Diapositiva 1

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Sensibilización al cambio y comunicación asertiva
Instructora Lic. Minelia Sánchez Serafín
2
OBJETIVO GENERAL
Al término del curso los participantes
identificarán las áreas prioritarias de
crecimiento personal así como el descubrimiento
de recursos personales que les permita el proceso
de adaptación en los cambios, tomando como
herramienta la comunicación asertiva.
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TEMARIO
1.- Competitividad y cambio

• Los cambios y las instituciones públicas del
  siglo XXI

2.- Importancia e implicaciones personales en los
cambios

• Valoración del cambio

• Actitudes ante el cambio

• Autoestima y su relación ante el cambio

• Temores y resistencias al cambio

• Aprendiendo a adaptarse al cambio

3.- Promotor de cultura de la transparencia

• Importancia de su rol y formas de trabajo
• El poder de una visión

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4.- Comunicación y asertividad

• Importancia del emisor y el receptor en la
  comunicación

• Tipos de comportamiento en la comunicación

• Barreras en la comunicación con los
  interlocutores

• Técnicas de asertividad y persuasión en la
  comunicación.

5.- Seis factores en contribución al cambio

• Vivir conscientemente

• Aceptación de si mismo

• Ser autoresponsable

• Autoafirmación

• Vivir con propósito

• Integridad personal

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INTRODUCCION
Las instituciones que fomentan el crecimiento
personal logran mejores resultados a mediano y
largo plazo, tanto en el ámbito estrictamente
laboral (logro de objetivos y metas
institucionales y mejores procesos para
alcanzarlos) como en el establecimiento de
ambientes de trabajo que producen compromiso y
satisfacción en el personal. Ello redunda en la
formación de equipos de trabajo eficientes,
productivos y con un desempeño que incrementa
constantemente la calidad de su resultado, esto
es, la búsqueda de la excelencia. Los seres
humanos no somos individuos aislados, la relación
con las personas que colaboramos y el compromiso
hacia la comunidad a la cual prestamos nuestros
servicios, nos lleva a la grandeza y a la
búsqueda de la trascendencia. Invitarlos a
vivir el cambio en actitudes, a sorprenderse de
su disposición al cambio productivo. Responder de
manera inteligente a la necesidad que tiene la
institución de contar con colaboradores motivados
y comprometidos, con apertura al cambio,
orientados a satisfacer sus necesidades,
orientados a que logren objetivos comunes y
disfruten produciendo resultados de alta
calidad.
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ACUERDOS
Cómo sacar el máximo provecho de este
taller     Éste es un diálogo diseñado para
ayudarnos a enfrentar estas 12 horas de trabajo
conjunto. Escuche atentamente y apoye a los
demás. Todos tenemos algo que aprender y enseñar.
Trate de comprender los puntos de vista de los
demás. Esto no quiere decir que deba aceptar
ideas que le parezcan equivocadas, pero recuerde
que puede haber varios puntos de vista sobre
alguna cuestión o inquietud. Diga libremente lo
que piensa. Este Taller es para usted es una
oportunidad para expresar sus sentimientos y
pensamientos. Por favor trate de participar
activamente y tenga en cuenta que los individuos
que hablan mucho necesitan crear un ambiente
acogedor para que los demás dialoguen, haciendo
preguntas a los miembros más introvertidos del
equipo y/o escuchándolos activamente. Hable
cuando la idea está aún fresca. Si espera hasta
más tarde, puede que olvide lo que quería decir
o que ya no sea relevante para la
discusión. Participe en el desacuerdo amistoso.
Cuando piense diferente, dígalo y explique sus
razones de manera abierta y no defensiva. Evite
enfrentamientos ganar-perder. Sea proactivo!
Trate de relacionar los asuntos tratados con la
planificación subsecuente de acciones que el
grupo realizará. Apaguen celulares y
localizadores si es posible.
7
De dónde vienen los modelos mentales ?
De nuestras experiencias pasadas y sus
consecuencias.
De nuestras creencias.
De nuestra educación.
De la necesidad de adelantar experiencias futuras
en el presente.
Del nivel de conocimiento.
De las costumbres. cultura-
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Diálogo. - a través del significado -
Nos permite entender los diferentes puntos de
vista sobre una misma situación, y
nos permite establecer un significado común.
1. Defiende tu punto de vista

• Siendo explicito en tus razonamientos.
• Alentando a los demás a examinar tus ideas.
• Admitiendo que las deducciones y razonamientos
  son tuyos y pueden ser inperfectos.

