hallmark

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Experiencias en el mundoHallmark Cards Inc.

• Fundada hace mas de ochenta años en Kansas
  City
• Se rediseña como medida de prevencion
  competitiva para evitar problemas a tiempo
  futuro.
• Dominan el mercado de tarjetas de saludos y
  felicitacion. (mercado homgeneo)
• Antes de la retecnificación a Hallmark le
  llevaba de dos a tres años completar el proceso,
  desde el concepto inicial del nuevo producto
  hasta colocar la tarjeta en el mercado.

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• La compañía descubrió que durante el 90 de ese
  tiempo, el trabajo estaba estancado en las
  bandejas de algún escritorio.
• Desde el momento en que un concepto entraba en
  la oficina creativa de Hallmark hasta que el
  producto entraba en prensa, el trabajo pasaba por
  las manos de 25 personas.
• Hallmark sintió que necesitaba un nuevo
  instrumento de predicción para los nuevos
  segmentos y más rápida retroinformación del
  mercado al por menor.

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Los datos sobre ventas llegaban muchas veces
tarde para reponer los que se vendían
bien. Analizaron los procesos de sus negocios, en
que estaban bien y en que estaban mal.
Visualizaron como querían que fuera el futuro,
unidades de inventario, movimientos de los
canales, segmentos de mercado, etc.
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Uno de los principales problemas que se presentan
era era motivar a la compañía para que se
rediseñara, no habiendo crisis.(Bob Stark).
Visualizaron tendría que ser un esfuerzo de toda
la compañía porque se requería un trabajo
interdivisional en equipo. Encontraron que tenían
que codificar y poner por escrito sus creencias,
valores y metas estratégicas y que relación
tenían con sus metas comerciales
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• Redactaron cinco creencias y cuatro principios
  directivos que se los comunicaron a todos los
  22000 empleados .
• Si bien cambiarían su capacidad de ir al mercado,
  sus principios y sus creencias no se cambiarían,
  en el prendian, EL VIAJE hacia un proceso de
  cambios enfocados en resultados. (Donald J.
  Hall).

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• En Abril de 1990, la compañía había formulado
  sus prioridades comerciales.
• Con el tiempo produjeron un conjunto de
  objetivos claros.
• Querían llevar los productos al mercado en
  menos de un año sacar productos y programas de
  promoción que continuamente se ganaran a los
  compradores y a los minoristas, y reducir costos
  con mejoras continuas de calidad.

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• Otro punto que tenían que comunicar era el hecho
  de que el tiempo realmente es dinero y que
  probablemente la mejor manera de ahorrar dinero
  es ahorrar tiempo.
• El proceso se comenzó de arriba hacia abajo, no
  algo que podía llegar por sí mismo a masa crítica
  o que pudiera surgir de abajo.
• Una mejora continúa.

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• La reducción en tiempo desperdiciado incentivo la
  creatividad. La compañía formo equipos de
  personas que hasta entonces habían estado
  separadas por disciplinas, departamentos,pisos y
  hasta edificios.
• Juntó artistas con escritores, marketineros y
  gente de producción.
• La experiencia de Hallmark subraya uno de los
  principios claves de la reingenieria el trabajo
  se organiza mejor alrededor de resultados, no de
  tareas, como ventas o producción.