora el Consumo
Telefónico de la gestión de llamadas salientes y
atención de llamadas entrantes de su empresa. 
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utile Empresa Análisis y productividad de
agentes ACD
Control del Consumo Telefónico de la gestión de
llamadas salientes y la efectividad en la
atención de llamadas entrantes de sus agentes
(tiempo de respuesta).
Tipo de destino de llamadas salientes
Tiempo de respuesta por extensión
Informes y listados de elaboración y distribución
automática mediante e-mail a los responsables de
departamento o grupo de trabajo.
Administrador de Tareas cHar
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utile Empresa Análisis y productividad de
agentes ACD

• Visión clara de la gestión telefónica de cada
  agente en tiempo real. Posibilidad de supervisar
  estados de agentes, ocupación y colas en tiempo
  real (TAPI).
• Control de presencia

Agente en estado de Log In
Agente en estado de Log Out

• Detalle de llamadas en tiempo real

Llamada saliente
Llamada saliente especial o fallida
Llamada entrante

• Control de colas

Detalle de llamadas que han entrado a cola ante
la ausencia de agente libre para su atención
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utile Empresa Lista Parcial de usuarios de
referencia
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Experiencia e innovación
Desde 1996 creamos soluciones especializadas en
la gestión informatizada de las comunicaciones
telefónicas empresariales y referenciales en la
gestión e integración de sistemas, equipos y
dispositivos en el sector hostelero. Con más de
40.000 usuarios en España y otros países del
mundo, nuestros productos son líderes en el
control de tráfico telefónico para Empresa, y en
gestión e integración de comunicaciones y
dispositivos para Hospitalidad.
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(No Transcript)