• Estimulando a otros a que expresen su punto de
  vista.
• Sondeando puntos de vista que difieran de ti.
• Preguntando sobre las cosas que realmente tienes
  interés.

2. Indaga sobre el punto de vista de los demás
Mi modelo no es perfecto y algo puedo
Aprender! -enfocarnos en lo que no sabemos en vez
de lo que sí sabemos-
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1.- COMPETITIVIDAD Y CAMBIO
Mirada de las Instituciones Públicas en el siglo
XXI
Transparencia
Participación
Democracia
Derecho
Obligación
Ciudadanía
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Servidores Públicos

• Administración Pública Centralizada
• Delegaciones
• Desconcentrados, Descentralizados, Paraestatales
  y Auxiliares
• Órgano Legislativo
• Órgano Judicial
• Órganos Autónomos
• Partidos Políticos del Distrito Federal
• Agrupaciones Políticas Locales

Promotor de cultura a la transparencia.
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2.- IMPORTANCIA E IMPLICACIONES PERSONALES EN
LOS CAMBIOS
Por extraño que parezca, éste es el pasado al
que alguien en el futuro anhelará
volver -Ashleigh Brillant-

• Estado
• Actual
• Tengo una posición.
• Tranquilidad / confort.
• Lo domino.

• Estado
• Deseado
• No estoy seguro si conservaré un rango.
• Incertidumbre y Ambigüedad.
• Demanda que desarrolle nuevas habilidades.
  adaptarme-

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• Temores y resistencias al cambio

• Temor a una mayor responsabilidad
• Temor al esfuerzo y desgaste al iniciar una
  nueva actividad
• Temor a alterar una rutina de trabajo

• Temor a tener que interactuar con otras
  personas
• Temor al conflicto que puede surgir con la
  incertidumbre
• Temor a invertir demasiados recursos y no poder
  obtener los resultados esperados

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(No Transcript)
14
(No Transcript)
15
(No Transcript)
16
(No Transcript)
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Factores ambientales de mayor impacto en el
desarrollo de la personalidad son

• Juego
• Expresiones de afecto
• La presencia de los padres
• La interacción con otros niños
• La expresión de emociones en el hogar
• Expectativas Intelectuales (adivinanzas,
  preguntas, solución de problemas, etc)
• Control, limites, disciplina, etc.

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• Forma de reaccionar ante la tensión.

• Cómo nos sentimos interactuando con los demás y
  de qué manera lo hacemos.

O

• Cantidad de intereses que desarrollamos y qué
  apertura tenemos a vivir nuevas experiencias.

• Manera en que condescendemos con los demás.

• El grado y la forma en que nos enfocamos para
  alcanzar una meta.

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(No Transcript)
20
35 45 55 65

N
Preocupación y temor sobre los resultados de las
cosas.
N1 - Preocupación
Emotividad Negativa
35 45 55 65

La rapidez con que una persona siente enojo y
amargura.
Reactivo
. . 65 . . 55 . . 45 . . 35 . .

N2 - Enojo
7
35 45 55 65

La tendencia que tiene una persona de sentirse
triste y desesperanzada.
24
N3 - Desánimo
Sensible
38
35 45 55 65

Vergüenza o pena en situaciones públicas
difíciles.
24
N4 - Auto Imagen
35 45 55 65

7
La tendencia a ceder ante la tentación y las
urgencias (alimentos, etc.).
Ecuánime
N5 - Impulsividad
35 45 55 65

• Forma de reaccionar ante la tensión.

La tendencia de perder el enfoque en situaciones
de emergencia o de tensión.
N6 - Vulnerabilidad
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35 45 55 65

E
Capacidad de afecto, amistad, cordialidad.
E1 - Afectividad
Extroversión
35 45 55 65

Preferencia de estar con otras personas.
Extrovertido
. . 65 . . 55 . . 45 . . 35 . .

E2 - Sociabilidad
7
35 45 55 65

24
Tendencia a expresarse nérgicamente y sin
renuencia.
E3 - Asertividad
Normal
38
35 45 55 65

Nivel de energía. Tendencia a un estilo de vida
con un ritmo vertiginoso.
24
E4 - Actividad
35 45 55 65

7
Apetito por las emociones de los colores
brillantes y de los escenarios ruidosos.
Introvertido
E5 - Aventura

• Cómo nos sentimos interactuando con los demás y
  de qué manera lo hacemos.

35 45 55 65

Capacidad de risa, alegría, amor, optimismo o
felicidad.
E6 - Emoción positiva
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35 45 55 65

Crea un mundo interior interesante mediante la
imaginación y la fantasía.
O1 - Fantasía
35 45 55 65

Apreciación profunda de las artes y de belleza
sensibilidad.
O2 - Estéticos
35 45 55 65

Valora las emociones y sentimientos
O3 - Sentimientos
35 45 55 65

Preferencia por la novedad y por la variedad.
O4 - Acciones
35 45 55 65

Curiosidad intelectual
O5 - Ideas

• Cantidad de intereses que desarrollamos y qué
  apertura tenemos a vivir nuevas experiencias.

35 45 55 65

Disposición para examinar los valores sociales,
no dogmático
O6 - Valores
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35 45 55 65

Tendencia a considerar a los demás como personas
honestas.
A1 - Confianza
35 45 55 65

Inclinación al candor y a la sinceridad.
A2 - Franqueza
35 45 55 65

Disponibilidad para ayudar a los demás
A3 - Colaboración
35 45 55 65

Inclinación a someterse o ceder ante la voluntad
de los demás.
A4 - Docilidad
35 45 55 65

Humildad, contrario a la arrogancia.
A5 - Modestia

• Manera en que condescendemos con los demás.

35 45 55 65

Capacidad de sentir preocupación, consideración,
simpatía por los demás.
A6 - Empatía
24
35 45 55 65

C
Se siente preparado y capaz.
C1 - Competencia
Enfoque de Metas
35 45 55 65

Bien organizado y metódico.
Enfocado
. . 65 . . 55 . . 45 . . 35 . .

C2 - Orden
7
35 45 55 65

Apego estricto a la conciencia.
24
C3 - Responsabilidad
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Balanceado
35 45 55 65

Se fija metas altas y se enfoca en ellas.
24
C4 - Esfuerzo por el logro
35 45 55 65

7
Se concentra en su trabajo, no se distrae
fácilmente.
Flexible
C5 - Auto disciplina

• El grado y la forma en que nos enfocamos para
  alcanzar una meta.

35 45 55 65

Piensa antes de actuar
C6 - Deliberación
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• Valoración del Cambio.

Lo que perturba a los hombres no son las cosas
sino los juicios relativos a las cosas.
Epicteto
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• Características de Personalidad que influyen más
  en la manera en que resistimos el Cambio.

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• Actitudes ante el Cambio por características de
  Personalidad.

( )
Aceptación
Desafiante
Apertura
Oposición abierta
Resistencia pasiva
( - )
( - )
( )
Adaptabilidad
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• Entendimiento del Cambio.

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• Autoestima y su relación ante el cambio

Las Personas con autoestima Alta no huyen,
prefieren aprender a resolver los problemas,
aunque esto en ocasiones resulte difícil.
La AUTOESTIMA también es RESPONSABILIDAD de tener
la habilidad de dar soluciones.
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Recursos Personales que aportan al cambio
MIS FORTALEZAS
MIS DEBILIDADES
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Proceso de adaptación
Adaptación (cambio personal)
Niveles de cambio
Integrando nueva información o nuevos patrones de
respuesta a nuestras estructuras y repertorios
conductuales existentes
Primer Nivel
Asimilación
Reorganizar y dar un nuevo significado a los
aprendizajes anteriores (Desaprender)
Segundo Nivel
Resignificación
Creatividad en la manera diferente de procesar
información, sentimientos y acciones
Tercer Nivel
Creación
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3.- PROMOTOR DE CULTURA DE LA TRANSPARENCIA

• Importancia de su rol y formas de trabajo

Qué significado le estás dando a la cultura de
la transparencia?
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• Importancia de su rol y formas de trabajo

• Objetivos de la función del Responsable de
  Capacitación
• Fortalecer los vínculos de comunicación con el
  ente al que pertenece y la Red de Transparencia y
  Acceso a la Información Pública del Distrito
  Federal.
• Promover que los servidores públicos del
  Distrito Federal asuman el compromiso con la
  transparencia y la rendición de cuentas.
• Promover la capacitación en materia de
  transparencia y en la protección de datos
  personales al interior de la institución a la que
  pertenece.
• Trabajar de manera coordinada con los
  Responsables de las Oficinas de Información

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• Promotor de cultura de la transparencia
• ROL DEL PROMOTOR
• EL PODER DE LA VISIÓN

Qué somos?
Qué aspiramos ser?
Bajo que valores nos conducimos?
Qué impacto tiene mi labor como promotor?
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Mensaje Oculto.
En estos sobres hay un mensaje oculto.
Cúal es ?
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Mensaje Oculto
Si somos asertivos y tenemos capacidades de
persuasión, podemos lograr influir en los demás
positivamente
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4.- COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

• Comunicación

• La fuerza de las personas no está en lo que
  dicen, sino en cómo lo dicen.
• Modelo Sintónico preocupa por el cómo o proceso
  de la comunicación.
• Primer paso dominio comunicación Saber qué
  quiere usted
• 1ª.. Habilidad de la agudeza sensorial ver y
  escuchar más
• que la mayoría de las personas.
• 2ª. Habilidad de la flexibilidad sí no obtiene
  respuesta deseada, cambiar conducta.
• 3ª. Habilidad de la congruencia Todos roles
  alineados de acuerdo en lo que quiere.
• Adaptar el mensaje al contexto.

• Las cinco puertas o sistemas de representación
  de la percepción son
• visuales, auditivas, kinestésicas, gustativas
  y olfativas.
• COMUNICACIÓN cada uno confía más en una que en
  las otras- influye en la elección de las
  palabras.

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• Factores que favorecen la comunicación entre
  personas
• LA ESCUCHA ACTIVA Cuando lo más importante de
  la comunicación es escuchar, atender a lo que se
  percibe (oral y no verbal).
• Fase A captar la información.
  Fase B interpretar lo que se capta.
• Fase C valorar y evaluar la información, cómo
  vamos a utilizarla en la conversación.
• Fase D dar receptividad a la información,
  feedback.
• Comunicarse sin un resultado deseado, es como
  viajar sin destino
• Apunte hacia un resultado especifico
• Sea positivo.
• Vea/ escucha/siente la información sensorial.

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• MOSTRAR ASERTIVIDAD Mostrar seguridad personal
  sobre lo que vas a transmitir al receptor.
• SABER PREGUNTAR Para saber preguntar hay que
  hacer preguntas cortas y directas, una sola
  pregunta cada vez, esperar la respuesta, no
  responder las propias preguntas.
• Utilizar palabras concretas, ayuda a obtener
  conocimiento y dar instrucciones
• RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK. Consiste en
  mejorar la respuesta que da el receptor al
  emisor. Hacer saber que la información ha sido
  asimilada.
• Tener intención de ayudar.
• Empatizar con el receptor.
• Elegir el momento oportuno.
• Ser concreto.

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• Qué significa Asertividad?

Proviene del latín asserere, assertum, que
significa Afirmar. La Asertividad es La
afirmación de la propia personalidad. Confianza
en sí mismo. Autoestima Lo que se traduce en
una comunicación segura y eficiente.

• Qué es la Asertividad?

• Es el saber expresarte en forma clara y efectiva,
  logrando el entendimiento.
• Solicitar una acción en forma oportuna, segura y
  clara.
• Hacer y decir lo correcto en el momento preciso.
• Capacidad de ser sincero con el fin de aportar
  una critica constructiva.

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• Características de la Persona Asertiva

• Se siente libre para manifestarse
• Puede comunicarse con personas de todos los
  niveles
• Tiene una orientación activa en la vida
• Acepta sus limitaciones conservando el respeto
• a sí mismo
• Expresa sus sentimientos evitando la represión
• y la agresión.

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Capacidad en la gente de prometer cosas que
realmente pueda cumplir. Capacidad en la gente
de decir no, aunque sea diferente su opinión ante
el grupo.
43

• Técnicas Asertivas

Técnica del disco rayado. Repite con una frase
corta lo que queremos decir al interlocutor, sin
dejarse ganar por aspectos irrelevantes (lo sé,
pero mi punto de vista es) Técnica aceptación
positiva. Consiste en la aceptación asertiva de
la alabanza que nos den (elogios, etc), pero sin
desviarnos del tema central.    
44
Técnica Interrogación. Que otras cosas te
molestan?,Qué hay de malo en decir no sé hacer
esto, o en este momento no estoy interesado en
esta propuesta? Técnica para cerrar
compromiso Puede ser muy asertivo y práctico
siempre que no este en juego el respeto que nos
debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra
parte un compromiso. Ejemplo entrégame la
propuesta el martes en lugar del lunes.
45
Técnica de la claudicación simulada (Banco de
niebla). Muéstrese de acuerdo con el argumento de
la otra persona pero no consienta en cambiar de
postura. Técnica de ignorar. Ignore la razón
por la que su interlocutor parece estar enfadado
y aplace la discusión hasta que éste se haya
calmado (Veo que estás enojado, cómo ves sí
discutimos esto en otro momento).
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Técnica información gratuita. Escuchar
activamente la información que nos dan los demás
sin habérselas pedido nosotros y de ahí partir
para solicitar más información y continuar con la
conversación. Técnica de la ironía asertiva.
Responda positivamente a la crítica hostil
(Gracias).

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• Tipos de comportamiento

N
Emotividad Negativa Forma de reaccionar ante la
tensión
( - )
( )
Ecuánime
Reactivo
Sensible
E
Extroversión Cómo nos sentimos interactuando con
los demás y de que manera lo hacemos
( - )
( )
Introvertido
Extrovertido
Normal
48
(No Transcript)
49
(No Transcript)
50

• Compensación

El Desarrollo significa específicamente el
mejoramiento de una habilidad que típicamente es
posible después de los 30 años de edad y la
compensación significa encontrar una forma para
desempeñarse de una manera satisfactoria sin
tener la característica de forma natural
(ejemplo, apoyado en otras personas que tienen la
característica, enfocado-flexible).
51
Perfiles ideales.
I Ideal D Desarrollable. C Compensar.
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Perfiles ideales.
I Ideal D Desarrollable. C Compensar.
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Perfiles ideales.
I Ideal D Desarrollable. C Compensar.
54
Estilos individuales.
55
Estilos individuales.
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• Persuasión
• Es un herramienta con que se intenta
• ejercer un determinado efecto sobre la actitud o
  comportamiento del receptor.
• con el propósito de convencer a alguien de algo.
• basa principalmente en el concepto de intención
  y de obediencia de parte del receptor hacia la
  fuente.
• Tiene varios campos, recurre a sentimientos o
  actitudes propias del receptor.

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• Persuasión
• Hay un mensaje, transmisión de información,
  cargado de significado, contiene elementos
  sociológicos, implica presionar.

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• Negociación

• Para ejercitar la persuasión tenemos que tener
  capacidad de negociación.
• Negociación Es el proceso que culmina en un acto
  el acuerdo.
• Elementos de la negociación
• Propósito es obtener algo del receptor a cambio
  de ceder algo.
• Resolver alguna diferencia mediante el acuerdo.
• Partes emisor-receptor tengan muy claros sus
  objetivos.
• Correlación de fuerzas equilibradas.

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• Preparación
• Tener muy claros los objetivos que perseguimos
  en el encuentro. Es lo que nos motiva  a la
  negociación
• Huir de juicios de intenciones. Si juzgamos las
  intenciones del receptor y nos basamos en ellas
  para plantear la relación este, existe el riesgo
  de contestar y reaccionar a las intenciones que
  pensamos.

• Crear la oportunidad de la negociación. Hay que
  buscar al receptor y plantear un tiempo y un
  espacio en el que se pueda dar la negociación.
• Siempre hay una segunda oportunidad. Crear la
  oportunidad es buscar al receptor y plantear,
  aunque sea por enésima vez, el tema que nos
  ocupa.

60

• Diálogo
• Preparar aquello que vamos a decir,
• Describir los hechos concretos. Poner una base
  firme a la negociación, en la que no pueda haber
  discusión.
• Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos.
  Comunicar de forma contundente y clara como nos
  hace sentir aquello que ha ocurrido y que juicio
  moral o de pensamiento nos despierta.

• Pedir de forma concreta y operativa lo que
  queremos que haga. No se trata de hablar de forma
  general, sino que hay que ser concreto y
  operativo.
• Especificar las consecuencias. Plantear las
  consecuencias que tendrá hacer o no hacer lo
  planteado al receptor.
• Ejecución. Recordar que nuestros objetivos
  están plasmados en el diálogo que hemos preparado
  y decirlo.

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5.- SEIS ELEMENTOS EN CONTRIBUCIÓN AL CAMBIO

• Vivir conscientemente

• Aceptación de si mismo

• Ser autoresponsable

• Autoafirmación

• Vivir con propósito

• Integridad personal

A qué me comprometo para lograr los cambios?
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(No Transcript)
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VISIÓN COMPARTIDA
64
(No Transcript)
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Visión

• Imagen del futuro.

• Un sueño de grandeza.

• Algo por lo que vale la pena dar lo mejor de uno
  mismo.

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VISIÓN
Qué sucede cuando un equipo desarrolla una
visión compartida?
Los individuos no sacrifican sus intereses
personales a los del equipo. La visión del equipo
es una extensión de su visión personal
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VISIÓN
68
VISIÓN ...(cont.)
69
Ser reconocidos como el Equipo de despliegue
referencia para futuros proyectos similares,
después de ellos ya nada es igual
Por haber logrado culturalmente lo que cualquier
administración hubiera pensado imposible
70
Por crear un sentido auténtico entre los
distintos organismos que integran el Gobierno del
Distrito Federal, en algo tan importante para
todos los ciudadanos
Por implementar de manera ágil y creativa una
iniciativa de interés social
71
Queremos ser reconocidos por ser los mejores
comunicadores y entrenadores que han existido
aquí.
Por que fueron muy inteligentes en la manera de
influir en nuestra cultura y hacernos ver que si
se puede
72
Diseño de Roles.
Es el conjunto de papeles que se esperan de una
posición dentro de una iniciativa. No son las
responsabilidades, son la identidad que resulta
de la suma del conjunto de Actividades que se
desarrollan para lograr las metas que se tienen.
La definición de un nuevo Rol depende de lo
distinto que es con relación a los que ya se han
identificado.
73
Ejercicio Pareja?